高職院校教師EAP心理支持系統(tǒng)設(shè)計探究

摘要：高職院校教師肩負著培養(yǎng)高技能人才的重要使命。針對高職院校教師心理壓力增大的問題，應(yīng)開展高職院校教師心理健康狀況調(diào)查和進行心理支持系統(tǒng)設(shè)計分析，在此基礎(chǔ)上運用EAP模式為高職院校教師提供心理支持，探索高職院校教師心理支持系統(tǒng)的設(shè)計框架，并從社會、學(xué)校和教師三個層面落實。在社會層面注重整合資源以增強外部支持，在學(xué)校層面注重完善機制以發(fā)揮主體作用，在教師層面注重提升自我以升級心理資本。關(guān)鍵詞：高職院校；教師；心理支持；EAP我國高度重視職業(yè)教育，明確職業(yè)教育與普通教育具有同等重要地位。2022年新修訂的《中華人民共和國職業(yè)教育法》和《關(guān)于深化現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)改革的意見》的頒布實施，對培養(yǎng)“大國工匠”和“高技能人才”的高職院校教師提出了更高要求，標志著我國職業(yè)教育邁入了高質(zhì)量發(fā)展新階段。新時代教師肩負教育教學(xué)改革、實踐能力提升、技術(shù)研發(fā)與社會培訓(xùn)等多重任務(wù)，其心理健康狀況應(yīng)受到關(guān)注。高職院校教師的心理健康狀況無論是對其自身的職業(yè)發(fā)展，還是對教育教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生的學(xué)習(xí)及心理都產(chǎn)生重要影響。因此，關(guān)注高職院校教師的心理健康狀況，給予其必要的心理支持，幫助其提升心理素養(yǎng)，具有一定的現(xiàn)實意義。EAP（EmployeeAssistanceProgram）即員工援助計劃，是企業(yè)為提高員工的工作績效、增強組織的管理效能，為員工提供的一種包括評估診斷、咨詢輔導(dǎo)及培訓(xùn)教育等內(nèi)容的系統(tǒng)、長期的支持服務(wù)項目［1］。實踐證明，EAP的實施有助于提升企業(yè)的決策管理水平和開發(fā)企業(yè)員工的潛力。EAP雖源于企業(yè)，但其運行模式也適用于學(xué)校。20世紀70年代，美國密蘇里大學(xué)率先正式實施EAP計劃；2005年，我國首個教師援助機構(gòu)在南京市秦淮區(qū)建立。目前，EAP在高校教師管理中的應(yīng)用已引起部分學(xué)者的關(guān)注，但將其運用于高校教師心理系統(tǒng)建設(shè)的研究較少。筆者認為，在高職院校教師心理支持系統(tǒng)設(shè)計中引入EAP，為教師提供長期的、系統(tǒng)的心理健康支持服務(wù)，有助于提升職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量、促進教師心理健康和職業(yè)發(fā)展。一、高職院校教師心理現(xiàn)狀分析（一）高職院校教師心理健康狀況分析筆者抽取廣西3所高職院校180名教師作為調(diào)查樣本，利用癥狀自評量表（scl-90）分析高職院校教師的心理健康狀況。對樣本總體與全國常模進行統(tǒng)計比較顯示，調(diào)查樣本在量表標準化總分為1.49±0.36，高于全國常模1.44±0.43，其中，軀體化、強迫癥狀、抑郁、焦慮、敵對和精神病性因子分高于全國常模，但均未達到顯著水平。對部分教師進行進一步訪談，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，高職院校教師心理問題主要源于以下四個方面。一是職業(yè)發(fā)展。高職院校教師為適應(yīng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展和基于自身發(fā)展需要，注重在學(xué)歷提升與職稱評定方面下功夫。在學(xué)歷提升方面，很多教師選擇讀研讀博；在職稱評定方面，教師必須申報科研項目、發(fā)表高水平論文和參與職業(yè)技能競賽等，以達到職稱評定標準。這些職業(yè)發(fā)展所帶來的壓力成為高職院校教師產(chǎn)生心理問題的一個重要原因。二是工作壓力。為適應(yīng)職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展，高職院校教師除完成教學(xué)工作和科研工作以外，還要承擔精品在線開放課程建設(shè)、創(chuàng)新團隊建設(shè)、產(chǎn)教融合和“雙高”建設(shè)等工作任務(wù)，工作內(nèi)容繁雜，涉及領(lǐng)域?qū)挿?，其所面臨的工作壓力較大。同時，高職擴招對高職院校教師的工作量和心理投入等都提出了更高的要求。三是人際關(guān)系。近年來，高職院校教師參加各類教學(xué)能力競賽和指導(dǎo)學(xué)生參加各類競賽日益增多，由于競賽成績與績效、職稱等直接掛鉤，教師之間競爭加大，容易導(dǎo)致教師滋生焦慮、抑郁、嫉妒等不良心理。同時，各高職院校引進高層次高技能人才的力度不斷加大，部分教師在處理與高層次高技能人才關(guān)系時產(chǎn)生了嫉妒、蔑視等不良心理。四是自身問題。在應(yīng)對心理問題的方式上，有的高職院校教師能正視問題并及時調(diào)整，而有的高職院校教師可能采取壓抑或逃避的方式應(yīng)對，不良的應(yīng)對方式也將影響其心理健康狀況。（二）高職院校教師心理支持狀況分析心理支持是個體在遭遇心理沖突時有效化解心理危機的重要資源［2］。這些資源包括來自自身的內(nèi)部心理支持和來自朋輩、學(xué)校、家庭、社會等方面的外部心理支持。良好的心理支持有助于個體的成長與發(fā)展。因此，筆者嘗試從內(nèi)部心理支持和外部心理支持兩個方面了解高職院校教師心理支持狀況，向高職院校教師發(fā)放自編的心理支持調(diào)查問卷。調(diào)查結(jié)果顯示：在內(nèi)部心理支持方面，高職院校教師多采取運動、傾訴和聽音樂等方式排解心理壓力。這表明，他們表現(xiàn)出積極的自助意識，但實現(xiàn)自助的方法和手段單一、心理支持的方法和手段有限、缺乏心理健康知識儲備，這與學(xué)校普及心理學(xué)知識力度不足和對教師進行心理健康專業(yè)指導(dǎo)不夠有關(guān)。在外部心理支持方面，高職院校教師的社會支持主要來源于家人、朋友和同事，很少求助于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、社會組織和心理專業(yè)人士。這表明，來自學(xué)校和社會方面的心理支持較少，這與社會心理支持的普及度不高、學(xué)校心理支持系統(tǒng)的不夠完善密切相關(guān)。因此，探索高校教師心理支持系統(tǒng)的設(shè)計勢在必行。二、高職院校教師EAP心理支持系統(tǒng)設(shè)計的可行性（一）高職院校具備EAP心理支持系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)一方面，高職院校配備有一定數(shù)量的具備心理學(xué)、教育學(xué)背景的心理健康教育教學(xué)人員，他們具有較充足的心理知識儲備、積累了較豐富的心理咨詢經(jīng)驗、掌握了專業(yè)的心理技術(shù)，由他們所組成的高職院校教師心理支持團隊更容易推行實施EAP；另一方面，高職院校設(shè)置的心理咨詢室、放松室等服務(wù)設(shè)施，有效降低了高職院校教師EAP心理支持系統(tǒng)設(shè)計的成本，有利于進一步實施EAP。（二）EAP為高職院校教師心理支持系統(tǒng)提供設(shè)計邏輯從實施目標上看，EAP是企業(yè)通過一系列系統(tǒng)的、長期的支持服務(wù)項目，充分發(fā)揮人力資源潛力，以獲取最大工作績效，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略發(fā)展目標。據(jù)此，高職院校教師心理支持系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)能夠幫助教師及時識別和發(fā)現(xiàn)心理問題和心理危機，從制度上優(yōu)化教師心理環(huán)境和促進教師心理成長，從而實現(xiàn)高職院校高質(zhì)量發(fā)展的組織目標。從運行模式上看，EAP運行模式是在組織內(nèi)部設(shè)立員工援助計劃新部門，在組織外部與專業(yè)機構(gòu)建立契約關(guān)系，由組織內(nèi)外的EAP一起為組織機構(gòu)的員工實施服務(wù)項目［3］。因此，高職院校教師心理支持系統(tǒng)的設(shè)計可從學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部兩個層面著手。（三）EAP為高職院校教師心理支持系統(tǒng)提供運作方式一份完整的EAP包括制訂計劃書、宣傳和推動、具體實施和效果跟蹤等環(huán)節(jié)。制訂計劃書需要進行員工需求評估，推動階段需要開展項目宣傳，具體實施中要推動援助項目，效果跟蹤要注重評估和反饋，這些環(huán)節(jié)為高職院校教師心理支持系統(tǒng)的設(shè)計提供了運作方式的借鑒，提示我們可以從心理預(yù)警、診斷、干預(yù)和反饋等方面入手設(shè)計高職院校教師EAP心理支持系統(tǒng)。三、高職院校教師EAP心理支持系統(tǒng)的設(shè)計（一）高職院校教師EAP心理支持系統(tǒng)的設(shè)計框架針對高職院校教師心理支持存在的問題，結(jié)合EAP運行模式和方式，筆者認為，高職院校教師EAP心理支持系統(tǒng)應(yīng)由社會、學(xué)校和教師組成，形成三方協(xié)同為高職院校教師心理健康提供服務(wù)的機制。該系統(tǒng)的主體是社會、學(xué)校和教師，系統(tǒng)的載體是能夠為高職院校教師提供心理支持的一系列措施和對策，系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)包含外部心理支持系統(tǒng)和內(nèi)部心理支持系統(tǒng)。外部心理支持系統(tǒng)是指從社會和學(xué)校兩個層面提供心理支持，內(nèi)部心理支持系統(tǒng)是指教師個體心理自助系統(tǒng)。筆者嘗試從外部系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)兩個方向建立高職院校教師心理支持系統(tǒng)模型圖（如圖1所示）。該系統(tǒng)模型的正常運作需要各主體聯(lián)動配合，學(xué)校應(yīng)主動承擔責任主體角色，同時，積極調(diào)動教師、政府、社會心理服務(wù)機構(gòu)等聯(lián)動合作，共同為高職院校教師心理健康維護保駕護航。（二）高職院校教師EAP心理支持系統(tǒng)設(shè)計的實施1.社會層面：整合資源，增強外部支持因高職院校教師心理問題與教育政策、教師評價體系密切相關(guān)，教師出現(xiàn)心理問題時缺乏向外尋求幫助的主動性。因此，要有針對性地為高職院校教師提供有效的心理支持，應(yīng)充分整合政府、社會心理服務(wù)機構(gòu)的資源，增強外部支持力量。一方面，政府要優(yōu)化教師發(fā)展政策體系，為高職院校教師提供支持。高職院校教師的首要心理壓力源于個人職業(yè)發(fā)展中的學(xué)歷提升和職稱評定。因此，要從根本上減輕教師壓力，建立兼顧教學(xué)、科研和實踐的科學(xué)的高職院校教師評價體系。2020年以來，國家從政策層面關(guān)注教師職業(yè)發(fā)展問題，先后出臺了《深化新時代教育評價改革總體方案》《關(guān)于深化高等學(xué)校教師職稱制度改革的指導(dǎo)意見》《關(guān)于開展職業(yè)教育教師隊伍能力提升行動的通知》《關(guān)于進一步加強全國職業(yè)院校教師教學(xué)創(chuàng)新團隊建設(shè)》等政策文件，這為高職院校教師職業(yè)發(fā)展指明了方向，為高職院校教師心理支持系統(tǒng)的設(shè)計提供了政策支持。除此之外，政府應(yīng)投入專項資金在各個省市建立專門的心理衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、教師心理網(wǎng)絡(luò)支持平臺等為教師提供服務(wù)，不斷完善教師發(fā)展的政策和服務(wù)體系。另一方面，社會心理服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮聯(lián)動作用，提升高職院校教師心理服務(wù)效果。高職院校雖然設(shè)有心理服務(wù)機構(gòu)向本校教師提供心理健康服務(wù)，但有的教師擔心個人隱私被泄露，可能會出現(xiàn)不信任學(xué)校心理服務(wù)機構(gòu)，甚至不愿意主動尋求幫助的情況。對此，高職院?？梢耘c校外社會心理服務(wù)機構(gòu)建立合作關(guān)系。校外社會心理服務(wù)機構(gòu)的介入形式可以采用傳統(tǒng)的“一對一”心理咨詢方式，也可以重點引入“AI+心理咨詢”模式?！癆I+心理咨詢”模式具有為客戶提供24小時不間斷心理即時響應(yīng)和支持、消除用戶心理壁壘、提供更穩(wěn)定的服務(wù)、成本低等優(yōu)勢。這些措施的實施，能提供更多類型的專家來處理各種問題，根據(jù)教師需求提供不同程度的服務(wù)，促使心理服務(wù)更專業(yè)化和多元化；可保證教師隱私信息不泄露。學(xué)校與這些機構(gòu)長期合作還可避免因費用過高而造成的壓力，更有利于提升教師心理服務(wù)效果。2.學(xué)校層面：完善機制，發(fā)揮主體作用學(xué)校是教師的主要工作場所，因此，學(xué)校對教師的心理支持占主導(dǎo)地位。建議在學(xué)校心理健康教育中心的基礎(chǔ)上，成立高職院校教師心理健康服務(wù)機構(gòu)，結(jié)合EAP和心理危機干預(yù)相關(guān)理論，從預(yù)防、診斷、干預(yù)和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)建高職院校教師心理支持系統(tǒng)，幫助教師化“?！睘椤皺C”，提高教師的心理素質(zhì)和工作效率，從而更好地服務(wù)學(xué)生，促進學(xué)校發(fā)展。一是建立預(yù)警機制，加強防范。預(yù)防系統(tǒng)包括預(yù)警系統(tǒng)和防范系統(tǒng)。構(gòu)建預(yù)警系統(tǒng)，高職院校要從教師心理健康狀況、職業(yè)壓力、工作滿意度等方面，通過問卷調(diào)查、專業(yè)測試、個體訪談等方式對教師進行心理評估，了解教師整體心理狀況，建立教師心理健康檔案庫。學(xué)校心理服務(wù)機構(gòu)每年對教師進行一次心理健康評估，及時了解教師心理狀況，對教師心理問題進行內(nèi)外因素分析，從而為學(xué)校心理服務(wù)機構(gòu)制訂有針對性的服務(wù)計劃提供參考和依據(jù)。構(gòu)建防范系統(tǒng)，在評估高職院校教師需求的基礎(chǔ)上，通過一系列的宣傳教育活動，增強教師心理健康意識，幫助他們掌握一定的心理調(diào)節(jié)方法，防患于未然。學(xué)校心理服務(wù)機構(gòu)首先要進行需求評估。需求評估主要分為學(xué)校和教師需求兩個層面評估，學(xué)校需求層面包括新員工的適應(yīng)、工作滿意度和教師行為等內(nèi)容；教師需求層面包括職業(yè)發(fā)展、工作壓力、人際交往、家庭生活壓力等內(nèi)容。高職院校在評估的基礎(chǔ)上，確定學(xué)校心理服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)計劃和行動方案。其次，對高職院校教師進行心理宣傳教育。宣傳教育的途徑可分為線下和線上。線下宣傳教育可通過心理宣傳資料、心理講座和培訓(xùn)、心理沙龍、心理游園活動、團體輔導(dǎo)和成長小組等形式開展。線上宣傳教育主要通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、App等途徑開展。宣教內(nèi)容應(yīng)包含心理健康通識教育，涵蓋職業(yè)心理健康、人際關(guān)系、壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、子女教育、時間管理、團隊建設(shè)等，通過定期開展系統(tǒng)培訓(xùn)，防止教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠，提高其對心理健康的關(guān)注程度，防患于未然。同時，關(guān)注教師群體的需求，如對新入職教師、青年教師、“雙高”建設(shè)團隊教師、高層次高技能人才和管理人員等特殊群體進行團隊心理輔導(dǎo)，充分挖掘其潛能，有效提高團隊凝聚力。二是及時診斷，發(fā)現(xiàn)問題。構(gòu)建診斷系統(tǒng)，高職院校心理服務(wù)機構(gòu)對處于特殊時期群體進行分析，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上及時做出診斷，為下一步的心理干預(yù)做好充足的準備。處于特殊時期的群體包括兩大類群體。一類是在預(yù)警系統(tǒng)中篩查出的有心理問題的教師和自我發(fā)現(xiàn)有明確心理問題的教師，對這類群體心理問題的診斷要體現(xiàn)及時性；另一類是承擔較為繁重任務(wù)的教師群體，如“雙高”建設(shè)團隊或即將參加高水平職業(yè)技能競賽的教師團隊等，對其心理問題的發(fā)現(xiàn)更多體現(xiàn)出預(yù)測性，及時做出預(yù)判，為團隊高質(zhì)量完成任務(wù)提供心理支持。三是暢通干預(yù)渠道，規(guī)避危機。構(gòu)建干預(yù)系統(tǒng)，高職院校心理服務(wù)機構(gòu)針對危機個體及群體，制訂干預(yù)計劃，采取措施干預(yù)，妥善應(yīng)對危機，以防造成傷害。干預(yù)實施的過程中，要注意對干預(yù)對象的心理問題進行評估，確定采取學(xué)校干預(yù)還是求助校外機構(gòu)。一般情況下，對一般心理問題，主要采取面對面咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、團體咨詢等短期咨詢的方式，幫助高職院校教師審視自己的工作和生活并找出問題所在，提高其獨立解決問題的能力；對嚴重心理問題，高職院校一方面可借助本校專業(yè)心理機構(gòu)為教師提供心理支持服務(wù)，另一方面，也要借助校外社會心理服務(wù)機構(gòu)為教師提供持續(xù)心理幫扶。不管選用何種干預(yù)方式，均需確保整個過程的保密性，確保此項工作開展不會對教師的后續(xù)工作開展造成不利影響。四是評估反饋，優(yōu)化完善。構(gòu)建評估系統(tǒng)，高職院校心理服務(wù)機構(gòu)對其在預(yù)防和干預(yù)階段的實施效果進行分析，通過意見收集、個案追蹤、定期訪談等方式，從高職院校心理服務(wù)計劃和方案的實施情況、服務(wù)滿意度、學(xué)校心理服務(wù)對教師個人的影響和對學(xué)校組織的影響等方面進行考核，對不同時間段內(nèi)所獲得的干預(yù)效果進行比較分析，繼而確定學(xué)校心理服務(wù)機構(gòu)的工作側(cè)重點，對下一步的學(xué)校心理服務(wù)方案進行優(yōu)化與完善，建立長效評估反饋機制。3.教師層面：提升自我，升級心理資本教師心理自助系統(tǒng)是高職院校教師心理支持的內(nèi)部系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包含自助意識、自助目標、自助方法和自助行為等因素。當高職院校教師個人出現(xiàn)心理問題或心理困惑時，會喚起個體的自助意識。教師本人首先對心理問題進行原因分析和判斷以確立自助目標，然后根據(jù)自助目標選擇有效的自助方法，實施可操作的自助行為。教師通過合適的自助方法和行為調(diào)整自我，實現(xiàn)提升自我、維持健康身心狀態(tài)的目的。一是形成積極的自助意識。幫助高職院校教師形成積極的自助意識，就是通過高職院校教師心理支持系統(tǒng)中預(yù)防機制的建設(shè)，