醫(yī)院投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程

醫(yī)院投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為醫(yī)院，乙方為提供醫(yī)院投訴處理服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，雙方為了共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者合法權(quán)益，特簽訂本合同，共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的醫(yī)院投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，為甲方提供專業(yè)的投訴處理服務(wù)。1.2乙方負(fù)責(zé)建立和完善甲方醫(yī)院投訴處理體系，確保醫(yī)院投訴處理工作的順利進(jìn)行。1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)要求，對(duì)醫(yī)療投訴進(jìn)行分類、登記、調(diào)查、處理和反饋，確保投訴處理的及時(shí)性和有效性。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保投訴處理服務(wù)的專業(yè)性和高效性，嚴(yán)格按照甲方提供的醫(yī)院投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行操作。3.2乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查和處理。3.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告投訴處理情況，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。第四條保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付乙方提供的投訴處理服務(wù)。5.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），甲方按照合同約定的付款方式進(jìn)行支付。5.3付款方式：____第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2乙方未按照約定時(shí)間完成投訴處理工作的，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金。第七條爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)院投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程2.投訴處理服務(wù)報(bào)告模板3.保密協(xié)議4.服務(wù)費(fèi)用支付證明5.投訴處理記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成投訴處理工作，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照甲方提供的醫(yī)院投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行操作，認(rèn)定為違約行為。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的醫(yī)院方。2.乙方：指合同中的專業(yè)機(jī)構(gòu)方。3.投訴處理服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方提供的醫(yī)院投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，為甲方提供專業(yè)的投訴處理服務(wù)。4.保密義務(wù)：指雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.服務(wù)費(fèi)用：指甲方按照合同約定的支付給乙方的投訴處理服務(wù)費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理工作效率低下：解決辦法：乙方應(yīng)增加投訴處理人員，優(yōu)化投訴處理流程，提高工作效率。2.投訴處理信息泄露：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，確保投訴處理信息的安全。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，違約金按照逾期天數(shù)進(jìn)行計(jì)算。4.投訴處理結(jié)果不滿意：解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，乙方根據(jù)甲方要求調(diào)整投訴處理方式，確保投訴處理結(jié)