開題報告沈仁兵教程文件

本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報告

基于顧客滿意度的質(zhì)量功能展開在普通商品住宅開發(fā)中的應(yīng)用研究

姓名：沈仁兵

專業(yè)：工管83

指導(dǎo)老師：李坤權(quán)2012.3.14匯報提綱

1、本課題的意義、國內(nèi)外研究概況、

2、研究的目標(biāo)、內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題

3、技術(shù)路線、實(shí)驗(yàn)方案及可行性分析

4、特色或創(chuàng)新之處

5、研究計(jì)劃及預(yù)期進(jìn)展

6、已具備的條件、尚缺少的條件和擬解決的途徑1.（1）研究意義1.通過對顧客滿意度和質(zhì)量功能展開研究為開發(fā)企業(yè)提供一種新的普通商品住宅開發(fā)思路。2.研究內(nèi)容符合當(dāng)前市場熱點(diǎn)，利于在當(dāng)前嚴(yán)峻的市場環(huán)境下有提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)企業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。1.（2）國內(nèi)外研究概況顧客滿意度的研究已經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展，國外學(xué)者已建立多個模型，并從多學(xué)科角度進(jìn)行研究創(chuàng)新。針對房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度研究，國內(nèi)學(xué)者也取得較多成果，相繼發(fā)表了一系列論文和專，而針對房地產(chǎn)質(zhì)量功能展開主要針對住宅建設(shè)質(zhì)量方面展開論述。

這一系列的研究出大都針對的是整個住宅市場或是對某一區(qū)域住宅用戶滿意度，而沒有從開發(fā)商的角度出發(fā)對企業(yè)顧客進(jìn)行滿意度測評，對于在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目完成后的顧客滿意研究也是一個空白，并不能很好地為房地產(chǎn)開發(fā)商提供有效幫助。2.（2）研究內(nèi)容1.分析已有研究成果，確定顧客滿意的各個影響因子。2.通過問卷調(diào)查，專家學(xué)者訪談等確定各因子權(quán)重，并采用合理數(shù)學(xué)方法構(gòu)建顧客滿意度模型。3.分析質(zhì)量功能展開技術(shù)實(shí)施方法，對普通商品住宅進(jìn)行全壽命質(zhì)量功能展開。4.有機(jī)結(jié)合顧客滿意度和質(zhì)量展開模型，力圖構(gòu)建新的顧客滿意質(zhì)量屋模型。5.對新模型關(guān)鍵進(jìn)行論證分析，最終形成有實(shí)踐意義的具體實(shí)施方案。2.（3）擬解決關(guān)鍵問題：1.將顧客滿意度模型和質(zhì)量屋模型有機(jī)結(jié)合，對兩者共性進(jìn)行分析論證，構(gòu)建符合顧客滿意質(zhì)量屋模型，這是本文的重點(diǎn)及難點(diǎn)。2.對新的質(zhì)量屋模型進(jìn)行分析論證，結(jié)合顧客滿意度理論及提高普通商品住宅開發(fā)質(zhì)量綜合分析質(zhì)量功能展開這一工具在普通商品住宅開發(fā)中應(yīng)用的可行性，最后歸結(jié)出以顧客滿意度為基礎(chǔ)的質(zhì)量功能展開在普通商品住宅開發(fā)工程中應(yīng)用的步驟，并對其在普通商品住宅開發(fā)中的應(yīng)用前景進(jìn)行了展望。3.（1）技術(shù)路線3.（2）實(shí)驗(yàn)方案1.詳細(xì)查閱關(guān)于顧客滿意度和質(zhì)量功能展開的相關(guān)文獻(xiàn)，理清思路，分析理論的相關(guān)要素和實(shí)施方法。2.設(shè)計(jì)合理可行的調(diào)查問卷，進(jìn)行走訪調(diào)查，搜集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)并分析。3.采用算數(shù)平均法、算數(shù)加權(quán)法、單因素評判矩陣等數(shù)學(xué)方法構(gòu)建普通商品住宅顧客滿意度模型并與質(zhì)量功能展開技術(shù)有機(jī)結(jié)合。4.對模型進(jìn)行分析論證，提出具體的實(shí)施方案，分析可操作性及不足。3.（3）可行性分析（1）研究對象目標(biāo)明確，可操作性強(qiáng)。（2）項(xiàng)目內(nèi)容符合當(dāng)前熱點(diǎn)且具有普遍性，具有很強(qiáng)的實(shí)際意義。（3）已掌握相關(guān)學(xué)術(shù)知識，通過老師悉心指導(dǎo)可保證研究項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。（4）可借鑒的資料豐富，可保證研究項(xiàng)目的持續(xù)性。（5）指導(dǎo)老師經(jīng)驗(yàn)豐富，盡心盡職，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。4.創(chuàng)新之處1.本文通過在顧客滿意度基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目全壽命質(zhì)量功能展開的研究，力圖建立一個新的顧客滿意質(zhì)量屋模型，為后來的研究提供一個新的思路。2.研究視角的創(chuàng)新：本文從顧客和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的雙重視角出發(fā)，并征詢業(yè)內(nèi)人士及相關(guān)學(xué)者的意見，使本文的研究更加符合實(shí)際，具有更強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。5.研究計(jì)劃及預(yù)期進(jìn)展3月中旬完成文獻(xiàn)綜述、開題報告和選題審題等工作。3月下旬，確定具體的研究實(shí)施方案，形成論文的簡略結(jié)構(gòu)。4月上旬完成問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集、資料整理工作。4月中旬到5月中旬，進(jìn)行畢業(yè)論文初稿、修改，并在老師的指導(dǎo)下完成最終的答辯文檔。6.（1）研究實(shí)施條件已具備的條件：（1）有一位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、且在相關(guān)領(lǐng)域方面有所研究的老師悉心指導(dǎo)。（2）筆者曾參加SRT項(xiàng)目，掌握了一些調(diào)查工作的方式方法。（3）所在學(xué)院圖書館擁有部分相關(guān)專業(yè)書籍參考。尚缺少條件：（1）缺少一些社會人脈資源，可能在對一些專家學(xué)者的訪談中會有一定難度。（2）在專業(yè)知識方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)，對一些研究方法沒有完全掌握。（3）缺乏一些書籍和文獻(xiàn)。6.（2）擬解決方案（1）加強(qiáng)與指導(dǎo)老師的溝通交流，保證研究工作的正確實(shí)施。（2）查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料掌握一些常用的研究方法，并和老師確定論文研究的實(shí)施方法。（3）請相關(guān)老師幫助聯(lián)系一些業(yè)內(nèi)人士及高校學(xué)者，方便我們的調(diào)查訪談的順利開展。

（4）利用一些網(wǎng)絡(luò)資源