二零二五版4S店試駕服務客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版4S店試駕服務客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負責人1.3注冊地址1.4聯(lián)系方式2.服務內容與范圍2.1試駕服務定義2.2試駕服務地點2.3試駕車型及數(shù)量2.4試駕服務時間安排3.服務標準與流程3.1試駕前準備3.2試駕過程中注意事項3.3試駕后反饋與評價3.4客戶投訴處理流程4.服務費用與支付方式4.1服務費用標準4.2費用支付時間及方式4.3退費政策5.客戶滿意度調查5.1調查方式與時間5.2調查內容與問題設計5.3調查結果分析與改進6.質量控制與監(jiān)督6.1服務質量標準6.2監(jiān)督機制6.3質量問題處理7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.2續(xù)簽條件與程序8.違約責任與賠償8.1違約行為界定8.2違約責任承擔8.3賠償標準與計算方法9.保密條款9.1保密范圍9.2保密義務9.3違反保密義務的責任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同未盡事宜協(xié)商解決14.合同簽訂與生效日期14.1合同簽訂日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負責人：1.3注冊地址：省市區(qū)路號1.4聯(lián)系方式1.4.1聯(lián)系電話：138第二條服務內容與范圍2.1試駕服務定義2.1.1試駕服務指客戶在4S店預約后，在指定時間內，對指定車型進行駕駛體驗的服務。2.2試駕服務地點2.2.1試駕服務地點為省市區(qū)路號4S店。2.3試駕車型及數(shù)量2.3.1試駕車型包括但不限于最新款轎車、SUV、MPV等。2.3.2試駕車型數(shù)量根據實際情況進行調整，確?？蛻裟艹浞煮w驗。2.4試駕服務時間安排2.4.1試駕服務時間為每周一至周日，每天上午9:00至下午18:00。2.4.2試駕服務時間可根據客戶需求進行預約調整。第三條服務標準與流程3.1試駕前準備3.1.14S店需提前準備試駕車輛，確保車輛狀況良好。3.1.24S店需為試駕客戶提供試駕車輛使用說明書。3.2試駕過程中注意事項3.2.1試駕前，4S店工作人員需向客戶說明試駕規(guī)則及安全注意事項。3.2.2試駕過程中，4S店工作人員需全程陪同，確?？蛻舭踩?。3.3試駕后反饋與評價3.3.1試駕結束后，4S店需向客戶發(fā)放滿意度調查問卷。3.3.2客戶需在試駕后24小時內完成問卷填寫。3.4客戶投訴處理流程3.4.1客戶如對試駕服務有投訴，需在試駕結束后24小時內向4S店提出。3.4.24S店需在收到投訴后48小時內進行調查處理，并及時回復客戶。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用標準4.1.1試駕服務費用為人民幣X元/次。4.2費用支付時間及方式4.2.1客戶需在試駕前支付試駕服務費用。4.2.2支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、、支付等。4.3退費政策4.3.1如因4S店原因導致試駕服務無法進行，4S店需全額退還試駕費用。4.3.2如客戶因自身原因取消試駕，試駕費用不予退還。第五條客戶滿意度調查5.1調查方式與時間5.1.14S店通過線上問卷調查的方式進行滿意度調查。5.1.2調查時間為試駕結束后3個月內。5.2調查內容與問題設計5.2.1調查內容主要包括試駕體驗、服務態(tài)度、車輛狀況等方面。5.2.2問題設計需簡潔明了，便于客戶理解與回答。5.3調查結果分析與改進5.3.14S店需對調查結果進行分析，找出不足之處。5.3.2根據調查結果，4S店需制定改進措施，提升客戶滿意度。第六條質量控制與監(jiān)督6.1服務質量標準6.1.1試駕服務需符合國家相關法規(guī)及行業(yè)標準。6.1.24S店需確保試駕車輛狀況良好，無安全隱患。6.2監(jiān)督機制6.2.14S店設立服務質量監(jiān)督部門，負責監(jiān)督試駕服務質量。6.2.2監(jiān)督部門定期對試駕服務進行檢查，確保服務質量。6.3質量問題處理6.3.1如發(fā)現(xiàn)質量問題，4S店需立即采取措施進行整改。6.3.24S店需對整改效果進行跟蹤，確保問題得到有效解決。第七條合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。7.2續(xù)簽條件與程序7.2.1如雙方均同意繼續(xù)履行合同，可在合同到期前30日內進行續(xù)簽。7.2.2續(xù)簽時，雙方需重新簽訂合同，并按照新合同規(guī)定執(zhí)行。第八條違約責任與賠償8.1違約行為界定8.1.1如一方未按合同約定履行義務，視為違約行為。8.1.2違約行為包括但不限于未按時提供服務、服務質量不符合標準、未按約定支付費用等。8.2違約責任承擔8.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2違約金按合同約定比例計算，最高不超過實際損失額的30%。8.3賠償標準與計算方法8.3.1賠償標準根據實際損失情況確定，包括直接經濟損失和間接經濟損失。8.3.2間接經濟損失包括但不限于信譽損失、市場份額減少等。第九條保密條款9.1保密范圍9.1.1本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均屬保密范圍。9.2保密義務9.2.1雙方在合同履行期間及合同終止后，均應嚴格保守保密信息。9.3違反保密義務的責任9.3.1如一方違反保密義務，導致另一方遭受損失，違約方應承擔相應的法律責任。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1如一方違約，另一方有權解除合同。10.1.2如遇不可抗力因素，影響合同履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿，合同自然終止。10.3合同解除與終止程序10.3.1解除合同前，雙方應書面通知對方。10.3.2合同解除或終止后，雙方應妥善處理剩余事宜。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。11.3爭議解決費用11.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔。第十二條合同生效與修改12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，合同自簽字之日起生效。12.2合同修改程序12.2.1任何修改合同內容的協(xié)議，均需雙方書面同意并簽字蓋章。12.2.2修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1合同附件13.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分。13.2合同附件效力13.2.1合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同未盡事宜協(xié)商解決13.3.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。第十四條合同簽訂與生效日期14.1合同簽訂日期14.1.1本合同簽訂日期為二零二四年X月X日。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、評估、技術服務等服務的獨立第三方機構或個人。1.2第三方的介入應得到甲乙雙方的書面同意。第二條第三方職責與權利2.1第三方職責2.1.1第三方應按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、客觀、公正的服務。2.1.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內容。2.2第三方權利2.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。2.2.2第三方有權根據服務內容和合同約定，收取相應的服務費用。第三條第三方介入程序3.1第三方介入需經甲乙雙方書面同意。3.2第三方介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂服務協(xié)議，明確服務內容、費用、期限等事項。3.3第三方介入期間，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的各項條款。第四條第三方責任限額4.1第三方在履行服務過程中，因自身原因導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。4.2第三方責任限額根據服務協(xié)議約定，但最高不超過甲乙雙方因第三方原因遭受的直接經濟損失。4.3第三方責任限額在服務協(xié)議中明確約定。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲乙雙方的關系為服務提供方與接受方的關系。5.2第三方不參與甲乙雙方的合同主體地位，不承擔甲乙雙方的權利義務。5.3第三方與甲乙雙方之外的第三方無直接合同關系。第六條第三方介入時的額外條款6.1第三方介入期間，甲乙雙方應確保本合同的履行不受影響。6.2甲乙雙方應根據第三方提供的服務內容，調整本合同的相關條款。6.3第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入服務完成后，甲乙雙方應確認服務成果。7.3第三方介入服務終止后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的剩余條款。第八條第三方介入的保密義務8.1第三方在介入期間及介入終止后，應繼續(xù)履行保密義務，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內容。8.2第三方違反保密義務，導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的法律責任。第九條第三方介入的合同變更9.1第三方介入后，如需對本合同進行變更，甲乙雙方應書面同意，并與第三方重新簽訂服務協(xié)議。9.2第三方介入的變更不影響本合同其他條款的效力。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。10.3第三方介入的爭議解決費用由爭議方承擔。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.試駕服務協(xié)議詳細要求和說明：此附件應包含試駕服務的時間、地點、車型、費用、退費政策、客戶滿意度調查等內容，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章。2.第三方服務協(xié)議詳細要求和說明：此附件應詳細說明第三方提供的服務內容、服務期限、費用、保密條款、責任限額等，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章。3.客戶滿意度調查問卷詳細要求和說明：此附件應包含試駕體驗、服務態(tài)度、車輛狀況等方面的評價問題，以便收集客戶反饋。4.質量控制記錄詳細要求和說明：此附件應記錄試駕服務的質量控制情況，包括車輛狀況檢查、服務質量評價等。5.違約金計算表詳細要求和說明：此附件應包含違約金的計算公式、計算標準、計算示例等。6.爭議解決流程圖詳細要求和說明：此附件應展示爭議解決的流程，包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等步驟。7.保密協(xié)議詳細要求和說明：此附件應明確甲乙雙方及第三方在合同履行期間的保密義務和違反保密義務的責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約行為界定：一方未按合同約定履行義務的行為。責任認定標準：輕微違約：違約方應承擔違約金，并賠償對方因此遭受的直接經濟損失。嚴重違約：違約方應承擔違約金，并賠償對方因此遭受的直接經濟損失和間接經濟損失。示例說明：甲方未按時提供試駕車輛，導致乙方無法按時進行試駕，屬于輕微違約，甲方應支付違約金并賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。2.服務質量不符合標準違約行為界定：第三方提供的服務質量不符合合同約定或行業(yè)標準。責任認定標準：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的直接經濟損失。第三方責任限額根據服務協(xié)議約定。示例說明：第三方在提供車輛評估服務時，評估結果與實際狀況不符，導致甲方購買決策失誤，第三方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。3.未按約定支付費用違約行為界定：任何一方未按合同約定支付費用。責任認定標準：違約方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償對方因此遭受的直接經濟損失。示例說明：乙方未按時支付試駕服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。全文完。二零二四版4S店試駕服務客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方法定代表人1.3雙方住所及聯(lián)系方式2.合同目的及原則2.1提升客戶滿意度2.2服務質量保障2.3雙方合作共贏3.試駕服務內容3.1試駕車型及數(shù)量3.2試駕時間及地點3.3試駕流程及注意事項4.客戶滿意度評價標準4.1評價方式及方法4.2評價指標及權重4.3評價結果處理5.客戶服務規(guī)范5.1服務態(tài)度要求5.2服務流程規(guī)范5.3服務質量監(jiān)督6.培訓及支持6.1員工培訓計劃6.2技術支持與保障6.3資源共享與協(xié)作7.營銷活動7.1活動策劃與執(zhí)行7.2宣傳推廣方案7.3活動效果評估8.數(shù)據收集與分析8.1數(shù)據來源及收集方式8.2數(shù)據分析工具與方法8.3數(shù)據共享與保密9.質量監(jiān)控與考核9.1質量監(jiān)控指標9.2考核方式及標準9.3考核結果應用10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務及責任10.3違約責任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除與終止程序12.違約責任12.1違約情形及定義12.2違約責任承擔12.3違約賠償計算13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決費用14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同附件及補充協(xié)議14.3合同解釋及適用法律14.4合同修訂及變更14.5合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方法定代表人1.3雙方住所及聯(lián)系方式1.4合同簽訂日期2.合同目的及原則2.1提升客戶滿意度2.2服務質量保障2.3雙方合作共贏3.試駕服務內容3.1試駕車型及數(shù)量3.2試駕時間及地點3.3試駕流程及注意事項3.4試駕車型性能及配置介紹4.客戶滿意度評價標準4.1評價方式及方法4.2評價指標及權重4.3評價結果處理5.客戶服務規(guī)范5.1服務態(tài)度要求5.2服務流程規(guī)范5.3服務質量監(jiān)督6.培訓及支持6.1員工培訓計劃6.2技術支持與保障6.3資源共享與協(xié)作7.營銷活動7.1活動策劃與執(zhí)行7.2宣傳推廣方案7.3活動效果評估8.數(shù)據收集與分析8.1數(shù)據來源及收集方式8.1.1試駕客戶信息收集8.1.2試駕反饋表收集8.1.3服務質量監(jiān)控數(shù)據收集8.2數(shù)據分析工具與方法8.2.1客戶滿意度分析工具8.2.2服務質量分析模型8.2.3數(shù)據可視化工具8.3數(shù)據共享與保密8.3.1數(shù)據共享機制8.3.2數(shù)據保密措施8.3.3數(shù)據安全責任9.質量監(jiān)控與考核9.1質量監(jiān)控指標9.1.1試駕服務質量指標9.1.2客戶滿意度指標9.1.3員工服務態(tài)度指標9.2考核方式及標準9.2.1定期考核9.2.2實時監(jiān)控9.2.3考核結果評定標準9.3考核結果應用9.3.1考核結果反饋9.3.2獎懲措施9.3.3改進措施10.保密條款10.1保密信息范圍10.1.1雙方商業(yè)秘密10.1.2客戶個人信息10.1.3服務流程及方法10.2保密義務及責任10.2.1保密義務10.2.2違約責任10.3違約責任10.3.1違約情形10.3.2違約責任承擔11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1一方違約11.1.2雙方協(xié)商一致11.2合同終止條件11.2.1合同期滿11.2.2服務終止11.3解除與終止程序11.3.1解除通知11.3.2終止通知11.3.3合同解除與終止后的處理12.違約責任12.1違約情形及定義12.1.1明確違約情形12.1.2違約行為定義12.2違約責任承擔12.2.1違約賠償計算12.2.2違約責任履行13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1協(xié)商解決13.1.2仲裁解決13.2爭議解決機構13.2.1仲裁委員會13.2.2法院13.3爭議解決費用13.3.1費用承擔13.3.2費用支付方式14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.1.1雙方簽署14.1.2合同條款完整14.2合同附件及補充協(xié)議14.2.1附件內容14.2.2補充協(xié)議效力14.3合同解釋及適用法律14.3.1合同解釋14.3.2適用法律14.4合同修訂及變更14.4.1修訂程序14.4.2變更通知14.5合同簽署及生效日期14.5.1簽署日期14.5.2生效日期第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念15.1.1第三方是指在合同履行過程中，非合同雙方當事人，但與合同履行有直接或間接關系的一方。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術服務提供商、咨詢服務機構等。15.2第三方的責權利15.2.1責任：第三方應按照合同約定或委托事項，承擔相應的責任。15.2.2權利：第三方有權根據合同約定或委托事項，獲得相應的權益。15.2.3利益：第三方在合同履行過程中，應維護自身合法權益。16.第三方介入的類型16.1中介方介入16.1.1中介方作為合同雙方的溝通橋梁，協(xié)助雙方達成合同目的。16.1.2中介方應遵守合同約定，確保信息傳遞的準確性和及時性。16.2技術服務提供商介入16.2.1技術服務提供商根據合同約定，提供專業(yè)技術支持和服務。16.2.2技術服務提供商應保證服務質量，按時完成技術支持任務。16.3咨詢服務機構介入16.3.1咨詢服務機構根據合同約定，提供專業(yè)咨詢服務。16.3.2咨詢服務機構應保證咨詢質量，按時提交咨詢報告。17.第三方介入的程序17.1第三方介入前的協(xié)商17.1.1合同雙方應就第三方介入進行充分協(xié)商，明確第三方介入的具體事項和責任。17.1.2第三方介入前，合同雙方應與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方的權利義務。17.2第三方介入的審核17.2.1合同雙方應審核第三方資質、能力及信譽，確保第三方符合合同要求。17.2.2合同雙方應監(jiān)督第三方履行合同義務，確保第三方行為符合合同約定。18.第三方責任限額18.1責任限額定義18.1.1責任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因造成損失時，應承擔的最高賠償責任。18.2責任限額的確定18.2.1合同雙方應根據第三方提供的資質、服務內容、市場行情等因素，協(xié)商確定責任限額。18.2.2責任限額應在補充協(xié)議中明確約定。18.3責任限額的調整18.3.1在合同履行過程中，如需調整責任限額，合同雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與合同雙方的關系19.1.1第三方與合同雙方之間不存在直接的法律關系。19.1.2第三方僅受合同雙方的委托或授權，履行特定職責。19.2第三方與其他方的責任劃分19.2.1第三方在合同履行過程中，對合同雙方不承擔連帶責任。19.2.2第三方對合同雙方以外的第三方，不承擔任何責任。20.第三方介入后的合同履行20.1第三方介入后，合同雙方應繼續(xù)履行合同義務。20.2合同雙方應與第三方保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。20.3合同雙方應監(jiān)督第三方履行合同義務，確保合同目的的實現(xiàn)。21.第三方介入后的爭議解決21.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，合同雙方應通過協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，合同雙方可按照原合同約定的爭議解決方式處理。21.3第三方介入后的爭議解決，不影響第三方與其他各方的責任劃分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同雙方基本信息表要求：詳細列出雙方名稱、法定代表人、住所及聯(lián)系方式等信息。說明：用于明確合同雙方的基本信息，便于履行合同和后續(xù)聯(lián)系。2.附件二：試駕服務協(xié)議要求：明確試駕車型、時間、地點、流程及注意事項等內容。說明：作為合同附件，詳細規(guī)定試駕服務的具體條款。3.附件三：客戶滿意度評價表要求：設定評價指標、權重及評價方式，確保評價的科學性和客觀性。說明：用于收集和分析客戶滿意度數(shù)據，為改進服務提供依據。4.附件四：客戶服務規(guī)范手冊要求：明確服務態(tài)度、流程及質量監(jiān)督等方面的規(guī)范。說明：作為服務人員的行為準則，確保服務質量。5.附件五：員工培訓計劃要求：制定培訓內容、時間、方式等，提升員工服務能力。說明：提高員工素質，為用戶提供優(yōu)質服務。6.附件六：營銷活動方案要求：策劃活動內容、宣傳推廣方案及效果評估標準。說明：推動營銷活動，提高客戶滿意度。7.附件七：數(shù)據收集與分析報告要求：詳細記錄數(shù)據收集、分析過程及結果。說明：為合同雙方提供數(shù)據支持，便于決策和改進。8.附件八：質量監(jiān)控與考核報告要求：記錄質量監(jiān)控、考核過程及結果。說明：確保服務質量，提高客戶滿意度。9.附件九：保密協(xié)議要求：明確保密信息范圍、保密義務及違約責任。說明：保護雙方商業(yè)秘密和個人信息。10.附件十：合同解除與終止協(xié)議要求：明確合同解除條件、程序及后續(xù)處理。說明：確保合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1一方未按約定提供試駕服務；1.2一方未按約定提供客戶服務；1.3一方未按約定進行數(shù)據收集與分析；1.4一方未按約定進行質量監(jiān)控與考核；1.5一方泄露對方商業(yè)秘密或個人信息。2.責任認定標準：2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于：2.1.1賠償對方因此遭受的損失；2.1.2承擔違約責任產生的合理費用；2.1.3按照合同約定支付違約金。2.2違約責任認定：2.2.1違約方承認違約事實；2.2.2雙方協(xié)商一致認定違約責任；2.2.3通過第三方調解或仲裁機構認定違約責任。示例說明：1.若甲方未按約定提供試駕服務，導致乙方客戶流失，乙方有權要求甲方賠償由此造成的損失，包括但不限于直接經濟損失和潛在客戶流失的損失。2.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方停止泄露行為，并賠償因泄露造成的經濟損失。全文完。二零二四版4S店試駕服務客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同訂立依據及目的2.定義與解釋3.服務內容與范圍4.服務流程及時間安排5.客戶信息保護與隱私政策6.服務質量與標準7.客戶滿意度調查與反饋8.服務費用及支付方式9.爭議解決與違約責任10.合同生效、變更與終止11.合同解除條件與程序12.合同附件與補充協(xié)議13.法律適用與爭議管轄14.合同其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據及目的1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)訂立。1.2本合同的目的在于明確甲乙雙方在二零二四版4S店試駕服務過程中的權利義務，提升客戶滿意度，促進雙方合作關系的穩(wěn)定與發(fā)展。第二條定義與解釋2.1“甲方”指提供二零二四版4S店試駕服務的汽車銷售商。2.2“乙方”指接受甲方提供試駕服務的客戶。2.3“試駕服務”指甲方為乙方提供的汽車試駕體驗活動。2.4“客戶滿意度”指乙方對甲方提供的試駕服務的滿意程度。第三條服務內容與范圍3.1甲方應按照本合同約定，向乙方提供二零二四版4S店試駕服務。3.2試駕服務內容包括：車輛展示、試駕體驗、購車咨詢等。3.3試駕服務的范圍包括甲方所有銷售車型。第四條服務流程及時間安排4.1乙方需提前預約試駕，甲方應在乙方預約后及時安排試駕時間。4.2甲方應在乙方預約的試駕時間前15分鐘內通知乙方試駕事宜。4.3試駕時間為30分鐘至1小時，具體時間根據車輛狀況及客戶需求確定。第五條客戶信息保護與隱私政策5.1甲方承諾對乙方提供的信息予以嚴格保密，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.2甲方遵守國家有關個人信息保護的相關法律法規(guī)，確保乙方信息的安全。5.3乙方同意甲方在提供試駕服務過程中，收集必要的信息，用于優(yōu)化服務及市場營銷。第六條服務質量與標準6.1甲方提供的試駕服務應保證車輛狀態(tài)良好，確保乙方安全、舒適地體驗。6.2甲方試駕顧問應具備專業(yè)知識，為乙方提供專業(yè)、熱情的咨詢服務。6.3甲方應定期對試駕服務進行質量檢查，確保服務質量達到本合同約定標準。第七條客戶滿意度調查與反饋7.1甲方應在試駕結束后，向乙方發(fā)放滿意度調查問卷。7.2乙方應在收到問卷后，按照要求填寫并反饋給甲方。7.3甲方根據乙方反饋的信息，對試駕服務進行改進，提升客戶滿意度。第八條服務費用及支付方式8.1試駕服務免費，甲方不向乙方收取任何費用。8.2如乙方在試駕過程中產生額外費用（如加油、違章罰款等），由乙方自行承擔。8.3支付方式：乙方在試駕結束后，如有購車意向，按購車流程支付相應款項。第九條爭議解決與違約責任9.1如甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.2甲方違反本合同約定，未按約定提供試駕服務的，應向乙方支付相當于試駕服務費用10%的違約金。9.3乙方違反本合同約定，未按約定進行試駕的，應向甲方支付相當于試駕服務費用10%的違約金。第十條合同生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2任何一方需變更本合同內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。10.3.1合同約定的服務期限屆滿；10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.3因不可抗力導致合同無法履行；10.3.4一方違約，對方要求解除合同。第十一條合同解除條件與程序11.1甲方有下列情況之一的，乙方有權解除合同：11.1.1甲方未按約定提供試駕服務的；11.1.2甲方提供的試駕服務存在重大瑕疵，影響乙方正常體驗的；11.1.3甲方違反本合同約定的保密義務，泄露乙方信息的。11.2乙方有下列情況之一的，甲方有權解除合同：11.2.1乙方未按約定進行試駕的；11.2.2乙方提供虛假信息的；11.2.3乙方違反本合同約定的保密義務，泄露甲方信息的。11.3解除合同的通知應以書面形式進行，自通知到達對方時生效。第十二條合同附件與補充協(xié)議12.1本合同附件包括但不限于：試駕服務預約表、滿意度調查問卷等。12.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3如有需要，甲乙雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條法律適用與爭議管轄13.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2因本合同產生的爭議，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十四條合同其他約定事項14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1“第三方”指在甲乙雙方履行本合同過程中，因特定目的而介入合同關系的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方的介入范圍包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入需經甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。16.2第三方介入前，甲乙雙方應明確第三方的角色、責任和權利。16.3第三方介入后，甲乙雙方應保持與第三方的溝通，確保合同履行不受影響。17.第三方責任與權利17.1第三方在履行本合同時，享有合同約定的權利，并承擔相應的義務。17.2第三方的責任限于其在合同中的約定范圍內，對因自身原因導致的違約行為承擔責任。17.3第三方的責任不擴展至甲乙雙方之間的合同責任。18.第三方責任限額18.1第三方的責任限額為本合同總金額的10%，或第三方在合同中約定的具體金額，以較高者為準。18.2第三方責任限額包括但不限于因第三方原因導致的合同履行延誤、服務瑕疵、信息泄露等。18.3第三方責任限額的賠償方式為金錢賠償，不涉及其他形式的賠償。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方之間的關系由雙方在第三方介入協(xié)議中約定。19.2第三方與乙方之間的關系由雙方在第三方介入協(xié)議中約定。19.3第三方與甲乙雙方之間的關系由本合同和第三方介入協(xié)議共同約定。19.4第三方在合同履行過程中，應遵守甲乙雙方的約定，不得損害甲乙雙方的合法權益。20.第三方介入后的合同履行20.1第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。20.2第三方在履行合同過程中，應接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理。