2024版全新it外包服務(wù)合同范本下載

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版全新it外包服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2遠(yuǎn)程訪問(wèn)支持服務(wù)1.1.3現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)1.1.4硬件維護(hù)服務(wù)1.1.5軟件維護(hù)服務(wù)1.1.6數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)1.1.7網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)1.1.8系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)1.1.9其他服務(wù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款4.違約責(zé)任4.1服務(wù)提供商違約4.2客戶違約5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3仲裁解決5.4法律訴訟6.保密條款6.1保密信息6.2保密期限6.3泄露保密信息的處理7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)提供商的權(quán)利7.2客戶的權(quán)益8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更的條件8.2服務(wù)變更的程序9.服務(wù)終止9.1合同終止的條件9.2合同終止的程序9.3合同終止后的處理10.客戶義務(wù)10.1提供必要的信息和資料10.2配合服務(wù)提供商的工作11.服務(wù)提供商義務(wù)11.1提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)11.2保護(hù)客戶的利益12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的處理13.適用法律13.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律14.其他條款14.1合同的附件14.2合同的修改和補(bǔ)充14.3合同的生效和終止日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。1.1.2遠(yuǎn)程訪問(wèn)支持服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)支持服務(wù)，確?？蛻粼谶h(yuǎn)程訪問(wèn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。1.1.3現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶需求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。1.1.4硬件維護(hù)服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.5軟件維護(hù)服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.6數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。1.1.7網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，確保客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不受外部攻擊和病毒侵害。1.1.8系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)升級(jí)方案，并協(xié)助客戶完成系統(tǒng)升級(jí)。1.1.9其他服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供其他相關(guān)服務(wù)，具體內(nèi)容雙方可另行商定。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為本合同簽訂之日起至合同到期日止，共計(jì)____年。服務(wù)提供商應(yīng)按照雙方約定的工作時(shí)間提供服務(wù)。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。1.4服務(wù)人員服務(wù)提供商應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為客戶提供服務(wù)。服務(wù)人員名單和服務(wù)資質(zhì)應(yīng)在合同簽訂前提交給客戶審核。第八條：服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用服務(wù)的時(shí)間、數(shù)量和約定的單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式詳見附件一。8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：客戶應(yīng)按照雙方約定的周期和金額向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。8.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和實(shí)際服務(wù)情況，每半年對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行一次調(diào)整。調(diào)整方案應(yīng)在調(diào)整前30天內(nèi)通知客戶。第九條：服務(wù)期限9.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。9.2續(xù)約條款：合同到期前3個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并約定新的服務(wù)費(fèi)用和期限。第十條：違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：10.1.1服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶需求的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的時(shí)間向客戶支付違約金。10.1.2服務(wù)提供商提供的服務(wù)導(dǎo)致客戶遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2客戶違約：客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至客戶支付完畢?？蛻粞舆t支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照延遲支付的金額向服務(wù)提供商支付違約金。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決：調(diào)解不成時(shí)，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.4法律訴訟：雙方對(duì)仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：保密條款12.1保密信息：本合同簽訂過(guò)程中和履行過(guò)程中雙方交換的涉及商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的信息。12.2保密期限：雙方對(duì)保密信息的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后____年。12.3泄露保密信息的處理：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十三條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1服務(wù)提供商的權(quán)利：服務(wù)提供商對(duì)其提供的服務(wù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。13.2客戶的權(quán)益：客戶對(duì)其提供的信息和數(shù)據(jù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供商未經(jīng)客戶許可不得使用客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四條：服務(wù)變更14.1服務(wù)變更的條件：合同履行過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。14.2服務(wù)變更的程序：雙方簽訂變更協(xié)議后，服務(wù)提供商應(yīng)按照變更后的約定提供服務(wù)。第十五條：服務(wù)終止15.1合同終止的條件：15.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；15.1.2合同到期，雙方未續(xù)約；15.1.3一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；15.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。15.2合同終止的程序：合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商處理未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)。15.3合同終止后的處理：合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶退還尚未使用的服務(wù)費(fèi)用，并按照約定處理保密信息。第十六條：客戶義務(wù)16.1提供必要的信息和資料：客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息和資料，以便服務(wù)提供商提供服務(wù)。16.2配合服務(wù)提供商的工作：客戶應(yīng)積極協(xié)助服務(wù)提供商的工作，包括但不限于提供現(xiàn)場(chǎng)支持、提供技術(shù)資料等。第十七條：服務(wù)提供商義務(wù)17.1提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確?？蛻魸M意。17.2保護(hù)客戶的利益：服務(wù)提供商應(yīng)妥善保管客戶的信息和資料，不得泄露給第三方。第十八條：不可抗力18.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。18.2不可抗力的處理：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十九條：適用法律本合同的簽訂、履行第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)數(shù)量、單價(jià)等。附件二：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述每一項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和要求，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目、遠(yuǎn)程訪問(wèn)支持服務(wù)的操作流程、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間等。附件三：保密信息清單列出雙方需要保密的信息和資料，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)描述服務(wù)提供商和客戶各自對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的要求和權(quán)益。附件五：服務(wù)變更協(xié)議列出服務(wù)變更的條件、程序以及變更協(xié)議的簽訂方式。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：不可抗力情況說(shuō)明詳細(xì)描述不可抗力的定義和處理方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未能提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)提供商泄露客戶提供的保密信息。4.客戶使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定向客戶支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶需求，應(yīng)按照未提供服務(wù)的時(shí)間向客戶支付違約金。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照延遲支付的金額向服務(wù)提供商支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。示例說(shuō)明：若客戶延遲支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照延遲支付的金額向服務(wù)提供商支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自