門急診排隊(duì)叫號(hào)制度

門急診排隊(duì)叫號(hào)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提升醫(yī)院門急診的叫號(hào)效率，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，依據(jù)《醫(yī)院管理方法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門急診部門的排隊(duì)叫號(hào)工作。第三條叫號(hào)方式醫(yī)院門急診采用電子叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行叫號(hào)，門診采用預(yù)約號(hào)及現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)號(hào)牌，急診采用急診號(hào)牌。患者在就診前需在叫號(hào)機(jī)或自助機(jī)上進(jìn)行取號(hào)，并依據(jù)系統(tǒng)顯示的叫號(hào)次序進(jìn)行候診。第四條排隊(duì)次序依據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療資源配置和專業(yè)特長(zhǎng)，門急診排隊(duì)次序如下：1.急診患者優(yōu)先就診；2.門診患者依照預(yù)約次序及現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)次序就診；3.對(duì)于特殊病人、老年患者、孕婦等特殊情況，可以依據(jù)實(shí)際情況予以適當(dāng)調(diào)整。第二章排隊(duì)叫號(hào)流程第五條取號(hào)患者到達(dá)門急診大廳后，前往叫號(hào)機(jī)或自助機(jī)進(jìn)行取號(hào)；在叫號(hào)機(jī)或自助機(jī)上依照提示操作，選擇相應(yīng)科室、病種、醫(yī)生等信息；取好號(hào)后，保存好號(hào)碼憑證并等待叫號(hào)。第六條候診患者在取號(hào)后，依據(jù)叫號(hào)機(jī)或自助機(jī)顯示的顯示屏上的叫號(hào)情況，找到本身的叫號(hào)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的候診區(qū)域等待；在候診區(qū)域內(nèi)，不得高聲喧嘩，保持安靜、文明的就診環(huán)境；患者可以使用候診區(qū)內(nèi)供應(yīng)的座椅進(jìn)行休息，如座椅不足，請(qǐng)排隊(duì)等待；患者在候診過(guò)程中，如需離開(kāi)候診區(qū)域，請(qǐng)?zhí)崆案嬷ぷ魅藛T。第七條叫號(hào)患者的叫號(hào)信息將在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)顯示，并通過(guò)呼叫器、音響等形式進(jìn)行廣播；患者聽(tīng)到本身的叫號(hào)號(hào)碼后，請(qǐng)立刻前往就診科室的候診區(qū)等待；假如患者錯(cuò)過(guò)了本身的叫號(hào)信息，可通過(guò)醫(yī)院APP或在叫號(hào)機(jī)上查詢最新叫號(hào)情況。第八條就診患者在到達(dá)就診科室后，將號(hào)碼憑證交給醫(yī)生或護(hù)士，并依照醫(yī)生或護(hù)士的引導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步的問(wèn)診、檢查、治療等流程；醫(yī)生或護(hù)士在完成就診后，請(qǐng)患者依照規(guī)定的流程離開(kāi)就診科室。第九條特殊情況處理對(duì)于特殊病人、老年患者、孕婦等特殊情況，工作人員應(yīng)予以關(guān)注和照料，并通過(guò)合理的調(diào)整措施，確保其優(yōu)先就診；如患者顯現(xiàn)突發(fā)情形，工作人員應(yīng)立刻通知急診科醫(yī)生進(jìn)行處理；如遇到系統(tǒng)故障或其他特殊情況，工作人員應(yīng)及時(shí)通知管理部門，并協(xié)調(diào)處理。第三章各方責(zé)任第十條醫(yī)院管理部門責(zé)任負(fù)責(zé)訂立和完善門急診排隊(duì)叫號(hào)制度，保證制度的順利實(shí)施；監(jiān)督門急診排隊(duì)叫號(hào)工作，確保叫號(hào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；定期對(duì)門急診排隊(duì)叫號(hào)工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提升叫號(hào)效率。第十一條醫(yī)生和護(hù)士責(zé)任嚴(yán)格依照叫號(hào)次序接診患者，不得擅自更改叫號(hào)次序；確保在就診前，通過(guò)查看患者的號(hào)碼憑證，確認(rèn)患者身份及所需就診信息；認(rèn)真記錄患者的病情信息和就診過(guò)程，并及時(shí)供應(yīng)相關(guān)建議和治療方案；在就診結(jié)束后，告知患者離開(kāi)就診科室的程序及注意事項(xiàng)。第十二條患者責(zé)任遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，秩序井然地排隊(duì)等待，不得插隊(duì)；持有效的身份證件和醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件進(jìn)行就診；遵守醫(yī)生和護(hù)士的引導(dǎo)，如實(shí)供應(yīng)病情信息，搭配完成各項(xiàng)檢查和治療；敬重醫(yī)護(hù)人員，不采取任何形式的暴力行為。第四章懲罰措施第十三條違規(guī)懲罰對(duì)于不遵守本規(guī)章制度的患者，將采取以下懲罰措施：1.警告：口頭或書面警告，告知違規(guī)行為及后果；2.禁止約診：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)者，醫(yī)院有權(quán)禁止其預(yù)約門診服務(wù)；3.處理投訴：對(duì)于投訴舉報(bào)行為，醫(yī)院將進(jìn)行調(diào)查，并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；4.制止暴力：對(duì)于顯現(xiàn)暴力行為的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的措施制止，并報(bào)警處理。第十四條追究法律責(zé)任對(duì)于患者的嚴(yán)重違規(guī)行為，構(gòu)成犯罪的將移交公安機(jī)關(guān)，并依法追究其法律責(zé)任。第五章附則第十五條本規(guī)章制度的解釋權(quán)本規(guī)章制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修改，解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部。第十六條本規(guī)章制度生效本規(guī)章制度自