《互聯(lián)網(wǎng)電商公司的盈利能力探析案例報告-以京東集團為例》8800字（論文）

PAGE1山西大學商務學院本科畢業(yè)論文PAGE2互聯(lián)網(wǎng)電商公司的盈利能力分析案例報告—以京東集團為例TOC\o"1-2"\h\u一、引言 1二、相關背景介紹 1（一）互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的盈利模式特點 1（二）企業(yè)盈利能力分析的理論框架 2三、京東盈利能力分析 3（一）公司概況 3（二）公司主要業(yè)務板塊 4（三）公司盈利指標分析 4（四）盈利模式分析 5四、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)企業(yè)盈利能力問題分析 6（一）市場競爭激烈 6（二）銷售毛利率低 6（三）第三方平臺存在管理不足 6五、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)企業(yè)盈利能力提升路徑 7（一）加大品牌建設投入力度 7（二）培養(yǎng)客戶忠誠度 7（三）重視第三方的品牌的管理 7六、結論 7參考文獻 8摘要：評價一個公司在某個階段的經(jīng)營成果如何這對于公司來說是非常重要的，公司的經(jīng)營狀況和未來的發(fā)展趨勢主要受到盈利狀況的影響。由于市場經(jīng)濟發(fā)展的不穩(wěn)定性，公司想要在激烈的競爭環(huán)境中獲得更多的收益就會變得越來越困難，很多資金不雄厚的中小企業(yè)在這種困境中會很難存活下來，大多都會面臨將要破產(chǎn)的風險。公司需要轉變自身的經(jīng)營方式，來提高獲取利潤的能力，這樣才能更好的規(guī)避此種風險。企業(yè)只有爭取獲得更多的利潤，才能為公司的經(jīng)營發(fā)展提供保障。因為上述原因，所以本文針對此種現(xiàn)象就以京東集團為例，對其經(jīng)營模式、創(chuàng)造收益的能力以及財務結構進行研究分析。全文根據(jù)京東集團近三年的企業(yè)財務年報對其盈利指標進行分析，并依據(jù)分析結果提出切實可行的建議。關鍵詞：盈利能力盈利模式利潤一、引言盈利能力反映了一個企業(yè)在某一時期內(nèi)實現(xiàn)利潤所具有的能力，企業(yè)在未來很長的一段時間內(nèi)都將會受到它的影響。增加企業(yè)的收益數(shù)額，增強企業(yè)的資金增值水平，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營方式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。相對于一個企業(yè)來說，創(chuàng)造收益的能力最能體現(xiàn)它的營運能力。一個成功的企業(yè)具備良好的資金和債務結構是遠遠不夠的，還必須擁有較高的經(jīng)營管理水平，而且其最終目的是要擁有良好的收益創(chuàng)造能力。當公司真實的收益能力越強時，則需要予以公司股權擁有者的投資回報就越高，企業(yè)的整體價值和意義也就越大。與此同時，公司創(chuàng)造利益的能力也就越強，所帶來的資產(chǎn)和現(xiàn)金流就會增加，企業(yè)的償債能力也就會得到提升。因而，在企業(yè)的經(jīng)營管理中，詳細的作出盈利能力分析報告，將會有助于找出企業(yè)經(jīng)營中現(xiàn)存的隱患。二、相關背景介紹（一）互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的盈利模式特點在國內(nèi)，多種類型的B2B，B2C和C2C企業(yè)管理模式都可以應用于獲取利潤的模式。管理者依照自身的發(fā)展狀況挑選出適合的經(jīng)營模式。因為各個企業(yè)的情況各不相同，所以還未形成統(tǒng)一標準的盈利模式?，F(xiàn)如今，國內(nèi)同類型企業(yè)已有的盈利模式有：（1）入會制，使消費者與企業(yè)的聯(lián)系更加緊密，刺激顧客在該平臺消費，以此增加企業(yè)的銷售收入。企業(yè)若要為有特定需求的顧客提供更專業(yè)的服務，就得收取該顧客更高的服務費用。當下，專屬服務費已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)電商平臺收入的重要組成部分。（2）宣傳模式，比如廣告的收入也是我國電商交易的重要利潤來源。電子商務服務平臺創(chuàng)造利益的方式是通過向外租售外包app和網(wǎng)站的廣告資源。電子商務服務平臺的范圍在不斷的擴大，其廣告價值也在持續(xù)增加。當然，不必擔心在適當?shù)臅r間投放廣告會讓顧客感到不適，這樣做反倒會提高消費者對此廣告的關注度?，F(xiàn)如今，電子商務平臺創(chuàng)造收入的重要方式是播放廣告，通過明星效應和商務推廣的方式來讓企業(yè)獲取利益。（3）線上產(chǎn)品買賣。因為電商平臺優(yōu)惠政策的頒布，吸引了各類商家的入駐，這樣既拓寬了銷售和購買的渠道，又使平臺可以從中獲利，以此環(huán)環(huán)相扣，良性循環(huán)，從而促進整個電商行業(yè)的發(fā)展。（4）搜索競價，通過電子商務平臺，消費者可以買到各類商品，這就必然會導致同類型商家出現(xiàn)競價行為。在這種情況下，顧客需要通過平臺的搜索功能在同類型不同價格的商品中進行挑選。此時，搜索出的商品排名就變得至關重要。顯而易見，排名靠前的商品銷量較高，相反的，排名靠后的商品鮮有問津。若商家想要提高產(chǎn)品銷量，就必須爭取前排位置進行商品展示，因此，商家就需要向平臺繳納更高的費用。（二）企業(yè)盈利能力分析的理論框架2.1盈利能力概念所謂的盈利能力主要指的是某個公司在市場中創(chuàng)造利潤的能力。因為一個企業(yè)的收益能力的高低會直接影響到此企業(yè)的股權所有者和投資方，所以每個企業(yè)都將會想盡辦法來提高自身賺取利潤的能力。如何讓企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展是每個企業(yè)都應該考慮的問題，而這個問題的解決辦法就是通過研究各自企業(yè)的資本增值能力，反映出企業(yè)業(yè)績的水平，從而使得管理者找出企業(yè)內(nèi)部存在的經(jīng)營問題以便及時解決。由此可知，一個企業(yè)贏得利潤的能力與該企業(yè)的經(jīng)營狀況息息相關。2.2盈利能力特點盈利能力的特點主要體現(xiàn)在以下三個方面:(1)常規(guī)性。由于一個公司獲得利潤的能力與內(nèi)部要素和外部要素都有關系，所以我們應該在一個公平、公正的背景下對企業(yè)賺取利潤的能力進行研究，在研究的過程中還得盡力規(guī)避所有可能會影響結果的因素，只有這樣才能得到一個相對準確的結果，從而使得經(jīng)營者對企業(yè)的收益能力做出一個標準的判斷。(2)上漲性。因為斜率的變化數(shù)值是反應一個企業(yè)獲取收益能力水平高低的依據(jù)，所以會運用斜率去表示該企業(yè)的籌資能力和收益能力，展現(xiàn)了企業(yè)在特定時間段內(nèi)的經(jīng)營狀況。斜率值為0時，表示企業(yè)賺取利潤的水平保持在一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)；當斜率值為負數(shù)時，則表示獲利能力有下降的趨勢，反之，如若值為正數(shù)時，則表示該企業(yè)的獲利能力有所好轉甚至有提升的趨勢。(3)恒定性。對企業(yè)一定時期內(nèi)的營業(yè)利潤進行分析，判斷其數(shù)值能否持續(xù)保持在一個相對較穩(wěn)定的狀態(tài)，并會依據(jù)數(shù)值變化的強弱趨勢給財務分析提供保障，是研究企業(yè)獲得收益能力的又一個重要方法。2.3分析盈利能力的方法一般意義上對于獲取利潤能力高低的研究是為了判斷公司經(jīng)營狀況的好壞，并使用相關的財務指標進行財務評價。例如，銷售凈利率和資產(chǎn)凈利率等統(tǒng)統(tǒng)都能作為指標來評估企業(yè)的經(jīng)營狀況。因為我國加大了對各企業(yè)未來發(fā)展的關注，所以對各企業(yè)創(chuàng)造利潤能力的研究也隨之加深，從而也導致了單一的財務指標已經(jīng)不能完全的體現(xiàn)出企業(yè)最真實的盈利狀況，所以如果管理者想要對企業(yè)真實的經(jīng)營狀況做一個全面的了解，則必須全方位的對企業(yè)財務數(shù)據(jù)進行整體性分析。(1)杜邦分析法。杜邦分析法實際上也就是一種相對具有較高企業(yè)綜合性和較強國際市場競爭力的企業(yè)財務指標分析的方法，它就是通過主要相關企業(yè)財務指標收益率之間的直接關聯(lián)性，以全年凈資產(chǎn)財務收益率體系為主要核心財務指標，幾個主要的財務目標必須被挨個的解析出來，因為它們最終會影響到企業(yè)全年凈資產(chǎn)財務的收益率。依據(jù)杜邦的權益分析計算制度，總體資產(chǎn)的凈利率和總體資產(chǎn)的權益乘數(shù)會同時對凈資產(chǎn)的實際收益率產(chǎn)生影響，然而，總體銷售收入的凈利率與總體凈資產(chǎn)的周轉率是總體資產(chǎn)凈利率的組成部分。銷售凈利潤率代表著公司從其銷售活動中產(chǎn)生的利潤額。如果企業(yè)想要增加利潤，就必需得提高產(chǎn)品的銷量，而直接減少費用和降低成本則是提高銷量最有效的辦法。(2)采用哈佛研究院的分析體系框架。哈佛戰(zhàn)略分析師的框架主要是由四部分組成的：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分析、會計戰(zhàn)略分析、財務戰(zhàn)略分析和未來發(fā)展前景戰(zhàn)略分析。它將不穩(wěn)定數(shù)量和不確定戰(zhàn)略分析有機地結合起來，分析一個大型企業(yè)的收益能力以及實際開工率。2.4企業(yè)盈利模式的概念所謂的盈利模式其實就是根據(jù)企業(yè)的各管理制度對企業(yè)的價值進行評估，從而找出可以獲得利潤的機會，以便更好地增強企業(yè)的競爭能力。企業(yè)可以從兩個方面來展現(xiàn)自己的贏利模式。第一個方面是企業(yè)通過自身發(fā)展形成的一種模式，此種模式的不足之處就是對企業(yè)的未來發(fā)展沒有形成一個明確的目標，雖然表面上看著企業(yè)也在獲得利潤，但是此種模式具有不穩(wěn)定性，也就是說不能保證企業(yè)會長久盈利。另一個方面就是企業(yè)通過總結自身發(fā)展的經(jīng)驗，不斷的改進該種模式，使得此模式更有利于企業(yè)的發(fā)展，達到可以讓企業(yè)持續(xù)不斷盈利的目的。從而可以得出，并不是所有的企業(yè)一開始都能制定出適合自身經(jīng)營的方法，大多是企業(yè)在剛開始成立時都會經(jīng)歷第一個階段，也就是之前所說的企業(yè)自己形成的一種發(fā)展模式，后期隨著時間的推移，經(jīng)營者則會通過分析各種數(shù)據(jù)，總結經(jīng)驗教訓制定出一個相對來說比較適合企業(yè)當前發(fā)展的計劃。2.5分析企業(yè)盈利模式的意義從盈利模式的概念中可以得出，它主要是評判企業(yè)如何賺取資金的依據(jù)，也就間接證明了它也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本條件，如果一個企業(yè)想要長久的發(fā)展下去，那么它就必須得贏得利益。而盈利也得是建立在合法的基礎上，企業(yè)所經(jīng)營的全部業(yè)務活動都必須符合法律的規(guī)定，無論此企業(yè)是否有精確的戰(zhàn)略目標，依法而行都得被作為首要發(fā)展的條件。因為若是在法律方面都無法打下堅定的基礎，那就更不用提道德層面了。當企業(yè)在道德層面出現(xiàn)問題時，管理者就得考慮更改企業(yè)的盈利方式，而一旦在中途更改模式后，企業(yè)就會很難保持穩(wěn)定的發(fā)展，因為企業(yè)還需要一段時間來適應此模式，而此次更改的模式是否真的適合該企業(yè)，這也是個未知數(shù)，所以，這對于正在發(fā)展中的企業(yè)來說無非是一個極其強大的挑戰(zhàn)。由此可以看出，創(chuàng)造收益的模式在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中扮演著極其重要的角色。三、京東盈利能力分析（一）公司概況京東集團在2004年才正式上市，開始涉足中國電子商務市場。京東集團于2014年正式在美國上市。從此也成為了我國第一個在美國成功上市的電子商務綜合信息服務平臺。2020年6月，在中國香港聯(lián)交所京東集團進行了第二次募集資金超過345.58億港元的公開募股，2017年初，京東全力推進商品產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)品技術改造的實施。到目前為止，京東已投入近600億元用于技術研發(fā)。京東集團將自己定位為“基于供應鏈的技術和服務公司”。目前，其活動涵蓋零售，技術，物流，健康，保險，生產(chǎn)和開發(fā)，海外等領域。如圖一是京東的發(fā)展歷程。實體店代理商業(yè)務：光磁產(chǎn)品實體店代理商業(yè)務：光磁產(chǎn)品更名為京東商城業(yè)務：3C產(chǎn)品京東集團務：布局O2O京東集團京東集團務：布局O2O京東集團業(yè)務：成立金融集團京東商城業(yè)務：奢侈品網(wǎng)站上線2017201420122010200420172014201220102004 京東集團業(yè)務：組建京東物流子公司20152013京東商城業(yè)務：系統(tǒng)全面開放京東集團業(yè)務：京東商城、金融集團、拍拍網(wǎng)、海外事業(yè)部2011京東商城業(yè)務：圖書產(chǎn)品上架2007京東集團業(yè)務：組建京東物流子公司20152013京東商城業(yè)務：系統(tǒng)全面開放京東集團業(yè)務：京東商城、金融集團、拍拍網(wǎng)、海外事業(yè)部2011京東商城業(yè)務：圖書產(chǎn)品上架2007多媒體網(wǎng)開通業(yè)務：光磁產(chǎn)品1998圖一：京東發(fā)展歷程圖一：京東發(fā)展歷程（二）公司主要業(yè)務板塊京東集團有三大業(yè)務板塊:電子商務、金融和物流。以電子商務為主營業(yè)務的京東商城已經(jīng)成長為中國最大的自營式的電子商城。京東集團于2017年正式成立京東物流子公司。2018年11月，京東金融品牌升級為京東數(shù)字科技。京東強大的數(shù)字智能技術以其大數(shù)據(jù)中心技術、AI、IOT三產(chǎn)業(yè)前沿技術研發(fā)平臺為產(chǎn)業(yè)基礎和技術核心，并基本成功地完成了中國數(shù)字智能金融、數(shù)字智能城市的綜合覆蓋和總體布局，同時也包括了數(shù)字智慧農(nóng)業(yè)、數(shù)字網(wǎng)絡營銷、數(shù)字智慧校園等方面。（三）公司盈利指標分析表1京東2018-2020年收入和利潤情況單位（億元）時間201820192020營業(yè)收入462057697458凈利潤-28.01118.9493.4營業(yè)凈利率-0.60%2.06%6.62%數(shù)據(jù)來源：京東官網(wǎng)財務報表整理從表1中可以看出，近三年內(nèi)京東集團的營業(yè)凈利率分別為-0.60%、2.06%、6.62%，由于連續(xù)三年都呈現(xiàn)出上升的趨勢，所以可以斷定該集團的獲利能力正在穩(wěn)步提升。與此同時，從上表中還可以看出營業(yè)收入的增長對于一個發(fā)展中的企業(yè)來說是多么的重要，因為那也就意味著該企業(yè)選擇了適合自身發(fā)展的賺取利潤的方法，同時也對自身做出了正確的戰(zhàn)略規(guī)劃。毫無疑問，這對于企業(yè)來說是一個莫大的鼓勵。并且還能激勵企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。表2京東2018-2020年凈資產(chǎn)收益率情況單位（億元）時間201820192020凈利潤-28.01118.9493.4凈資產(chǎn)76910062216凈資產(chǎn)收益率-3.64%11.82%22.27%數(shù)據(jù)來源：京東官網(wǎng)財務報表整理認真研究表2中的數(shù)據(jù)后可以得出，總體凈資產(chǎn)收益率的大小可以評判一個企業(yè)創(chuàng)造利潤能力的高低。京東近三年的凈資產(chǎn)收益率分別為-3.64%、11.82%、22.27%，由此可見，每年都在持續(xù)增長，同時，這也就代表著京東在這三年里的戰(zhàn)略布局得到了一個很好的回報。也正是因為該項數(shù)值的逐年增加，所以企業(yè)的股權所有者以及投資方都能從中獲得豐厚的收益。（四）盈利模式分析4.1線上的銷售業(yè)務集團一直在完善搜索后呈現(xiàn)出的畫面的原因是在線銷售是京東集團的重點業(yè)務，只有這樣才能打造出一個能夠提高消費指數(shù)的平臺。因為京東商城里自己經(jīng)營的產(chǎn)品已經(jīng)不能完全滿足消費者的需求，所以京東決定引進第三方商家，這樣既能使平臺商品的種類更加齊全，還能刺激到消費者以達到促進消費的目的。當顧客選擇在京東自己經(jīng)營的產(chǎn)品中進行消費時，可以自主決定是否需要紙質版本的發(fā)票。假如顧客在買回去的商品中發(fā)現(xiàn)問題時，在后續(xù)的服務過程中，會根據(jù)客戶提出的要求進行及時處理。4.2物流服務由于貨物運輸服務也是京東的核心業(yè)務之一，所以京東為了給消費者提供更優(yōu)質的服務，就得通過縮短配送時間來達到目的。而如果想要降低時間成本，就需要一直給運輸?shù)膫}庫儲存系統(tǒng)投入資金。京東同時也想利用物流服務的兩大特色：時效性和增值性，來吸引更多的顧客選擇京東物流服務。4.3金融業(yè)務京東打造了一個旨在為企業(yè)和個人提供線上融資和投資的金融平臺。該平臺同時具備了安全指數(shù)高、服務種類全、投資回報率高的特點。京東金融公司成立于2013年10月，自此獨立運營?，F(xiàn)在京東金融有11個主要業(yè)務部門。如圖二所示。金融服務金融服務消費金融農(nóng)村金融眾籌眾創(chuàng)企業(yè)金融消費金融農(nóng)村金融眾籌眾創(chuàng)企業(yè)金融保險證券金融科技支付財富管理城市計算海外事業(yè)保險證券金融科技支付財富管理城市計算海外事業(yè)圖二：金融服務 圖二：金融服務可以說供應鏈的發(fā)展在京東所有的金融業(yè)務中奠定了扎實的基礎。因為管理者想要達到既能充分利用時間來完成工作，又能使用戶的體驗感得到改善的目的，所以給品質高的客戶提供了貸款服務項目，同時所有的用戶都將會享受分時間段付款的服務。由于近幾年京東想繼續(xù)在金融領域中開發(fā)新的業(yè)務渠道，所以應當收回賬款的融資項目也是其中的業(yè)務之一。和消費者互換角色來思考問題，京東當前這種便捷式的資金服務方式給客戶帶來了最大程度上的便利，因為它同意顧客先欠款，然后再分時間段還款，這樣既為消費者提供了足夠的時間來集齊商品費用，又為該平臺和客戶之間建立了信任的橋梁。四、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)企業(yè)盈利能力問題分析（一）市場競爭激烈眾多其他品牌和類型的公司紛紛布局了電子商務領域的市場，再加上行業(yè)內(nèi)原來也就存在著阿里巴巴和蘇寧等強勢競爭者，京東想要在國內(nèi)市場立穩(wěn)腳跟，競爭是相當激烈的。除此之外，由于信息技術手段不斷發(fā)展完善，各平臺差異化不明顯的產(chǎn)品信息可以很輕易的被廣大消費者得到，他們不用花費任何成本就可以隨時更換平臺。在這種市場情況下，京東要想脫穎而出就得付出更多的精力和努力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，京東的對手不只是僅限于電商企業(yè)了，傳統(tǒng)零售行業(yè)也變成了他們的競爭對手，一些新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)憑借優(yōu)厚的技術優(yōu)勢開始發(fā)展自己的電子商務平臺，并且具有很大的發(fā)展?jié)摿?。傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)，擁有比較完善的供貨渠道，若要發(fā)展為電商企業(yè)，也會造成一定的威脅。（二）銷售毛利率低京東營業(yè)收入主要通過進貨和銷售差價獲利，而可以從此獲取的利潤取決于從供貨商那里拿到的進貨價格和在京東銷售的價格的差價。京東在主打品質保證的前提下，又使得京東不能在商品的品質和質量上掉以輕心，優(yōu)質產(chǎn)品也需要從優(yōu)良的資質的供貨商那里采購，所以產(chǎn)品在成本價格和銷售價格方面幾乎沒有什么縮減的余地。并且，對于消費者來說，物美價廉的商品才會有足夠的吸引力，所以只要有相同的品質，主要看哪個平臺給予的優(yōu)惠多，消費者選擇平臺的使用也是基于這一點，如果一味提高銷售價格很大可能會導致流失部分客戶。在以上種種因素的影響下，雖然京東平臺上的商品已經(jīng)涵蓋了所有種類，但是較低的毛利和受限的發(fā)展空間使得京東的盈利狀況受到了很大的影響。在京東推出主打品質保證的前提下，找到可以提高銷售毛利率的方法就變得十分重要。（三）第三方平臺存在管理不足第三方平臺是京東重要的利潤來源。據(jù)統(tǒng)計，截至2019年9月，已經(jīng)有超過25萬家第三方平臺商家與京東公司簽訂了合同，第三方平臺商家也為京東物流集團對外單一服務做出了巨大的貢獻。京東物流集團大約40%的銷售收入來源是于整個公司的第三方銷售收入。與此同時，向京東進獻收入的第三方商家也對京東自身創(chuàng)造的良好聲譽產(chǎn)生了不良影響。并且由于京東是第三方，所以很多產(chǎn)品的質量都無法把控。若顧客在收到貨物后出現(xiàn)問題，都會對京東平臺造成不好的影響。京東平臺的擴張速度確實驚人，但同時也給京東作為平臺供應商帶來了很多管理上和維護上的壓力。除了自己經(jīng)營的一些產(chǎn)品，京東也包括第三方平臺的商品。因此，有必要對第三方平臺的管理和運營進行優(yōu)化。這不僅僅是和京東集團建立的聲譽相關，與此同時，這相對于京東的管理和運營團隊來說也是一個非常大的挑戰(zhàn)，更是對京東平臺未來是不是能夠長期發(fā)展的重大考驗。根據(jù)目前的數(shù)據(jù)情況來看，京東用戶還是更加愿意信賴京東平臺自己經(jīng)營的商品，而對第三方產(chǎn)品卻有著不同的態(tài)度和看法，這也就充分的說明了京東在對第三方平臺進行管理時存在著不小的問題，這也正是直接影響到了京東的盈利能力的原因。五、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)企業(yè)盈利能力提升路徑（一）加大品牌建設投入力度一個企業(yè)的品牌口碑對于企業(yè)的長期和穩(wěn)定發(fā)展是必不可少的，每個品牌都會苦苦營造自己的品牌知名度和客戶好感度，好的品牌影響力會給企業(yè)帶來更多的資金投資和客戶，對于培養(yǎng)忠誠客戶的需要也是顯而易見的，進而形成自己品牌獨特的吸引力和客戶對此品牌的忠誠度。同樣，京東對自己品牌建設也并無例外，對自己品牌的建設始終是高度重視的，為自己的品牌投入了不少的資源和財力。京東始終堅持正品品牌行貨的形象，當其他品牌陷入假貨泥沼中，這時候就凸現(xiàn)出京東品牌正貨的良好形象，打入消費者內(nèi)心。（二）增加客戶信任度對于客戶忠誠度的培養(yǎng)是十分重要的，因為這關系對企業(yè)未來的發(fā)展?？蛻魧τ谝粋€企業(yè)來說是非常關鍵的，他們的信賴度決定了企業(yè)占有的市場份額。消費者最能被低價因素所吸引。所以京東不光要培養(yǎng)消費者在京東平臺購物的習慣，也可以采取向消費者贈送京豆的優(yōu)惠方式來吸引消費者在京東平臺養(yǎng)成用京東消費的購物習慣。定期開展反饋客戶的積分兌換服務。企業(yè)應當在每個時間段都對消費者進行滿意度調(diào)查。通過整理這些調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)京東的服務還存在哪些不足，也可以發(fā)現(xiàn)一些客戶對京東的不滿意是由于京東自營產(chǎn)品的產(chǎn)品質量問題，還是由于與他們合作的第三方品牌產(chǎn)品出現(xiàn)了問題。根據(jù)這些反饋來源，我們就可以從中尋找存在的問題并及時糾正。（三）重視第三方的品牌的管理京東集團是由京東商城，京東物流和京東金融三個板塊共同組成的。但是隨著京東的企業(yè)的壯大，隨著第三方的品牌種類增加，加入京東平臺的也就變得越來越多，業(yè)務量也就隨之激增，加之對其眾多品牌篩選和監(jiān)管花費得時間成本和人力資本太過巨大，難免會出現(xiàn)一些無良第三方的品牌假貨的混入。京東對其自營品牌的質量完全負責，但是依舊會有少數(shù)消費者并不能真正地區(qū)分京東自營和第三方品牌，所以一旦第三方的品牌的劣質產(chǎn)品借以京東的平臺售出，就會對京東一直苦心營造的只售正品的品牌形象大打折扣。在處于對于品牌聲譽管理的層面上，京東需要對第三方的品牌的商品質量施以更加嚴格的監(jiān)察力度，一旦產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題，京東首先最重要的是第一時間擔負起責任，切實保護消費者的合法權益。（四）減少虧損，促進盈利（1）持續(xù)增強廠家商議價格的能力。雖然現(xiàn)在京東商城的銷售收入很高，擁有強大的討價還價的能力，但是顯而易見這種經(jīng)營模式并不能長時間的維持。因為我國一些實體家電企業(yè)的銷售大頭也已經(jīng)涉足到電子商務領域，這對于京東商城來說無疑是一個前所未有的挑戰(zhàn)。而且京東的大多數(shù)產(chǎn)品都不是從廠家直接拿貨，而是從代理商處提取貨物，這樣就給了代理商從中賺取差價的機會。所以現(xiàn)階段，京東最主要的目標就是提高供應商的議價優(yōu)勢，以便獲得更強的議價能力。（2）控制成本應該降低。因為只有成本降低了，并且使它能在合理的范圍內(nèi)，這樣企業(yè)的效益才能有所提高，畢竟企業(yè)的盈利水平和成本息息相關。近年來，京東的盈利模式使自身遭受了巨大的壓力，這是因為京東要擴大發(fā)展規(guī)模，因此也就很難達到預期的盈利目標。因此，京東現(xiàn)階段面臨的主要問題就是使成本降低、維護企業(yè)形象、能盡快實現(xiàn)盈利的目標。六、結論由此可見，獲利能力的大小主要是衡量企業(yè)賺取利潤多少的依據(jù)，所以研究一個企業(yè)的盈利能力是非常有必要的，因為經(jīng)營者可以通過研究結果來規(guī)劃適合自己企業(yè)未來的發(fā)展路線。傳統(tǒng)意義上的盈利能力評估的重點