南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的信息傳播準(zhǔn)確性對于建立信任至關(guān)重要。如果傳播的信息出現(xiàn)錯誤，應(yīng)該：（）A.忽略錯誤B.試圖掩蓋C.及時更正D.指責(zé)受眾誤解2、公共關(guān)系中的危機傳播需要遵循一定的原則。以下關(guān)于危機傳播原則的表述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.及時原則，在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播B.透明原則，公開危機的相關(guān)情況，不隱瞞重要信息C.引導(dǎo)原則，通過有效的傳播手段引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定公眾情緒D.封鎖原則，盡量控制信息傳播范圍，減少危機的負面影響3、某企業(yè)因環(huán)境污染問題受到當(dāng)?shù)鼐用竦耐对V和媒體的曝光，企業(yè)決定采取措施改善形象。在與居民溝通時，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的誠意和解決問題的決心？（）A.組織居民參觀企業(yè)的環(huán)保設(shè)施，由專業(yè)人員進行講解B.向居民發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們的意見但不做出具體承諾C.召開座談會，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場宣布一系列具體的環(huán)保改進措施D.委托第三方機構(gòu)發(fā)布一份關(guān)于企業(yè)環(huán)保努力的報告4、某旅游景區(qū)因游客過多導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，遭到游客投訴。景區(qū)管理部門在公關(guān)處理時，以下哪種做法是首要的（）A.增加服務(wù)人員和設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量B.向游客道歉，并給予一定的補償C.加強對游客的管理和引導(dǎo)，規(guī)范游客行為D.發(fā)布公告，解釋服務(wù)質(zhì)量下降的原因5、一家服裝品牌被指抄襲其他品牌的設(shè)計，在面對這一危機時，以下哪種公關(guān)回應(yīng)是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.承認抄襲行為，向被抄襲品牌和公眾道歉，并承諾整改B.否認抄襲，指責(zé)是競爭對手的惡意抹黑C.保持沉默，等待輿論自然消退D.轉(zhuǎn)移話題，宣傳品牌的其他優(yōu)勢6、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要高效的團隊協(xié)作。以下關(guān)于團隊協(xié)作的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確團隊成員的職責(zé)和分工，確保任務(wù)落實到人B.建立有效的溝通機制，及時解決團隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題C.鼓勵團隊成員發(fā)揮個人特長，各自為政，不需要相互配合D.培養(yǎng)團隊成員的合作意識和團隊精神，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力7、一家化妝品公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了消費者投訴，公共關(guān)系部門迅速回應(yīng)并采取召回措施。然而，品牌形象仍然受到了較大損害。以下關(guān)于恢復(fù)品牌形象的策略，哪一項是不正確的？（）A.加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保類似問題不再發(fā)生B.開展大規(guī)模的促銷活動，以低價吸引消費者購買產(chǎn)品C.邀請消費者代表參觀生產(chǎn)工廠，增強對產(chǎn)品質(zhì)量控制的信心D.積極參與公益活動，提升品牌的社會責(zé)任感形象8、公共關(guān)系在當(dāng)今社會的各個領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用，它旨在通過有效的傳播和溝通，建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。例如，企業(yè)通過公共關(guān)系活動提升品牌形象，政府通過公共關(guān)系工作增強政策的透明度和公眾支持。那么，公共關(guān)系的核心概念是：（）A.傳播B.形象C.關(guān)系D.溝通9、公共關(guān)系中的社會責(zé)任對于組織的形象和聲譽有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)在履行社會責(zé)任方面，以下關(guān)于社會責(zé)任的描述中，錯誤的是：積極參與公益事業(yè)，回饋社會。注重環(huán)境保護，推動可持續(xù)發(fā)展。只關(guān)注企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，忽視社會責(zé)任。那么，以下哪個社會責(zé)任行為最能提升企業(yè)的社會形象？（）A.捐贈希望小學(xué)B.降低產(chǎn)品價格，讓利于消費者C.提高員工薪酬福利D.發(fā)布虛假的社會責(zé)任報告10、政府部門的公共關(guān)系工作對于提升政府公信力至關(guān)重要。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的特點，哪一項是不正確的？（）A.政府公共關(guān)系需要體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，接受公眾監(jiān)督B.政府公共關(guān)系的目標(biāo)是促進政策的有效實施，增強政府與民眾的溝通C.政府公共關(guān)系工作相對穩(wěn)定，不受社會輿論和突發(fā)事件的影響D.政府公共關(guān)系需要積極應(yīng)對輿情，及時發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威的信息11、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的公關(guān)策略非常重要。以下關(guān)于公眾分類的說法，不正確的是：（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾分類是固定不變的，一旦確定就不需要再進行調(diào)整D.按照公眾對組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾12、某城市計劃舉辦一場大型國際體育賽事，這對于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在籌備過程中，由于場館建設(shè)進度滯后，引發(fā)了媒體的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。為了應(yīng)對這一危機，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種策略？（）A.發(fā)布詳細的場館建設(shè)進度報告，解釋滯后原因并承諾按時完工B.強調(diào)賽事的其他籌備工作進展順利，轉(zhuǎn)移公眾對場館建設(shè)的注意力C.減少與媒體的溝通，等待場館建設(shè)完成后再進行宣傳D.指責(zé)媒體的報道夸大其詞，不客觀公正13、公共關(guān)系中的品牌傳播是提升品牌知名度和美譽度的重要手段。以下關(guān)于品牌傳播的策略，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價值，使品牌傳播具有一致性和連貫性B.選擇合適的品牌傳播渠道和工具，根據(jù)目標(biāo)受眾的特點和需求進行精準(zhǔn)傳播C.不斷創(chuàng)新品牌傳播內(nèi)容和形式，吸引消費者的注意力，提高品牌的影響力D.品牌傳播只關(guān)注短期的銷售效果，不考慮品牌的長期形象和價值14、對于公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系，以下哪種做法有助于建立良好的社區(qū)形象（）A.忽視社區(qū)的需求和利益，專注于組織自身的發(fā)展B.積極參與社區(qū)公益活動，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻C.與社區(qū)居民保持距離，避免產(chǎn)生不必要的麻煩D.強行在社區(qū)開展商業(yè)活動，追求經(jīng)濟利益15、公共關(guān)系活動的效果評估是不斷改進公關(guān)工作的依據(jù)。評估可以從多個維度進行，如傳播效果、公眾態(tài)度變化、銷售增長等。如果一個公關(guān)活動的主要目標(biāo)是提高品牌知名度，那么最適合的評估指標(biāo)是：（）A.媒體曝光量B.公眾投訴率C.產(chǎn)品銷售量D.員工滿意度16、一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場上遭遇了競爭對手的惡意攻擊和抹黑。企業(yè)應(yīng)該：（）A.以同樣的方式回擊競爭對手B.通過法律手段維護自身權(quán)益C.放棄該產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品D.與競爭對手妥協(xié)，尋求和解17、某社會組織開展慈善活動，在活動過程中出現(xiàn)了資金使用不透明的質(zhì)疑。組織的公關(guān)團隊?wèi)?yīng)該（）A.公布詳細的資金使用賬目，接受公眾監(jiān)督B.強調(diào)慈善活動的成果，回避資金使用問題C.指責(zé)質(zhì)疑者是別有用心，破壞慈善活動D.停止慈善活動，等待質(zhì)疑聲消失18、企業(yè)公共關(guān)系是為了提升企業(yè)的競爭力和社會形象。以下關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的作用，哪一項是不正確的？（）A.幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，提高產(chǎn)品和服務(wù)的知名度和美譽度B.促進企業(yè)與利益相關(guān)者的溝通和合作，如投資者、員工、供應(yīng)商、客戶等C.協(xié)助企業(yè)應(yīng)對危機事件，維護企業(yè)的聲譽和穩(wěn)定D.企業(yè)公共關(guān)系只關(guān)注外部公眾，不需要關(guān)注內(nèi)部員工的溝通和關(guān)系維護19、一家化妝品公司推出了一款新的護膚品，聲稱具有獨特的功效，但很快就有消費者反映使用后出現(xiàn)過敏癥狀。公司對此展開了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品配方中的一種成分導(dǎo)致了問題。在這種情況下，公司應(yīng)采取以下哪種公關(guān)措施？（）A.立即召回所有產(chǎn)品，停止銷售，并向消費者公開道歉B.發(fā)布聲明，稱過敏是個別現(xiàn)象，產(chǎn)品整體是安全有效的C.調(diào)整產(chǎn)品配方，重新推出產(chǎn)品，但不提及之前的問題D.指責(zé)消費者使用方法不當(dāng)，導(dǎo)致過敏20、一家電子游戲公司發(fā)布的新游戲受到玩家批評，公共關(guān)系部門應(yīng)如何處理？（）A.傾聽玩家意見，及時修復(fù)游戲漏洞，更新內(nèi)容，加強與玩家的溝通B.指責(zé)玩家不懂游戲，不接受批評C.不理會玩家反饋，繼續(xù)按原計劃運營D.關(guān)閉游戲服務(wù)器，不再運營21、某教育培訓(xùn)機構(gòu)被指虛假宣傳師資力量和教學(xué)成果，在輿論壓力下，機構(gòu)應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.立即糾正宣傳內(nèi)容，向公眾道歉，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理B.繼續(xù)堅持原宣傳內(nèi)容，與質(zhì)疑者進行辯論C.調(diào)整宣傳策略，改為強調(diào)課程的其他優(yōu)勢D.暫停營業(yè)，等待輿論平息后再重新開業(yè)22、公共關(guān)系與市場營銷有著密切的聯(lián)系，但也存在一定的區(qū)別。假設(shè)一家企業(yè)在制定市場推廣策略時，以下關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷關(guān)系的描述中，錯誤的是：公共關(guān)系可以為市場營銷創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境和品牌形象。市場營銷的重點在于產(chǎn)品銷售，公共關(guān)系則更關(guān)注與公眾的關(guān)系維護。公共關(guān)系和市場營銷可以完全獨立運作，互不影響。那么，以下哪個活動更側(cè)重于公共關(guān)系的范疇？（）A.舉辦產(chǎn)品促銷活動B.發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告C.開展市場調(diào)研D.制定產(chǎn)品價格策略23、一家出版社出版的一本書被指內(nèi)容抄襲，公共關(guān)系部門應(yīng)采取什么措施？（）A.立即調(diào)查核實，如屬實則公開道歉，停止銷售，追究相關(guān)責(zé)任B.否認抄襲，指責(zé)是誣陷C.繼續(xù)銷售該書，不做任何處理D.更換書名和封面，重新銷售24、社交媒體的興起給公共關(guān)系帶來了深刻的影響。以下關(guān)于社交媒體在公共關(guān)系中的應(yīng)用，不正確的是：（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動和溝通的平臺B.組織可以通過社交媒體快速傳播信息，提高信息傳播的效率和覆蓋面C.社交媒體上的信息傳播難以控制，容易引發(fā)公共關(guān)系危機D.公共關(guān)系工作在社交媒體上只需要發(fā)布正面信息，不需要回應(yīng)負面評論25、某政府部門推出了一項新的政策，但公眾對政策的理解存在偏差。為了糾正這種偏差，政府部門應(yīng)該：（）A.加強政策的宣傳和解讀，通過多種渠道與公眾溝通B.堅持政策不變，等待公眾自行理解C.指責(zé)公眾理解能力差，不關(guān)注政策D.撤銷政策，重新制定新的政策二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細論述公共關(guān)系中的品牌形象更新策略，解釋在市場變化和競爭壓力下，如何通過公關(guān)手段更新品牌形象。以一個成功實現(xiàn)品牌形象更新的企業(yè)為例進行具體分析。2、（本題5分）詳細解釋公共關(guān)系中的國際公關(guān)，包括國際公關(guān)的特點和挑戰(zhàn)、跨文化溝通的原則和技巧、如何在國際舞臺上塑造國家和企業(yè)形象等，分析全球化背景下國際公關(guān)的發(fā)展趨勢，舉例說明中國企業(yè)在國際公關(guān)中的成功案例。3、（本題5分）詳細分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系與區(qū)域經(jīng)濟合作的協(xié)同，包括區(qū)域經(jīng)濟合作中的公共關(guān)系需求、公共關(guān)系在促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展中的作用、區(qū)域經(jīng)濟合作的公共關(guān)系策略，探討如何通過公共關(guān)系活動加強區(qū)域間的經(jīng)濟交流與合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。4、（本題5分）詳細分析公共關(guān)系中的品牌聯(lián)盟策略。解釋品牌聯(lián)盟在公共關(guān)系中的作用和形式，分析如何選擇合適的聯(lián)盟伙伴，探討如何制定聯(lián)盟合作方案和溝通策略，以及如何評估品牌聯(lián)盟對雙方品牌形象和市場地位的影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的一家公立醫(yī)院因醫(yī)療資源緊張，導(dǎo)致患者就診等待時間過長，引發(fā)了患者及家屬的不滿。一些患者在網(wǎng)上發(fā)帖抱怨，引起了廣泛關(guān)注。醫(yī)院隨后發(fā)布公告解釋原因，并表示將采取措施優(yōu)化流程。請分析醫(yī)院的公關(guān)策略是否有效，還可以采取哪些措施來改善形象。2、（本題5分）某手機品牌發(fā)布新款手機后，被發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量缺陷，引發(fā)消費者的退換貨潮。品牌公共關(guān)系部門積極處理退換貨請求，并承諾改進產(chǎn)品質(zhì)量。請分析該品牌的危機應(yīng)對策略，提出優(yōu)化建議，以及如何恢復(fù)市場信心。3、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)公司被曝光泄露用戶隱私數(shù)據(jù)，公共關(guān)系部門發(fā)表聲明稱已加強數(shù)據(jù)保護措施，但用戶對公司的信任難以恢復(fù)。請分析公共關(guān)系策略的不足之處，并提出重建用戶信任的長期規(guī)劃。4、（本題5分）一家服裝品牌被指控抄襲國際知名品牌的設(shè)計，公共關(guān)系部門起初試圖否認，隨后在證據(jù)面前不得不承認并道歉。請分析公共關(guān)系策略的轉(zhuǎn)變過程和效果，并提出品牌重建形象的建議。5、（本題5分）一家金融機構(gòu)被傳面臨破產(chǎn)危機，公共關(guān)系部門應(yīng)如何辟謠，穩(wěn)定客戶信心，維持正常運營？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入探討公共關(guān)系在企業(yè)社會責(zé)任活動中的角色和作用，分析企業(yè)如何通過公關(guān)活動提升社會責(zé)任項目