客戶服務(wù)工程合同價款解析

客戶服務(wù)工程合同價款解析合同編號：__________鑒于委托方與受托方經(jīng)友好協(xié)商，就委托方委托受托方提供客戶服務(wù)工程事宜達成一致，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條合同標的1.1本合同的標的為委托方委托受托方提供的客戶服務(wù)工程，包括但不限于：（1）客戶服務(wù)設(shè)立及運營；（2）客戶滿意度調(diào)查與分析；（3）客戶投訴處理與跟蹤；（4）客戶信息管理與維護；（5）客戶服務(wù)人員培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.2雙方同意，本合同項下的客戶服務(wù)工程范圍、內(nèi)容、標準等事項，以雙方另行簽訂的《客戶服務(wù)工程實施方案》為準。第二條合同價款2.1本合同的價款為人民幣【】元（大寫：【】元整），其中包括：（1）客戶服務(wù)設(shè)立及運營費用；（2）客戶滿意度調(diào)查與分析費用；（3）客戶投訴處理與跟蹤費用；（4）客戶信息管理與維護費用；（5）客戶服務(wù)人員培訓(xùn)與指導(dǎo)費用。2.2雙方同意，本合同價款支付方式如下：（1）委托方應(yīng)在合同簽訂后七個工作日內(nèi)，向受托方支付合同總價款的50%作為預(yù)付款；（2）受托方完成客戶服務(wù)工程后，經(jīng)委托方驗收合格，委托方應(yīng)向受托方支付合同總價款的50%作為尾款。2.3雙方同意，本合同價款如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第三條合同履行3.1受托方應(yīng)按照《客戶服務(wù)工程實施方案》的約定，按時完成客戶服務(wù)工程，并保證工程質(zhì)量符合約定的標準。3.2委托方應(yīng)按照本合同約定，及時向受托方支付合同價款，并提供必要的協(xié)助和支持。3.3雙方應(yīng)嚴格執(zhí)行本合同的約定，確保客戶服務(wù)工程的順利進行。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總價款的10%。4.2受托方未按照約定完成客戶服務(wù)工程，或者工程質(zhì)量不符合約定的，委托方有權(quán)要求受托方返工、維修或者賠償損失。4.3委托方未按照約定支付合同價款，或者提供必要的協(xié)助和支持的，受托方有權(quán)解除本合同，并要求委托方支付違約金。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2雙方同意，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客戶服務(wù)工程實施方案2.客戶服務(wù)工程合同價款解析3.客戶服務(wù)工程驗收標準4.客戶服務(wù)人員培訓(xùn)資料5.客戶滿意度調(diào)查問卷6.投訴處理流程圖7.客戶信息管理系統(tǒng)操作手冊二、違約行為及認定：1.受托方未按照約定完成客戶服務(wù)工程，或工程質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.受托方未按照約定時間支付合同價款，或提供必要的協(xié)助和支持的，視為違約。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)工程：指委托方委托受托方提供的客戶服務(wù)設(shè)立及運營、客戶滿意度調(diào)查與分析、客戶投訴處理與跟蹤、客戶信息管理與維護、客戶服務(wù)人員培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金，為本合同總價款的10%。3.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.合同驗收合格：指委托方對受托方完成的客戶服務(wù)工程進行驗收，認為符合約定標準的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.受托方進度緩慢：與受托方溝通，了解原因，可要求受托方增加人員或加班加點完成工程。2.委托方支付尾款延遲：催促委托方盡快支付尾款，并提供必要的協(xié)助和支持。3.工程質(zhì)量不符合約定：要求受托方返工、維修或賠償損失。4.合同爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于各類企業(yè)、機構(gòu)需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量的場景。2.適用于需要對客戶滿