2024版阿里云服務(wù)器綜合維護(hù)服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版阿里云服務(wù)器綜合維護(hù)服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2安全防護(hù)1.1.3數(shù)據(jù)備份1.1.4故障排查與修復(fù)1.1.5軟件升級(jí)與優(yōu)化1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話支持1.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1線上培訓(xùn)1.3.2線下培訓(xùn)2.服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2安全防護(hù)2.1.3數(shù)據(jù)備份2.1.4故障排查與修復(fù)2.1.5軟件升級(jí)與優(yōu)化2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.2.1電話支持2.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控費(fèi)用3.1.2安全防護(hù)費(fèi)用3.1.3數(shù)據(jù)備份費(fèi)用3.1.4故障排查與修復(fù)費(fèi)用3.1.5軟件升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2.1電話支持費(fèi)用3.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用3.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.3.1線上培訓(xùn)費(fèi)用3.3.2線下培訓(xùn)費(fèi)用4.服務(wù)期限4.1維護(hù)服務(wù)期限4.2技術(shù)支持服務(wù)期限4.3培訓(xùn)服務(wù)期限5.合同的生效、變更和解除5.1合同生效條件5.2合同變更條件5.3合同解除條件6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁8.其他條款8.1保密條款8.2法律適用8.3不可抗力8.4合同的完整性9.甲方信息9.1名稱9.2地址9.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式10.乙方信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.合同簽訂日期12.合同編號(hào)13.附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明13.2服務(wù)時(shí)間表13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定，并及時(shí)通知甲方處理可能出現(xiàn)的問題。1.1.2安全防護(hù)1.1.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器進(jìn)行安全防護(hù)，包括防DDoS攻擊、防SQL注入、防跨站腳本攻擊等，保障服務(wù)器數(shù)據(jù)安全。1.1.3數(shù)據(jù)備份1.1.3.1乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方同意的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。1.1.4故障排查與修復(fù)1.1.4.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器進(jìn)行故障排查與修復(fù)，確保服務(wù)器正常運(yùn)行。1.1.5軟件升級(jí)與優(yōu)化1.1.5.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器軟件進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，以提高服務(wù)器性能和穩(wěn)定性。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話支持1.2.1.1乙方提供7×24小時(shí)的電話支持服務(wù)，解答甲方在使用阿里云服務(wù)器過(guò)程中遇到的問題。1.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持1.2.3.1乙方在甲方所在地提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，協(xié)助甲方解決服務(wù)器相關(guān)問題。1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1線上培訓(xùn)1.3.1.1乙方提供線上培訓(xùn)服務(wù)，教授甲方如何使用和管理阿里云服務(wù)器。1.3.2線下培訓(xùn)1.3.2.1乙方提供線下培訓(xùn)服務(wù)，教授甲方如何使用和管理阿里云服務(wù)器。2.服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1.1乙方對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，無(wú)間斷服務(wù)。2.1.2安全防護(hù)2.1.2.1乙方對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器進(jìn)行全天候安全防護(hù)，無(wú)間斷服務(wù)。2.1.3數(shù)據(jù)備份2.1.3.1乙方根據(jù)甲方需求，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，具體備份時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.1.4故障排查與修復(fù)2.1.4.1乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障排查與修復(fù)，確保服務(wù)器正常運(yùn)行。2.1.5軟件升級(jí)與優(yōu)化2.1.5.1乙方根據(jù)甲方需求，定期進(jìn)行軟件升級(jí)與優(yōu)化，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.2.1電話支持2.2.1.1乙方提供7×24小時(shí)的電話支持服務(wù)。2.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持2.2.3.1乙方在甲方所在地提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控費(fèi)用3.1.1.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)費(fèi)用。3.1.2安全防護(hù)費(fèi)用3.1.2.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.1.3數(shù)據(jù)備份費(fèi)用3.1.3.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為數(shù)據(jù)備份服務(wù)費(fèi)用。3.1.4故障排查與修復(fù)費(fèi)用3.1.4.1乙方向甲方收取每次人民幣元作為故障排查與修復(fù)服務(wù)費(fèi)用。3.1.5軟件升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用3.1.5.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為軟件升級(jí)與優(yōu)化服務(wù)費(fèi)用。3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2.1電話支持費(fèi)用3.2.1.1乙方向甲方收取每月人民幣元作為電話支持服務(wù)費(fèi)用。3.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用38.其他條款8.1保密條款8.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.1.2保密信息包括甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2法律適用8.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.4合同的完整性8.4.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于阿里云服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。9.甲方信息9.1名稱9.2地址9.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式10.乙方信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.合同簽訂日期12.合同編號(hào)13.附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明13.2服務(wù)時(shí)間表13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字14.2乙方簽字第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件2：服務(wù)時(shí)間表附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排查與修復(fù)、軟件升級(jí)與優(yōu)化的具體服務(wù)流程、操作步驟以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件2服務(wù)時(shí)間表：本附件列出了乙方提供各項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間表，包括系統(tǒng)監(jiān)控的實(shí)時(shí)監(jiān)控時(shí)間、安全防護(hù)的執(zhí)行時(shí)間、數(shù)據(jù)備份的定期備份時(shí)間、故障排查與修復(fù)的響應(yīng)時(shí)間以及軟件升級(jí)與優(yōu)化的執(zhí)行時(shí)間。附件3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：本附件詳細(xì)列出了乙方提供各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括系統(tǒng)監(jiān)控費(fèi)用、安全防護(hù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)備份費(fèi)用、故障排查與修復(fù)費(fèi)用以及軟件升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用的計(jì)算方式和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)時(shí)間表提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決甲方報(bào)告的故障。4.乙方未按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反服務(wù)時(shí)間表的，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。2.乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金或賠償損失。3.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決甲方報(bào)告的故障的，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。4.乙方未按照約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的，應(yīng)退還多余的費(fèi)用或按照約定支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，根據(jù)服務(wù)時(shí)間表約定，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣元的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)監(jiān)控：指乙方對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定，并及時(shí)通知甲方處理可能出現(xiàn)的問題。2.安全防護(hù)：指乙方對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器進(jìn)行安全防護(hù)，包括防DDoS攻擊、防SQL注入、防跨站腳本攻擊等，保障服務(wù)器數(shù)據(jù)安全。3.數(shù)據(jù)備份：指乙方定期對(duì)甲方的阿里云服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方同意的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。4.故障排查與修復(fù)：指乙方對(duì)甲方的阿里云