專業(yè)2024年度云計算服務合同的服務等級協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL[專業(yè)]2024年度云計算服務合同的服務等級協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務內(nèi)容1.2服務期限1.3服務地點2.服務等級協(xié)議（SLA）2.1服務可用性2.1.1服務正常運行時間承諾2.1.2維護和升級通知2.1.3故障響應和恢復時間目標3.性能保證3.1網(wǎng)絡性能3.2服務器性能3.3存儲性能4.客戶支持與服務4.1技術(shù)支持4.1.1支持渠道4.1.2響應時間目標4.2客戶培訓4.3服務臺服務5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護5.2數(shù)據(jù)備份5.3隱私保護措施6.數(shù)據(jù)中心的設施與安全6.1數(shù)據(jù)中心設施6.2安全措施7.服務費用與支付7.1服務費用7.2支付方式7.3費用調(diào)整8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜9.違約責任9.1服務提供商違約9.2客戶違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議解決的管轄地12.其他條款12.1通知12.2合同修改12.3合同轉(zhuǎn)讓12.4附件13.附件A：服務等級指標13.1服務可用性指標13.2性能保證指標13.3客戶支持與服務指標14.附件B：費用明細表14.1服務費用明細14.2額外費用明細第一部分：合同如下：1.服務概述1.1服務內(nèi)容本合同項下的服務內(nèi)容為[專業(yè)]云計算服務，服務提供商將向客戶提供云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等云計算資源，并確保服務的正常運行和性能滿足雙方約定的標準。1.2服務期限服務期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非合同提前終止或雙方另有約定，服務期限自動續(xù)約一年。1.3服務地點服務提供地點為服務提供商的數(shù)據(jù)中心?？蛻艨梢允褂镁W(wǎng)絡訪問數(shù)據(jù)中心提供的云計算服務。2.服務等級協(xié)議（SLA）2.1服務可用性2.1.1服務正常運行時間承諾服務提供商承諾，在服務期限內(nèi)，云計算服務的正常運行時間至少為99.9%。正常運行時間不包括計劃維護和升級時間。2.1.2維護和升級通知服務提供商應至少提前48小時通過電子郵件或電話通知客戶計劃進行的維護和升級活動，并盡可能在客戶使用較少的時間段內(nèi)進行。2.1.3故障響應和恢復時間目標在發(fā)生服務故障時，服務提供商應在1小時內(nèi)響應，并立即開始故障排除工作。服務提供商的目標是在4小時內(nèi)恢復服務，對于重大故障，應在8小時內(nèi)恢復服務。3.性能保證3.1網(wǎng)絡性能服務提供商保證網(wǎng)絡的延遲時間不超過約定的標準，并提供網(wǎng)絡帶寬，確保客戶的數(shù)據(jù)傳輸速率滿足約定要求。3.2服務器性能服務提供商保證提供給客戶的服務器性能符合合同約定的配置和性能指標。3.3存儲性能服務提供商保證云存儲服務的性能滿足合同約定的讀寫速度和吞吐量要求。4.客戶支持與服務4.1技術(shù)支持4.1.1支持渠道4.1.2響應時間目標對于客戶提出的技術(shù)支持請求，服務提供商的目標是在24小時內(nèi)提供解決方案或初步回復。4.2客戶培訓服務提供商應提供必要的培訓，以幫助客戶有效地使用云計算服務。4.3服務臺服務服務提供商應設立客戶服務臺，解答客戶關(guān)于服務的疑問和問題。5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護服務提供商應采取適當?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護客戶數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、修改或破壞。5.2數(shù)據(jù)備份服務提供商應定期備份客戶數(shù)據(jù)，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠迅速恢復。5.3隱私保護措施服務提供商應遵守適用的隱私保護法律和法規(guī)，保護客戶的個人信息和數(shù)據(jù)隱私。6.數(shù)據(jù)中心的設施與安全6.1數(shù)據(jù)中心設施服務提供商的數(shù)據(jù)中心應具備穩(wěn)定的電力供應、適宜的溫濕度控制、防火防盜等設施，確保服務設備的正常運行和數(shù)據(jù)的安全。6.2安全措施服務提供商應采取物理和網(wǎng)絡安全措施，包括視頻監(jiān)控、訪問控制、入侵檢測和防火墻等，以保護數(shù)據(jù)中心的安全。7.服務費用與支付7.1服務費用服務費用包括云計算服務的基本費用、額外費用以及根據(jù)合同條款可能產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等方式支付服務費用。7.3費用調(diào)整服務提供商在合同期限內(nèi)調(diào)整費用的，應至少提前30天通知客戶，并說明調(diào)整的原因和計算方式。8.合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應按照合同約定履行各自的義務。8.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（3）一方違反合同條款，嚴重違約，對方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止后的事宜合同終止后，服務提供商應按照客戶的請求，提供必要的服務轉(zhuǎn)移或數(shù)據(jù)備份，并在合同終止后的30天內(nèi)，向客戶支付尚未使用的服務費用。9.違約責任9.1服務提供商違約如果服務提供商未能履行合同約定的義務，或未能達到服務等級協(xié)議（SLA）的標準，服務提供商應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、提供額外服務或退還部分服務費用。9.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定支付服務費用，或違反了合同的其他條款，客戶應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商因此遭受的損失。10.爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以同意將爭議提交第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。10.3法律訴訟如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議解決的管轄地合同爭議解決的管轄地為合同簽訂地的人民法院。12.其他條款12.1通知任何一方可以通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準。12.2合同修改本合同的修改和補充應由雙方書面簽訂，并與本合同具有同等法律效力。12.3合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1定義第三方指的是除甲乙方之外的其他個人、公司或機構(gòu)，不包括甲乙雙方的子公司、關(guān)聯(lián)公司或其他控制實體。13.2第三方責任當本合同履行過程中涉及到第三方時，第三方應履行合同約定的義務，并承擔相應的責任。第三方責任的履行和承擔不應影響甲乙雙方的權(quán)利和義務。13.3第三方義務第三方應按照甲乙雙方的約定提供相應的服務或商品，并保證其提供的服務或商品的質(zhì)量、性能、安全性等符合合同約定的標準。13.4第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利限于合同約定的范圍，并應遵守甲乙雙方的指令和要求。14.第三方責任限額14.1責任限制第三方對甲乙雙方的責任限額應根據(jù)合同約定確定。如果合同中沒有明確規(guī)定，第三方應承擔的責任限額為其提供服務或商品的收費金額。14.2責任免除（1）不可抗力導致無法履行合同義務；（2）第三方按照甲乙雙方的指示行事，且不存在故意或重大過失；（3）第三方所提供的服務或商品質(zhì)量、性能、安全性等符合行業(yè)標準。15.第三方與甲乙方的關(guān)系15.1第三方與甲方第三方與甲方之間建立的合同關(guān)系視為獨立合同關(guān)系，第三方不承擔甲方其他合同義務，甲方也不承擔第三方其他合同義務。15.2第三方與乙方第三方與乙方之間建立的合同關(guān)系視為獨立合同關(guān)系，第三方不承擔乙方其他合同義務，乙方也不承擔第三方其他合同義務。16.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理16.1協(xié)調(diào)機制甲乙雙方應建立與第三方的協(xié)調(diào)機制，確保第三方按照合同約定履行義務，并及時解決履行過程中出現(xiàn)的問題。16.2管理職責甲乙雙方應負責監(jiān)督和管理第三方的工作，確保第三方的工作符合合同約定和甲乙雙方的要求。17.第三方介入的變更與終止17.1變更甲乙雙方可以在合同履行過程中協(xié)商變更第三方，但應確保變更后的第三方能夠繼續(xù)履行合同約定的義務。17.2終止甲乙雙方可以在合同履行過程中協(xié)商終止第三方介入，并按照合同約定處理與第三方的后續(xù)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務等級指標附件A.1服務可用性指標附件A.2性能保證指標附件A.3客戶支持與服務指標附件B：費用明細表附件B.1服務費用明細附件B.2額外費用明細附件C：技術(shù)支持手冊附件C.1技術(shù)支持流程附件C.2技術(shù)支持服務響應時間目標附件D：數(shù)據(jù)中心的設施與安全介紹附件D.1數(shù)據(jù)中心設施介紹附件D.2數(shù)據(jù)中心安全措施介紹附件E：第三方服務提供商信息附件E.1第三方服務提供商資質(zhì)證明附件E.2第三方服務提供商服務范圍介紹附件F：合同修改記錄附件F.1合同修改歷史記錄附件F.2合同修改同意書說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能達到服務等級協(xié)議（SLA）的標準；2.服務提供商未能按照合同約定履行義務；3.客戶未能按照合同約定支付服務費用；4.客戶未能遵守合同約定的使用規(guī)定；5.第三方服務提供商未能按照合同約定提供服務。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：服務提供商應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、提供額外服務或退還部分服務費用。2.客戶違約：客戶應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商因此遭受的損失。3.第三方服務提供商違約：第三方服務提供商應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、提供額外服務或退還部分服務費用。示例說明：如果服務提供商未能達到合同約定的服務可用性標準，導致客戶的服務中斷，服務提供商應根據(jù)合同約定承擔相應的違約責任，例如賠償客戶因服務中斷而遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同指的是甲乙雙方簽訂的云計算服務合同，包括和附件。2.服務提供商：指提供云計算服務的一方，負責提供服務并確保服務質(zhì)量和性能。3.客戶：指接受云計算服務的一方，負責支付服務費用并按照