基礎業(yè)務復習測試題

第頁基礎業(yè)務匯總復習測試題1.攜號轉網(wǎng)攜入客戶能作為一機雙號主號碼嗎？A、能B、不能【正確答案】：B2.員工應保證接收所有電子郵件及其附件時首先。A、進行病毒掃描B、查看正文,再打開附件C、轉發(fā)郵件D、直接打開附件【正確答案】：A3.根據(jù)《計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》，保密審核實行部門管理，有關單位應當根據(jù)國家保密法規(guī)，建立健全上網(wǎng)信息保密審批________。A、領導責任制B、專人負責制C、民主集中制D、職能部門監(jiān)管責任制【正確答案】：A4.寬帶融合套餐要求融合戶主為統(tǒng)一支付（）。A、家長B、成員C、家長或成員【正確答案】：A5.如無其他業(yè)務限制，管理停機狀態(tài)下，可直接辦理攜出業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.五福融合家庭版98套餐（200M），第二條寬帶可享受（）寬帶電視優(yōu)惠用。A、0臺B、1臺C、2臺D、不限量【正確答案】：B7.云寬帶標準資費（原價）是？A、19元/月B、19.9元/月C、29元/月D、29.9元/月【正確答案】：C8.根據(jù)最新違約管理辦法，客戶優(yōu)選號碼承諾合約期內(nèi)違約，如何收取違約金？A、支付未履約月份標準月保底總金額的95%B、支付未履約月份標準月保底總金額的50%C、支付未履約月份標準月保底總金額的30%D、支付未履約月份標準月保底總金額的20%【正確答案】：A9.某客戶當前辦理了個人合約購機（2年）活動，現(xiàn)到廳要求改套餐為移動花卡（寶藏版），是否可以辦理？A、可以改B、不可以改【正確答案】：B10.關于信息安全保障，下列說法正確的是:A、信息安全保障是一個客觀到主觀的過程，即通過采取技術、管理、工程等手段，對信息資源的保密性、完整性、可用性提供保護，從而給信息系統(tǒng)所有者以信心B、信息安全保障的需求是由信息安全策略所決定的，是自上而下的一個過程，在這個過程中，決策者的能力和決心非常重要C、信息系統(tǒng)安全并不追求萬無一失，而是要根據(jù)資金預算，做到量力而行D、以上說法都正確【正確答案】：A11.關于機伶內(nèi)彩鈴、漏電提醒、電話簽名、云相冊、云通訊錄等功能，以下說法正確的是A、優(yōu)惠福利期限到期后，可以在小程序內(nèi)手動取消B、優(yōu)惠福利期限到期后，業(yè)務會自動取消C、優(yōu)惠福利期限到期后，需致電10086，或者發(fā)送相應的取消短信到10086取消D、優(yōu)惠福利期限到期后，不會自動取消，到期后需在小程序內(nèi)手動續(xù)費【正確答案】：C12.攜入攜出必須遵循“一證五戶”要求，在同一運營商中不得超出5戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.新入網(wǎng)相關卡包預繳，競爭區(qū)域使用的消費抵扣預繳，其模式均為消費抵扣模式3（無需用戶側領取或充值，自動到賬），這種說法正確么？A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.某他網(wǎng)號碼客戶到廳辦理攜入業(yè)務，前臺業(yè)務受理成功后（）生效。A、立即B、下一個整點C、次日D、次月【正確答案】：B15.退費金額消費后可以打印發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.當客戶使用4G網(wǎng)絡當月累計流量達到（）后，公司將關閉用戶的上網(wǎng)功能，客戶不能申請重開，下月自動恢復。A、15GBB、30GBC、50GBD、100GE、200G【正確答案】：E17.家庭寬帶上下行速率一般對稱，對外宣傳推廣的100M/200M寬帶，一般是指上行速率。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.若客戶接入方式由移機前的FTTB模式改入到FTTH模式，相應的設備押金（）。A、無需收取B、200元/臺C、同寬帶新裝D、100元/臺【正確答案】：C19.聯(lián)網(wǎng)銀行托收帳戶，每個月會送扣（）次。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C20.已經(jīng)過了簽約期的優(yōu)選號碼要辦理過戶，是否需要領導審批？A、需要B、不需要【正確答案】：B21.4G+高清通話與哪個業(yè)務不互斥A、一卡多號香港B、IMS基礎產(chǎn)品C、呼叫轉移D、一號通【正確答案】：C22.同一客戶在不同場景里可以分屬個人市場、家庭市場、政企市場和新興市場。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.30元1GB手動加油包每月最多可訂購幾份？A、5B、10C、20D、30【正確答案】：B24.消費抵扣模式下，用戶側對優(yōu)惠是有感知的，這種說法正確嗎？A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.下列屬于感染病毒的癥狀是：A、系統(tǒng)訪問速度很快B、網(wǎng)絡訪問速度很快C、出現(xiàn)不知名文件D、盤空間變小【正確答案】：C26.在全球寬帶資費排名中，我國寬帶平均資費水平處于（）水平A、最高B、最低C、較低D、較高【正確答案】：C27.以下哪一項在防止數(shù)據(jù)介質(zhì)被濫用時是不推薦使用的方法：A、禁用主機的CD驅動、USB接口等IO設備B、對不再使用的硬盤進行嚴格的數(shù)據(jù)清除C、將不再使用的紙質(zhì)文件用碎紙機粉碎D、用快速格式化刪除存儲介質(zhì)中的保密文件【正確答案】：D28.原則上，支付門檻較低的營銷活動如零預存或低預存的消費抵扣合約應采取消費抵扣模式1（需用戶側主動領取，同時充值一定金額才能激活），這種說法正確么？A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.根據(jù)中國移動信息安全保護管理相關規(guī)定，上網(wǎng)日志查詢須征得客戶授權，即在客戶本人按照正常流程通過身份鑒權（）的情況下方可查詢客戶上網(wǎng)日志。A、身份證號碼B、服務密碼C、親情網(wǎng)號碼D、地址【正確答案】：B30.國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）周報顯示，我國網(wǎng)絡安全基本態(tài)勢處于良好。這說明了A、通過多年的網(wǎng)絡安全建設，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)已經(jīng)區(qū)域良好可控；B、互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達地區(qū)態(tài)勢處于高危，不能代表全國的總體水平；C、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達地區(qū)態(tài)勢良好，基本能代表了全國的總體水平可控；D、總體良好，不代表互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達地區(qū)態(tài)勢依然高危；【正確答案】：D31.攜入客戶因欠費被銷戶或主動銷戶，超過（）個工作日后不能辦理復機（重入網(wǎng)）。A、10B、30C、60D、90【正確答案】：C32.用戶重置139郵箱登錄密碼的短信方式是A、發(fā)送mm#密碼到10086B、發(fā)送mm#密碼到106581020C、發(fā)送mm#密碼到106582010【正確答案】：B33.，泄露他人52條財產(chǎn)情況，將要承擔怎樣的罰責？A、將被處以1萬元以下罰款B、將被處以50萬元以下罰款C、將被處以100萬元以下罰款D、將被處以三年以下有期徒刑【正確答案】：D34.關于安全更新正確的是：A、及時安裝安全更新B、更新文件太大時，則可放棄更新C、可以從第三方網(wǎng)站下載更新D、可以關閉自動更新【正確答案】：A35.病毒可能具備以下哪些功能：A、破壞文件B、破化光驅C、燒毀硬盤D、提高硬盤實際最大存儲空間【正確答案】：A36.他網(wǎng)客戶可以憑個人有效憑身份證和攜轉授權碼到杭州移動營業(yè)廳辦理攜入，授權碼有效期為（）A、1小時B、3小時C、12小時D、1天【正確答案】：A37.五星金卡用戶的信用額度為400元，信用期限為無期限。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.《中國移動浙江公司家庭寬帶服務承諾（2019版）》，在“當日裝機、當日修障”承諾區(qū)域范圍內(nèi)，客戶在（）點前完成新裝、移機或故障申報，公司當日完成上門安裝、移機、故障修理。A、12點前B、14點前C、16點前D、17點前【正確答案】：C39.信息安全保障的最終目標是：A、掌控系統(tǒng)的風險，制定正確的策略B、確保系統(tǒng)的保密性、完整性和可用性C、是系統(tǒng)的技術、管理、工程過程和人員等安全保障質(zhì)量達到要求D、保障信息系統(tǒng)實現(xiàn)組織機構的使命【正確答案】：D40.下面哪個是“不正經(jīng)”App的特征？A、注銷渠道開放且可以使用，有較為明顯的注銷入口B、賬號注銷機制應當有簡潔易懂的說明C、核驗把關環(huán)節(jié)要適度、合理，操作應便捷D、找不到注銷入口，聯(lián)系客服注銷，答復：“概不支持”【正確答案】：D41.如無其他業(yè)務限制，營業(yè)停機狀態(tài)下，可直接辦理攜出業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.【金庫授權】A廳營業(yè)員小李在操作涉敏業(yè)務時，應選擇以下哪一位作為授權人？A、張三，潤訊員工，A廳值班經(jīng)理B、李四，自有員工，A廳營業(yè)班長C、花花，自有員工，B廳營業(yè)班長D、大陳，自有員工，A廳所在網(wǎng)格銷售經(jīng)理【正確答案】：B43.客戶在1個月內(nèi)可以辦理（）次流量升檔。A、1次B、2次C、3次D、無限制【正確答案】：D44.夜間全國流量包的優(yōu)惠時段為（）。A、每日23：00-次日08:00B、每日22：00-次日07:00C、每日23：00-次日07:00D、每日22：00-次日06:00【正確答案】：A45.以下哪個做法是不對的？A、“自己的同事進入機房也要進行登記”B、“客戶的項目完成了，應該把給客戶開通的零時賬號注銷了”C、“匯哲馬老師是老朋友了，WIFI密碼告訴他好了，就不用申請了”D、“無論什么崗位，入職的安全意識培訓都是要做的”【正確答案】：C46.關于網(wǎng)頁中的惡意代碼，下列說法錯誤的是：A、網(wǎng)頁中的惡意代碼只能通過IE瀏覽器發(fā)揮作用。B、網(wǎng)頁中的惡意代碼可以修改系統(tǒng)注冊表。C、網(wǎng)頁中的惡意代碼可以修改系統(tǒng)文件D、可以修改系統(tǒng)可以竊取用戶的機密文件?！菊_答案】：A47.如果計算機感染木馬或者病毒，第一時間內(nèi)應A、重啟主機B、上網(wǎng)尋求解決方法C、通知公司內(nèi)部安全管理員D、咨詢周圍同事【正確答案】：C48.客戶可以在包年到期提前（）辦理續(xù)包。A、6個月B、7個月C、9個月D、12個月【正確答案】：A49.在以下那種情況下，組織應當對公眾和媒體告知其信息系統(tǒng)中發(fā)生的信息安全事件？A、當信息安全事件的負面影響擴展到本組織以外時B、只要發(fā)生了安全事件就應當公告C、只有公眾的生命財產(chǎn)安全受到巨大危害時才公告D、當信息安全事件平息后?！菊_答案】：A50.寬帶賬號到期停機（）天后，系統(tǒng)做自動拆機處理A、60B、90C、185D、250【正確答案】：D51.以下哪種行為會導致感染或傳播病毒？A、關閉不使用的端口B、下載并安裝未知來源的軟件C、升級病毒庫D、安裝終端控制軟件【正確答案】：B52.客戶存在未使用的流量券/話費券，可直接辦理攜出服務，屆時未兌換的流量券/話費券自動失效。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.“快裝快修，超時送流量服務”關懷次數(shù)每月最多（）次。A、2B、3C、5D、無上限【正確答案】：A54.2022年4月11日起，中國移動客戶可跨省安裝寬帶，以下哪些渠道可受理跨省寬帶業(yè)務？A、營業(yè)廳B、渠道C、中國移動APPD、10086人工【正確答案】：C55.員工寬帶可享受（）元通信優(yōu)惠費用減免A、60B、65C、108D、180【正確答案】：B56.按照“權限最小化和崗位角色相適配”原則嚴格管理批量權限賬號的數(shù)量和使用，原則上限定相應層級的管理組織批量權限賬號數(shù)量不超過（）個A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B57.為了提高攜號轉網(wǎng)業(yè)務成功率，可以為攜入客戶提供專項個性化資費套餐，以吸引客戶加快攜轉。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.關于《商用密碼管理條例》，正確的是?A、商用密碼技術屬于國家機密B、商用密碼可以對涉及國家秘密內(nèi)容的信息進行加密保護。C、國家對商用密碼產(chǎn)品的科研、生產(chǎn)、銷售和使用實行認證管理D、國內(nèi)用戶可以使用自行研制的或者境外生產(chǎn)的密碼產(chǎn)品【正確答案】：C59.批量升級投訴判斷標準為同一問題一天累計()及以上A、5件B、10件C、15件D、20件【正確答案】：B60.中國移動云盤鉆石會員用戶可綁定一個親友賬號，親友賬號可獲得（）個人云空間？A、1TB、2TC、3TD、4T【正確答案】：B61.當月銷戶的號碼當月可以重入網(wǎng)嗎？A、可以B、不可以【正確答案】：B62.計算機取證的工作順序是A、1準備2提取3保護4分析5提交B、1準備2保護3提取4分析5提交C、1準備2保護3提取4提交5分析D、1準備2提取3保護4分析5提交【正確答案】：B63.需主動領取的消費抵扣金，如果用戶側不主動領取，那么在幾個月將會過期無法領取？A、當月不領就失效了B、一直不領也不會失效C、一般為2個月有效期，至期自動失效【正確答案】：C64.當客戶咨詢攜出業(yè)務時，員工直接告知詳細查詢辦理方式即可。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.目前哪款5G手機支持SA網(wǎng)絡A、華為MATE20X5GB、自主品牌X1C、vivoIQOOProD、vivoNEX3【正確答案】：A66.政企類產(chǎn)品如需政企總公司協(xié)助處理的，需通過投訴一體化系統(tǒng)進行派單操作，系統(tǒng)派單部門應選擇（）。A、省政企部B、省網(wǎng)絡部C、一級客服D、二線客服【正確答案】：D67.家庭共享型寬帶資費不改變客戶手機主資費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A68.如無其他業(yè)務限制，管理停機狀態(tài)下，可直接辦理攜出業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B69.和彩云超級會員的標準月費是多少元？A、40B、30C、20D、10【正確答案】：D70.親情網(wǎng)一次性實付50元可享（）時長的使用A、6個月B、12個月C、18個月D、24個月【正確答案】：B71.存量寬帶加裝寬帶電視需要收取調(diào)測費多少元？A、100元B、50元C、0元D、寬帶網(wǎng)齡2年以上的免費【正確答案】：C72.小王向公司借用筆記本電腦用于出差，以下哪個做法是正確的？A、考慮旅途會無聊，下載了PPS播放器緩沖電影B、硬盤空間不夠了，我刪掉點原來的內(nèi)容C、出差前做個數(shù)據(jù)備份及加密D、在機場候機室，筆記本放在身邊的座椅上自己睡著了【正確答案】：C73.以下用戶群中，哪個不能開通騷擾攔截功能A、大眾類套餐B、數(shù)據(jù)套餐類C、移動融合套餐D、政企個人語音套餐【正確答案】：B74.兩次辦理號碼攜號轉網(wǎng)業(yè)務之間的時間間隔已滿（）天。A、60B、90C、120D、180【正確答案】：C75.用戶流量共享里面的副卡打開手機里面的熱點連接到自己的IPAD的，那產(chǎn)生的流量是不是可以在流量共享主卡上扣？A、可以B、不可以【正確答案】：B76.針對沿街商鋪客戶辦理幸福家惠享套餐500M裸寬包年，標準價為3000元，年費通過促銷優(yōu)惠至多少元？A、200元B、300元C、270元D、500元【正確答案】：A77.營業(yè)前臺是否可銷售13位號卡？A、可以B、不可以【正確答案】：B78.2019年起，營業(yè)停機（）后系統(tǒng)做自動拆機處理。A、30天B、60天C、90天D、180天【正確答案】：D79.五星鉆卡客戶每年能享受手機維修費用減免（）元?A、50元B、100元C、200元D、300元【正確答案】：C80.寬帶退單率由同一時段內(nèi)（）除以寬帶受理量計算得出。A、預受理量B、退單量C、竣工量D、撤單量【正確答案】：B81.下面哪個是“不正經(jīng)”App的特征？A、注銷渠道開放且可以使用，有較為明顯的注銷入口B、賬號注銷機制應當有簡潔易懂的說明C、核驗把關環(huán)節(jié)要適度、合理，操作應便捷D、找不到注銷入口，聯(lián)系客服注銷，答復：“概不支持”【正確答案】：D82.筆記本電腦在放置狀態(tài)時，應采用的方式來防止筆記本電腦丟失，具有單獨辦公室的人員除外，但辦公室的門窗在無人時必須落鎖。A、放入未加鎖側柜B、鎖屏C、物理加鎖D、隨意放置【正確答案】：C83.辦理過攜號轉網(wǎng)客戶，手機號碼去電顯示還會是原運營商名稱，這是因為攜入運營商側網(wǎng)絡沒有更新A、正確B、錯誤【正確答案】：B84.五星銀卡用戶，信用額度200元，授信時間30天，X號碼欠費已經(jīng)超過30天且已經(jīng)停機，后來充值了部分的欠費金額，請問會復機嗎？A、會B、不會【正確答案】：B85.當您準備登錄電腦系統(tǒng)時，有人在您的旁邊看著您，您將如何：A、在鍵盤上故意假輸入一些字符，以防止被偷看B、友好的提示對方避讓一下，不要看您的機密C、不理會對方，相信對方是友善和正直的D、兇狠地示意對方走開，并報告這人可疑【正確答案】：B86.發(fā)送“（）#用戶名#身份證號碼”到10086，獲取攜號轉網(wǎng)業(yè)務所必須的授權碼，在1小時內(nèi)前往攜入營業(yè)廳申請攜入。A、XZSQB、SQXZC、XHZWD、XHSQ【正確答案】：B87.16-18周歲可以作為代辦人嗎？A、可以B、不可以【正確答案】：B88.新入網(wǎng)和包券合約的違約金怎么收??？A、不需要違約金B(yǎng)、未履約月*活動保底*30%C、未履約月*活動保底*20%D、需支付月優(yōu)惠金額*已履約月份【正確答案】：D89.關于和彩印的本省扣費規(guī)則，以下說法錯誤的是A、點播內(nèi)容采取“立即計費”模式B、包月套餐訂購立即計費，月費全額收取C、取消套餐包立即生效，其中文本彩印功能立即失效，剩余的圖像彩印權益有效期至當月底D、各類和彩印包不互斥，可同時訂購，如退訂后當月同時訂購其他彩印包，當月按計費較高的彩印包計費【正確答案】：D90.攜出業(yè)務可以在什么時間辦理？A、全月B、每月1-3號C、每月3日至月底D、每月4日至月底E、每月除出賬期以及月底最后一天【正確答案】：A91.關于網(wǎng)頁中的惡意代碼，下列說法錯誤的是：A、網(wǎng)頁中的惡意代碼只能通過IE瀏覽器發(fā)揮作用。B、網(wǎng)頁中的惡意代碼可以修改系統(tǒng)注冊表。C、網(wǎng)頁中的惡意代碼可以修改系統(tǒng)文件D、可以修改系統(tǒng)可以竊取用戶的機密文件。【正確答案】：A92.關于和彩印使用說明，以下說法錯誤的是A、和彩印業(yè)務顯示的信息可以是客戶自行編輯或由內(nèi)容提供商提供B、文本彩印基于移動通信網(wǎng)實時傳遞純文本內(nèi)容，要求客戶手機必須安裝客戶端軟件C、和彩印客戶跨省漫游后，可以推送彩?。唤邮辗娇缡÷魏?，可以接收彩印D、訂購和彩印業(yè)務，不會對通話功能、短信功能、手機運行速度、網(wǎng)絡信號增值業(yè)務（如語音信箱、來電提醒等）產(chǎn)生任何影響。【正確答案】：B93.國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）周報顯示，我國網(wǎng)絡安全基本態(tài)勢處于良好。這說明了A、通過多年的網(wǎng)絡安全建設，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)已經(jīng)區(qū)域良好可控；B、互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達地區(qū)態(tài)勢處于高危，不能代表全國的總體水平；C、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達地區(qū)態(tài)勢良好，基本能代表了全國的總體水平可控；D、總體良好，不代表互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達地區(qū)態(tài)勢依然高危；【正確答案】：D94.含有無紙化規(guī)則的稽核任務，延遲稽核多少分鐘A、10分鐘B、30分鐘C、60分鐘【正確答案】：B95.《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋侵犯個人信息刑事案件司法解釋規(guī)定》：泄露公民個人重要敏感信息“情節(jié)嚴重”的入罪標準是多少條？A、50B、500C、5000D、50000【正確答案】：A96.關于和彩印、以下說法錯誤的是A、一個彩印盒包含多條文本彩印，每次通話，將隨機推送其中一條B、同一號碼每天最多推送5次，同一用戶每天最多接收5次彩印推送C、默認彩印內(nèi)容根據(jù)各地市而不同，一般是一些勵志向上的語錄或祝福問候D、如果撥打電話處于繁忙時段，有可能和彩印系統(tǒng)推送的信息會有延遲【正確答案】：B97.小王向公司借用筆記本電腦用于出差，以下哪個做法是正確的？A、考慮旅途會無聊，下載了PPS播放器緩沖電影B、硬盤空間不夠了，我刪掉點原來的內(nèi)容C、出差前做個數(shù)據(jù)備份及加密D、在機場候機室，筆記本放在身邊的座椅上自己睡著了【正確答案】：C98.辦理銷戶后，VIP資格、星級不予保留。A、正確B、錯誤【正確答案】：A99.寬帶賬號到期停機（）天后，系統(tǒng)做自動拆機處理A、60B、90C、185D、215【正確答案】：D100.每月手動加油包訂購份數(shù)合計不超過（）份。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：C1.一證五戶的號碼包含（）A、手機號碼B、無線座機號碼C、固話號碼D、和多號E、已預約【正確答案】：ABDE2.5G有哪三大特性？A、高速率B、低時延C、大容量D、超低輻射【正確答案】：ABC3.5G有哪三大特性？A、大帶寬（eMBB）B、低時延（uRLLC）C、超密連接（mMTC）D、超低輻射【正確答案】：ABC4.辦理攜號轉網(wǎng)有什么條件？A、實名B、無欠費C、無在網(wǎng)協(xié)議D、攜轉滿120日E、狀態(tài)正?！菊_答案】：ABCDE5.中國移動五條禁令的第一條是嚴禁（）或（）客戶信息A、泄露B、販賣C、交易D、變更【正確答案】：AC6.銷戶重入網(wǎng)的稽核任務包含以下哪些規(guī)則A、重入網(wǎng)號碼不允許受理已下線套餐B、必須為實名用戶C、當月銷戶號碼不允許受理重入網(wǎng)業(yè)務D、無紙化工單簽字并保存成功E、繳清欠費【正確答案】：ABCDE7.關于保底信息查詢及計算說法正確的是：A、保底消費是指通過客戶承諾一定消費、公司給予一定回饋的形式B、若多個就高型保底同時辦理，則保底總金額以最高的保底額度為準C、就高型保底消費的不同科目要進行累加，客戶要分別滿足不同科目的保底要求【正確答案】：ABC8.用短信方式查寬帶賬號，即用與寬帶賬號綁定的手機號碼發(fā)送（）至10086。A、5901B、KDZHC、無法通過短信查詢【正確答案】：AB9.杭州通卡的辦理流程包括？A、下載和包APPB、下載杭州移動交通卡應用C、開通杭州通卡并充值D、登記在線表【正確答案】：ABCD10.過入方如為單位客戶，辦理要求有（）A、持單位證件(蓋有公章的單位證件原件或復印件)B、單位委托授權書（加蓋公章）C、經(jīng)辦人攜帶經(jīng)辦人經(jīng)辦人身份證件D、新使用人身份證件原件E、新使用人本人需到場辦理【正確答案】：ABCDE11.視頻彩鈴的開通方式有A、咪咕音樂客戶端B、機伶公眾號C、營業(yè)廳開通D、手機營業(yè)廳【正確答案】：ABCD12.寧波移動用戶陳先生可以在杭州營業(yè)廳受理以下哪些業(yè)務A、補卡B、流量升檔C、打印月賬單發(fā)票D、辦理統(tǒng)一支付【正確答案】：ABD13.以下哪種情況在查詢攜轉資格時會被告知暫無法辦理攜號轉網(wǎng)？A、辦理融合業(yè)務且未解綁B、單位證件入網(wǎng)的用戶C、號碼狀態(tài)為停機D、剛辦理完過戶的號碼【正確答案】：ABC14.融合新裝同步辦理新裝電視，如何通過同屏受理電視VIP包？A、第一步：全業(yè)務統(tǒng)一下單--融合新裝場景B、第二步：通過同屏模組化受理：電視VIP包C、第二步：選擇電視新裝檔次（電視檔次中只需要包含電視套餐內(nèi)容，VIP包在后面的步驟中疊加）D、第三步：通過同屏模組化受理：電視VIP包【正確答案】：AB15.以下哪些業(yè)務功能能在機伶上實現(xiàn)？A、騷擾攔截B、彩鈴設置C、電話簽名設置D、漏電提醒【正確答案】：ABCD16.消費抵扣業(yè)務有哪幾種模式？A、需領取，需充值B、需領取，無需充值C、無需領取，需充值D、無需領取，無需充值【正確答案】：ABD17.以下屬于手機三包范圍的是A、機頭B、耳機C、數(shù)據(jù)線D、電池【正確答案】：ABCD18.資料補錄業(yè)務描述正確的是（）A、屬于產(chǎn)權類業(yè)務B、套卡客戶補錄資料后，之前的詳單、帳單仍舊可以查詢到C、可通過中國移動10086官方微信公眾號受理D、可全月辦理【正確答案】：ABCD19.外部人員進入公司，必須遵守下列哪些事項？A、經(jīng)過審批，并獲得授權B、去洗手間的路徑，可以不經(jīng)過授權C、由相關的本所人員全程全責陪同D、攜帶的行李物品，必須通過本所的安全檢查【正確答案】：ACD20.針對隱患不知情畫像到廳客戶，開展提醒關懷，對無使用需求客戶進行資費歸位、號碼銷戶，消除后期不知情隱患。不知情畫像有哪些？A、身份證名下存在連續(xù)三月沉默號碼客戶（服務關懷維系目標客戶群）B、身份證名下存在連續(xù)六月沉默號碼客戶（服務關懷維系目標客戶群）C、升艙到期客戶群（到期關懷）D、寬帶到期客戶群（到期關懷）【正確答案】：ACD21.在看娃場景下，推薦用什么營銷話術？（）A、雙向互動，寶寶不會打電話也能實時通話B、出門在外，隨時看護C、哭聲監(jiān)控，看娃神器D、200元保障一家300萬財產(chǎn)【正確答案】：ABCD22.哪些情況是導致消費抵扣權益失效？A、過戶B、銷戶C、攜號轉網(wǎng)D、改套餐E、合約違約F、賬務變更【正確答案】：ABCE23.為五星金用戶提供的信用服務是如何？A、300元信用額度B、500元信用額度C、信用期無限制D、信用期30天【正確答案】：AC24.智享套餐（幸福家）標準月費168檔的主卡權益內(nèi)容包含哪些？A、30GB流量B、40GB流量C、300分鐘D、500分鐘【正確答案】：BD25.寬帶產(chǎn)品模式包括哪兩種模式？（）A、單家庭寬帶產(chǎn)品B、融合家庭寬帶產(chǎn)品C、保底型融合家庭寬帶D、共享型融合家庭寬帶【正確答案】：AB26.智享套餐（幸福家）超出套餐流量后，如何收費？A、前10GB按5元/GB收費，套外流量費達到500元暫停上網(wǎng)功能B、套外20元/GB，套餐流量達到500元或30G暫停上網(wǎng)功能C、暫停后可申請重開，按20元/GB收費D、暫停后可申請重開，按5元/GB收費E、暫停后可申請重開，按3元/GB收費【正確答案】：AE27.家庭固話綁定的寬帶設備類型必須是（）。A、SFUB、IHGUC、HGUD、沒有限制【正確答案】：BC28.寬帶停機拆機情況中，以下說法正確的是（）A、寬帶賬號營業(yè)停機185天后，系統(tǒng)做自動拆機處理B、寬帶賬號到期停機185天后，系統(tǒng)做自動拆機處理C、2019年1月1日起新裝寬帶客戶，賬務停機60天后系統(tǒng)做自動拆機處理D、2019年1月1日（不含）前新裝寬帶客戶，賬務停機185天后系統(tǒng)做自動拆機處理?！菊_答案】：ABCD29.針對因網(wǎng)絡原因要求離網(wǎng)客戶前臺應對標準步驟？A、問題預處理B、服務承諾C、工單錄入D、客戶回訪【正確答案】：ABC30.那些認證方式操作的業(yè)務，無紙化工單上需要留存證件？A、身份證B、人臉識別C、服務密碼D、以上都是【正確答案】：AB31.寬帶賬號可以通過哪些方式查詢？A、用與寬帶賬號綁定的手機號碼發(fā)送“5901”至10086B、用與寬帶賬號綁定的手機號碼發(fā)送“KDZH”至10086C、10086人工D、移動營業(yè)廳【正確答案】：ABCD32.營業(yè)預銷戶的電子稽核任務包含以下哪些規(guī)則A、銷戶轉余額不允許轉入操作員相關號碼B、賬戶可用余額大于等于指定金額(可用余額=賬本余額-實時費用)C、無紙化工單簽字并保存成功D、證件類型為身份證/外國人永久居留身份證/港澳居民居住證/臺灣居民居住證必須通過身份證識別儀讀取信息【正確答案】：ABCD33.國際長途、漫游的電子稽核任務包含以下哪些規(guī)則A、延遲稽核30分鐘B、無紙化工單簽字并保存成功C、證件類型為身份證/外國人永久居留身份證/港澳居民居住證/臺灣居民居住證必須通過身份證識別儀讀取信息D、賬戶可用余額必須大于0元【正確答案】：ABD34.關于“進一步加強未成年人電話入網(wǎng)實名管理”，以下說法正確的是（）A、針對16至18周歲的未成年人辦理入網(wǎng)手續(xù)，通信企業(yè)應要求其提供以自己勞動收入為主要生活來源的證明材料B、不能提供收入證明的或收入證明不合規(guī)，由其法定代理人在自有營業(yè)廳代為辦理C、網(wǎng)絡渠道售卡入網(wǎng)，年齡限定下限由16歲調(diào)整為18歲，即禁止未滿18周歲客戶在網(wǎng)絡渠道入網(wǎng)D、入網(wǎng)業(yè)務范圍包含移動電話、固話電話、寬帶的開戶、過戶、關鍵信息變更、使用人變更等與客戶資料相關的業(yè)務【正確答案】：ABCD35.組網(wǎng)服務售后：竣工后30天內(nèi)，如客戶（）等需求，享受免費維護1次。后續(xù)按“純組網(wǎng)服務”模式維護，收取服務費50元/次。A、不論什么需求B、增加路由器/擴展設備C、路由器位置變更D、路由器/AP重設【正確答案】：BCD36.目前哪些業(yè)務接入先簽后辦模式？A、生意寶套卡激活B、渠道PC端終端合約C、營業(yè)廳普通GSM開戶D、營業(yè)廳CRM過戶【正確答案】：ABC37.過戶業(yè)務時須在有效證件驗證的基礎上，進行1-2項及以上的輔助驗證，以下屬于輔助驗證的是？A、服務密碼驗證B、撥打測試C、模糊認證D、sim卡損壞的原卡測試【正確答案】：ABCD38.產(chǎn)權類無紙化稽核規(guī)則包含以下哪些內(nèi)容A、證件類型為身份證/外國人永久居留身份證/港澳居民居住證/臺灣居民居住證須通過身份證識別儀讀取信息B、受理無紙化工單須用戶簽字C、無紙化工單保存成功【正確答案】：ABC39.機伶小程序中已承載的有哪些業(yè)務A、漏電提醒B、騷擾攔截C、咪咕閱讀D、電影購票E、和彩云F、電話簽名【正確答案】：ABCDEF40.以下關于新花卡39元套餐的30GB定向流量說法正確的是？A、可用于優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊及咪咕愛看4款APP視頻流量使用B、流量僅限當月使用，不可結轉C、流量可進行共享D、僅限在國內(nèi)移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡狀態(tài)下使用【正確答案】：ABD41.下列哪些套餐不可作為家庭統(tǒng)一支付業(yè)務戶主？A、有線寬帶類B、無線寬帶類C、政企基礎語音D、政企基礎數(shù)據(jù)E、商務電話【正確答案】：ABCDE42.隨著應用持續(xù)創(chuàng)新，未來中國移動還將陸續(xù)推出哪些5G場景應用？A、5G超高清視頻會議B、5GAR/VR全景直播C、5G平安校園D、5G遠程教學E、5G遠程醫(yī)療F、5G自動駕駛【正確答案】：ABCDEF43.按照“五條禁令”和“九不準”的文件要求,各單位需嚴格自查自糾，以下哪些行為是明令禁止的？A、無正當理由拒絕、阻止、推諉、拖延向用戶提供攜號轉網(wǎng)服務B、屬地的各類宣傳（含線上和線下）出現(xiàn)對比宣傳和詆毀宣傳C、利用惡意代客辦理攜號轉網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務經(jīng)營者攜號轉網(wǎng)服務正常運行D、其他違規(guī)行為【正確答案】：ABCD44.解除攜出限制后多長時間能攜號轉網(wǎng)？A、解除在網(wǎng)協(xié)議，24小時內(nèi)生效B、解除受影響的業(yè)務，立即生效C、解除受影響的業(yè)務，次月生效【正確答案】：AB45.“購5GVR盒子享VR超值大禮包”活動針對的目標客戶是哪些？A、辦理5G手機信用購的客戶B、辦理順差讓利購機的客戶C、辦理寬帶合約的客戶D、辦理智享套餐（幸福家）的客戶【正確答案】：AB46.2019年4月1日起，新辦理融合套餐客戶須簽約承諾使用融合套餐24個月，簽約期內(nèi)可在同系列套餐中升檔，但不可以（），否則視為違約。A、降檔B、過戶C、改出同系列融合套餐D、拆機【正確答案】：ABCD47.發(fā)票分為哪幾種？A、增值稅普通發(fā)票B、增值稅專用發(fā)票C、地稅發(fā)票【正確答案】：AB48.已經(jīng)過簽約期的五級優(yōu)選號碼可以在哪些廳辦理過戶業(yè)務？A、自營廳B、委托加盟廳C、帶店加盟廳D、校園店【正確答案】：AB49.當未領取的消費抵扣權益剩余有效期為（）天的時候，系統(tǒng)會觸發(fā)短信提醒？A、1天B、3天C、5天D、7天E、15天F、30天【正確答案】：BDE50.融合合裝場景下，同步疊加辦理尊享包，戶主手機的認證方式可以選擇以下哪幾種？A、短信驗證碼認證B、動作識別認證C、遠程認證-刷臉認證D、證件機讀認證【正確答案】：BC51.當家庭統(tǒng)一支付戶主辦理一下哪些業(yè)務時，需要先取消家庭統(tǒng)一支付？A、過戶B、銷戶C、合約D、改套餐【正確答案】：AB52.以下哪些用戶不滿足直接申請攜出的條件？A、優(yōu)選號碼已過合約期B、單位用戶名客戶C、客戶為統(tǒng)一支付成員D、個人戶名客戶有單位分賬【正確答案】：BCD53.個人通信內(nèi)容信息：A、姓名、身份證件號碼B、、手機號碼、職業(yè)、所屬單位名稱C、位置信息、服務密碼D、賬單和清單E、短信、彩信F、飛信、電子郵箱的內(nèi)容【正確答案】：EF54.“快裝快修，超時送流量”服務的開放對象包括浙江移動家庭寬帶資源覆蓋區(qū)域內(nèi)辦理家庭寬帶（）業(yè)務的客戶。A、裝機B、移機C、報修D、拆機【正確答案】：ABC55.5G幸福家168套餐，包含以下哪些內(nèi)容？A、300分鐘國內(nèi)通話B、500分鐘國內(nèi)通知C、40G國內(nèi)通用流量D、50G國內(nèi)通用流量E、咪咕愛看尊享會員F、咪咕愛看超級會員【正確答案】：ADF56.關于機伶小程序，以下說法錯誤的有A、其它運營商的手機號碼也可以綁定B、機伶小程序內(nèi)漏電提醒、騷擾攔截、彩鈴、電話簽名等業(yè)務，都是永久免費的C、在機伶小程序中可設置當前個人簽名，設置自己獨有的電話簽名D、騷擾攔截點擊舉報的同時，號碼會自動加入黑名單【正確答案】：AB57.飛享套餐用戶可以訂購以下哪些彩信包產(chǎn)品？A、彩信自選10元包（50條）B、彩信自選10元包（60條）C、彩信自選20元包（100條）D、彩信自選20元包（120條）【正確答案】：BD58.辦理攜號轉網(wǎng)有什么條件？A、已實名登記B、無欠費C、客戶狀態(tài)正常D、無在網(wǎng)約定期限限制的活動或受影響的業(yè)務E、距離最近一次攜號轉網(wǎng)已滿120日【正確答案】：ABCDE59.單位客戶補換卡需要哪些證件？A、單位證件(蓋有公章的單位證件原件、復印件)B、單位委托授權書（加蓋公章）C、經(jīng)辦人有效身份證件原件D、使用人的有效身份證件原件【正確答案】：ABCD60.日租寬帶有以下哪些套餐包（）A、1天包B、30天包C、90天包D、180天包E、360天包【正確答案】：ABCDE61.個人客戶的有效證件包括哪些？A、二代居民身份證（含臨時身份證）B、外國公民護照C、港澳居民往來內(nèi)地通行證（港澳證）D、臺灣居民往來大陸通行證（臺胞證）E、出生證明F、外國人永久居留身份證【正確答案】：ABCDF62.目前客戶可選擇的手動加油包有哪些？A、5元20MBB、10元100MBC、10元1GBD、30元1GBE、60元5GB【正確答案】：BD63.省公司判定以下哪些情況可列入非人為人像差錯A、姓名帶生僻字，免填單的戶名有拆分現(xiàn)象。如“钅監(jiān)”、“石玄”、“龍?zhí)臁钡菳、性別帶數(shù)字C、年月日為空D、芯片照顯示正常，免填單中身份證照異常E、民族為“空”、“未知”F、開戶工單機主證件缺失【正確答案】：ABCDE64.電子稽核差錯反饋界面，營業(yè)員選不到以下哪些選項A、已訂正B、通過C、合格【正確答案】：BC65.新裝寬帶調(diào)測費：標準資費：（）；優(yōu)惠資費：2019年10月1日起調(diào)測費優(yōu)惠至（），結束時間另行通知。A、100元/臺B、75元/臺C、50元/臺D、0元/臺【正確答案】：AC66.詳單主體部分分成哪幾個內(nèi)容塊？A、月基本費詳單B、通話詳單C、短信/彩信詳單D、上網(wǎng)詳單E、增值業(yè)務扣費記錄【正確答案】：ABCDE67.預存話費金額本金賬戶，作為客戶履行協(xié)議的，預存話費可以抵扣用戶本號碼在移動公司產(chǎn)生的消費，不，不。A、一次性充入B、保證金C、提現(xiàn)D、計利息E、分月返還F、轉贈其他人【正確答案】：ABCD68.客戶開通國際漫游功能后，漫游至對應國家或地區(qū)即可直接享受（）元包3M的流量優(yōu)惠資費。A、1B、3C、6D、9E、12【正確答案】：BCD69.個人客戶通過二代身份證件驗證器讀取證件，出現(xiàn)芯片無法讀取問題如何處理？A、芯片無法讀取的不予辦理辦理B、如為消磁的證件，建議客戶至公安局辦理身份證補領或提供公安證明C、如客戶提供其他證件（含蓋有公安機關公章的有效臨時身份證件）可采用高拍儀拍攝留檔。D、因臺席設備損壞時，則建議換臺席辦理；【正確答案】：ABCD70.咪咕音樂超清白金會員的開通方式有A、官網(wǎng)開通B、下載客戶端開通C、中國移動積分商城兌換D、手機營業(yè)廳開通【正確答案】：ABC71.智能提速組網(wǎng)服務合約中的組網(wǎng)權益是哪些？A、組網(wǎng)終端一臺B、合約期內(nèi)以換代修，享護苗寬帶權益C、組網(wǎng)終端二臺D、合約期內(nèi)終端保修，享護苗寬帶權益【正確答案】：AB72.智音包（新）包含哪幾塊業(yè)務內(nèi)容？A、寬帶電視（基礎業(yè)務+電視劇VIP包）B、云存儲（多終端版）C、移動云盤白銀會員(連續(xù)包月)D、和家智話5項權益E、智能音箱1臺【正確答案】：ABCDE73.對于家庭寬帶業(yè)務投訴處理時長，以下說法正確的是：A、普通投訴不長于48小時B、緊急投訴不長于8小時C、批量投訴不長于24小時D、重復投訴不長于24小時E、升級投訴不長于7×24小時【正確答案】：ABCDE74.以下哪些情況實名登記可受理但不可代辦？A、狀態(tài)為非實名用戶B、狀態(tài)為待確認用戶，平臺戶名與辦理人證件一致C、狀態(tài)為待確認用戶，有sim卡，平臺戶名與辦理人證件不一致D、狀態(tài)為待確認用戶，無sim卡，平臺戶名與辦理人證件不一致【正確答案】：AC75.保底促銷類型分為哪幾種類型？A、“優(yōu)選型”B、“就高型”C、“累加型”D、“獨立型”【正確答案】：BCD76.飛享套餐月費由（）組合而成？A、語音基本模組B、手機上網(wǎng)自選包C、來電顯示D、短彩信自選包【正確答案】：ABD77.隨心享（浙江版）白金會員年包標準資費（），優(yōu)惠資費為前12個月優(yōu)惠價（）元/月A、20B、15C、16【正確答案】：AC78.手輸證件模式辦理業(yè)務，僅限于以下哪些場景？A、投訴B、稽核C、綠色通道D、集團客戶【正確答案】：ABC79.哪些會影響用戶的最終WiFi信號質(zhì)量感知（）。A、信號穿墻B、路由器放在金屬箱內(nèi)C、空間損耗D、周邊鄰居wifi干擾【正確答案】：ABCD80.2024.5.1上線的新浙江人寬帶包含哪些內(nèi)容？A、含1條指定寬帶（300M）B、1部寬帶電視（免基礎月費）C、辦理該群組套餐要求客戶必須使用新浙江人幸?？ǎㄉ壈妫┨撞虳、群組套餐簽約期2年【正確答案】：ABCD81.關于機伶小程序，以下說法錯誤的有A、其它運營商的手機號碼也可以綁定B、機伶小程序內(nèi)漏電提醒、騷擾攔截、彩鈴、電話簽名等業(yè)務，都是永久免費的C、在機伶小程序中可設置當前個人簽名，設置自己獨有的電話簽名D、騷擾攔截點擊舉報的同時，號碼會自動加入黑名單【正確答案】：AB82.以下哪些業(yè)務影響攜號轉網(wǎng)？A、固移融合B、主副卡C、一卡雙號D、家庭/親情網(wǎng)群主E、托收F、虛擬網(wǎng)【正確答案】：ABCDE83.個人過戶給親人，可憑()等相關能確認直系親人關系的官方材料，執(zhí)行免預存免保底的業(yè)務規(guī)則A、同一戶口本B、結婚證C、出生證D、公證材料E、派出所證明【正確答案】：ABCDE84.單位經(jīng)辦人持有本人及使用人身份證原件，但使用人無法一起到場，需要開號怎么辦？A、可以至政企專席預開戶B、開戶后實際使用人至線上激活或使用人到廳激活C、直接拒絕為客戶辦理D、可以進行辦理【正確答案】：AB85.新裝寬帶調(diào)測費：標準資費：（）；優(yōu)惠資費：2019年10月1日起調(diào)測費優(yōu)惠至（），結束時間另行通知。A、100元/臺B、75元/臺C、50元/臺D、0元/臺【正確答案】：AC86.視頻彩鈴基礎會員包A、標準價格6元/月B、如訂購了彩鈴或新業(yè)務包中任意一個產(chǎn)品，則月費優(yōu)惠5元，實收1元/月C、如訂購了彩鈴或新業(yè)務包中任意一個產(chǎn)品，則月費優(yōu)惠1元，實收5元/月【正確答案】：AB87.信用分的分項分數(shù)包括以下哪些維度？A、身份特征B、消費能力C、信用歷史D、行為偏好E、人脈關系【正確答案】：ABCDE88.針對歷史首次通過咪咕愛看APP掃碼綁定寬帶電視機頂盒的客戶，其綁定的寬帶電視賬號可領取寬帶電視7天VIP體驗包，領取后7天（含）內(nèi)可觀看（）中的內(nèi)容。A、電影VIP包B、電視劇VIP包C、少兒動漫VIP包D、不限量【正確答案】：ABC89.不執(zhí)行流量當月不清零規(guī)則的有A、流量季度/半年包B、假日流量包C、流量加油包D、贈送的流量E、上網(wǎng)卡及MIFI套餐等產(chǎn)品【正確答案】：ABCDE90.目前布局家庭生態(tài)的運營商有（）。A、互聯(lián)網(wǎng)廠商B、家電廠商C、家具木材廠商D、電信運營商【正確答案】：ABD91.尊享會員50元/月，全球通用戶推廣的尊享會員在資費上有何不同？A、全球通鉆石卡免費領取B、全球通白金卡免費領取C、全球通金卡用戶58元/年D、全球通銀卡用戶158元/年【正確答案】：ABCD92.5G超清視頻包、5GVR包可用于觀看什么平臺的作品？A、咪咕愛看B、愛看VRC、優(yōu)酷D、騰訊視頻【正確答案】：AB93.以下哪些情況會導致客戶流量月底會清零？A、變更基礎套餐（包括飛享套餐客戶更改流量模組）B、變更流量包次月生效C、全月停機D、攜號轉網(wǎng)【正確答案】：ABCD94.目前哪些業(yè)務接入先簽后辦模式？A、生意寶套卡激活B、渠道PC端終端合約C、營業(yè)廳普通GSM開戶D、營業(yè)廳CRM過戶【正確答案】：ABC95.家庭統(tǒng)一支付受理的電子稽核任務包含以下哪些規(guī)則A、家庭付費賬戶限移動充值賬戶、信用卡B、號碼代辦的情況下必須有代辦人信息C、辦理家庭統(tǒng)一支付時，客戶號碼當前需無欠費D、無紙化工單簽字并保存成功【正確答案】：ABCD96.飛享套餐月費由（）組合而成？A、語音基本模組B、手機上網(wǎng)自選包C、來電顯示D、短彩信自選包【正確答案】：ABD97.寬帶速率高于100M需依賴于（）設備類型。A、SFUB、IHGUC、HGUD、沒有限制【正確答案】：BC98.基本帳務關系維護的電子稽核任務包含以下哪些規(guī)則A、延遲稽核30分鐘B、變更后的付費方式只能是：移動充值帳戶、托收C、必須繳清欠費D、無紙化工單簽字并保存成功E、證件類型為身份證/外國人永久居留身份證/港澳居民居住證/臺灣居民居住證必須通過身份證識別儀讀取信息【正確答案】：ABCD99.單位客戶補換卡需要哪些證件？A、單位證件(蓋有公章的單位證件原件、復印件)B、單位委托授權書（加蓋公章）C、經(jīng)辦人有效身份證件原件D、使用人的有效身份證件原件【正確答案】：ABCD100.移動云盤鉆石會員有以下哪些權益？A、個人云空間8TB、家庭云空間4TC、單次上傳文件數(shù)10萬個D、個人云空間4TE、單次上傳文件數(shù)3000個【正確答案】：ABC1.因測試需要必須使用個人名字開戶或測試特殊套餐需要的，須在工單中予以特別說明.A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.客戶來營業(yè)廳申請新開戶，通過客戶畫像，愛查查得知其為黑名單用戶，應不受理A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.對于新裝或移機不足一年的用戶，拆機時可直接為客戶辦理拆機，無需收取任何費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.用戶違約后的損失賠償通過一次繳納現(xiàn)金方式收取。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.機主已實名比對狀態(tài)下，前臺需要先實名確認，再補卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.一機雙號主號若已訂購高清視話功能，副號須同步訂購“超清語音視頻通話功能（副卡）。一機雙號主號若沒有訂購高清視話功能，副號也不能訂購此業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.辦理跨省過戶時客戶預留的手機號碼必須為移動號碼A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.客戶來營業(yè)廳申請新開戶，通過客戶畫像，愛查查得知其為黑名單用戶，也可受理A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.客戶辦理銷戶重入網(wǎng)，原先使用的套餐已經(jīng)停止辦理，針對銷戶重入網(wǎng)客戶可以繼續(xù)使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.愛看基礎會員與愛看超級會員、5G愛看超級會員可疊加辦理A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.“省內(nèi)攜號”業(yè)務是指要變更號碼、不需要更換SIM卡即可實現(xiàn)省內(nèi)客戶歸屬地變更的一項業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.辦理CH合約，新裝寬帶場景，如用戶的寬帶無法竣工，則CH保底會按照C保底執(zhí)行，如用戶合約期內(nèi)，后續(xù)安裝寬帶成功，則保底會自動恢復為CH保底。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.待確認或未實名客戶可直接到營業(yè)廳辦理寬帶拆機業(yè)務，無需實名補錄。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.統(tǒng)一支付戶主每個月有保底消費，統(tǒng)一支付成員可以共同消費這筆費用A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.目前我們開放的跨省寬帶業(yè)務中，包括跨省移機。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.銷戶后余額只能轉本地移動號碼？A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.歷史存量融合寬帶用戶在合約未到期時提前拆機，可按新老規(guī)則就低收取違約金，涉及違約金減免的需走違約金減免審批流程A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.增強彩鈴標準資費5元/月A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.需求單位一旦有欠費存在，該單位無法繼續(xù)申請測試卡，須及時補交欠費，若棄用原卡仍無法申請新測試卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.歷史存量融合寬帶用戶在合約未到期時提前拆機，可按新老規(guī)則就低收取違約金，涉及違約金減免的需走違約金減免審批流程A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.非歸屬省受理過戶業(yè)務僅為預約受理A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.客戶5G愛看超級會員失效，對應寬帶電視的愛看TV超值包可繼續(xù)享受。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.2024年1月25日起，流量通話共享主卡邀請成員后，成員號碼會收到確認短信（流量分享、副卡套餐號碼除外），客戶需在24小時內(nèi)回復“8292”確認加入，不同意則回復“2926”，回復其他內(nèi)容或不回復則不訂購。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.客戶5G金幣購機合約活動，限三大品牌個人客戶及家庭套餐戶主可受理。統(tǒng)一支付家長/成員均可參加。省內(nèi)攜號客戶也可參加。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.飛享98套餐新入網(wǎng)（80元流量+18元語音）可享受+1元飛享通話升級包（網(wǎng)內(nèi)240分鐘）優(yōu)惠A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.省外辦理跨省過戶業(yè)務可以支持代辦人辦理A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.對升級投訴客戶，嚴禁對其進行外呼營銷、呼入營銷及交叉營銷等主動營銷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.2023年12月1日起，外國人可使用外國人永久居留身份證、護照辦理移動電話、固話電話、寬帶等業(yè)務A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.批量銷售優(yōu)選號碼只需提供簽報即可。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.數(shù)電票開具后不能作廢，納稅人開具藍字發(fā)票后，發(fā)生銷貨退回、開票有誤、應稅服務中止等情形，或者因銷貨方部分退回及發(fā)生銷售折讓的，無論當月或者跨月均需按規(guī)定開具紅字電子發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.杭州通卡需要通過進入和包APP-超級SIM卡專區(qū)完成辦理？A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.非歸屬省受理過戶業(yè)務時受理廳店可當場為客戶受理跨省過戶業(yè)務A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.號碼歸屬地為山東，客戶在杭州的營業(yè)廳要求辦理客戶，營業(yè)廳可直接為客戶辦理跨省異地過戶業(yè)務A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.優(yōu)選號碼過戶必須過出方和過入方雙方攜帶本人有效身份證件復印件到渠道辦理，不得辦理單方過戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.一機雙號副號在省內(nèi)做主叫時，直接撥打對方號碼即可A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.用戶非實名狀態(tài)下也可以做銷戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.省際跨區(qū)銷戶業(yè)務：外省號碼在我省申請省際跨區(qū)銷戶，具體話費余額轉移規(guī)則，以我省規(guī)則為準。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.優(yōu)選號碼過戶必須由營業(yè)班長單獨操作辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.目前我們開放的跨省寬帶業(yè)務中，包括跨省移機。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.測試卡可以使用個