物業(yè)管理服務(wù)委托合同

物業(yè)管理服務(wù)委托合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)委托過程中的權(quán)利義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，保障甲方物業(yè)的正常運營和使用。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，自愿簽訂。1.3合同定義本合同所稱“物業(yè)管理服務(wù)”包括但不限于物業(yè)的日常維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備管理等。第二章物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1物業(yè)基本情況甲方委托乙方管理的物業(yè)位于__________，具體包括以下建筑物及附屬設(shè)施：（1）住宅樓__________棟；（2）商業(yè)用房__________間；（3）停車場__________個；（4）綠化區(qū)域__________平方米；（5）其他附屬設(shè)施：__________。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)具體包括：2.2.1日常維護（1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（2）公共設(shè)施的日常保養(yǎng)和維修；（3）綠化植物的養(yǎng)護和管理。2.2.2安全管理（1）物業(yè)區(qū)域的24小時巡邏；（2）門禁系統(tǒng)的管理和維護；（3）突發(fā)事件的處理和應(yīng)急預(yù)案的實施。2.2.3環(huán)境衛(wèi)生（1）垃圾的收集和清運；（2）公共區(qū)域的消毒和防疫；（3）環(huán)保設(shè)施的運行和維護。2.2.4設(shè)施設(shè)備管理（1）電梯、水泵等設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)；（2）供電、供水、供氣等系統(tǒng)的運行監(jiān)控；（3）消防設(shè)施的檢查和維護。第三章服務(wù)期限3.1合同期限本合同自__________年__________月__________日起生效，至__________年__________月__________日終止，共計__________年。3.2續(xù)約合同期滿前三個月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約合同。3.3提前終止3.3.1在合同期限內(nèi)，任何一方不得無故提前終止合同。如確需提前終止，須提前三個月書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第四章服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1甲方應(yīng)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費，具體費用為人民幣__________元/月。4.1.2服務(wù)費用包括但不限于人工成本、材料費用、設(shè)備維護費用等。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)于每月__________日前，將當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費支付至乙方指定的賬戶。4.2.2如甲方未按期支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的__________%支付違約金。4.3費用調(diào)整4.3.1在合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化或政策調(diào)整，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。4.3.2費用調(diào)整須以書面形式確認(rèn)，并作為本合同的補充協(xié)議。第五章雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，并提出合理建議和意見。5.1.2甲方有權(quán)要求乙方定期匯報物業(yè)管理服務(wù)情況，并提供相關(guān)報表和資料。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按合同約定及時支付物業(yè)管理服務(wù)費。5.2.2甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供必要的支持和協(xié)助。5.2.3甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，維護物業(yè)區(qū)域的正常秩序。5.3乙方權(quán)利5.3.1乙方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費。5.3.2乙方有權(quán)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違規(guī)行為進行制止和糾正。5.4乙方義務(wù)5.4.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。5.4.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。5.4.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報物業(yè)管理服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。5.4.4乙方應(yīng)妥善處理物業(yè)管理服務(wù)過程中的突發(fā)事件，保障甲方及物業(yè)使用人的安全和利益。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1清潔衛(wèi)生（1）公共區(qū)域每日清掃不少于兩次，保持地面無垃圾、無積水；（2）垃圾收集點每日清理，垃圾箱內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二；（3）定期對公共區(qū)域進行消毒，保證環(huán)境衛(wèi)生。6.1.2安全管理（1）門衛(wèi)24小時值班，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度；（2）巡邏人員每小時巡邏一次，保證無安全隱患；（3）監(jiān)控系統(tǒng)全天候運行，錄像資料保存不少于30天。6.1.3綠化養(yǎng)護（1）綠化植物定期修剪、施肥，保證生長良好；（2）草坪每月修剪一次，保持高度不超過10厘米；（3）及時清理枯枝敗葉，保持綠化區(qū)域整潔。6.1.4設(shè)施設(shè)備維護（1）電梯每月保養(yǎng)一次，保證正常運行；（2）水泵、配電設(shè)備每季度檢查一次，排除故障隱患；（3）消防設(shè)施每月檢查一次，保證處于完好狀態(tài)。6.2服務(wù)考核6.2.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。6.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的考核工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。6.2.3如考核結(jié)果不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后三日內(nèi)進行整改，并書面報告整改情況。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在履行本合同過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、管理秘密等信息，均屬于保密內(nèi)容。7.1.2保密內(nèi)容不包括以下信息：（1）已公開或公眾可獲取的信息；（2）雙方書面同意可以披露的信息；（3）法律、法規(guī)要求披露的信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密內(nèi)容不被泄露、復(fù)制或用于本合同以外的目的。7.2.2雙方應(yīng)限制保密內(nèi)容的知悉范圍，僅限于因履行本合同而必須知悉的相關(guān)人員。7.2.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的__________%支付違約金。8.1.2甲方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)支付乙方相當(dāng)于一個月服務(wù)費的違約金。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于一個月服務(wù)費的違約金。8.2.2乙方泄露保密內(nèi)容的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并支付相當(dāng)于一個月服務(wù)費的違約金。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致雙方或一方不能履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取必要措施減少損失。8.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁或訴訟9.2.1如協(xié)商未果，雙方可約定提交__________仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.2.2如雙方未約定仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決期間爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章合同的變更、解除和終止10.1合同變更10.1.1本合同的任何變更，均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2合同變更內(nèi)容作為本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1在合同期限內(nèi)，任何一方不得無故解除合同。如確需解除，須提前三個月書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2.2因一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)書面通知對方解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3合同終止10.3.1本合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，合同自動終止。10.3.2合同終止后，乙方應(yīng)在十五日內(nèi)完成物業(yè)管理服務(wù)的交接工作，并保證物業(yè)的正常運營。10.4合同解除或終止后的處理10.4.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理善后事宜。10.4.2乙方應(yīng)向甲方移交所有物業(yè)管理相關(guān)的資料、文件和物品，并保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。10.5合同的完整性本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。第十一章物業(yè)管理服務(wù)人員的配備與管理11.1人員配備11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的需要，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員。11.1.2主要服務(wù)人員包括但不限于項目經(jīng)理、保安人員、清潔人員、綠化養(yǎng)護人員、設(shè)備維護人員等。11.2人員管理11.2.1乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，保證服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和操作規(guī)范。11.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。11.2.3乙方應(yīng)負責(zé)服務(wù)人員的工資、福利及社會保險等費用，保證其合法權(quán)益。11.3人員更換11.3.1乙方因故需更換主要服務(wù)人員的，應(yīng)提前五日書面通知甲方，并說明更換原因。11.3.2甲方有權(quán)對乙方更換的服務(wù)人員進行審核，保證其符合合同約定的資質(zhì)要求。第十二章物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案12.1應(yīng)急預(yù)案的制定12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定包括但不限于火災(zāi)、水災(zāi)、地震、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案。12.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急處理流程、應(yīng)急物資準(zhǔn)備等內(nèi)容。12.2應(yīng)急預(yù)案的演練12.2.1乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高服務(wù)人員的應(yīng)急處理能力。12.2.2甲方有權(quán)參與應(yīng)急演練，并對演練效果進行評估。12.3應(yīng)急事件的處理12.3.1發(fā)生應(yīng)急事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處理。12.3.2乙方應(yīng)在事件處理后二十四小時內(nèi)向甲方書面報告事件經(jīng)過及處理結(jié)果。第十三章物業(yè)管理服務(wù)檔案管理13.1檔案內(nèi)容13.1.1物業(yè)管理服務(wù)檔案包括但不限于物業(yè)基本情況、服務(wù)記錄、設(shè)備維護記錄、應(yīng)急事件處理記錄等。13.1.2檔案應(yīng)按照類別和日期進行分類整理，保證資料的完整性和可追溯性。13.2檔案管理13.2.1乙方應(yīng)指定專人負責(zé)檔案管理工作，保證檔案的安全和保密。13.2.2甲方有權(quán)查閱物業(yè)管理服務(wù)檔案，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助。13.3檔案移交13.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)在十五日內(nèi)將所有檔案資料移交給甲方。13.3.2檔案移交時應(yīng)附有詳細的清單，雙方簽字確認(rèn)。第十四章物業(yè)管理服務(wù)投訴處理14.1投訴渠道14.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴電話和投訴箱，方便甲方及物業(yè)使用人提出投訴。14.1.2乙方應(yīng)公示投訴處理流程和聯(lián)系方式，保證投訴渠道暢通。14.2投訴處理14.2.1乙方應(yīng)在接到投訴后二十四小時內(nèi)進行初步調(diào)查，并反饋處理意見。14.2.2對于重大投訴，乙方應(yīng)立即報告甲方，并共同研究處理方案。14.3投訴記錄14.3.1乙方應(yīng)建立投訴處理記錄，詳細記錄投訴內(nèi)容、處理過程及結(jié)果。14.3.2投訴記錄應(yīng)定期向甲方報告，接受甲方的監(jiān)督。第十五章合同的附則15.1通知15.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達，送達地址為合同約定的聯(lián)系地址。15.1.2通知自送達之日起生效，如遇法定節(jié)假日，順延至下一個工作日。15.2合同的效力15.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3合同的解釋15.3.1本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。15.3.2如合同條款存