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質(zhì)量管理與連續(xù)改進(jìn)制度第一章總則第一條為了確保企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶滿意度,實現(xiàn)連續(xù)改進(jìn),訂立本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)全部部門和員工,包含全體員工、管理層和外包人員。第二章質(zhì)量管理體系第三條本企業(yè)將建立一套完整的質(zhì)量管理體系,包含質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理程序,以確保產(chǎn)品和服務(wù)的全都性和高質(zhì)量。第四條質(zhì)量管理體系包含以下重要內(nèi)容:質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定和跟蹤;質(zhì)量掌控的流程和方法;員工培訓(xùn)和知識管理;內(nèi)部審核和管理評審;不合格品管理和矯正措施;客戶投訴處理和改進(jìn)措施;再制造過程的追蹤和提高。第五條各部門在執(zhí)行工作之前,應(yīng)當(dāng)了解并遵守質(zhì)量管理體系的要求,并確保工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。第三章質(zhì)量目標(biāo)和跟蹤第六條本企業(yè)將訂立每年的質(zhì)量目標(biāo),并對其進(jìn)行跟蹤和評估。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全都,包含但不限于以下內(nèi)容:提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量;提高生產(chǎn)效率和資源利用率;減少產(chǎn)品缺陷和客戶投訴數(shù)量;提高客戶滿意度;提高員工技能和知識水平。第七條各部門應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃,并定時完成,并定期向管理層進(jìn)行報告和評估。第四章質(zhì)量掌控流程和方法第八條各部門應(yīng)訂立相應(yīng)的質(zhì)量掌控流程和方法,確保產(chǎn)品和服務(wù)的全都性和高質(zhì)量。第九條質(zhì)量掌控流程和方法包含以下內(nèi)容:原材料子和供應(yīng)商管理;生產(chǎn)過程的掌控和監(jiān)測;產(chǎn)品和服務(wù)的檢驗和測試;不合格品的處理和處理;數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計。第十條各部門應(yīng)確保質(zhì)量掌控流程和方法的有效實施,并進(jìn)行常規(guī)的檢查和評估。第五章員工培訓(xùn)和知識管理第十一條本企業(yè)重視員工的培訓(xùn)和知識管理,以提高員工的技能和知識水平,提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。第十二條員工培訓(xùn)和知識管理包含以下內(nèi)容:訂立員工培訓(xùn)計劃和方案;供應(yīng)各種培訓(xùn)資源和機(jī)會;實施培訓(xùn)和考核;建立知識管理平臺;促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和知識共享。第十三條各部門應(yīng)定期評估員工培訓(xùn)和知識管理的效果,并依據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。第六章內(nèi)部審核和管理評審第十四條本企業(yè)將定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審,以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和連續(xù)改進(jìn)。第十五條內(nèi)部審核和管理評審應(yīng)包含以下內(nèi)容:對質(zhì)量管理體系的審核和評估;對質(zhì)量目標(biāo)的跟蹤和評估;對質(zhì)量掌控流程和方法的檢查和評估;對員工培訓(xùn)和知識管理的評估;對不合格品管理和客戶投訴處理的評估;對再制造過程的檢查和評估。第十六條各部門應(yīng)搭配內(nèi)部審核和管理評估的工作,并樂觀供應(yīng)相關(guān)資料和信息。第七章不合格品管理和矯正措施第十七條對于不合格品,本企業(yè)將訂立相應(yīng)的管理程序和矯正措施,以防止不合格品進(jìn)入下一道工序或客戶手中。第十八條不合格品管理和矯正措施包含以下內(nèi)容:訂立不合格品管理流程和標(biāo)準(zhǔn);確定不合格品掌控措施;追蹤和記錄不合格品的來源和數(shù)量;實施矯正措施和防備措施;對矯正措施的效果進(jìn)行評估。第十九條各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不合格品管理程序和矯正措施,并保證及時矯正和防備不合格品的發(fā)生。第八章客戶投訴處理和改進(jìn)措施第二十條本企業(yè)將建立客戶投訴處理和改進(jìn)措施體系,以確保對客戶投訴的及時處理和改進(jìn)。第二十一條客戶投訴處理和改進(jìn)措施包含以下內(nèi)容:收集和記錄客戶投訴的內(nèi)容和原因;分析客戶投訴的原因和趨勢;訂立客戶投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn);對客戶投訴進(jìn)行及時處理和回復(fù);對客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行評估;提出改進(jìn)措施并跟蹤實施情況。第二十二條各部門應(yīng)搭配客戶投訴處理和改進(jìn)措施的工作,并樂觀參加改進(jìn)活動。第九章再制造過程的追蹤和提高第二十三條本企業(yè)將對再制造過程進(jìn)行追蹤和提高,以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和降低本錢。第二十四條再制造過程的追蹤和提高包含以下內(nèi)容:對再制造過程進(jìn)行過程掌控和監(jiān)測;對再制造產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和測試;對再制造過程進(jìn)行不絕改進(jìn);提高再制造過程的效率和資源利用率。第二十五條各部門應(yīng)搭配再制造過程的追蹤和提高工作,并樂觀參加再制造過程的改進(jìn)活動。第十章附則第二十六條違反本制度的行為,將依照公司相關(guān)
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