航空服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)模板

航空服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)模板合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為航空服務(wù)提供商，乙方作為航空服務(wù)需求方，雙方為明確雙方在航空服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書(shū)，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方提出的服務(wù)需求，提供包括但不限于航空運(yùn)輸、機(jī)場(chǎng)接送、行李托運(yùn)、航空保險(xiǎn)等在內(nèi)的全方位航空服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，保障乙方的合法權(quán)益，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的航空服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家民航局規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的安全和舒適。2.2甲方應(yīng)合理安排航班時(shí)刻，確保乙方按時(shí)抵達(dá)目的地。2.3甲方應(yīng)保證乙方行李的安全運(yùn)輸，避免行李損失、損壞等情況發(fā)生。2.4甲方應(yīng)提供熱情、周到的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解決乙方在航空服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和提升。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本承諾書(shū)約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照本承諾書(shū)約定保障乙方合法權(quán)益，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.3乙方未按照本承諾書(shū)約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2本承諾書(shū)簽訂地為準(zhǔn)，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第六條其他約定6.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自有效期滿(mǎn)之日起自動(dòng)失效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.航空服務(wù)需求清單4.服務(wù)質(zhì)量保障體系文件5.員工培訓(xùn)記錄6.投訴處理機(jī)制說(shuō)明7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾書(shū)約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按照本承諾書(shū)約定保障乙方合法權(quán)益，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按照本承諾書(shū)約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.甲方延遲履行服務(wù)義務(wù)，超過(guò)合同約定的期限，認(rèn)定為違約行為。5.乙方提供的服務(wù)需求不符合國(guó)家法律法規(guī)和民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供航空服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。2.乙方：指接受航空服務(wù)的個(gè)人或單位。3.航空服務(wù)：指航空公司提供的運(yùn)輸、接送、行李托運(yùn)等服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量：指航空服務(wù)滿(mǎn)足乙方需求的程度。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。6.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)需求不符合國(guó)家法律法規(guī)和民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)重新提出符合規(guī)定的服務(wù)需求，甲方有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的服務(wù)需求。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向乙方道歉。3.甲方延遲履行服務(wù)義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并盡快履行服務(wù)義務(wù)。4.乙方未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.發(fā)生爭(zhēng)議：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.航空公司與旅客之間