專賣店（店鋪）標(biāo)準(zhǔn)化巡查驗(yàn)收表（完整版）

專賣店（店鋪）標(biāo)準(zhǔn)化巡查驗(yàn)收表,,,,,,,

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日期：進(jìn)店時間：離店時間：得分：,,,,,,,

店鋪編號：店名：店鋪負(fù)責(zé)人：區(qū)域負(fù)責(zé)人：,,,,,,,

巡查內(nèi)容說明,,分值,√/×,巡查內(nèi)容說明,,分值,√/×

一、重點(diǎn)違規(guī)（35分）,,,,50,嚴(yán)禁佩戴夸張飾物,1,

1,使用個人會員卡給顧客打折,1,,51,面帶微笑、精神飽滿,1,

2,使用服裝代金券套現(xiàn),1,,52,嚴(yán)禁依傍、交叉手、插袋,1,

3,使用信用卡、銀行卡套現(xiàn),1,,53,嚴(yán)禁趴靠收銀臺、貨架、墻壁,1,

4,顧客調(diào)換貨熱情接待，不得冷落顧客,1,,54,未使用公司規(guī)定的電話禮儀,1,

5,顧客調(diào)換貨提供調(diào)換小票,1,,55,嚴(yán)禁無事時在收銀臺停留3分鐘以上,1,

6,顧客退貨熱情接待，不得不理睬不受理,1,,三、服務(wù)規(guī)范（20分）,,,

7,次品客訴熱情接待，不得不理睬不受理,1,,56,迎賓語:你好！歡迎光臨夢燕!,1,

8,嚴(yán)禁與顧客吵架、打架,1,,57,顧客進(jìn)店，沒有第一時間停下手里工作，接待顧客,1,

9,嚴(yán)禁與同事吵架、打架,1,,58,主動上前詢問顧客需求,1,

10,嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)域化妝、補(bǔ)妝,1,,59,顧客提出需求時，第一時間提供服務(wù),1,

11,嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)域梳頭發(fā),1,,60,主動上前為顧客遞拿商品，正面展示商品,1,

12,嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)域剪指甲,1,,61,取下衣架，標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)顧客去試衣間,1,

13,重點(diǎn)違紀(jì)問題未整改，本次檢查依然存在,1,,62,主動為顧客整理試穿衣服,1,

14,禁止坐賣場,1,,63,收銀時和顧客確認(rèn)所購買衣服的總件數(shù),1,

15,禁止蹲坐收銀臺里面，貨架底下,1,,64,雙手接過顧客遞交的東西,1,

16,禁止坐試衣間,1,,65,收銀過程中使用規(guī)范話術(shù)，做到唱收唱付,1,

17,不得空崗5分鐘以上,1,,66,請顧客輸入密碼時使用邀請手勢,1,

18,嚴(yán)禁在賣場用餐/吃零食/嚼口香糖,1,,67,顧客在輸密碼時，員工不得注視密碼鍵盤,1,

19,工作時間不得擅自離崗超過5分鐘,1,,68,一次性遞交所有票據(jù)給顧客核實(shí),1,

20,禁止酒后上班,1,,69,讓顧客檢查商品，確認(rèn)完好,1,

21,禁止在賣場、倉庫、試衣間吸煙,1,,70,使用公司配發(fā)的手拎袋，整疊裝袋,1,

22,員工外出用餐時間不得超過30分鐘,1,,71,售后說明洗滌保養(yǎng)方法（真絲、羊絨、皮草類）,1,

23,ABD檢查系統(tǒng)開關(guān)正常開啟,1,,72,收銀結(jié)束后雙手遞物給顧客,1,

24,禁止利用電腦打游戲,1,,73,顧客進(jìn)入收銀臺及時勸止,1,

25,禁止利用電腦上無關(guān)網(wǎng)站,1,,74,客顯牌、VIP告示牌擺放指定位置面朝顧客,1,

26,禁止利用電腦登錄私人QQ，私聊,1,,75,送賓語:您請慢走！歡迎下次光臨！,1,

27,禁止下載與工作無關(guān)的視頻、文件、圖片,1,,四、品牌形象規(guī)范（27分）,,,

28,禁止利用IMO閑聊,1,,76,按要求及時開啟門頭LOGO燈,1,

29,禁止玩手機(jī),1,,77,照明燈光及其AB鍵按要求規(guī)范開啟,1,

30,禁止用座機(jī)打私人電話,1,,78,店內(nèi)外播放背景音樂,1,

31,工作時間，禁止孩子，家屬逗留超過5分鐘,1,,79,門口放置歡迎光臨地毯，面朝門外,1,

32,禁止當(dāng)班時做私人業(yè)務(wù),1,,80,空調(diào)開啟時關(guān)閉大門；空調(diào)關(guān)閉時開門迎賓,1,

33,禁止使用和擺放電飯鍋、電水壺、私人交通工具充電,1,,81,賣場不得擺放私人物品,1,

34,禁止看工作以外的書籍,1,,82,門頭、燈具等設(shè)施道具嚴(yán)重破損，未及時申報,1,

35,嚴(yán)禁閑聊聚堆現(xiàn)象,1,,83,掛燙機(jī)不用時，嚴(yán)禁閑掛衣服超過5分鐘,1,

二、人員行為規(guī)范（20分）,,,,84,未及時更新POP或噴繪,1,

36,統(tǒng)一穿著工作服(一個門店要統(tǒng)一),1,,85,手拎袋擺放整齊，單柜不低于50%填充,1,

37,工作服整潔，無褶皺、無破損,1,,86,試衣間布簾不用時保持拉開,1,

38,工號牌佩戴于胸口左上側(cè),1,,87,試衣間門（木門、玻璃門）保持關(guān)閉,1,

39,長發(fā)者盤起，佩戴頭花,1,,88,賣場不得有空衣架,1,

40,穿黑色皮鞋或布鞋（不得穿魚嘴鞋、白底鞋）,1,,89,試衣間不得有空衣架,1,

41,使用粉底（自然膚色/淺膚色）調(diào)整個人膚色,1,,90,收銀臺禁止放置物品超過5分鐘,1,

42,修眉眉筆使用黑色或深啡色,1,,91,門面嚴(yán)禁有亂粘亂貼現(xiàn)象,1,

43,統(tǒng)一顏色畫眼影，禁止煙熏妝,1,,92,收銀臺按標(biāo)準(zhǔn)貼有收銀提示及微信公眾號二維碼,1,

44,統(tǒng)一使用紅色系唇膏唇彩,1,,93,試衣鏡右側(cè)距離地面1.5米處安裝有微信二維碼,1,

45,指甲長短不超過1毫米，光滑無毛刺,1,,94,防盜器上按標(biāo)準(zhǔn)安裝微信二維碼門套KT板,1,

46,指甲不得涂抹有色指甲油,1,,95,大門貼有微信支付提示牌（僅限有微信掃碼槍的門店）,1,

47,手上不得佩戴任何飾物,1,,96,中島架上貼有“商品價格以掃碼為準(zhǔn)”的提示,1,

48,嚴(yán)禁配戴有色眼鏡上班,1,,97,賣場嚴(yán)禁張貼或掛放規(guī)定以外的標(biāo)識、裝飾物,1,

49,雙耳只可佩戴耳釘,1,,98,離開收銀臺時，日志本放在收銀臺下面,1,

巡查內(nèi)容說明,,分值,√/×,巡查內(nèi)容說明,,分值,√/×

99,辦公用品按標(biāo)準(zhǔn)擺放,1,,150,賣場衣架不干凈，有積灰,1,

100,衣架掛放指定位置，整齊有序,1,,151,上衣肩縫兩邊一致向前,1,

101,防盜扣擺放收銀臺第一個抽屜,1,,152,賣場不得出現(xiàn)空架、空柜現(xiàn)象,1,

102,收銀臺背景墻LOGO無破損,1,,153,飾品道具不得空置,1,

五、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范（45分）,,,,154,一個版面的正掛產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)一,1,

103,門面、立面柱不干凈，有積灰,1,,155,產(chǎn)品吊牌每件有價格標(biāo)簽，黃色標(biāo)簽與吊牌下端齊平,1,

104,門口地面保持干凈，無雜物,1,,156,店內(nèi)所有模特吊牌不外漏,1,

105,櫥窗前1.5米內(nèi)無遮擋物,1,,157,高邊架正掛第一件吊牌不外露，其他商品吊牌垂放于前側(cè)，吊牌的信息面朝上,1,

106,櫥窗玻璃無灰塵及水漬,1,,158,商品標(biāo)簽的貨號、價格信息與實(shí)際相符,1,

107,櫥窗臺面無灰塵及水漬,1,,159,所有產(chǎn)品出樣熨燙整齊，等距離掛放,1,

108,櫥窗模特?zé)o灰塵及水漬,1,,160,裙褲夾掛放一致整齊、由短至長,1,

109,櫥窗模特底座無灰塵及水漬,1,,161,所有商品安裝防盜扣，位置一致,1,

110,櫥窗道具無灰塵及水漬,1,,162,出樣產(chǎn)品不得有污跡、次品現(xiàn)象（二等品除外）,1,

111,賣場模特臺面無灰塵及水漬,1,,163,店內(nèi)產(chǎn)品正反面消滅線頭,1,

112,賣場模特?zé)o灰塵及水漬,1,,164,淺色褲子做好防污工作,1,

113,賣場模特底座無灰塵及水漬,1,,七、倉庫管理規(guī)范（10分）,,,

114,賣場模特組合道具無灰塵及水漬,1,,165,貨品擺放整齊，不凌亂,1,

115,賣場地面無灰塵及水漬,1,,166,地面整潔干凈，無灰塵,1,

116,賣場不得堆積物品和雜物,1,,167,貨架層板干凈，無灰塵,1,

117,到貨商品不得堆放門口，占用通道不得超過30分鐘,1,,168,吊頂面干凈，無灰網(wǎng)蛛網(wǎng),1,

118,防盜墻干凈無污漬,1,,169,貨品按大類區(qū)分,1,

119,電腦顯示器無灰塵及水漬,1,,170,所有產(chǎn)品做好大類標(biāo)識,1,

120,鍵盤無灰塵及水漬,1,,171,私人物品區(qū)標(biāo)識清晰，物品擺放整齊,1,

121,電腦主機(jī)無灰塵及水漬,1,,172,清潔用品區(qū)標(biāo)識清晰，物品擺放整齊,1,

122,錢箱無灰塵及水漬,1,,173,每款服飾第一件有貨號標(biāo)識,1,

123,電話機(jī)無灰塵及水漬,1,,174,單款服飾從上到下尺碼順序由小到大,1,

124,小票機(jī)無灰塵及水漬,1,,八、賣場安全規(guī)范（6分）,,,

125,刷卡機(jī)無灰塵及水漬,1,,175,收銀箱嚴(yán)禁閑掛鑰匙,1,

126,驗(yàn)鈔機(jī)無灰塵及水漬,1,,176,倉庫門不用時保持關(guān)閉，嚴(yán)禁閑掛鑰匙,1,

127,掃描槍無灰塵及水漬,1,,177,非工作人員不得進(jìn)入倉庫,1,

128,功放機(jī)無灰塵及水漬,1,,178,掛燙機(jī)不用時，關(guān)閉電源鍵，拔掉插頭,1,

129,抽屜干凈整潔,1,,179,出現(xiàn)人走未關(guān)燈、用水未關(guān)水龍頭現(xiàn)象,1,

130,客顯牌無灰塵及水漬,1,,180,可用電器不用時，拔掉電源,1,

131,VIP告示牌無灰塵及水漬,1,,九、產(chǎn)品知識內(nèi)容（6分（他人幫助或作弊則該項(xiàng)全扣）,,,

132,收銀臺下面干凈整潔，無灰網(wǎng)及蛛網(wǎng),1,,181,暢銷前三款（近一周銷量前十款內(nèi)）：1、,1,

133,吊頂面干凈，無灰網(wǎng)及蛛網(wǎng),1,,182,2、,1,

134,立面無灰塵及水漬,1,,183,3、,1,

135,鏡面無灰塵及水漬,1,,184,款色：折后價元，色，規(guī),1,

136,層板無灰塵,1,,185,款色：折后價元，色，規(guī),1,

137,貨架無灰塵,1,,186,款色：折后價元，色，規(guī),1,

138,高邊柜地板無灰塵,1,,十、店務(wù)行政規(guī)范（7分）,,,

139,飲水機(jī)干凈無灰塵及水漬,1,,187,考勤簽到簽退記錄真實(shí),1,

140,飲水機(jī)不得有水溢出,1,,188,自查、上級查記錄、簽名,1,

141,掛燙機(jī)無灰塵及水漬,1,,189,日志本臺帳等填寫規(guī)范、齊全不漏填,1,

142,試衣間保持清潔干凈無雜物,1,,190,晨會有記錄有簽名,1,

143,試衣間鞋凳擺放整齊,1,,191,周例會有記錄有簽名,1,

144,試衣間提示牌、相框干凈無灰塵,1,,192,月例會規(guī)范填寫,1,

145,賣場休息椅干凈，無灰塵,1,,193,會議內(nèi)容傳達(dá)不到位,1,

146,收銀臺底下多功能插座無灰塵,1,,基礎(chǔ)不合格項(xiàng)數(shù)：重點(diǎn)違紀(jì)不合格項(xiàng)數(shù)：,,,

147,垃圾桶垃圾溢出外面，未及時處理,1,,,,,

六、貨品陳列規(guī)范（17分）,,,,,,,

148,門店使用統(tǒng)一衣架（褲架除外）,1,,當(dāng)班人員簽字：,,,

149,嚴(yán)禁使用破損衣架,1,,檢查人員：,,,

檢查得分=合格項(xiàng)數(shù)/總項(xiàng)數(shù)*100,,,,,,,

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