旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理課件：旅游企業(yè)環(huán)境條件分析

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理

旅游企業(yè)環(huán)境條件分析

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第2頁

旅游企業(yè)環(huán)境條件分析宏觀大勢行業(yè)格局企業(yè)實力核心能力

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第3頁引言：外部環(huán)境與內(nèi)部條件

——關(guān)鍵戰(zhàn)略要素外部環(huán)境：機會與威脅分析宏觀大勢行業(yè)格局內(nèi)部條件：優(yōu)勢與弱點分析企業(yè)實力核心能力

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第4頁評價外部環(huán)境的性質(zhì)剖析外部環(huán)境的影響識別關(guān)鍵的競爭力量分析各自的競爭地位提煉機會與威脅因素引言：外部環(huán)境分析思路

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第5頁2.1宏觀大勢

——宏觀環(huán)境構(gòu)成Pestn分析Political政治環(huán)境Economic經(jīng)濟環(huán)境Social社會環(huán)境Technological技術(shù)環(huán)境Natural自然環(huán)境

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第6頁2.1宏觀大勢

——宏觀環(huán)境對旅游業(yè)的影響政治制度與事件國際關(guān)系法律法規(guī)經(jīng)濟體制與政策社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展水平自然環(huán)境人口特征文化環(huán)境高新技術(shù)高新設(shè)備新型材料

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第7頁課內(nèi)討論《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）于2009年12月1日正式發(fā)布，這是我國旅游業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的綱領(lǐng)性文件。《意見》對旅游業(yè)進(jìn)行了全新的戰(zhàn)略定位，首次從國家層面將旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，對旅游業(yè)的發(fā)展及其在國民經(jīng)濟與社會發(fā)展中的戰(zhàn)略地位給予了充分肯定，提出把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就新時期旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行了戰(zhàn)略部署，提出了一系列促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。請在認(rèn)真閱讀《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）與《國家旅游局關(guān)于貫徹落實〈國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見〉的通知》(旅發(fā)[2009]50號)的基礎(chǔ)上，探討如何開創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展的新局面，以及旅游企業(yè)如何把握潛在的戰(zhàn)略機遇？

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第8頁2.1宏觀大勢

——我國旅游企業(yè)所處的時代背景大局穩(wěn)定的政治環(huán)境錯綜復(fù)雜的文化環(huán)境傳統(tǒng)文化時代文化外來文化更新?lián)Q代的經(jīng)濟環(huán)境從計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟走向服務(wù)經(jīng)濟從區(qū)域經(jīng)濟走向全球經(jīng)濟

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第9頁2.2行業(yè)格局

——發(fā)展趨勢

旅游業(yè)包含“吃、住、行、游、購、娛”要素，以下主要針對飯店、旅行社和旅游景區(qū)三類進(jìn)行趨勢分析。飯店行業(yè)發(fā)展趨勢需求的持續(xù)增長行業(yè)的重新洗牌信息科技的運用飯店的新概念運動

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第10頁2.2行業(yè)格局

——發(fā)展趨勢旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢市場的全面開放電子商務(wù)的沖擊分工體系的調(diào)整品牌競爭的趨勢

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第11頁2.2行業(yè)格局

——發(fā)展趨勢旅游景區(qū)行業(yè)發(fā)展趨勢景區(qū)建設(shè)的循環(huán)模式景區(qū)發(fā)展的社區(qū)參與景區(qū)管理的E化改革

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第12頁買方討價還價

力量替代品生產(chǎn)者威脅威脅潛在進(jìn)入者同業(yè)間競爭討價還價

力量供方互補品生產(chǎn)者2.2行業(yè)格局：競爭力量

——波特的競爭力模型

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第13頁2.2行業(yè)格局

——集中度分析飯店行業(yè)集中度分析旅行社行業(yè)集中度分析旅游景區(qū)行業(yè)集中度分析

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第14頁2.3企業(yè)實力：資源+能力+信譽資源：外顯、靜態(tài)、有形客觀使役對象能力：潛在、動態(tài)、無形主觀能動條件信譽：累積、綜合、內(nèi)外主客認(rèn)知關(guān)系資料來源：項保華.戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù).復(fù)旦大學(xué)出版社，2007

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第15頁2.3企業(yè)實力

——資源分析人力資源旅游企業(yè)資源有形資源實物資源財務(wù)資源無形資源聲譽資源營銷資源技術(shù)資源

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第16頁2.3企業(yè)實力

——能力分析經(jīng)營決策能力科技創(chuàng)新能力資金管理能力組織管理能力外部親和力內(nèi)部凝聚力

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第17頁差額差額2.3企業(yè)實力：分析方法

——波特的價值鏈模型各活動成本相對于競爭者的地位企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購輸入后勤生產(chǎn)作業(yè)輸出后勤市場銷售售后服務(wù)

基本活動支持活動

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第18頁2.3企業(yè)實力：分析方法

——價值鏈分析價值鏈的內(nèi)在聯(lián)系：內(nèi)部價值鏈形成價值活動間聯(lián)系的基本原因同一功能可以通過不同方式實現(xiàn)可以通過不同的方式實現(xiàn)質(zhì)量保證功能通過支持活動保證主體活動的成本或效益內(nèi)在聯(lián)系形成競爭優(yōu)勢優(yōu)化：差別化優(yōu)勢或低成本優(yōu)勢協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各價值活動間的關(guān)系信息：關(guān)注信息流動與整合的作用價值鏈間的有機聯(lián)系：外部價值鏈企業(yè)與企業(yè)之間的價值鏈的聯(lián)系企業(yè)價值鏈與供應(yīng)商價值鏈之間的聯(lián)系企業(yè)價值鏈與銷售渠道價值鏈之間的聯(lián)系

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第19頁2.3企業(yè)實力：分析方法

——戰(zhàn)略優(yōu)勢三元評價法資料來源：蔣運通.企業(yè)戰(zhàn)略管理：理論、過程與實踐.企業(yè)管理出版社，2006

耐力

價值

顧客

吸引力

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第20頁2.3企業(yè)實力：分析方法

——內(nèi)部因素評價法確定內(nèi)部關(guān)鍵因素確定每個因素權(quán)重為各關(guān)鍵因素評分求出每個因素加權(quán)分?jǐn)?shù)將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，求出總加權(quán)分值

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第21頁2.4核心能力：概念核心能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識。核心能力是指企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。旅游企業(yè)核心能力是指其發(fā)展獨特技術(shù)、開發(fā)獨特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。資料來源：Prahalad,C.K.,Hamel,G,.TheCoreCompetenceoftheCorporation.HarvardBusinessReview,1990,May-June:79-91

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第22頁2.4核心能力：特征核心能力特征累積