故障應(yīng)急預(yù)案

故障應(yīng)急預(yù)案

軟件故障應(yīng)急預(yù)案

【篇1:信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案】

信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

第一章總則

第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中浮現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處貉

能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信

息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《信息技術(shù)、

安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)

法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案。

第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全

事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或者其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配貉缺陷、

協(xié)議缺陷、程序缺陷或者使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異

?；蛘邔?duì)信息系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或者其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)

被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會(huì)穩(wěn)

定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部份網(wǎng)絡(luò)路線中斷，

用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。

（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事

件。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或者應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法

運(yùn)行的事件。

（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異

?；蛘邔?duì)信息系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

1

第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為

普通（iv級(jí)）、較大（iii級(jí)）、重大（ii級(jí)）、特殊重大（i級(jí)）。

（一）普通（iv級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障；

（二）較大（iii級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以

內(nèi)的故障；

（三）重大（ii級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以

內(nèi)的故障；

（四）特殊重大（i級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。

第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“應(yīng)急小組”）

負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng)，組織實(shí)施、

業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。

應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為信息技術(shù)科全體人員。

第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測預(yù)

警機(jī)制。

第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信

息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或者可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影

響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或者局部信息系統(tǒng)突

發(fā)事故可能對(duì)其他或者整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。

第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；

（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài)，以及備份存貯

系統(tǒng)狀態(tài)等；

（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄；

（五）計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告；

（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告；

（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。

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第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或者通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，

應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處珞的原則，對(duì)可能演變?yōu)?/p>

嚴(yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工

作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

第十一條信息系統(tǒng)使用單位或者人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告

應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因，在短期內(nèi)（普通要在半

小時(shí)以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別，確定故障分類級(jí)別，較大

（iii級(jí)）及其以，的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由所領(lǐng)導(dǎo)決定

并指定特定小組或者人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息，所指定的小組或者人員

應(yīng)嚴(yán)格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息，其他部門或者個(gè)人不得擅自接受

新聞媒體采訪或者對(duì)外發(fā)布自己的看法和意見。

第十三條發(fā)生較大（iii級(jí)）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小組除向

所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，應(yīng)即將通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌，

同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通

知參保單位經(jīng)辦人員。

第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別，采取相應(yīng)措施進(jìn)

行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、

修改、刪除，或者有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí)，使用者或者管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),

并即將報(bào)告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組即將關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或者刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可

疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)

絡(luò)恢復(fù)正常。

（二）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí)，信息系統(tǒng)使用單位或者個(gè)人應(yīng)

立即通知應(yīng)急小組。

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2.如被篡改或者被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或者發(fā)放過程中，應(yīng)急小組應(yīng)即將通

知代收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或者發(fā)放工作。

3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審

計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。

4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。（三）信

息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

L當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或者網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，系統(tǒng)使用人員即將斷開網(wǎng)線，終止不良

信息或者網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告,司域網(wǎng)內(nèi)所有H算機(jī)用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計(jì)算

機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

【篇2：軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案111]

服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生緊急故障時(shí)的判斷及處理：

發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，客戶如果未簽訂服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議，在服務(wù)

器重啟未能解決的情況下，通知客戶經(jīng)理和客戶自行處理。若己經(jīng)簽訂服務(wù)器系

統(tǒng)維護(hù)協(xié)議的客戶，服務(wù)器管理員應(yīng)即將對(duì)服務(wù)器進(jìn)行查看，分析故障原因，采

取相應(yīng)措施；

必要時(shí)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行

快速恢復(fù)。如果沒有恢復(fù)磁盤，應(yīng)優(yōu)先檢查故障原因進(jìn)行解決，如果無效，再客

戶允許的情況下以最新數(shù)據(jù)備份恢復(fù)的方式進(jìn)行或者采取其他措施。

服務(wù)器軟件故障范疇：

服務(wù)器軟件故隙包括：操作系統(tǒng)故障，應(yīng)用軟件故障，病毒黑客攻擊等。

其他注意事項(xiàng)：

事態(tài)或者后果嚴(yán)重的，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

處置結(jié)束后,系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等結(jié)束后一日內(nèi)備案存檔。

采取的技術(shù)措施：

在故障發(fā)生后即將查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件浮現(xiàn)故障，并且能

進(jìn)入系統(tǒng)，且可以清晰定位故障原因，并可以即將排除，那末即將進(jìn)行排除。如

果估計(jì)在1小時(shí)之內(nèi)都不能定位故障原因，那末報(bào)告客戶經(jīng)理和客戶，同時(shí)聯(lián)系

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廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除，或者根據(jù)技術(shù)支持的建議進(jìn)行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)

用系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)故障的方法，檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程是否都正常，有無非法進(jìn)

程，操作系統(tǒng)文件有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。

如果不是操作系統(tǒng)故障，應(yīng)該對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行子細(xì)檢查，檢查方法，查看應(yīng)

用系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進(jìn)行恢復(fù)。

平時(shí)需做的準(zhǔn)備工作：

a、操作系統(tǒng)和相關(guān)配置定期備份。

b、相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)定期備份。

c、必要的情況下準(zhǔn)備備用域名。

d、確保備份數(shù)據(jù)做到三方備份(本地服務(wù)器，其他服務(wù)器，

異地服務(wù)微)。

e、做好備用服務(wù)器的搭建及定期測試。

成立應(yīng)急預(yù)案小組成員及分工：

楊勝靈負(fù)責(zé)整體技術(shù)把控、技術(shù)支持及開辟人員暫時(shí)緊急調(diào)配。

孫道斌負(fù)責(zé)網(wǎng)站、網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)支持及設(shè)計(jì)人員暫時(shí)緊急調(diào)配。

宮元負(fù)責(zé)客戶、域名及域名解析相關(guān)事宜。

李俊負(fù)責(zé)機(jī)房及服務(wù)器相關(guān)技術(shù)整體把控，相關(guān)維護(hù)管理人員的暫時(shí)緊急調(diào)

配。

張尊園負(fù)責(zé)電信及電信危機(jī)公關(guān)的處理。

【篇3：信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案】

竦州市谷來鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息管理系統(tǒng)

故障應(yīng)急預(yù)案

為加強(qiáng)我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，促進(jìn)信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)

展，特制定竦州市谷來鎮(zhèn)衛(wèi)生院院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案如下：

一、應(yīng)急預(yù)案責(zé)任制

(D建立以院長為組長，副院長為副組長，信息系統(tǒng)管理員和各相關(guān)部門負(fù)

責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，信息系統(tǒng)管理員由趙洪海兼任；

(2)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”制定、實(shí)施和全院信息系統(tǒng)

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日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；

(3)信息系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)保障及復(fù)雜故障聯(lián)絡(luò)

軟件維護(hù)商的工作；

(4)后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；

(5)各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”

實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。

本應(yīng)急預(yù)案合用于院辦、財(cái)務(wù)科、門急診、護(hù)理部、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射

科、防保科、婦產(chǎn)科、計(jì)算機(jī)中心、后勤、各分院等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的

各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；

發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)計(jì)算機(jī))故障，按不同情況啟動(dòng)“應(yīng)急

預(yù)案”的實(shí)施。

二、應(yīng)急預(yù)案通報(bào)制度

(1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或者供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)即將通知信

息系統(tǒng)管理員或者后勤部門；

(2)信息系統(tǒng)管理員或者后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需

恢復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(3)信息系統(tǒng)管理員或者后勤部門應(yīng)在故障排除后，通知相關(guān)應(yīng)用部門結(jié)

束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。

三、信息系統(tǒng)故障普通應(yīng)急措施

各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門普通應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因

和所需恢復(fù)間后，即將采取如下措施：

(1)啟用應(yīng)急預(yù)案時(shí)，在排除信息系統(tǒng)運(yùn)行故障的同時(shí)，各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門相

關(guān)人員及時(shí)到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作；

做好對(duì)病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。

(2)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，丟院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人扣壓其醫(yī)保卡及

相應(yīng)現(xiàn)金后可先讓其進(jìn)行醫(yī)療過程，故障解除后再行結(jié)算；

(3)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障時(shí)間超過30分鐘，在財(cái)務(wù)門急診收費(fèi)窗口開啟手工收

費(fèi)，開具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門均啟動(dòng)手工作業(yè)；

財(cái)務(wù)結(jié)算部門對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，在故障排除后予以補(bǔ)錄。

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(4)各分院發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障應(yīng)首先檢查，如不能啟動(dòng)，先檢查電源是否

插好，開關(guān)是否打開；

系統(tǒng)故障可重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)或者打印機(jī)試試；

再看看網(wǎng)絡(luò)是否通暢，如網(wǎng)絡(luò)不通，需先重啟路由器及調(diào)制解調(diào)器；

全部完成后故障未解決，通知信息系統(tǒng)管理員。

四、信息系統(tǒng)管理員處理故障普通應(yīng)急措施

(1)信息系統(tǒng)管理員接到總院內(nèi)故障報(bào)告后，應(yīng)即將到現(xiàn)場進(jìn)行解決，如

發(fā)現(xiàn)故障復(fù)雜不能自行解決，由信息系統(tǒng)管理員聯(lián)系軟件維護(hù)商解決。但如發(fā)現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)不通發(fā)生的故障，軟件維護(hù)商無法通過遠(yuǎn)程解決的，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)判斷

網(wǎng)絡(luò)不通的原因，如是院內(nèi)路由器、網(wǎng)線等硬件故障，應(yīng)自行解決或者把硬件用

備用件替換后送修；

如為電信等網(wǎng)絡(luò)提供商故障，應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)提供商進(jìn)行解決；

如為農(nóng)保，醫(yī)保等中心服務(wù)器故障也應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員解決。

(2)信息系統(tǒng)管理員接到分院故障報(bào)告后，應(yīng)先在電話中了解故障情況，

初步判斷故障原因，如能通過電話指導(dǎo)解決，就在電話指導(dǎo)下解決；

網(wǎng)絡(luò)通暢，也可通過遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)進(jìn)入分院計(jì)算機(jī)進(jìn)行查看和處理，也可通

知軟件維護(hù)商遠(yuǎn)程解決；

如分院信息系統(tǒng)故障是網(wǎng)絡(luò)不通，分院工作人員又無法自行解決，信息系統(tǒng)

管理員應(yīng)盡快去現(xiàn)場查看并處理。

五、計(jì)算機(jī)的日常管理

(1)信息系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)等軟硬件的日常管理，對(duì)備

用計(jì)算機(jī)及零件要統(tǒng)一存放保管，故障修理要有記錄，及時(shí)總結(jié)，普遍性問

題要及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

(2)各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門相關(guān)人員不得隨便使用使用優(yōu)盤、挪移硬盤、光盤在

計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)和復(fù)制文件，更不得私自將計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，防止病毒侵入系統(tǒng)；

也不得私自進(jìn)入服務(wù)器內(nèi)修改數(shù)據(jù)，如違反上述規(guī)定導(dǎo)致系統(tǒng)故障，所造成

的損失由個(gè)人承擔(dān)，違反法律的追究法律責(zé)任。也不得在計(jì)算機(jī)上播放電影、歌

曲，不得在計(jì)算機(jī)上玩游戲，如發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)獎(jiǎng)金五十元。備注：

(1)醫(yī)院管理系統(tǒng)一一杭州達(dá)人軟件有限公司聯(lián)系方式廖春平xxxxxxxx

7

張見松xxxx

(2)電子健康檔案系統(tǒng)維護(hù)一一杭州萬達(dá)聯(lián)系方式

陸小平XXXX

(3)竦州市衛(wèi)生信息化管理qq群：xxxx

(4)網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)：

源因信息技術(shù)有限公司xxxx

變壓器故障應(yīng)急預(yù)案

1、表象1.1緊急停運(yùn)

1.2主變各連接部位嚴(yán)重發(fā)熱1.3主變聲音異常

2、應(yīng)急處置2.1緊急停運(yùn)

2.1.1發(fā)生事故后，值班運(yùn)行人員應(yīng)即將向值班調(diào)度員及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)已發(fā)

生事故，明確報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、基本情況。

2.1.2當(dāng)值調(diào)度員應(yīng)迅速判斷事故所引起后果，啟動(dòng)后備應(yīng)急方案(改變運(yùn)

行方式)，并根據(jù)情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)調(diào)度部門，請(qǐng)求支援。

2.2主變及各連接部位嚴(yán)重發(fā)熱

2.2.1值班運(yùn)行人員應(yīng)即將向值班調(diào)度員報(bào)告設(shè)備異常情況，請(qǐng)求下一步工

作指令。

2.2.2當(dāng)值調(diào)度員應(yīng)迅速判斷故障可能引起的后果，明確下達(dá)工作指令。

2.2.3啟動(dòng)后備應(yīng)急方案(改變運(yùn)行方式)或者通知搶修部門(或者相關(guān)

單位)確定故障原因，恢復(fù)設(shè)備功能。

2.3主變聲音異常

2.3.1變壓器運(yùn)行正常時(shí)是發(fā)出連續(xù)勻稱的嗡嗡聲。

2.3.2除此之外的聲音均為異常聲響。

2.3.3值班運(yùn)行人員應(yīng)即將向值班調(diào)度員報(bào)告設(shè)備異常情況，請(qǐng)求下一步JL

作指令。

2.3.4當(dāng)值調(diào)度員應(yīng)迅速判斷故障可能引起的后果，明確下達(dá)工作指令，啟

動(dòng)后備應(yīng)急方案。

3、故障判斷3.1緊急停運(yùn)

3.1.1普通為變壓器主體故障，主要有鐵芯局部短路或者熔毀，絕緣損壞；

8

線圈間短路、斷線，對(duì)地?fù)舸?/p>

分接開關(guān)觸頭灼傷或者有放電；

套管對(duì)地?fù)舸┗蛘叻烹姡?/p>

或者繼電保護(hù)動(dòng)作等。嚴(yán)重時(shí)會(huì)起火。

3.1.2變壓器自動(dòng)裝置跳閘：此時(shí)應(yīng)檢查外部有無短路，過負(fù)荷和二次路線

等故障，如故障原因不在外部，則需要檢查絕緣電阻。

3.2主變及各連接部位嚴(yán)重發(fā)熱

3.2.1帶荷后發(fā)熱，可能是變壓器功率不匹配；

冷卻系統(tǒng)散熱不好；

連接部位接觸不良；

3.2.2變壓器主體本身質(zhì)量存在問題。

3.3主變聲音異常的判斷

3.3.1變壓器發(fā)出“吱吱”聲時(shí)，說明有閃絡(luò)，這時(shí)必須檢查變壓器金屬件

的尖銳部份是否倒鈍。

3.3.2變壓器有“嘩剝”聲時(shí)，表示有擊穿現(xiàn)象，可能發(fā)生在線圈或者鐵芯

與夾件間。

4、搶修恢復(fù)

4.1變壓器主體故障應(yīng)及時(shí)通知廠家來人修理。

4.2其他故障，應(yīng)先隔離故障設(shè)備，確定故障點(diǎn)。通知搶修部門（或者相關(guān)

單位）檢修設(shè)備，排除故障。

4.3功率不匹配、冷卻系統(tǒng)散熱不好、連接部位接觸不良等應(yīng)通知搶修部門

（或者相關(guān)單位）檢修設(shè)備，排除故障。

4.4設(shè)備恢復(fù)正常后，重新投入運(yùn)行時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)逐一恢復(fù)送電。

Fpg

^故障18急案

卷碓保公司械房安全輿穩(wěn)定，以保瞪正常通行卷宗旨，按照“fl防卷主，稹

趣虛置原即，本著建立一他有效慮置突彝事件，建立統(tǒng)一指揮、明碓遵

樽有序、反IB迅速慮置有力O檄房安全醴系O目檄，特制定本TH案。

第一脩檄房日常雉^1.建立健全檄房管理制度

9

(1)在正常工作日內(nèi)，員負(fù)責(zé)封檄房ift行盛控，主要^^是：巡視^

及系統(tǒng)內(nèi)逋行情況，樊生昊常情沆及畤慮理，消除^^故障曙患。

(2)檄房采取來人來^登as制度，未^允言午，瓢^人曼不得謹(jǐn)入公司檄房

IB域。

2.檄房內(nèi)殿格采取防雷、防火、防鹿、防靜霜等措施以及檄房入口J824小

畤盛控鰥像等措施。

3.熬真做好數(shù)撼借份工作，定期做一次數(shù)1?康徹底借份，每月檢查服牙務(wù)器JS

行和倩份情況。

4.^檄房G主要^^音殳借(路由器、主斡交換檄等)造行工作畤劇內(nèi)

全程盛控，贊現(xiàn)昊常情況愿及畤暹行慮理，礎(chǔ)保整他分公司^^內(nèi)正常JS行。

第二脩檄房突彝事件1?急慮置方案1.甯源系統(tǒng)Jfi急fl案

Fpg

Fpg(1)定期檢查檄房供Oil行狀;兄和重路樂泉^器材情*兄，富彝生下

列突彝事件畤，按照以下方案暹行腹置：

(2)常檄房彝生閾霜供重驀地停雷或者是重源昇常畤。首先鷹和言「量科聊

系碓正常停雷以及58言十停甯畤檢查不IW斷雷源內(nèi)甯池可供甯畤碓保

■精正常逆行，如遇到驀地?cái)嗬祝椉爱嚳誢等不在UPS甯源供重靶圉內(nèi)G

^^及畤斷甯，JR防驀地來霜畤瞬IW重流謾大醇致毅:借授壤等現(xiàn)象。

(3)常碓定停甯畤ng超出檄房UPS承載靶圉彳灸，首先碓定停雷G?iia以及

受影簪靶圉。加及H寺通知各部P號(hào)做好停甯J?急準(zhǔn)借。然彳矍到逵現(xiàn)埸，做好

各甯源停甯準(zhǔn)借。在UPS供甯重量僮剩10%之彳總酸格按操作手冊(cè)停掉各

服才務(wù)器內(nèi)霜源，最彳發(fā)停核心交換檄和路由器，等待甯力恢未復(fù)。

(4)常碓定停甯原因是在本身供甯系統(tǒng)靶圉內(nèi)，即將隆幸艮給^^令直醇，

及畤驕系相體遵人具逢到現(xiàn)埸椀修。封於恢禊防^^法要通知各單位

做好停雷準(zhǔn)借。

(5)恢禊供甯彳爰，殿格按照操作程序逐步恢^檄房^^司UPS②供霜，以

防瞬iw重流謾大造成借損壤o

2.第I格和服矜器給系統(tǒng)愿急頸案

(1)彝生^^故障畤，首先檢查檄房^^情沆，碓定^^故障G原因。

10

Fpg

Fpg(2)碓as原因彳爰，通知急需用^部「號(hào)做好鷹急準(zhǔn)借，具醴^始及住手指

令由企篥管理科:人在公司微信管理群通知。秤房隼輛謾秤檄打票獴陶畤改成

手筵票，但須富班司耦具、生羥^度、^量科科房、企蕖管理科科■?、共同筵字

Wo

(3)常碓熬原因卷短畤法恢未復(fù)，及畤向^雁輟，或向相

部FEIS輟。然彳食通知各部咒，做好18急準(zhǔn)借。然彳爰及畤慮理故障。慮理完^彳爰通

知各部f號(hào)回1復(fù)正常^^使用。

(4)出現(xiàn)^^情沆口寺宣貸■控曾出現(xiàn)輾視頻信虢提示，出現(xiàn)此情況畤

鷹及畤通知令直醇加做好BB鰥。？隅格修未復(fù)彳奏鷹第一畤冏查看回放。

(5)常人卷或者病毒破t裳G故障彝生畤，具艘按以下序暹行：判斷破塌

0來源及性^^影^安全輿穩(wěn)定O信息^^^破壤來源O物理

速接，跟蹦^定破塌G來源和其他^^用戶信息，修禊被破壤G信息，

恢^系統(tǒng)

(6)裝生服矜器系統(tǒng)故障彳麥，鷹即將重言舌向相^令直醇雁輟情況，及畤馨系

集18技雨人員，在碓熬安全。情況下，重新改勤故障服矜系統(tǒng)：若重改系統(tǒng)成功，

同」檢查數(shù)1?去失情況，利用借份數(shù)撼恢禊；

若重敬失敗，即將驕系集IW1相^部咒，言青求技銜支持，做好技衍慮理。慮置

結(jié)束彳爰，F(xiàn)pg

Fpg宗箜具愿符慮理謾程^鰥下來，以方便日彳受封此冏魅^查前。

3.消防和防雷鷹急覆案

(1)上班工作畤冏彝生火警，^^人具及畤緊急撤離隹，加立刻攢打119輟

警。在碓保自身安全內(nèi)情況下，18翥量使用滋火器暹行滋火，減少霜子言殳倩G指

t襄。同畤采取^源^^等措施，盎量減少可能造成內(nèi)損失和破壤。

(2)非工作畤^或者前假日歇息畤^值班人具樊現(xiàn)火情彳爰，要立刻接打

119輟警，或立刻通知相^部F?和令直尊，做好火袋G慮置工作。

(3)火情結(jié)束之彳爰，，^程赴琪埸，或向公司相^部「號(hào)隆輟。同

畤即將聊系聊通、移勤等相|1?朝幺各公司和^^相家、保陂公司，及畤押估事

故損失情況，研制■恢未復(fù)^^系統(tǒng)正常述行內(nèi)最佳解決方案。

11

（4）遇雷暴天氟或者接上級(jí)部「號(hào)雷暴氟象fg警，鷹居司用所有服矜器，切斷

S源，暫停內(nèi)部言I?算檄4聯(lián)各工作。雷暴天^^束彳及，及畤^通服矜器，恢禊內(nèi)

部言卜算工作。因雷擎造成0）損失，鷹及畤迤行核輟損，加情

i兄向部

4.自然炎害和盜擅鷹急覆案

（1）彝生自然炎害彳灸，首先^^幺口微人具撤雕is埸。常碓熬哭害不曾造成

人生^害彳就在回到檄房檢查^借，立刻Fpg

Fpg向上級(jí)令真醇和集Bl睡輟，或驕系相伺機(jī)^^和家，稹擷做好袋接恢

褸工作，碓保在最短H寺^內(nèi)恢裱檄房正常建行。

（2）彝生盜揖事件彳灸，要保^好琪埸然彳爰幸艮警，旋向領(lǐng)尊雇輟情?兄。待現(xiàn)

埸慮理完暈彳爰，要^^相^人具估tt?損毀情;兄，旋驕系相信將^^和家，ffl

趣做好恢禳工作。

Fpg

電梯故障應(yīng)急預(yù)案

編號(hào)：HY-GC-YA-01

1.0目的

為應(yīng)對(duì)突發(fā)電梯故障事件，正確、快速、有序地組織營救被困人員和恢復(fù)設(shè)

備正常使用，減輕電梯困人造成的影響和損失，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)

范化，提高事故應(yīng)急的快速反應(yīng)及營救的有效性。提升服務(wù)能力特制訂本預(yù)案。

2.0合用范圍

管轄范圍內(nèi)的電梯事故處理。

3.0組織機(jī)構(gòu)

3.1電梯困人應(yīng)急處理小組為常設(shè)機(jī)構(gòu)

組長：工程主管（安全管理員）、電梯分包方現(xiàn)場維護(hù)貢任人組員：保安主

管、客服主管4.0職責(zé)

4.1秩序維護(hù)組職責(zé)

巡邏崗發(fā)現(xiàn)故障停梯、中控室通過電梯報(bào)警確認(rèn)電梯故障單元位置后即將向

客服中心報(bào)告，中控室值班人員將事故單元電梯的監(jiān)控切換為主屏幕，時(shí)刻關(guān)注

被困人員的情況，通過電梯對(duì)講電話安慰被困人員不要驚慌，靜心等待救援，詳

12

細(xì)問詢被困人身體狀況，穩(wěn)定被困人員的情緒。

4.2客服組職責(zé)

客戶服務(wù)中心接到電梯故障報(bào)告后，即將通知電梯維保單位，同時(shí)即將通知

工程主管和保安主管趕赴現(xiàn)場，如遇被困人員身體有明顯不舒暢，即將聯(lián)系醫(yī)療

救護(hù)車輛、通知家屬、配合醫(yī)護(hù)人員。

準(zhǔn)確記錄突發(fā)事件的全過程，組織對(duì)事件處理的總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。

4.3電梯維保方職責(zé)電梯維保公司必須即將派出具備電梯操作資格的人員

攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具、維修必備工具等15分鐘內(nèi)趕到

往現(xiàn)場進(jìn)行處理。具體步驟如下：

1、兩名電梯故障處理人員分別到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。2、盤車

組人員先切斷曳引機(jī)主電源，但必須保留電梯照明及排風(fēng)電源。

3、救援組處理人員用電梯廳門鑰匙將電梯廳門打開約30-40cm觀察電梯轎

廂所在樓層位置。

4、電梯轎廂位置若轎廂停留在平層位置上下500cm時(shí)，被困人員可以被直

接開電梯廳門順利救出。

5、如果轎廂停留位置無法直接救援，救援組處理人員進(jìn)入機(jī)房按照操作步

驟進(jìn)行手動(dòng)盤車，將轎廂停到平層位置再將乘客放出。具體操作步驟如下：

1）拆除電梯曳引機(jī)尾端的保護(hù)罩，將專用盤車手輪套在機(jī)軸上；

2）拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)；

3）一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開，在制動(dòng)機(jī)

構(gòu)松開的同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪使轎廂上行或者下行（順時(shí)針盤車轎廂上行，逆

時(shí)針盤車轎廂下行）。住手轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪時(shí)應(yīng)使制動(dòng)裝置復(fù)位；

4）必須注意：因轎廂分量不平衡，盤車時(shí)手動(dòng)松開制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心

必須緩慢，防止速度過大造成失控。

5）轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志向與升降機(jī)的平層標(biāo)識(shí)對(duì)齊時(shí)表示

電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。

4.4工程組職責(zé)

1、配合電梯維保公司的人員對(duì)電梯故障進(jìn)行處理、協(xié)助對(duì)設(shè)備供電的控制。

2、應(yīng)詳細(xì)記錄電梯故障發(fā)生的時(shí)間、原因、救援經(jīng)過和故障排除時(shí)間，被

13

困人員救出后問詢被困人員的基本情況，填寫《突發(fā)事件記錄》存檔備案。

3、工程組必須要求電梯維保公司查明故障原因，設(shè)備必須修復(fù)觀察正常后

方可恢復(fù)電梯運(yùn)行。

4.5事后工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織總結(jié)突發(fā)事件處理的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。

5.0演習(xí)要求5.1物業(yè)服務(wù)中心須每半年組織一次應(yīng)急演習(xí)和培訓(xùn)，全面

掌握處理事故的相關(guān)知識(shí)和技能，積累應(yīng)對(duì)突發(fā)電梯困人事件的經(jīng)驗(yàn)。

電梯故障應(yīng)急預(yù)案

（-）凡遇電梯故障，由護(hù)管員首先即刻通知工程部負(fù)責(zé)人及維修人員，工

程部維修人員或者救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困乘客。

（二）電梯困人的救援程序

1、救援人員可通過對(duì)講機(jī)，或者手機(jī)喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請(qǐng)乘

客保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果

轎廂門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門徹底關(guān)閉，以防不測。

2、準(zhǔn)確判斷僑廂位置，做好援救準(zhǔn)備。應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層

器橫桿或者打開門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。

（三）救援步驟

1、轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟：

①關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)；

②用專門鎖鑰匙開啟外門；

③在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；

④協(xié)助乘客離開轎廂；

⑤重新關(guān)好廳門。

2、轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟：

①進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電位的電源開關(guān)；

②拆除機(jī)電尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；

③救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿，輕輕一撬開制動(dòng)，

注意觀察平面標(biāo)志，使轎廂逐步挪移最接近廳門為止；

（四）異常情況的應(yīng)急處置

14

電梯發(fā)生異常情況，乘客須鎮(zhèn)靜，保持清醒頭腦，以便尋求較為安全的解決

方案。

（五）發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置辦法

①當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯機(jī)房值班人員應(yīng)即將設(shè)法按動(dòng)“消防開關(guān)”，使

電梯進(jìn)入防運(yùn)行狀態(tài)；

電梯運(yùn)行到基站后，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，并用電話通知工程部，同時(shí)撥

打電話U9o

②井道或者轎席內(nèi)關(guān)火時(shí)，應(yīng)即將停梯并疏導(dǎo)乘客離開，切斷電源后用干粉

滅火器或者1211滅火器滅火；

并用電話通知工程部；

若火勢猛應(yīng)即刻撥打119電話報(bào)警，以便保證大廈內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)安全。

（六）電梯遭到水浸時(shí)的處置辦法

①坑道遭水浸時(shí)，應(yīng)將電梯停于二層以上；

②樓層發(fā)生水淹時(shí)，應(yīng)將電梯停于水淹的上一層，然后斷開電源總開關(guān)并立

即組織人員堵水源，水源堵住后進(jìn)行除濕處理，如熱風(fēng)吹干等。

③最后，用搖表測試絕緣電阻，當(dāng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，即可試梯。試梯正常后，方

可投入正常使用。

電梯故障應(yīng)急預(yù)案1、目的為了提升本單位應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類意外傷

人和困人事件的能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，

特制定本預(yù)案。2、依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)督條例》3、職責(zé)3.13.23.3

使用單位應(yīng)建立崗位責(zé)任制度，有效地落實(shí)相應(yīng)的電梯管理人員應(yīng)有效掌控本單

位區(qū)域內(nèi)電梯設(shè)備數(shù)電梯管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位應(yīng)急救援預(yù)案并電梯設(shè)

備管理人員、操作人員、維修人員在處理事故時(shí)的職責(zé)。量、安裝位置分布等情

況。進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)及演練。4、預(yù)防預(yù)警4?1防措施。4.24.3對(duì)

于存在安全故障隱患或者缺陷的電梯，應(yīng)及時(shí)住手應(yīng)急救援通訊保障，電梯轎廂

內(nèi)的緊急報(bào)警裝置應(yīng)運(yùn)行，通知電梯專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，排除故障后再投入

運(yùn)行。能與有人值守的建造物救援中心（或者管理機(jī)構(gòu)）聯(lián)通，應(yīng)急救援電話

應(yīng)24小時(shí)有人值守，救援組成人員的手機(jī)要24小時(shí)開機(jī)。5、應(yīng)急響應(yīng)5.

1啟動(dòng)程序電梯發(fā)生意外時(shí)，受困人員應(yīng)利用緊急報(bào)警裝5.1.1對(duì)于可能造

成電梯

15

困人的一些公告，例如：地震、暴風(fēng)雪、臺(tái)風(fēng)、洪水、水災(zāi)、停電、施工項(xiàng)目等，

應(yīng)提前采取預(yù)置、轎席內(nèi)的救援電話、直接喊話、手機(jī)、直接撥打“110”或

者“119”等方式，將救援信息發(fā)布給電梯外面的人員，受困人員不應(yīng)強(qiáng)行

撥、打開，應(yīng)耐心等待救援。5.1.2電梯使用單位在接到救援信息后，應(yīng)

即將啟動(dòng)本預(yù)案，向電梯維修單位發(fā)出應(yīng)急救援信息，安排人員與受困人員取

得聯(lián)系，進(jìn)行初級(jí)救護(hù)工作。如果需要采取醫(yī)療措施，可撥打電話“120”，

聯(lián)系醫(yī)療救助。發(fā)生火災(zāi)、建造物受損，可以撥打電話“119”，聯(lián)系消防

部門救助。發(fā)生重大事故，應(yīng)向當(dāng)?shù)卣?、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門或者區(qū)

域應(yīng)急指揮部報(bào)告。5.2緊急處置車I對(duì)電梯轎廂內(nèi)受困人員：應(yīng)急救援人

員與電5.2.1梯子轎廂人員保持聯(lián)系，對(duì)受困人員進(jìn)行安撫；

提示電梯轎廂內(nèi)人員保持肅靜，盡可能遠(yuǎn)離電梯轎門，配合救援活動(dòng)；

如果需要，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，轎廂內(nèi)病人采取正確的救治措施。5.2.2

護(hù)工作。5.2.35.2.45.3防止事故的擴(kuò)大發(fā)展，可以通過操作“急

停按建立有利于開展應(yīng)急救援活動(dòng)的環(huán)境，例如：鈕”、“切斷電源”等方法，

使事故電梯住手運(yùn)行。滅火、疏散現(xiàn)場群眾、維護(hù)應(yīng)急救援現(xiàn)場秩序、設(shè)置警示

標(biāo)志等。應(yīng)急救援實(shí)施如果電梯專業(yè)維修人員能夠?qū)﹄娞葸M(jìn)行操作和如果維修人

員不能對(duì)電梯進(jìn)行操作和控制，立5.3.15.3.2針對(duì)傷員：采取必要扶

助措施；

采取必要的包扎、止血措施；

在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的救控制，采取電梯專業(yè)維修人

員的常規(guī)救援措施。即請(qǐng)求專業(yè)的消防人員支援，采取銷防人員的特殊救援措施，

發(fā)揮消防人員高空作業(yè)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、高空作業(yè)設(shè)備和特殊救援設(shè)備齊全的

優(yōu)勢。5.3.3如果電梯不具備專業(yè)救援條件（如：建造物危房、恐怖、毒氣

泄漏等），應(yīng)請(qǐng)求專業(yè)部門支援。6、后期處置6.1電梯設(shè)備發(fā)生事件或者事

故后，必須對(duì)電梯進(jìn)行全面的檢修，經(jīng)檢驗(yàn)合格方可重新投入使用。6.2應(yīng)

及時(shí)吸取事故教訓(xùn)，提出具體措施，進(jìn)一步完善和改進(jìn)電梯應(yīng)急預(yù)案。7、宣

傳、培訓(xùn)和演練7.1我保護(hù)能力。7.27.3培訓(xùn)演練每年至少進(jìn)行一次

演習(xí)和演練。在演練過程中，應(yīng)注意演練人員的安全并做好定期進(jìn)行救援知識(shí)的

專業(yè)培訓(xùn)，提高救援技能。7.3.17.3.2演練記錄。宣傳教育廣泛宣傳

電梯使用知

16

識(shí)、緊急情況下避險(xiǎn)方法，提高公眾自武漢市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)所印制

電梯故障應(yīng)急預(yù)案

為保證電梯設(shè)備安全、有效、可靠運(yùn)行，減小事故造成的影響和避免人身傷

害事故的發(fā)生，特制定本預(yù)案。本預(yù)案共分為三個(gè)階段。

1、事故接報(bào)處置程序

a.值班人員接到事故報(bào)告時(shí)應(yīng)向報(bào)告人了解以下信息：故障電梯位置、是否

困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。

b.值班人員通過電話向監(jiān)控室核實(shí)接報(bào)情況是否無誤。

c.確認(rèn)情況無誤后，值班人員即將趕赴現(xiàn)場，并通知維保單位即將趕到現(xiàn)場。

d.具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和

維修工具趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理。如有需要，值班時(shí)增派人員協(xié)助。

2、電梯故障處置程序

a.甲、乙兩名故障處理人員分別到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。

b.甲：先切斷升降機(jī)主電源，但必須保留轎廂照明。通過電梯機(jī)房的直線電

話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候拯救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。

c.乙：用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30-40CM,觀察電梯轎廂所在位

置。

d.若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順利離開，可直接打

開層門協(xié)助乘客離開。

e.若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無法順利離開，則需要按以下步驟手動(dòng)

盤車平層后再將乘客放出。

1

先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行拯救操作，讓其耐心等待救援。

2

拆除電梯牽引機(jī)電尾端的保護(hù)罩，將專用盤車手輪套在機(jī)電軸上。

3拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)。

4

一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開。在制動(dòng)機(jī)構(gòu)松

開的同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪使用轎廂上行或者下行（順時(shí)針盤車，轎廂上行。逆

時(shí)

17

針盤車轎廂下行）。住手轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪時(shí)應(yīng)使制裝置復(fù)位。必須注意：因轎廂重

量不平衡，盤車時(shí)手動(dòng)松開制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速

度而造成失控。

5

轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線與升降機(jī)的平層標(biāo)志對(duì)齊時(shí)表示電梯

轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。

6

用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。

f.由維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行

3、電梯故障事后處置程序

a.故障處理完成后，處理人應(yīng)及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。

b.分析故障發(fā)生的原因。對(duì)于因使用不當(dāng)或者維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故,

向工程部經(jīng)理提交書面報(bào)告。

c.做好設(shè)備檔案的故障登記工作

有限公司1?編制目的

設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案

建立設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，能確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效

的組織搶修，最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修成本，依據(jù)車間《安全生產(chǎn)管

理制度》，結(jié)合公司生產(chǎn)設(shè)備實(shí)際狀況，特編制本預(yù)案。

2.合用范圍

本預(yù)案合用于惟一設(shè)備突發(fā)性停產(chǎn)的設(shè)備故障，包括設(shè)備故障的報(bào)警、處理、

搶修、恢復(fù)等全過程。

3.應(yīng)急職責(zé)3.1車間應(yīng)急職責(zé)

3.1.1工程主管擔(dān)任現(xiàn)場應(yīng)急搶修小組組長，負(fù)責(zé)設(shè)備故障的現(xiàn)場應(yīng)急指揮；

并向公司分管副總匯報(bào)故障狀況及搶修發(fā)展情況；

負(fù)責(zé)對(duì)備品備件的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格進(jìn)行確認(rèn)及搶修物、料的申報(bào)和委外維

修的申請(qǐng)。

3.1.2負(fù)責(zé)組織搶修人員及時(shí)就位；

保證應(yīng)急工作的順利開展；

18

負(fù)責(zé)實(shí)施搶