無人零售商店經(jīng)營者與顧客的權(quán)益保護協(xié)議

無人零售商店經(jīng)營者與顧客的權(quán)益保護協(xié)議合同編號：__________甲方（無人零售商店經(jīng)營者）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（顧客）：姓名：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確無人零售商店經(jīng)營者（以下簡稱“甲方”）與顧客（以下簡稱“乙方”）之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方的行為，保障雙方的合法權(quán)益，促進無人零售商店的健康發(fā)展。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方經(jīng)營的無人零售商店以及在該商店內(nèi)進行購物的乙方。二、無人零售商店的服務(wù)內(nèi)容1.商品種類及供應(yīng)甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和經(jīng)營策略，提供豐富多樣的商品，包括但不限于食品、飲料、日用品、文具等。甲方應(yīng)保證商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并及時補充商品，保證貨架上商品的充足供應(yīng)。2.購物流程及支付方式（1）乙方進入無人零售商店后，可自行選擇商品。商品上應(yīng)標(biāo)明價格和相關(guān)信息，以便乙方了解商品的詳情。（2）乙方選擇完商品后，應(yīng)將商品放置在指定的結(jié)算區(qū)域，通過自助結(jié)算設(shè)備進行支付。支付方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。（3）甲方應(yīng)保證自助結(jié)算設(shè)備的正常運行，如設(shè)備出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)及時進行維修或更換，并采取相應(yīng)的措施保障乙方的購物體驗。三、顧客的權(quán)利與義務(wù)1.顧客的權(quán)利（1）購買商品的權(quán)利乙方有權(quán)在無人零售商店內(nèi)自由選擇商品，并按照商品的標(biāo)價進行購買。（2）享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于整潔的購物環(huán)境、商品的準(zhǔn)確標(biāo)價、自助結(jié)算設(shè)備的正常運行等。（3）對商品和服務(wù)提出建議和投訴的權(quán)利乙方有權(quán)對甲方提供的商品和服務(wù)提出建議和投訴。甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，及時處理乙方的投訴和建議，并將處理結(jié)果反饋給乙方。2.顧客的義務(wù)（1）遵守購物規(guī)則的義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方制定的購物規(guī)則，包括但不限于不得損壞商品、不得隨意丟棄商品、不得在店內(nèi)吸煙、不得大聲喧嘩等。（2）如實支付商品費用的義務(wù)乙方應(yīng)按照商品的標(biāo)價如實支付商品費用，不得故意少付或不付費用。如發(fā)覺乙方有故意逃單或其他欺詐行為，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。（3）愛護店內(nèi)設(shè)施和商品的義務(wù)乙方應(yīng)愛護無人零售商店內(nèi)的設(shè)施和商品，不得故意損壞或破壞。如因乙方的原因?qū)е碌陜?nèi)設(shè)施或商品損壞，乙方應(yīng)按照實際損失進行賠償。四、無人零售商店經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù)1.經(jīng)營者的權(quán)利（1）制定和修改購物規(guī)則的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要和實際情況，制定和修改無人零售商店的購物規(guī)則。購物規(guī)則應(yīng)在店內(nèi)顯著位置進行公示，乙方在進入商店購物時應(yīng)視為已知曉并同意遵守購物規(guī)則。（2）對顧客行為進行監(jiān)督和管理的權(quán)利甲方有權(quán)對乙方在無人零售商店內(nèi)的行為進行監(jiān)督和管理。如發(fā)覺乙方有違反購物規(guī)則或其他不當(dāng)行為，甲方有權(quán)進行制止和糾正，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制購物、要求賠償?shù)取＃?）依法維護自身合法權(quán)益的權(quán)利甲方有權(quán)依法維護自身的合法權(quán)益，如發(fā)覺乙方有侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密或其他合法權(quán)益的行為，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。2.經(jīng)營者的義務(wù)（1）提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)甲方應(yīng)保證所提供的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不得銷售假冒偽劣商品或過期商品。同時甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于保持店內(nèi)環(huán)境整潔、商品擺放整齊、自助結(jié)算設(shè)備正常運行等。（2）保障顧客人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障顧客在無人零售商店內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。如發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時采取救援措施，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。（3）保護顧客個人信息的義務(wù)甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護顧客的個人信息安全。甲方不得將顧客的個人信息泄露給第三方，除非得到顧客的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。五、商品質(zhì)量與售后服務(wù)1.商品質(zhì)量保證（1）甲方保證所銷售的商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，不存在質(zhì)量缺陷和安全隱患。（2）甲方應(yīng)定期對商品進行質(zhì)量檢查，及時清理過期、變質(zhì)或損壞的商品，保證商品的質(zhì)量和安全性。2.售后服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)提供售后服務(wù)，包括但不限于商品的退換貨、維修等。乙方在購買商品后如發(fā)覺質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方進行退換貨或維修。（2）甲方應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公示售后服務(wù)的聯(lián)系方式和流程，以便乙方在需要時能夠及時聯(lián)系到甲方。3.退換貨政策（1）乙方在購買商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可在一定期限內(nèi)（具體期限根據(jù)商品的性質(zhì)和相關(guān)法律法規(guī)確定）要求甲方進行退換貨。（2）乙方在退換貨時，應(yīng)保持商品的原始狀態(tài)，包括包裝、標(biāo)簽、說明書等完好無損，并提供購買憑證。（3）如因乙方自身原因要求退換貨，且商品符合退換貨條件的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運費和手續(xù)費。六、價格與收費1.商品價格的確定（1）甲方應(yīng)根據(jù)市場行情和成本因素，合理確定商品的價格，并在商品上明確標(biāo)價。商品價格應(yīng)遵循公平、合理、誠實信用的原則，不得存在價格欺詐行為。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和經(jīng)營需要，對商品價格進行調(diào)整。但價格調(diào)整應(yīng)提前在店內(nèi)顯著位置進行公示，并告知乙方調(diào)整的原因和幅度。2.收費標(biāo)準(zhǔn)及方式（1）乙方在購買商品時，應(yīng)按照商品的標(biāo)價和甲方規(guī)定的收費方式進行支付。收費方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。（2）甲方應(yīng)保證收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性和透明度，不得擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。如乙方對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，甲方應(yīng)進行解釋和說明。3.價格調(diào)整機制（1）甲方應(yīng)建立科學(xué)合理的價格調(diào)整機制，根據(jù)市場供求關(guān)系、成本變動等因素，適時調(diào)整商品價格。（2）價格調(diào)整應(yīng)遵循合法、合規(guī)的原則，并提前通知乙方。通知方式包括但不限于在店內(nèi)張貼公告、通過短信或郵件等方式告知乙方。（3）乙方對價格調(diào)整有異議的，有權(quán)在價格調(diào)整實施前提出意見和建議。甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的意見和建議，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整或解釋。七、個人信息保護1.顧客個人信息的收集與使用（1）甲方在乙方購物過程中，可能會收集乙方的個人信息，如姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。甲方收集個人信息的目的是為了提供更好的服務(wù)和改進經(jīng)營管理。（2）甲方應(yīng)明確告知乙方收集個人信息的范圍、方式和用途，并征得乙方的同意。乙方有權(quán)拒絕提供某些個人信息，但可能會影響到部分服務(wù)的提供。2.個人信息的安全保護措施（1）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被泄露、篡改或濫用。安全措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。（2）甲方應(yīng)定期對個人信息保護措施進行評估和改進，保證個人信息的安全。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方應(yīng)及時采取補救措施，并告知乙方。3.個人信息的披露與共享限制（1）甲方不得將乙方的個人信息披露給第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。（2）在某些情況下，甲方可能需要與第三方合作提供服務(wù)，如物流配送、支付結(jié)算等。在這種情況下，甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，保證乙方的個人信息得到妥善保護。八、安全與風(fēng)險防范1.無人零售商店的安全措施（1）甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障無人零售商店的安全運營。安全措施包括但不限于安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置防火防盜設(shè)施、定期進行安全檢查等。（2）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的安全和突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.顧客的安全注意事項（1）乙方在無人零售商店內(nèi)購物時，應(yīng)注意自身的安全，遵守安全規(guī)定，不得在店內(nèi)奔跑、打鬧、攀爬貨架等。（2）乙方應(yīng)妥善保管好自己的財物，避免丟失或被盜。如發(fā)覺財物丟失或被盜，應(yīng)及時報警并通知甲方。3.風(fēng)險防范與應(yīng)急預(yù)案（1）雙方應(yīng)共同防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險，如商品質(zhì)量風(fēng)險、支付風(fēng)險、信息安全風(fēng)險等。雙方應(yīng)建立風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)覺和處理風(fēng)險隱患。（2）如發(fā)生不可抗力等突發(fā)事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解決相關(guān)問題。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、疫情等。九、知識產(chǎn)權(quán)保護1.無人零售商店的知識產(chǎn)權(quán)（1）甲方對無人零售商店的商標(biāo)、商號、商業(yè)秘密、專利等知識產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)益，乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在無人零售商店內(nèi)購物時，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制或傳播甲方的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。2.顧客對知識產(chǎn)權(quán)的尊重（1）乙方應(yīng)保證在購物過程中不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如購買盜版商品、使用侵權(quán)軟件等。（2）如乙方發(fā)覺無人零售商店內(nèi)存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品或行為，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)及時進行處理。十、違約責(zé)任1.顧客的違約責(zé)任（1）若乙方違反本協(xié)議的約定，如未遵守購物規(guī)則、未如實支付商品費用、損壞店內(nèi)設(shè)施或商品等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照實際損失進行賠償，如給甲方造成名譽損害的，還應(yīng)承擔(dān)消除影響、恢復(fù)名譽等責(zé)任。（2）若乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受第三方的索賠或訴訟，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此而產(chǎn)生的全部費用和損失，包括但不限于律師費、訴訟費、賠償金等。2.經(jīng)營者的違約責(zé)任（1）若甲方違反本協(xié)議的約定，如未提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、未保障顧客人身和財產(chǎn)安全、泄露顧客個人信息等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方的實際損失進行賠償，如給乙方造成精神損害的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的精神損害賠償責(zé)任。（2）若甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受第三方的索賠或訴訟，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此而產(chǎn)生的全部費用和損失，包括但不限于律師費、訴訟費、賠償金等。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進行。2.調(diào)解途徑如協(xié)商不成，雙方可以向有關(guān)部門申請調(diào)解。調(diào)解不成的，可以向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。3.仲裁與訴訟（1）若雙方通過協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均由甲方所在地的人民法院管轄。十四、附則1.