文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)部投訴管理辦法

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)部投訴管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)，乙方為甲方內(nèi)部員工，為維護(hù)甲方的合法權(quán)益，規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、公平公正的原則，就內(nèi)部投訴管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1乙方認(rèn)為甲方違反法律法規(guī)、合同約定以及其他侵害乙方合法權(quán)益的行為；1.2乙方認(rèn)為甲方內(nèi)部管理存在問題，影響乙方的正常工作和生活；1.3乙方認(rèn)為甲方其他損害乙方合法權(quán)益的行為。二、投訴方式2.1乙方可以通過書面、口頭或者電子郵件等方式向甲方提出投訴；2.2乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)明確投訴事項(xiàng)、投訴對(duì)象、投訴理由以及投訴請(qǐng)求；2.3乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，支持其投訴主張。三、投訴處理3.1甲方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；3.2甲方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)可以采取聽證的方式；3.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定，并通知乙方；3.4甲方應(yīng)確保投訴處理的公正、公平，保護(hù)乙方的合法權(quán)益。四、投訴保密4.1除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則雙方應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)和相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)投訴人同意，不得向第三方披露；4.2乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)確保投訴內(nèi)容的真實(shí)性，不得惡意誹謗、誣陷他人；4.3甲方在處理投訴過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露投訴人身份和投訴內(nèi)容。五、法律適用及爭(zhēng)議解決5.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)；5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算；6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)部投訴管理辦法2.甲方公司章程或相關(guān)內(nèi)部管理制度3.乙方勞動(dòng)合同4.中華人民共和國合同法5.中華人民共和國勞動(dòng)法6.有管轄權(quán)的人民法院訴訟指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反法律法規(guī)、合同約定，未保障乙方合法權(quán)益的行為；2.甲方內(nèi)部管理存在問題，影響乙方正常工作和生活；3.乙方提供虛假投訴信息，惡意誹謗、誣陷他人；4.甲方未按約定時(shí)間處理投訴，或處理結(jié)果不公正；5.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露投訴事項(xiàng)和相關(guān)信息。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)；2.乙方：指甲方內(nèi)部員工；3.投訴：指乙方對(duì)甲方違反法律法規(guī)、合同約定以及其他侵害乙方合法權(quán)益的行為提出的指控；4.投訴處理：指甲方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、采取聽證等方式，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定的過程；5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對(duì)投訴事項(xiàng)和相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)投訴人同意，不得向第三方披露；6.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時(shí)間過長(zhǎng)：甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高投訴處理效率，確保在約定時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)和處理決定；2.投訴事項(xiàng)證據(jù)不足：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方收集證據(jù)，必要時(shí)可請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；3.投訴處理結(jié)果不服：乙方可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，甲方應(yīng)按法律規(guī)定參與訴訟；4.投訴信息泄露：甲方應(yīng)加強(qiáng)保密管理，對(duì)涉及投訴事項(xiàng)的資料進(jìn)行歸檔，限制查閱范圍；5.雙方發(fā)生爭(zhēng)議：雙方可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)，乙方為甲方內(nèi)部員工；2.乙方認(rèn)為甲方違反法律法規(guī)、合