旅游學概論（第二版）課件：旅游危機

旅游危機第一節(jié)

旅游危機概述第二節(jié)

旅游危機的影響第三節(jié)

旅游危機的預防與處理第一節(jié)

旅游危機概述1危機的定義、分類和特征1.1危機的定義

危機是指在社會生活中突然發(fā)生的、嚴重危及社會秩序、給社會造成重大損失的事件。21危機的定義、分類和特征1.2危機的分類

社會動亂型危機

社會矛盾型危機

重大事故型危機

自然災害型危機341危機的定義、分類和特征1.3危機的特征⑴突發(fā)性⑵意外性⑶緊急性⑷危害性⑸強烈的輿論關注性⑹信息資源緊缺性52旅游危機的定義、分類與特征2.1旅游危機的定義尤和科希納：“旅游危機是指影響旅游者信心、妨礙旅游業(yè)正常運轉(zhuǎn)的各種不曾預見的事件。其中包括那些對目的地形象的影響遠甚于對基礎設施的影響的諸如洪水、颶風、火災或者火山爆發(fā)等事件，也包括將對目的地的旅游地吸引力產(chǎn)生影響的國內(nèi)動蕩、意外事故、犯罪、疾病等事件，甚至也包括諸如匯率的劇烈波動等經(jīng)濟因素?！笔澜缏糜谓M織把旅游業(yè)：“影響旅行者對—個目的地的信心并擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預期性事件。這類事件可能以無限多樣的形式在許多年中不斷發(fā)生。”亞太旅游協(xié)會：旅游危機是一種“能夠完全破壞旅游業(yè)潛能的自然或人為的災難”。62旅游危機的定義、分類與特征2.2旅游危機的分類⑴自然災害⑵事故災難⑶突發(fā)公共衛(wèi)生事件⑷旅游重大活動危機事件⑸突發(fā)社會安全事件72旅游危機的定義、分類與特征2.3旅游危機的特征⑴突發(fā)性⑵危害性⑶雙重性⑷緊迫性第二節(jié)

旅游危機的影響81危機對旅游業(yè)的影響1.1危機對旅游目的地的影響1.2危機對旅游企業(yè)的影響1.3危機對旅游者的影響92旅游危機對社會、經(jīng)濟的影響2.1旅游危機增加失業(yè)率2.2旅游危機造成經(jīng)濟損失2.3

旅游危機影響其他相關行業(yè)第三節(jié)

旅游危機的預防與處理101旅游危機的預防1.1“旅游危機預警管理系統(tǒng)的設計原理

旅游危機預警機制的設計主要是為了預測旅游行業(yè)或企業(yè)是否面臨生存危機。行業(yè)生存危機通過危機測量來判斷，從風險引發(fā)的危機可能造成的影響入手，企業(yè)則主要是通過現(xiàn)金流量在負債中的比重即短期償債能力來判斷企業(yè)是否有危機，并把它作為企業(yè)危機預警管理的重點，制定危機生存警戒線，就是指通過模型建立指標體系并設定一個正常值，指標超過正常值就進入危機警戒之中，隨著指標數(shù)據(jù)的不斷增大而采取相應的措施使其恢復到常態(tài)。

建立危機應急措施。應急措施是事前制定的針對危機應采取何種行動的實施方案，可以避免旅游行業(yè)和企業(yè)事前無計劃、事后手忙腳亂的現(xiàn)象。111.2旅游危機預警管理系統(tǒng)的設計原則⑴旅游危機預留機制的設計首先要符合國際慣例，便于行業(yè)、企業(yè)的國際化發(fā)展，適應市場的快速成長，反映行業(yè)、企業(yè)各個層次危機管理的需要。⑵選擇危機預警變量參數(shù)和設立預警信號依據(jù)，必須是經(jīng)過實踐證明確實有效的，以便保持危機臨近時的監(jiān)測實效。⑶預警機制內(nèi)部必須要有完整的管理結(jié)構(gòu)與預警機制相對應，落實危機預警機制中的各種反饋或執(zhí)行指令。⑷需要特別重視我國現(xiàn)有旅游行業(yè)的特殊性，使危機監(jiān)測與預警系統(tǒng)既具有國際化和規(guī)范化的特征，又具有一定的針對性和實用性。⑸旅游危機預警機制的設計應由具備一定危機意識和管理知識的專業(yè)人員組成，并根據(jù)需要設立相應的機構(gòu)或明確的職責。121.3旅游危機預警管理系統(tǒng)的設計進程危機預警機制實施進程包括五個階段：（1）危機識別（2）危機測評（3）危機判斷（4）危機的管理工具和技術選擇（5）危機實施和評價結(jié)果131.4旅游危機預警管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及運行141.5旅游危機預警管理系統(tǒng)的層次⑴旅游宏觀預警系統(tǒng)①危機期間旅游行業(yè)管理者應有的職能設立旅游危機管理委員會；協(xié)調(diào)旅游行業(yè)同其他部門的關系；設立新聞中心，及時向旅游企業(yè)和公眾發(fā)布危機信息，把采取的措施和方法也告知公眾，保持信息的公開化和透明化，體現(xiàn)公眾的知情權；15②旅游宏觀預警系統(tǒng)中應該注意的問題

宏觀旅游行業(yè)環(huán)境的改善是預防危機的前提，因此旅游行業(yè)管理者的目標應該是改善旅游宏觀環(huán)境，盡量減少危機發(fā)生的概率。

危機傳遞過程中一定要保證信息傳播及時、有效和真實。達到危機預警線的時候一定要保證在最短的時間內(nèi)把危機信號傳達給旅游企業(yè)和利益相關者，并保證傳達的信息是真實的。16⑵微觀旅游預警管理系統(tǒng)①微觀旅游預警管理系統(tǒng)的組成信息子系統(tǒng)；運作反饋子系統(tǒng)；決策子系統(tǒng)。②微觀旅游預警系統(tǒng)應注意的問題管理小組成員的選擇；旅游企業(yè)應對措施的制定；重大危機面前旅游企業(yè)也存在信息的傳播問題。③危機預警系統(tǒng)建立的難點

旅游企業(yè)危機預警系統(tǒng)建立的難點是危機等級判斷、危機中間控制指標的設計以及預警臨界值(也稱危機閥值)的確定。④旅游危機預警和管理成本172旅游危機的應對措施2.1迅速反應，把握危機應