車站客運服務設施管理制度

車站客運服務設施管理制度車站客運服務設施管理制度一、目的為加強車站客運服務設施的管理，確保各類設施正常運行、功能完好，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行環(huán)境，提升車站客運服務質量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于車站內所有客運服務設施的規(guī)劃、建設、采購、安裝、使用、維護、更新及報廢等管理活動。三、編制依據1.相關法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產法》、《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》等。2.行業(yè)標準，如交通運輸部發(fā)布的各類車站建設與服務標準。3.同行業(yè)車站在客運服務設施管理方面的最佳實踐案例。4.車站內部關于客運服務設施管理的歷史資料與經驗總結。四、管理職責1.設施管理部門負責制定客運服務設施的總體規(guī)劃和年度更新改造計劃。組織實施設施的采購、安裝、驗收工作。建立設施臺賬，對設施進行編號、登記，記錄設施的基本信息、維護保養(yǎng)情況等。制定設施的維護保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調處理設施的故障維修、緊急搶修等工作。負責設施報廢的技術鑒定和申報工作。2.客運部門負責向設施管理部門提出設施的使用需求和改進建議。協(xié)助設施管理部門進行設施的驗收工作。負責對本部門使用的設施進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告設施故障或損壞情況。配合設施管理部門進行設施的維護保養(yǎng)和維修工作。3.安全管理部門對客運服務設施的安全運行進行監(jiān)督檢查。參與設施的驗收、報廢等工作，從安全角度提出意見和建議。督促設施管理部門和客運部門落實設施安全管理制度和措施。五、設施規(guī)劃與建設1.在車站新建、改建、擴建過程中，設施管理部門應會同客運部門、設計單位等，根據車站的功能定位、客流量、旅客需求等因素，科學合理地規(guī)劃客運服務設施的布局和配置。2.客運服務設施的建設應嚴格按照相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和設計要求進行施工，確保工程質量。3.設施建設完成后，由設施管理部門組織客運部門、安全管理部門等相關單位進行驗收，驗收合格后方可投入使用。六、設施采購1.設施管理部門應根據客運服務需求和設施更新改造計劃，編制設施采購計劃。采購計劃應明確設施的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、采購預算等內容。2.設施采購應遵循公開、公平、公正的原則，通過招標、詢價、競爭性談判等方式選擇合格的供應商。3.采購合同應明確設施的質量標準、售后服務、保修期限等條款，確保采購的設施符合要求。七、設施安裝與調試1.設施到貨后，設施管理部門應組織供應商、安裝單位等進行開箱驗收，檢查設施的數(shù)量、規(guī)格、型號等是否與合同一致，外觀是否有損壞等情況。2.安裝單位應按照設施安裝說明書和相關標準進行安裝，確保設施安裝牢固、位置準確、連接可靠。3.設施安裝完成后，安裝單位應進行調試，使設施達到正常運行狀態(tài)。調試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，安裝單位應及時整改。八、設施使用與維護1.客運部門應制定設施的操作規(guī)程，對使用人員進行培訓，確保使用人員正確操作設施，避免因操作不當造成設施損壞。2.設施管理部門應制定設施的維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的項目、周期、責任人等內容。維護保養(yǎng)計劃應根據設施的使用說明書和實際運行情況進行制定。3.設施的維護保養(yǎng)工作應按照計劃進行，定期對設施進行清潔、潤滑、緊固、檢查、調試等工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除設施的故障隱患。4.設施管理部門應建立設施維護保養(yǎng)記錄，記錄設施的維護保養(yǎng)時間、內容、更換的零部件等信息。維護保養(yǎng)記錄應妥善保存，以備查閱。九、設施故障維修1.客運部門在日常巡查或使用過程中發(fā)現(xiàn)設施故障時，應及時向設施管理部門報告。報告內容應包括設施的名稱、故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等信息。2.設施管理部門接到故障報告后，應立即安排維修人員進行維修。對于一般性故障，維修人員應在規(guī)定的時間內修復；對于復雜故障，設施管理部門應組織相關技術人員進行會診，制定維修方案，盡快修復故障。3.維修人員在維修過程中應做好維修記錄，記錄故障原因、維修方法、更換的零部件等信息。維修完成后，維修人員應通知客運部門進行驗收。十、設施更新與報廢1.設施管理部門應定期對客運服務設施進行評估，根據設施的技術狀況、使用年限、維修成本等因素，提出設施更新的建議。2.對符合報廢條件的設施，設施管理部門應組織相關技術人員進行技術鑒定，填寫設施報廢申請表，報上級主管部門審批。3.經批準報廢的設施，應按照相關規(guī)定進行處理，如變賣、拆解等。同時，設施管理部門應及時更新設施臺賬，確保賬物相符。十一、監(jiān)督檢查與考核1.安全管理部門應定期對客運服務設施的管理情況進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括設施的運行狀況、維護保養(yǎng)記錄、安全管理制度落實情況等。2.對在客運服務設施管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，應給予表彰和獎勵；對因管理不善導致設施故障、安全事故等情況的部門和個人，應按照相關規(guī)定進行責任追究。十二、內部評審、法律審核與反饋修改1.內部評審本制度初稿完成后，由設施管理部門組織客運部門、安全管理部門等相關部門進行內部評審。評審內容包括制度的合理性、可行性、完整性等方面。各部門應在規(guī)定時間內對制度提出書面評審意見，設施管理部門對評審意見進行匯總整理，并根據意見對制度進行修改完善。2.法律審核將修改后的制度提交給車站的法律顧問或法律事務部門進行法律審核。審核制度是否符合相關法律法規(guī)的要求，是否存在法律風險。法律顧問或法律事務部門應在規(guī)定時間內出具法律審核意見，設施管理部門根據審核意見對制度進行進一步修改。3.相關部門反饋與多輪修改將經過法律審核的制度再次征求相關部門的意見，包括但不限于財務部門、人力資源部門等，收集各部門在制度執(zhí)行過程中可能遇到的問題和建議。設施管理部門對各部門的反饋意見進行分析研究，對制度進行多輪修改完善，確保制度能夠滿足各利益相關方的需求和期望。十三、實施計劃1.準備階段（[具體時間區(qū)間1]）成立制度實施領導小組，明確各成員的職責分工。組織相關人員對制度進行學習培訓，使相關人員熟悉制度內容和要求。準備制度實施所需的各類文件、記錄表格等資料。2.實施階段（[具體時間區(qū)間2]）按照制度要求，全面開展客運服務設施的管理工作。設施管理部門、客運部門、安全管理部門等相關部門應各司其職，密切配合，確保制度的有效執(zhí)行。定期對制度實施情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。3.總結完善階段（[具體時間區(qū)間3]）對制度實施情況進行總結分析，總結經驗教訓，查找制度存在的不足之處。根據總結分析結果，對制度進行進一步完善，使其更加符合車站的實際情況和管理需求。十四、培訓方案1.培訓目標使相關人員熟悉《車站客運服務設施管理制度》的內容和要求。提高相關人員對客運服務設施管理工作的認識和重視程度。提升相關人員的設施管理業(yè)務能力和操作技能。2.培訓對象設施管理部門全體員工?？瓦\部門相關崗位員工。安全管理部門相關人員。3.培訓內容《車站客運服務設施管理制度》解讀，包括制度的目的、適用范圍、管理職責、設施管理流程等內容。客運服務設施的基本知識和操作技能，如設施的類型、功能、操作規(guī)程等。設施維護保養(yǎng)和故障維修的方法和技巧，如日常維護保養(yǎng)的項目和要求、常見故障的診斷和排除等。設施安全管理知識，如設施安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。4.培訓方式集中授課：邀請制度編寫人員或相關專家進行集中授課，對制度內容和相關知識進行系統(tǒng)講解。現(xiàn)場演示：在車站現(xiàn)場對客運服務設施的操作、維護保養(yǎng)等進行演示，讓培訓人員進行實際操作練習。案例分析：通過分析設施管理過程中的實際案例，讓培訓人員了解制度的實際應用和注意事項。5.培訓時間安排集中授課安排[X]天時間，分[X]個批次進行，確保所有培訓對象都能參加?，F(xiàn)場演示和案例分析根據實際情況安排在集中授課后的[X]周內進行，每個培訓對象至少參加[X]次現(xiàn)場演示和案例分析活動。6.培訓考核培訓結束后，對培訓對象進行考核。考核內容包