網(wǎng)上書(shū)店-電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃分析設(shè)計(jì)報(bào)告

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃分析設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃分析設(shè)計(jì)報(bào)告目錄 0 0 1 1 21.5系統(tǒng)功能 31.6用例圖 41.7活動(dòng)圖 41.8詞匯表 6 7 8 82.1.3客戶圖書(shū)訂購(gòu)實(shí)現(xiàn)用例 92.1.4客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)用例 92.1.5客戶訂單管理的實(shí)現(xiàn)用例 2.2用例分析 2.3.2用戶登錄類(lèi)圖 2.3.3客戶圖書(shū)選購(gòu)類(lèi)圖 2.3.4客戶關(guān)系管理類(lèi)圖 2.3.5客戶訂單處理類(lèi)圖 2.3.6管理員圖書(shū)管理類(lèi)圖 2.3.7管理員訂單處理類(lèi)圖 3.3.1模型轉(zhuǎn)化 一需求分析動(dòng)的特點(diǎn)使得它在B2C的電子商務(wù)模式中的應(yīng)用比較看好，具有良好的發(fā)展前人們的生活中，給人們的生活帶來(lái)方便。然而大多數(shù)的要信息、缺乏介紹、不回答反饋、以及網(wǎng)站信息的更新，使得這類(lèi)網(wǎng)站很難吸引顧客、招攬生意。為了充分利用現(xiàn)有資源，提高工作效率，降低勞動(dòng)一款功能強(qiáng)大的網(wǎng)上書(shū)店十分必要。該系統(tǒng)將解決網(wǎng)上售書(shū)的所需要的功能，對(duì)用戶使用來(lái)說(shuō)，具有操作簡(jiǎn)單、界面直觀等優(yōu)點(diǎn)；對(duì)于系統(tǒng)管能完備，操作方便。該系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷和普遍，提高售書(shū)的效率，并本次作業(yè)主要研究網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)站用戶則是決定銷(xiāo)量最主要的因素。用戶是一個(gè)網(wǎng)站生產(chǎn)和發(fā)展的根本。由于專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容和量隨時(shí)間的變化規(guī)律還可以很好的反映網(wǎng)站的運(yùn)行狀況。另外網(wǎng)站的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況，是商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展必須注意的因素務(wù)于特定的用戶群，針對(duì)性很強(qiáng)，因此簡(jiǎn)單地利用用戶訪問(wèn)量對(duì)不同類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)業(yè)人口的比例，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在整個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)也可以很好的反映用戶的滿意程度。除了這兩點(diǎn)外，用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間及瀏覽的頁(yè)面數(shù)量，用戶對(duì)網(wǎng)站的參與程度等等對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展起著非常重要的作用為了吸引更多的用戶，就需要把網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)設(shè)計(jì)的更美觀，更人性電子商務(wù)并不是一個(gè)新概念，可以說(shuō)，在幾十年前主機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)時(shí)就誕生了。但是，近年來(lái)，Internet的出現(xiàn)給了電子商務(wù)以新的活力，基于Internet的電子商務(wù)已經(jīng)引起了全世界的注意。電子商務(wù)始于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，就沒(méi)有電子商務(wù)。其發(fā)展形式多種多樣，從最初的電話、電報(bào)到電子郵件以及其后的EDI,都可以說(shuō)是電子商務(wù)的某種發(fā)展形式。電子商務(wù)的發(fā)展有其必然性和可能性。傳統(tǒng)的商業(yè)是以手工處理信息為主，并且通過(guò)紙上的文字交換信息，但是隨著處理和交換信息量的劇增，該過(guò)程變得越來(lái)越復(fù)雜，這不僅增加了重復(fù)勞動(dòng)量和額外開(kāi)支，而且也增加了出錯(cuò)機(jī)會(huì)，在這種情況下需要一種更加便利和先進(jìn)的方式來(lái)快速交流和處理商業(yè)往來(lái)業(yè)務(wù)；另一方面，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)用和先進(jìn)通信技術(shù)的不斷完善及使用導(dǎo)致了EDI和Internet的出現(xiàn)和發(fā)展，全球社會(huì)邁入了信息自動(dòng)化處理的新時(shí)代，這又使得電子商務(wù)的發(fā)展成為可能。在必然性和可能性的推動(dòng)下，電子商務(wù)得到了較快發(fā)展，特別是近幾年來(lái)其發(fā)展速度令世人震驚。雖然如此，電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用卻是逐漸被全球各國(guó)所認(rèn)識(shí)的，而且其今后的發(fā)展道路也是漫長(zhǎng)的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，搭上國(guó)際網(wǎng)絡(luò)直通車(chē)的文化企業(yè)面臨著一場(chǎng)新的革命。網(wǎng)站在促成銷(xiāo)售方面很有價(jià)值，因?yàn)橛薪^大部分的消費(fèi)者在某商場(chǎng)購(gòu)物之前會(huì)事先到該商場(chǎng)的網(wǎng)站中查詢產(chǎn)品信息，實(shí)體商店盡管將網(wǎng)站同樣也看作一個(gè)銷(xiāo)售渠道，但對(duì)于網(wǎng)站的服務(wù)投入很少。這主要是由于對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)方法存在問(wèn)題，因?yàn)橛泻芏嗟牧闶凵虒N(xiāo)售額作為網(wǎng)站是否成功的指標(biāo)，有些公司用利潤(rùn)來(lái)評(píng)價(jià)。不過(guò)，網(wǎng)上零售商不應(yīng)該將這種信號(hào)看作網(wǎng)上零售可以帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的信號(hào)，盡管在網(wǎng)絡(luò)泡沫膨脹時(shí)很多人都這么認(rèn)為。純粹的網(wǎng)上零售商理應(yīng)將網(wǎng)站帶來(lái)多少利潤(rùn)作為最重要的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)。多渠道零售商應(yīng)該了解，并非每個(gè)瀏覽他們網(wǎng)站的顧客最終都會(huì)購(gòu)買(mǎi)。擁有一個(gè)很成功的電子商務(wù)網(wǎng)站的零售商，收益將比非交易功能的網(wǎng)站多很多。那些希望將網(wǎng)上交易作為部分業(yè)務(wù)內(nèi)容的公司發(fā)現(xiàn)，將網(wǎng)上網(wǎng)下集成起來(lái)很重要。盡管網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，但是由于集成的費(fèi)用可能很高，使得許多零售企業(yè)的進(jìn)程大為減慢，最好在商場(chǎng)內(nèi)部系統(tǒng)軟件已經(jīng)基于網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)更新之后再進(jìn)行整合，一些大型商場(chǎng)的轉(zhuǎn)型都經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程。由于無(wú)法量化，實(shí)體商店不能不考慮他們的網(wǎng)站對(duì)商店購(gòu)買(mǎi)的影響，商店花費(fèi)有限的網(wǎng)絡(luò)資源支撐網(wǎng)站交易基礎(chǔ)是有代價(jià)的，有可能最終失去有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的顧客，最終將網(wǎng)下市場(chǎng)份額丟失給精明的競(jìng)爭(zhēng)者。(1)網(wǎng)上書(shū)店擠壓盜版空間文學(xué)和圖書(shū)帶來(lái)了廣闊的生存空間。盜版者利用科學(xué)技術(shù)，瞄準(zhǔn)正版書(shū)與盜版書(shū)的差價(jià)牟取暴利。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的興起無(wú)疑給盜版商以有力的打擊，因?yàn)榘l(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)可以直接疏通圖書(shū)的發(fā)行渠道，縮短了網(wǎng)上購(gòu)書(shū)者與出版社的距離，給圖書(shū)消費(fèi)者以清新、(2)網(wǎng)上書(shū)店濃縮了圖書(shū)的庫(kù)存空間電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃分析設(shè)計(jì)報(bào)告?zhèn)鹘y(tǒng)圖書(shū)店內(nèi)的圖書(shū)擺放面積是有限的，每增加一本書(shū)其成本都在以一定比例增絡(luò)書(shū)店解決了存儲(chǔ)空間問(wèn)題，每增加一本書(shū)成本增長(zhǎng)幾乎(4)不受時(shí)間、地域限制網(wǎng)上書(shū)店是24小時(shí)向全球各地的用戶提供網(wǎng)上服務(wù)的，用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以漫游于世界各(5)信息豐富網(wǎng)上書(shū)店的欄目豐富：特價(jià)書(shū)、書(shū)業(yè)視窗、銷(xiāo)售排行、新品上架、最新推薦等，動(dòng)態(tài)地向用戶提供各種信息，讓用戶了解書(shū)市的最新情況。另外，每種被檢索出來(lái)的圖書(shū)也有詳盡的介紹，如基本書(shū)目信息、封面、目次、內(nèi)容提要、書(shū)評(píng)等，這些信息都有助于用戶選書(shū)。(6)多途徑綜合檢索網(wǎng)上書(shū)店主要提供分類(lèi)和自定義搜索的方式對(duì)圖書(shū)或其它商品(音像制品、電腦軟件等)進(jìn)行查找。分類(lèi)一般是結(jié)合《中圖法》按用戶的閱讀習(xí)慣或興趣分類(lèi)，同一類(lèi)的圖書(shū)相對(duì)集中在一起，方便用戶在同類(lèi)圖書(shū)中挑選出高質(zhì)量的圖書(shū)。自定義搜索是用戶根據(jù)自己所需的圖書(shū)以主題、書(shū)名、著者、出版社等信息作為檢索點(diǎn)對(duì)圖書(shū)或其它商品進(jìn)行一般搜索，如果希望檢索結(jié)果更準(zhǔn)確就使用高級(jí)檢索---同時(shí)使用幾個(gè)檢索點(diǎn)查找。這種方法相對(duì)于其它購(gòu)書(shū)方式來(lái)說(shuō)找書(shū)更快捷。(7)價(jià)格低廉一般來(lái)講，網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)書(shū)，要比普通書(shū)店便宜。由于拋棄了傳統(tǒng)書(shū)店運(yùn)作的所需的服務(wù)設(shè)施和多重環(huán)節(jié)，絕對(duì)的成本低廉。由于網(wǎng)上書(shū)店運(yùn)營(yíng)方式是有訂購(gòu)需要時(shí)直接到出版社取效性強(qiáng)，除了一部分有收藏價(jià)值的外，絕大多數(shù)圖書(shū)都會(huì)“掉價(jià)”。(8)個(gè)性服務(wù)網(wǎng)上書(shū)店不只單純銷(xiāo)售圖書(shū)，還充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者特定的需求。網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)設(shè)的如新書(shū)推薦、暢銷(xiāo)書(shū)排行、讀者評(píng)論、作者訪談、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)等欄目，即使讀者把握全方位的圖書(shū)信息，又可使其利用網(wǎng)絡(luò)公告版同圖書(shū)的作者及其他讀者進(jìn)行在線討論、交流心得體會(huì)，并根據(jù)他人的書(shū)評(píng)來(lái)協(xié)助選書(shū)。(9)配送較及時(shí)網(wǎng)上書(shū)店一般根據(jù)不同的地區(qū)提供不同的配送方式，有的提供短時(shí)間內(nèi)的免費(fèi)上門(mén)送書(shū)，書(shū)到后付款，有的在收到匯款單后立刻將書(shū)寄出。這樣相對(duì)于個(gè)人或圖書(shū)館在新華書(shū)店訂書(shū)來(lái)1、管理員可以維護(hù)客戶注冊(cè)信息、維護(hù)圖書(shū)信息、處理訂定單信息、維護(hù)系統(tǒng)公告、網(wǎng)上售書(shū)、查看圖書(shū)調(diào)查報(bào)告。2、游客可以在線注冊(cè)為會(huì)員、投票、購(gòu)書(shū)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)將最終定位于完成以上所述的系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)的基本模型上。3開(kāi)發(fā)一個(gè)基于Web的網(wǎng)上書(shū)店，采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)分析方法，該系統(tǒng)包括前臺(tái)購(gòu)書(shū)和后臺(tái)登錄，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)確認(rèn)正確后，即可進(jìn)入下一步操作?；孛艽a。本書(shū)中進(jìn)行瀏覽，挑選出自己想要的書(shū)籍。隨時(shí)將它添加到自己的購(gòu)物車(chē)中，前提條件是這必須要在登錄之后才能完網(wǎng)站上的所有書(shū)藉按照上傳日期進(jìn)行排序再顯示。和書(shū)藉信息(如書(shū)號(hào)、名稱等)。戶注冊(cè)信息、維護(hù)圖書(shū)信息、維護(hù)系統(tǒng)公告，同時(shí)，還可以或者長(zhǎng)期不用的用戶進(jìn)行刪除。店長(zhǎng)管理員還可以給其他董事管理員分配管理權(quán)限，以致實(shí)現(xiàn)本網(wǎng)站的秩序。的允許。41.6用例圖登錄客戶客戶注冊(cè)圖1-11.7用例說(shuō)明一活動(dòng)圖活動(dòng)圖是闡明了業(yè)務(wù)用例實(shí)現(xiàn)的工作流程。業(yè)務(wù)用例工作流程說(shuō)明了業(yè)務(wù)為向所服務(wù)的業(yè)務(wù)主角提供其所需的價(jià)值而必須完成的工作。業(yè)務(wù)用例由一系列活動(dòng)組成，它們共同為業(yè)務(wù)主角生成某些工件。工作流程通常包括一個(gè)基本工作流程和一個(gè)或多個(gè)備選工作流程。工作流程的結(jié)構(gòu)使用活動(dòng)圖來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。5電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃分析設(shè)計(jì)報(bào)告料注冊(cè)輸入用戶名輸入用戶名錯(cuò)誤，重新輸入進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)客戶客戶下訂單收到賬單記錄簽收貨物結(jié)束交易確認(rèn)收貨發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)圖1-4用戶從購(gòu)買(mǎi)到收到貨物活動(dòng)圖1.8詞匯表本詞匯表可作為非正式的數(shù)據(jù)字典，在用例描述和其他項(xiàng)目文檔里強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)中捕獲數(shù)據(jù)定義。本表包含在系統(tǒng)中的關(guān)鍵概念的專(zhuān)業(yè)解釋?？蛻?用戶):是一個(gè)或一組可以影響或決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)或者已經(jīng)在使用產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人。同時(shí)專(zhuān)門(mén)管理違反原則的個(gè)人。訂單：記錄客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的憑證?？蛻絷P(guān)系管理：是一種以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略；是一套集理念、組織、流程、技術(shù)為一體的整體解決方案；是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系戰(zhàn)略的本質(zhì)目標(biāo)是與那些有價(jià)值的客戶建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期雙贏關(guān)系，防止他們流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)而為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。1.9補(bǔ)充規(guī)約(1)目標(biāo)規(guī)約和用例模型兩者一起能夠捕獲一套完整的系統(tǒng)需求。(2)功能性議重試。(3)可用性在用戶系統(tǒng)桌面上運(yùn)行，系統(tǒng)XP/win7/win8均能支持，前提是操作系統(tǒng)需安裝.NET(4)可靠性系統(tǒng)必須能夠保證每天8小時(shí)，一周七天的工作需要。(5)性能除數(shù)據(jù)。而且能使公司用戶在任一時(shí)間獲得數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息。(6)安全性有客戶信息。二、系統(tǒng)分析：根據(jù)實(shí)現(xiàn)功能的不同，把實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一功能的用例歸類(lèi)在同一個(gè)包內(nèi)，并建立相應(yīng)的用例實(shí)現(xiàn)，間的現(xiàn)實(shí)關(guān)系。2.1.1用戶注冊(cè)的實(shí)現(xiàn)用例：注冊(cè)成功注冊(cè)注冊(cè)失敗2.1.2用戶登錄的實(shí)現(xiàn)用例：登陸成功登陸失敗9瀏覽圖書(shū)圖書(shū)訂購(gòu)加入購(gòu)物車(chē)退換貨增加增加查看刪除添加圖書(shū)添加圖書(shū)fromUseCsseView)圖2-6管理員圖書(shū)管理的實(shí)現(xiàn)用例訂單查詢訂單查詢訂單處理確認(rèn)訂單并發(fā)貨異常處理圖2-7管理員訂單處理用例圖用例分析采用序列圖(SequenceDiagram),序列圖的定義是：描述對(duì)象是如何交互的并且將重點(diǎn)放在消息序列上也就是說(shuō)描述消息是如何在對(duì)象間發(fā)送和接收的。序列圖有兩個(gè)坐標(biāo)軸縱坐標(biāo)軸顯示時(shí)間橫坐標(biāo)軸顯示對(duì)象序列圖也顯示特殊情況下的對(duì)象交互。在系統(tǒng)執(zhí)行期間的某一時(shí)間點(diǎn)，發(fā)生在對(duì)象間的特殊交互(如當(dāng)用到一個(gè)特殊功能時(shí))。在序列圖的橫下面有下劃線同時(shí)有一條縱向的虛線表示對(duì)象在序列中的執(zhí)行情況(即發(fā)送和接收的消息對(duì)來(lái)表示消息線的箭頭，來(lái)說(shuō)明消息的類(lèi)型如同步異步或簡(jiǎn)單。瀏覽序列圖的方法是從上到下2.2.1用戶注冊(cè)序列圖：:客戶注冊(cè)界面:注冊(cè)登錄控制類(lèi):用戶登錄信惠客戶注冊(cè)界面:注冊(cè)登錄控制類(lèi)用戶登錄信息5:校驗(yàn)圖2-8用戶注冊(cè)序列圖圖2-8中，用戶打開(kāi)圖書(shū)購(gòu)物系統(tǒng)主界面，鏈接進(jìn)入其注冊(cè)頁(yè)面，根據(jù)注冊(cè)頁(yè)面內(nèi)容填寫(xiě)相關(guān)注冊(cè)信息并保存。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)添加了相應(yīng)的用戶信息。注冊(cè)成功后，用戶可以用所注冊(cè)的用戶名登錄，并進(jìn)行商品交易結(jié)算。2.2.2用戶登錄序列圖：:客戶:客戶:登錄具面:注冊(cè)|登承控制類(lèi)網(wǎng)戶登錄信意客戶登錄界面注冊(cè)登錄控制類(lèi)_用戶登錄信息4核對(duì)用戶名和密碼圖2-9用戶登錄序列圖圖2-9中，用戶打開(kāi)圖書(shū)購(gòu)物系統(tǒng)主界面進(jìn)行登陸，輸入注冊(cè)的ID和密碼。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證輸入數(shù)據(jù)的正確性。如果輸入正確，自動(dòng)進(jìn)入個(gè)人頁(yè)面，用戶可以瀏覽商品信息并進(jìn)行交易結(jié)算。如果輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息。2.2.3客戶圖書(shū)選購(gòu)序列圖：訂單訂單訂單訂單控制類(lèi)購(gòu)物車(chē):圖書(shū)訂單訂單控制類(lèi)購(gòu)物車(chē):圖書(shū)3:添加商品圖2-10客戶圖書(shū)選購(gòu)序列圖圖2-10中，打開(kāi)購(gòu)物系統(tǒng)主界面。用戶可以選擇商品類(lèi)別，輸入查詢條件后，進(jìn)行查詢?yōu)g覽。在瀏覽過(guò)程中，用戶可將想要購(gòu)買(mǎi)的商品添加至購(gòu)物車(chē)，用戶可以添加商品到購(gòu)物車(chē)。注：此時(shí)查詢信息的相關(guān)需求為：3.查詢條件多樣化，模糊化2.2.4客戶服務(wù)序列圖：客戶:客戶眼務(wù)界注:客戶服務(wù)控制類(lèi)客戶客戶管理員客戶服務(wù)界面:客戶服務(wù)控制類(lèi)客戶管理員2.2.5客戶訂單處理序列圖：客戶:訂單查詢測(cè)覽界面:訂單控制類(lèi):訂單客戶訂單查詢?yōu)g覽界面訂單控制類(lèi)訂單4:保存:管理頁(yè):管理員國(guó)書(shū)管強(qiáng)界面:國(guó)書(shū)管理控制類(lèi)國(guó)書(shū):管理員_管理員圖書(shū)管理界面圖書(shū)管理控制類(lèi):圖書(shū)進(jìn)入圖書(shū)管理界直進(jìn)行相應(yīng)的圖書(shū)管理3:增加或刪除圖書(shū)4:保存<5:處理后的信息返回<訂單拉制類(lèi):訂單訂單拉制類(lèi):訂單客戶(from實(shí)體類(lèi))◆下訂單0與商家交流()◆遇換貨0注冊(cè)界面(from邊界類(lèi))進(jìn)入注冊(cè)界面()注冊(cè)成功或失敗()注冊(cè)登錄控制類(lèi)(from控制類(lèi))核對(duì)注冊(cè)信息()校驗(yàn)輸入信息格式()(from實(shí)體類(lèi))2.3.2用戶登錄類(lèi)圖登錄界面登錄界面(from邊界類(lèi))登陸成功()客戶(from實(shí)體類(lèi))下訂單()注冊(cè)登錄控制類(lèi)核對(duì)注冊(cè)信息()校驗(yàn)輸入信息格式()用戶登錄信息(from實(shí)體類(lèi))訂單訂單生成訂單()購(gòu)物車(chē)(from實(shí)體類(lèi))商品價(jià)錢(qián)匯總()圖書(shū)(from實(shí)體類(lèi))客戶與商家交流()退換貨()(from控制類(lèi))選擇商品()(from邊界類(lèi))選擇商品()訂單查詢?yōu)g覽界面訂單控制類(lèi)圖2-17客戶圖書(shū)選購(gòu)類(lèi)圖客戶服務(wù)界面客戶服務(wù)界面(from邊界類(lèi))(from實(shí)體類(lèi))登陸客服界面()提建議()下訂單()與商家交流()管理員(from實(shí)體類(lèi))客戶服務(wù)控制類(lèi)(from控制類(lèi))))((客戶客戶(from實(shí)體類(lèi))◆下訂單0)選擇商品()確認(rèn)訂單()訂單生成訂單()))))圖2