2024版UPS設(shè)備質(zhì)保與支持服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版UPS設(shè)備質(zhì)保與支持服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備1.3質(zhì)保期1.4支持服務(wù)1.5服務(wù)請(qǐng)求1.6生效日期1.7合同期限2.設(shè)備質(zhì)保2.1保修范圍2.2保修期限2.3保修例外2.4保修流程2.5保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.支持服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.3技術(shù)支持3.4遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限3.5現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)3.6備件供應(yīng)4.服務(wù)費(fèi)用4.1質(zhì)保費(fèi)用4.2支持服務(wù)費(fèi)用4.3額外服務(wù)費(fèi)用4.4費(fèi)用支付方式4.5費(fèi)用調(diào)整5.設(shè)備維護(hù)與檢查5.1定期維護(hù)5.2維護(hù)通知5.3維護(hù)檢查內(nèi)容5.4設(shè)備升級(jí)6.技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時(shí)間安排7.故障處理與維修7.1故障報(bào)告7.2維修流程7.3維修配件更換7.4維修質(zhì)量保證8.運(yùn)輸與交付8.1設(shè)備運(yùn)輸8.2交付方式8.3運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的義務(wù)10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任認(rèn)定10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3適用法律12.一般條款12.1通知與通訊12.2法律效力12.3不可抗力12.4合同的完整性13.附件13.1設(shè)備清單13.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳情13.3培訓(xùn)計(jì)劃14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備設(shè)備指本合同約定的UPS設(shè)備，具體型號(hào)、數(shù)量和規(guī)格詳見(jiàn)附件設(shè)備清單。1.3質(zhì)保期質(zhì)保期自設(shè)備交付之日起計(jì)算，為期三年。1.4支持服務(wù)乙方提供給甲方的支持服務(wù)包括但不限于：技術(shù)支持、遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件供應(yīng)等。1.5服務(wù)請(qǐng)求甲方在使用設(shè)備過(guò)程中遇到問(wèn)題或需求時(shí)，可通過(guò)書(shū)面或電話(huà)形式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。1.6生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.7合同期限本合同期限為一年，自生效之日起計(jì)算。合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。第二條設(shè)備質(zhì)保2.1保修范圍乙方提供的設(shè)備保修服務(wù)范圍包括設(shè)備本身及附件。2.2保修期限保修期限為質(zhì)保期內(nèi)。2.3保修例外（1）正常磨損和消耗；（2）非正常使用或操作導(dǎo)致的損壞；（3）未經(jīng)乙方授權(quán)的維修或更換配件；（4）不可抗力因素導(dǎo)致的損壞。2.4保修流程（1）書(shū)面或電話(huà)向乙方提出保修請(qǐng)求；（2）乙方接到請(qǐng)求后，將在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并根據(jù)情況提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或安排工程師上門(mén)服務(wù)；（3）如需要更換配件，乙方將在48小時(shí)內(nèi)提供所需配件；（4）保修服務(wù)結(jié)束后，乙方將向甲方出具保修服務(wù)記錄。2.5保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方保證在接到甲方保修請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并按照約定提供服務(wù)。第三條支持服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供的支持服務(wù)包括但不限于：（1）技術(shù)支持：通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)方式，解答甲方在使用設(shè)備過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（2）遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限：乙方提供遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，以便實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)和提供技術(shù)支持；（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方安排工程師上門(mén)服務(wù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查和升級(jí)；（4）備件供應(yīng)：乙方提供備件供應(yīng)服務(wù)，確保甲方設(shè)備正常運(yùn)行。3.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方向甲方承諾的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳見(jiàn)附件服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳情。3.3技術(shù)支持乙方提供每周七天、每天24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。3.4遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限乙方提供遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，以便實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)和提供技術(shù)支持。3.5現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)乙方安排工程師上門(mén)服務(wù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查和升級(jí)。3.6備件供應(yīng)乙方提供備件供應(yīng)服務(wù)，確保甲方設(shè)備正常運(yùn)行。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1質(zhì)保費(fèi)用質(zhì)保費(fèi)用為設(shè)備購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的5%。4.2支持服務(wù)費(fèi)用支持服務(wù)費(fèi)用為設(shè)備購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的8%。4.3額外服務(wù)費(fèi)用如甲方要求乙方提供超出合同約定的服務(wù)，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取額外服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用支付方式甲方按照本合同約定的費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付給乙方。4.5費(fèi)用調(diào)整合同期限內(nèi)，如乙方提供服務(wù)的內(nèi)容和范圍發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第五條設(shè)備維護(hù)與檢查5.1定期維護(hù)乙方按照設(shè)備的使用情況和廠(chǎng)家建議，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。5.2維護(hù)通知乙方在計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備維護(hù)前，提前通知甲方。5.3維護(hù)檢查內(nèi)容乙方維護(hù)檢查內(nèi)容包括：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、配件磨損情況、安全防護(hù)措施等。5.4設(shè)備升級(jí)乙方根據(jù)甲方需求和設(shè)備廠(chǎng)家推薦，負(fù)責(zé)設(shè)備的升級(jí)工作。第六條技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供設(shè)備操作、維護(hù)和故障排查等方面的培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和第八條故障處理與維修8.1故障報(bào)告甲方在使用設(shè)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即書(shū)面或電話(huà)通知乙方。8.2維修流程乙方接到故障報(bào)告后，將在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并根據(jù)情況提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或安排工程師上門(mén)服務(wù)。8.3維修配件更換如設(shè)備故障需要更換配件，乙方將在48小時(shí)內(nèi)提供所需配件。8.4維修質(zhì)量保證乙方保證維修后的設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，并承擔(dān)維修期間設(shè)備停用的損失。第九條運(yùn)輸與交付8.1設(shè)備運(yùn)輸乙方負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)。8.2交付方式設(shè)備采用現(xiàn)場(chǎng)交付方式，乙方將設(shè)備交付給甲方指定的接收人。8.3運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的損失和損壞，由乙方承擔(dān)。第十條合同的變更與終止9.1合同變更合同期限內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同終止合同期滿(mǎn)或雙方同意終止合同時(shí)，本合同即告終止。9.3合同終止后的義務(wù)合同終止后，乙方繼續(xù)履行本合同約定的質(zhì)保義務(wù)。第十一條違約責(zé)任10.1違約行為雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定和賠償金額，按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十二條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（2）提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.3適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條一般條款12.1通知與通訊雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送通知和通訊，發(fā)送至合同約定的聯(lián)系方式。12.2法律效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.4合同的完整性本合同是雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的書(shū)面或口頭協(xié)議。第十四條簽字頁(yè)14.1甲方簽字甲方代表（簽字）：____________14.2乙方簽字乙方代表（簽字）：____________日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出合同中約定的UPS設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等信息。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳情詳細(xì)說(shuō)明乙方向甲方承諾的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包括技術(shù)支持、遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件供應(yīng)等方面的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方提供給甲方的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按合同約定使用設(shè)備或操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞。4.乙方未按合同約定維護(hù)設(shè)備或檢查設(shè)備。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.因違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的損失。示例說(shuō)明：如果甲方未按合同約定支付質(zhì)保費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供質(zhì)保服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即履行合同義務(wù)，或要求支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指本合同中的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)方。2.乙方：指本合同中的設(shè)備銷(xiāo)售方及提供質(zhì)保與支持服務(wù)的供應(yīng)商。3.UP