咖啡館社交媒體互動(dòng)策略考核試卷

咖啡館社交媒體互動(dòng)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)咖啡館社交媒體互動(dòng)策略的掌握程度，通過分析不同社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)特點(diǎn)，考生需提出有效的社交媒體互動(dòng)策略，以提升咖啡館的品牌影響力和客戶滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)最適合發(fā)布咖啡館的日?；顒?dòng)和優(yōu)惠信息？

A.微信公眾號(hào)

B.微博

C.抖音

D.豆瓣

2.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能提高顧客的參與度？

A.發(fā)送優(yōu)惠券

B.定期舉辦線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)

C.發(fā)布高逼格的咖啡館裝修圖片

D.僅發(fā)布咖啡制作過程

3.咖啡館在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容時(shí)，以下哪種語氣最符合品牌形象？

A.嚴(yán)肅正式

B.親民幽默

C.高高在上

D.沉悶無趣

4.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提升咖啡館的口碑？

A.邀請(qǐng)網(wǎng)紅試飲并發(fā)布體驗(yàn)視頻

B.忽略顧客的負(fù)面評(píng)論

C.定期刪除用戶評(píng)論

D.不與顧客互動(dòng)，只發(fā)布產(chǎn)品信息

5.咖啡館在社交媒體上開展活動(dòng)，以下哪種活動(dòng)形式最能吸引年輕顧客？

A.限時(shí)優(yōu)惠

B.親子活動(dòng)

C.文化講座

D.會(huì)員積分兌換

6.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提高顧客的忠誠(chéng)度？

A.定期發(fā)送新品推薦

B.舉辦生日特別優(yōu)惠

C.不對(duì)顧客進(jìn)行分類管理

D.忽略顧客的個(gè)性化需求

7.在社交媒體上，以下哪種方式最能展示咖啡館的專業(yè)性？

A.發(fā)布咖啡豆的產(chǎn)地介紹

B.僅展示咖啡制作過程

C.發(fā)布大量咖啡師培訓(xùn)照片

D.不提及咖啡豆品種

8.咖啡館在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容，以下哪種內(nèi)容類型最能引起顧客共鳴？

A.產(chǎn)品促銷

B.咖啡知識(shí)科普

C.咖啡店裝修設(shè)計(jì)

D.咖啡師個(gè)人故事

9.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的品牌知名度？

A.與當(dāng)?shù)孛朗巢┲骱献?/p>

B.定期發(fā)布無意義的搞笑內(nèi)容

C.忽視社交媒體營(yíng)銷

D.僅發(fā)布產(chǎn)品圖片

10.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能幫助咖啡館收集顧客反饋？

A.發(fā)起問卷調(diào)查

B.直接刪除負(fù)面評(píng)論

C.忽視顧客的評(píng)論

D.不與顧客互動(dòng)

11.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提升咖啡館在特定區(qū)域的知名度？

A.與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅合作

B.發(fā)布全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)惠信息

C.忽視本地市場(chǎng)

D.僅發(fā)布產(chǎn)品圖片

12.在社交媒體上，以下哪種方式最能展示咖啡館的創(chuàng)新能力？

A.發(fā)布新產(chǎn)品的研發(fā)過程

B.僅展示咖啡豆的產(chǎn)地

C.忽視產(chǎn)品的創(chuàng)新性

D.不提及咖啡館的特色

13.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提高顧客的重復(fù)消費(fèi)率？

A.定期舉辦會(huì)員日活動(dòng)

B.忽視顧客的消費(fèi)習(xí)慣

C.不提供會(huì)員服務(wù)

D.僅發(fā)布產(chǎn)品圖片

14.在社交媒體上，以下哪種方式最能展示咖啡館的人文關(guān)懷？

A.發(fā)布咖啡師培訓(xùn)過程

B.僅展示咖啡館的裝修

C.忽視顧客的感受

D.不提及咖啡館的公益行為

15.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提升咖啡館的顧客滿意度？

A.發(fā)布顧客好評(píng)截圖

B.忽視顧客的負(fù)面評(píng)論

C.不與顧客互動(dòng)

D.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

16.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能展示咖啡館的個(gè)性？

A.發(fā)布獨(dú)特的咖啡飲品圖片

B.僅展示咖啡豆的產(chǎn)地

C.忽視咖啡館的特色

D.不提及咖啡館的裝修風(fēng)格

17.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的競(jìng)爭(zhēng)力？

A.發(fā)布與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較

B.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在

C.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

D.不與顧客互動(dòng)

18.在社交媒體上，以下哪種內(nèi)容類型最能吸引顧客關(guān)注？

A.新品上市預(yù)告

B.僅展示咖啡館的裝修

C.忽視顧客的需求

D.不提及咖啡館的特色

19.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的口碑傳播？

A.發(fā)布顧客好評(píng)截圖

B.忽視顧客的負(fù)面評(píng)論

C.不與顧客互動(dòng)

D.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

20.在社交媒體上，以下哪種方式最能展示咖啡館的品牌故事？

A.發(fā)布咖啡豆的產(chǎn)地介紹

B.僅展示咖啡師培訓(xùn)照片

C.忽視咖啡館的歷史

D.不提及咖啡館的創(chuàng)始人

21.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的顧客轉(zhuǎn)化率？

A.發(fā)布限時(shí)優(yōu)惠信息

B.忽視顧客的消費(fèi)習(xí)慣

C.不提供優(yōu)惠活動(dòng)

D.僅發(fā)布產(chǎn)品圖片

22.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能展示咖啡館的環(huán)保理念？

A.發(fā)布環(huán)保材料的使用

B.僅展示咖啡館的裝修

C.忽視環(huán)保問題

D.不提及咖啡館的可持續(xù)性

23.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提升咖啡館的社區(qū)形象？

A.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)照片

B.忽視社區(qū)活動(dòng)

C.不與社區(qū)互動(dòng)

D.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

24.在社交媒體上，以下哪種內(nèi)容類型最能展示咖啡館的多元化？

A.發(fā)布不同風(fēng)格的咖啡飲品

B.僅展示咖啡豆的產(chǎn)地

C.忽視顧客的多樣化需求

D.不提及咖啡館的特色

25.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的品牌忠誠(chéng)度？

A.發(fā)布會(huì)員專屬活動(dòng)

B.忽視會(huì)員服務(wù)

C.不提供會(huì)員優(yōu)惠

D.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

26.在社交媒體上，以下哪種方式最能展示咖啡館的企業(yè)社會(huì)責(zé)任？

A.發(fā)布公益活動(dòng)照片

B.僅展示咖啡館的裝修

C.忽視社會(huì)責(zé)任

D.不提及咖啡館的環(huán)保行為

27.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提升咖啡館的在線口碑？

A.發(fā)布顧客好評(píng)截圖

B.忽視顧客的負(fù)面評(píng)論

C.不與顧客互動(dòng)

D.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

28.在社交媒體上，以下哪種互動(dòng)方式最能展示咖啡館的創(chuàng)新精神？

A.發(fā)布新產(chǎn)品的研發(fā)過程

B.僅展示咖啡豆的產(chǎn)地

C.忽視產(chǎn)品的創(chuàng)新性

D.不提及咖啡館的特色

29.以下哪種社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的顧客回頭率？

A.發(fā)布會(huì)員積分兌換活動(dòng)

B.忽視顧客的消費(fèi)習(xí)慣

C.不提供會(huì)員服務(wù)

D.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

30.在社交媒體上，以下哪種內(nèi)容類型最能展示咖啡館的專業(yè)實(shí)力？

A.發(fā)布咖啡師培訓(xùn)過程

B.僅展示咖啡館的裝修

C.忽視咖啡師的專業(yè)性

D.不提及咖啡館的咖啡豆品種

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些社交媒體平臺(tái)適合咖啡館進(jìn)行品牌推廣？

A.微信公眾號(hào)

B.微博

C.抖音

D.騰訊QQ

E.知乎

2.咖啡館在社交媒體上開展活動(dòng)時(shí)，以下哪些方式可以提高顧客的參與度？

A.線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)

B.限時(shí)優(yōu)惠

C.親子活動(dòng)

D.文化講座

E.會(huì)員積分兌換

3.以下哪些社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的品牌知名度？

A.與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅合作

B.發(fā)布全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)惠信息

C.定期舉辦線上活動(dòng)

D.發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容

E.忽視社交媒體營(yíng)銷

4.在社交媒體上，以下哪些內(nèi)容類型最能引起顧客共鳴？

A.咖啡知識(shí)科普

B.咖啡師個(gè)人故事

C.咖啡館裝修設(shè)計(jì)

D.顧客體驗(yàn)分享

E.咖啡豆的產(chǎn)地介紹

5.咖啡館在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容時(shí)，以下哪些語氣最符合品牌形象？

A.嚴(yán)肅正式

B.親民幽默

C.高高在上

D.親切友好

E.沉悶無趣

6.以下哪些社交媒體互動(dòng)策略有助于提升顧客的忠誠(chéng)度？

A.生日特別優(yōu)惠

B.定期發(fā)送新品推薦

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.忽視顧客的個(gè)性化需求

E.舉辦會(huì)員日活動(dòng)

7.在社交媒體上，以下哪些方式最能展示咖啡館的專業(yè)性？

A.發(fā)布咖啡豆的產(chǎn)地介紹

B.展示咖啡師培訓(xùn)過程

C.發(fā)布高逼格的咖啡館裝修圖片

D.僅展示咖啡制作過程

E.忽視咖啡豆品種

8.以下哪些社交媒體互動(dòng)策略有助于提高顧客的重復(fù)消費(fèi)率？

A.定期舉辦會(huì)員日活動(dòng)

B.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.忽視顧客的消費(fèi)習(xí)慣

D.不提供會(huì)員服務(wù)

E.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

9.在社交媒體上，以下哪些方式最能展示咖啡館的人文關(guān)懷？

A.發(fā)布咖啡師培訓(xùn)過程

B.發(fā)布公益活動(dòng)照片

C.忽視顧客的感受

D.不提及咖啡館的公益行為

E.僅展示咖啡館的裝修

10.以下哪些社交媒體互動(dòng)策略有助于提升咖啡館的顧客滿意度？

A.發(fā)布顧客好評(píng)截圖

B.定期收集顧客反饋

C.忽視顧客的負(fù)面評(píng)論

D.與顧客積極互動(dòng)

E.不與顧客互動(dòng)

11.在社交媒體上，以下哪些互動(dòng)方式最能展示咖啡館的個(gè)性？

A.發(fā)布獨(dú)特的咖啡飲品圖片

B.展示咖啡館的裝修風(fēng)格

C.忽視咖啡館的特色

D.不提及咖啡館的個(gè)性

E.僅發(fā)布產(chǎn)品圖片

12.以下哪些社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的競(jìng)爭(zhēng)力？

A.發(fā)布與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較

B.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在

C.舉辦線上活動(dòng)

D.發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容

E.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

13.在社交媒體上，以下哪些內(nèi)容類型最能吸引顧客關(guān)注？

A.新品上市預(yù)告

B.限時(shí)優(yōu)惠信息

C.僅展示咖啡館的裝修

D.忽視顧客的需求

E.發(fā)布不同風(fēng)格的咖啡飲品

14.以下哪些社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的口碑傳播？

A.發(fā)布顧客好評(píng)截圖

B.忽視顧客的負(fù)面評(píng)論

C.與顧客積極互動(dòng)

D.不與顧客互動(dòng)

E.發(fā)布公益活動(dòng)照片

15.在社交媒體上，以下哪些方式最能展示咖啡館的品牌故事？

A.發(fā)布咖啡豆的產(chǎn)地介紹

B.發(fā)布咖啡師個(gè)人故事

C.忽視咖啡館的歷史

D.不提及咖啡館的創(chuàng)始人

E.發(fā)布咖啡豆的種植過程

16.以下哪些社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的顧客轉(zhuǎn)化率？

A.發(fā)布限時(shí)優(yōu)惠信息

B.提供會(huì)員積分兌換

C.忽視顧客的消費(fèi)習(xí)慣

D.不提供優(yōu)惠活動(dòng)

E.僅發(fā)布產(chǎn)品圖片

17.在社交媒體上，以下哪些互動(dòng)方式最能展示咖啡館的創(chuàng)新精神？

A.發(fā)布新產(chǎn)品的研發(fā)過程

B.發(fā)布咖啡師培訓(xùn)照片

C.忽視產(chǎn)品的創(chuàng)新性

D.不提及咖啡館的特色

E.僅展示咖啡制作過程

18.以下哪些社交媒體互動(dòng)策略有助于提高咖啡館的顧客回頭率？

A.發(fā)布會(huì)員積分兌換活動(dòng)

B.提供生日特別優(yōu)惠

C.忽視顧客的消費(fèi)習(xí)慣

D.不提供會(huì)員服務(wù)

E.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

19.在社交媒體上，以下哪些內(nèi)容類型最能展示咖啡館的專業(yè)實(shí)力？

A.發(fā)布咖啡師培訓(xùn)過程

B.發(fā)布咖啡豆的產(chǎn)地介紹

C.忽視咖啡師的專業(yè)性

D.不提及咖啡館的咖啡豆品種

E.僅展示咖啡館的裝修

20.以下哪些社交媒體互動(dòng)策略有助于提升咖啡館的在線口碑？

A.發(fā)布顧客好評(píng)截圖

B.與顧客積極互動(dòng)

C.忽視顧客的負(fù)面評(píng)論

D.發(fā)布公益活動(dòng)照片

E.僅發(fā)布產(chǎn)品信息

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.咖啡館在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容時(shí)，應(yīng)注重______與______的結(jié)合，以提升顧客的參與度和品牌形象。

2.咖啡館的社交媒體互動(dòng)策略應(yīng)圍繞______、______和______三個(gè)核心目標(biāo)展開。

3.在社交媒體上，______是咖啡館與顧客建立聯(lián)系的重要途徑。

4.咖啡館可以通過______、______和______等方式，提高在社交媒體平臺(tái)上的可見度。

5.咖啡館在社交媒體上開展活動(dòng)，應(yīng)注重______與______的匹配，以吸引目標(biāo)顧客群體。

6.顧客的______和______是咖啡館社交媒體互動(dòng)策略中需要重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)方面。

7.咖啡館在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容，應(yīng)遵循______、______和______的原則。

8.咖啡館可以通過______、______和______等方式，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)。

9.在社交媒體上，______是咖啡館提升口碑和品牌形象的有效手段。

10.咖啡館的社交媒體互動(dòng)策略應(yīng)注重______與______的結(jié)合，以提升顧客的忠誠(chéng)度。

11.咖啡館可以通過______、______和______等方式，收集顧客反饋。

12.在社交媒體上，______是咖啡館展示品牌故事和文化的有效途徑。

13.咖啡館的社交媒體互動(dòng)策略應(yīng)注重______與______的平衡，以保持內(nèi)容的持續(xù)性和吸引力。

14.咖啡館可以通過______、______和______等方式，提高顧客的參與度和活躍度。

15.在社交媒體上，______是咖啡館展示專業(yè)性和創(chuàng)新性的重要方式。

16.咖啡館的社交媒體互動(dòng)策略應(yīng)注重______與______的結(jié)合，以提升顧客的重復(fù)消費(fèi)率。

17.咖啡館可以通過______、______和______等方式，增強(qiáng)顧客的歸屬感。

18.在社交媒體上，______是咖啡館展示社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷的有效手段。

19.咖啡館的社交媒體互動(dòng)策略應(yīng)注重______與______的結(jié)合，以提升顧客的滿意度和口碑。

20.咖啡館可以通過______、______和______等方式，提高顧客的轉(zhuǎn)化率和回頭率。

21.在社交媒體上，______是咖啡館展示品牌個(gè)性和特色的有效途徑。

22.咖啡館的社交媒體互動(dòng)策略應(yīng)注重______與______的結(jié)合，以提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

23.在社交媒體上，______是咖啡館吸引顧客關(guān)注和參與的關(guān)鍵。

24.咖啡館的社交媒體互動(dòng)策略應(yīng)注重______與______的結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)品牌長(zhǎng)期發(fā)展和顧客關(guān)系維護(hù)。

25.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)策略制定和執(zhí)行，需要綜合考慮______、______和______等多個(gè)因素。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.咖啡館在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該全部以營(yíng)銷推廣為主。（）

2.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)應(yīng)該只關(guān)注正面的顧客評(píng)價(jià)。（）

3.咖啡館可以通過社交媒體來提高顧客對(duì)咖啡文化的認(rèn)識(shí)。（）

4.咖啡館在社交媒體上開展的活動(dòng)應(yīng)該只針對(duì)會(huì)員顧客。（）

5.咖啡館在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該包含大量的咖啡制作技巧視頻。（）

6.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)應(yīng)該完全避免提及任何負(fù)面評(píng)論。（）

7.咖啡館可以通過社交媒體來展示其咖啡豆的來源和品質(zhì)。（）

8.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)應(yīng)該以快速回復(fù)顧客問題為主要目標(biāo)。（）

9.咖啡館在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該盡量保持一致性，以增強(qiáng)品牌形象。（）

10.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)應(yīng)該完全忽視顧客的個(gè)性化需求。（）

11.咖啡館可以通過社交媒體來舉辦線上咖啡品鑒會(huì)，增加顧客參與感。（）

12.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)應(yīng)該只關(guān)注年輕顧客群體。（）

13.咖啡館可以通過社交媒體來發(fā)布其咖啡師的培訓(xùn)過程，展示專業(yè)性。（）

14.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)應(yīng)該完全避免使用任何幽默或輕松的語氣。（）

15.咖啡館可以通過社交媒體來宣傳其參與的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。（）

16.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)應(yīng)該只發(fā)布與咖啡直接相關(guān)的內(nèi)容。（）

17.咖啡館可以通過社交媒體來建立與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，增加回頭客。（）

18.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)應(yīng)該完全避免使用任何促銷活動(dòng)。（）

19.咖啡館可以通過社交媒體來收集顧客的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（）

20.咖啡館在社交媒體上的互動(dòng)應(yīng)該以保持內(nèi)容的原創(chuàng)性為主要目標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述咖啡館如何利用社交媒體平臺(tái)開展有效的顧客關(guān)系管理，包括互動(dòng)策略和顧客反饋處理方法。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)社交媒體互動(dòng)活動(dòng)方案，旨在提升新開業(yè)咖啡館的品牌知名度和顧客參與度，并說明方案的實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

3.分析不同社交媒體平臺(tái)（如微博、微信公眾號(hào)、抖音等）的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景，并針對(duì)一家特定類型的咖啡館（如文藝咖啡館、商務(wù)咖啡館等），提出相應(yīng)的社交媒體互動(dòng)策略。

4.結(jié)合當(dāng)前社交媒體營(yíng)銷的趨勢(shì)，討論未來咖啡館在社交媒體互動(dòng)方面可能面臨的新挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市的一家獨(dú)立咖啡館，開業(yè)初期在社交媒體上進(jìn)行了推廣，但效果不佳。請(qǐng)分析該咖啡館在社交媒體互動(dòng)策略中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：一家連鎖咖啡品牌在社交媒體上推出了一款新品，但顧客反饋普遍不佳。請(qǐng)分析該品牌在社交媒體互動(dòng)策略中可能存在的失誤，并提出如何通過社交媒體有效應(yīng)對(duì)顧客負(fù)面反饋的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.A

5.A

6.B

7.A

8.B

9.A

10.B

11.A

12.A

13.A

14.B

15.A

16.B

17.A

18.A

19.B

20.A

21.A

22.B

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,C,D,E

4.A,B,D,E

5.A,B,D

6.A,B,C,E

7.A,B,C

8.A,B,E

9.A,B

10.A,B,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,E

14.A,B,D

15.A,B

16.A,B,C,D

17.A,B

18.A,B

19.A,B,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.內(nèi)容，互動(dòng)

2.品牌推廣，顧客參與度，口碑

3.評(píng)論，點(diǎn)贊，分享

4.內(nèi)容營(yíng)銷，互動(dòng)活動(dòng)，用戶生成內(nèi)容

5.顧客需求，產(chǎn)品特點(diǎn)

6.內(nèi)容質(zhì)量，頻率，一致性

7.互動(dòng)性，參與度，品牌形象

8.線上活動(dòng)，互動(dòng)話題，顧客反饋收集

9.顧客口碑，內(nèi)容營(yíng)銷

10.顧客滿意度，品