旅游公共管理課件：電子政務(wù)與旅游公共管理創(chuàng)新

電子政務(wù)與旅游公共管理創(chuàng)新

2本章教學(xué)目的通過本章的學(xué)習(xí)，掌握電子政務(wù)的定義和應(yīng)用模式；掌握旅游公共政策制定的流程；理解電子政務(wù)的發(fā)展過程和趨勢

；掌握旅游電子政務(wù)的構(gòu)成和運(yùn)行模式。

3本章教學(xué)知識點(diǎn)

一電子政務(wù)定義

四旅游電子政務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成

二電子政務(wù)的應(yīng)用模式

五旅游電子政務(wù)的運(yùn)作模式

三

旅游信息化的內(nèi)涵4本章教學(xué)內(nèi)容及參考學(xué)時電子政務(wù)概述建議參考學(xué)時：6學(xué)時信息化背景下的旅游電子政務(wù)旅游電子政務(wù)創(chuàng)新第一節(jié)第三節(jié)第二節(jié)5第一節(jié)電子政務(wù)概述電子政務(wù)及其相關(guān)概念電子政務(wù)的應(yīng)用模型

國內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展

1

23

6第一節(jié)電子政務(wù)概述

1、什么叫電子政務(wù)?

以高效率、信息公開和提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在政府行政部門間、政府與公眾之間、政府與企業(yè)之間開展的信息化和網(wǎng)絡(luò)化溝通和運(yùn)行，它導(dǎo)致了政府對社會管理業(yè)務(wù)和組織方式的根本性變革。7第一節(jié)電子政務(wù)概述相關(guān)概念電子政府辦公自動化政府上網(wǎng)8第一節(jié)電子政務(wù)概述9第一節(jié)電子政務(wù)概述政府內(nèi)部的電子政務(wù)

政府部門之間

的電子政務(wù)政府與企業(yè)間的電子政務(wù)

政府與公眾之間的電子政務(wù)電子政務(wù)的應(yīng)用模式

210第一節(jié)電子政務(wù)概述電子政務(wù)基本模式之間相互關(guān)系的邏輯簡圖11第一節(jié)電子政務(wù)概述國內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展

3

（一）

國外電子政務(wù)發(fā)展概況（二）我國電子政務(wù)的發(fā)展歷程（三）

我國電子政務(wù)的未來發(fā)展趨勢12第二節(jié)信息化背景下的旅游電子政務(wù)旅游信息化的概念和含義旅游電子政務(wù)是旅游信息化的內(nèi)在要求

1

213第二節(jié)信息化背景下的旅游電子政務(wù)狹義/廣義（一）旅游信息化的定義把景點(diǎn)、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關(guān)的旅游信息，通過技術(shù)手段采集、編輯、處理轉(zhuǎn)換成文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內(nèi)容與特征。

充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代傳播媒介，對旅游實(shí)體資源、旅游信息資源、旅游生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化。14第二節(jié)信息化背景下的旅游電子政務(wù)

（二）旅游信息化的內(nèi)涵

旅游企業(yè)信息化

旅游電子商務(wù)

旅游電子政務(wù)

15第二節(jié)信息化背景下的旅游電子政務(wù)

信息類別信息項(xiàng)目旅游政策法規(guī)旅游業(yè)政策；中國旅游法規(guī)；世界旅游法規(guī)以及與旅游相關(guān)的其他法規(guī)旅游規(guī)劃計劃國家旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針；旅游業(yè)規(guī)劃；旅游業(yè)計劃各類旅游會議旅游工作會議；旅游專項(xiàng)會議；旅游學(xué)術(shù)會議旅游對外交流國內(nèi)外旅游組織、機(jī)構(gòu)、協(xié)議、協(xié)定；國內(nèi)外重要組織和人士來訪交流；國內(nèi)外合作項(xiàng)目；國內(nèi)外旅游博覽會、交易會、大型活動旅游市場開發(fā)旅游市場調(diào)研；旅游促銷旅游工作統(tǒng)計世界主要旅游統(tǒng)計指標(biāo)信息；中國主要旅游統(tǒng)計指標(biāo)信息；本地旅游業(yè)詳細(xì)統(tǒng)計信息旅游行業(yè)組織行政事業(yè)機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)、教育科研部門；旅游行業(yè)協(xié)會、旅游專門組織、旅游中介組織；旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品設(shè)計旅游景區(qū)景點(diǎn)；旅游線路、旅游項(xiàng)目；旅游節(jié)慶；大型招商項(xiàng)目旅游教育科研旅游教育培訓(xùn)；資格評定和技術(shù)考核；旅游科研項(xiàng)目及成果；旅游科技項(xiàng)目開發(fā)利用旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)評定評估標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)服務(wù)規(guī)范；行業(yè)管理準(zhǔn)則旅游審計監(jiān)察旅游市場監(jiān)察；旅游財務(wù)審計；旅游投訴旅游公眾服務(wù)旅游公眾服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和形式；旅游公眾服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、操作方式；行風(fēng)建設(shè)旅游信息的分類16第二節(jié)信息化背景下的旅游電子政務(wù)旅游電子政務(wù)是旅游信息化的內(nèi)在要求

2（一）旅游電子政務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成（二）旅游電子政務(wù)的運(yùn)作模式17第二節(jié)信息化背景下的旅游電子政務(wù)旅游信息化旅游信息化構(gòu)成示意圖18第二節(jié)信息化背景下的旅游電子政務(wù)（一）旅游電子政務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成政府內(nèi)部管理系統(tǒng)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)旅游行業(yè)統(tǒng)計信息系統(tǒng)投資項(xiàng)目管理系統(tǒng)旅游信息公共服務(wù)系統(tǒng)19第二節(jié)信息化背景下的旅游電子政務(wù)（二）旅游電子政務(wù)的運(yùn)作模式政府內(nèi)部的電子政務(wù)政府與公眾之間的電子政務(wù)政府與企業(yè)間的電子政務(wù)政府部門之間的電子政務(wù)20第三節(jié)旅游電子政務(wù)創(chuàng)新

以電子旅游公共服務(wù)為核心

1

2

旅游公共管理流程的設(shè)計與優(yōu)化

3

我國旅游政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主要任務(wù)

21第三節(jié)旅游電子政務(wù)創(chuàng)新

以電子旅游公共服務(wù)為核心

1

提高管理效率

降低公眾成本

優(yōu)點(diǎn)四優(yōu)點(diǎn)三優(yōu)點(diǎn)二優(yōu)點(diǎn)一改變政府形象提高政府素質(zhì)22第三節(jié)旅游電子政務(wù)創(chuàng)新

2

旅游公共管理流程的設(shè)計與優(yōu)化

旅游公共管理流程優(yōu)化

充分地研讀相關(guān)資料實(shí)際調(diào)查明確流程優(yōu)化目標(biāo)評價審批新流程方案

正式確定新流程

23第三節(jié)旅游電子政務(wù)創(chuàng)新

3

我國旅游政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主要任務(wù)

制度創(chuàng)新，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃的力度加快旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重視技術(shù)因素，提高政府旅游網(wǎng)站性能

營造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境制定旅游信息化的保障措施突出個性化服務(wù)，打造服務(wù)型政府旅游網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)信息安全策略

24本章小結(jié)

本章從電子政務(wù)的基本概念出發(fā)，首先簡要介紹電子政務(wù)的主要運(yùn)用模式以及在世界范圍內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀；而后在闡述旅游信息化內(nèi)涵與意義的基礎(chǔ)上，提出了“旅游電子政務(wù)是旅游信息化建設(shè)的內(nèi)在要求”這一重要觀點(diǎn)，并通過實(shí)例剖析旅游電子政務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成和運(yùn)作模式；最后闡述了旅游電子政務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容，如政府的旅游電子公共服務(wù)、旅游公共管理流程的設(shè)計與優(yōu)化方法、以及政府旅游官方網(wǎng)站建設(shè)等若干問題。25本章拓展知識與教學(xué)測試

案例研究課外賞閱自我測試26本章復(fù)習(xí)思考題

什么是