管理信息系統(tǒng)(黃梯云)完整版

《管理信息系統(tǒng)》課件吳海燕山西大同大學商學院2014.021編輯版pppt管理信息系統(tǒng)(第四版）黃梯云主編高等教育出版社2編輯版pppt

總學時數(shù)：54選用的教材：《管理信息系統(tǒng)》（第四版）黃梯云主編高等教育出版社3編輯版pppt

主要參考書：1、《管理信息系統(tǒng)的理論和應用》李東著北京大學出版社2、《管理信息系統(tǒng)》薛華成主編清華大學出版社3、《管理信息系統(tǒng)》宋遠方成棟編著中國人民大學出版4、《信息系統(tǒng)開發(fā)方法教程》陳佳編著清華大學出版社5、《管理信息系統(tǒng)精要》[美]肯尼思.c.蘭登簡.p.蘭登著經(jīng)濟科學出版社6、《信息時代的管理信息系統(tǒng)》斯蒂芬。哈格機械工業(yè)出版社7、《信息系統(tǒng)應用與開發(fā)》陳承歡主編清華大學出版社8、《管理信息系統(tǒng)理論與實務》姜方桃清華大學出版社4編輯版pppt前言管理信息系統(tǒng)就是為了適應現(xiàn)代化管理的需要，應運而生的一門新興科學。已經(jīng)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的一個重要標志。5編輯版pppt

國情

發(fā)達國家競爭環(huán)境下中外企業(yè)對比經(jīng)濟全球化市場經(jīng)濟信息化革命工業(yè)革命經(jīng)濟全球化信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟WTO6編輯版pppt在市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的生存與發(fā)展能力取決于：能否以盡可能低的成本，使顧客迅速得到最滿意的服務。服務/速度/成本7編輯版ppptSCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)批發(fā)商代理商維修服務辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS運輸、倉儲運輸、倉儲、配送虛擬企業(yè)(動態(tài)聯(lián)盟)

供應信息/物流/增值過程需求信息/計劃要求數(shù)據(jù)準確、傳遞迅速、協(xié)同運作，達到多贏效果8編輯版pppt

本課程的教學內(nèi)容：MIS（3）**MIS的分析、設(shè)計、實施和維護（2）IT技術(shù)與MIS（4）MIS的管理（1）信息、系統(tǒng)和MIS的概念第1、2章內(nèi)容第3章內(nèi)容第10、11章內(nèi)容第5、6、7、8章，介紹MIS的開發(fā)過程（MIS的核心）9編輯版pppt與本課程相關(guān)的學科：10編輯版pppt本課程的教學目標：12354最重要的是提高信息意識、提高信息敏感性，為專業(yè)學習與工作打下良好的思想與理論基礎(chǔ)使學生掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念“接觸”實際的信息系統(tǒng)了解管理信息系統(tǒng)的專業(yè)背景、業(yè)務內(nèi)容與范圍了解其發(fā)展趨勢與社會價值等掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)與管理的基本方法11編輯版pppt目錄MIS的管理4.MIS的分析、設(shè)計、實施和維護3.IT技術(shù)與MIS2.信息、系統(tǒng)和MIS的基本概念1.12編輯版pppt第一章信息系統(tǒng)和管理教學目的和要求：要求學生掌握信息、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等概念；了解信息系統(tǒng)的發(fā)展教學內(nèi)容：信息及其度量；信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展；信息系統(tǒng)與管理；信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)教學重點和難點：信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念以及決策過程教學學時數(shù)：413編輯版pppt

教學內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

第三節(jié)信息系統(tǒng)與管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)14編輯版pppt第一節(jié)信息及其度量一、信息化概覽二、數(shù)據(jù)的概念三、信息的概念四、信息的度量15編輯版pppt

一、信息化概覽信息化的內(nèi)容：信息處理的計算機化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡化、信息資源管理的數(shù)據(jù)庫化、信息應用的大眾化、信息貢獻的社會化和信息覆蓋范圍的全球化。16編輯版pppt二、數(shù)據(jù)的概念（1）定義：數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。

描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等（2）類型：數(shù)值數(shù)據(jù)一般認為可以直接進行科學運算，它使得客觀世界嚴謹有序；

筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm

非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。17編輯版pppt

三、信息的概念（1）定義信息（information）是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對接收者的行為有一定的影響。企業(yè)中信息的常見形式：消息、數(shù)據(jù)、技術(shù)和方法、標準和規(guī)范。信息對于企業(yè)管理的特定意義：Simon認為：“信息是影響人改變對于決策方案的期待或評價的外界刺激”。即：信息管理決策所產(chǎn)生的影響。18編輯版pppt

戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息管理信息社會信息科技信息一次信息二次信息三次信息數(shù)字信息圖象信息聲音信息按管理的層次分按應用的領(lǐng)域分按加工順序分按反映形式分（2）信息的分類19編輯版pppt

信息特征（2）時效性（1）事實性（3）不完全性（5）變換性（4）等級性（6）價值性（3）信息的特征20編輯版pppt四、信息的度量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小；如果事先就確切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。Next21編輯版pppt第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展22編輯版pppt

一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)

（一）系統(tǒng)的概念1、定義系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的有機整體。23編輯版pppt

2、系統(tǒng)的分類按組成分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復合系統(tǒng)三大類。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)（人-機系統(tǒng)）信息系統(tǒng)24編輯版pppt

集合性（整體性）目的性系統(tǒng)的特征12環(huán)境適應性4相關(guān)性33、系統(tǒng)的特征25編輯版pppt

4、系統(tǒng)的一般模型輸入(Input)輸出(Output)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)26編輯版pppt系統(tǒng)目的（功能）元素輸入輸出百貨公司商品流通人員、建筑、商品貨幣、商品商品、服務信息銀行信貸、信托等人員、建筑、貨幣貨幣、證券貨幣、證券咨詢公司提出合理建議具有專業(yè)知識的人員公司狀況、問題建議、報告大學產(chǎn)生和傳播知識、培養(yǎng)人才教師、學生、教室、服務人員學生、人才人才醫(yī)院提供醫(yī)療服務醫(yī)生、病人、醫(yī)療設(shè)施、看護病人、藥品健康人、藥品輸入輸出系統(tǒng)的例子27編輯版pppt

（二）信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)：是一個人機系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。周圍存在各種信息系統(tǒng)

銀行業(yè)務系統(tǒng)（存取業(yè)務、轉(zhuǎn)賬業(yè)務、統(tǒng)計分析）

訂票系統(tǒng)（賣票、統(tǒng)計）

超市管理系統(tǒng)（面對顧客的銷售、存貨管理、銷售統(tǒng)計）圖書館管理系統(tǒng)（借還書管理、書目查詢、統(tǒng)計分析）28編輯版pppt

信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳導另一處29編輯版pppt

二、信息系統(tǒng)的類型（按照處理的對象分）（一）作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。1、業(yè)務處理系統(tǒng)2、過程控制系統(tǒng)3、辦公自動化系統(tǒng)。

（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)：對一個組織（單位、企業(yè)和部門）進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段相結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。30編輯版pppt

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)和信息處理在人類文明開始時就已存在。（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）——面向業(yè)務的信息系統(tǒng)

20世紀50年代中期~60年代1954年，美國通用電器公司（GE）使用計算機計算職工薪金

預約訂票系統(tǒng)（SABRE)：美國航空公司1950~1960年間建成，1008個訂票點，近千個航班的76000個座位，存儲60萬個旅客記錄和2700個飛行段記錄。

31編輯版pppt（二）管理信息系統(tǒng)（MIS）——面向管理的信息系統(tǒng)60年代美國明尼蘇達大學管理學院開創(chuàng)了MIS學科提供企業(yè)全面的管理信息IBM公司70年代開發(fā)了一個“面向通信和產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)”（COPICS）。它不僅能向管理者報告生產(chǎn)狀態(tài)信息，而且將計算機技術(shù)與企業(yè)各種管理活動緊密結(jié)合起來，使得整個企業(yè)形成了一個高度計算機化、高度信息化的組織。32編輯版pppt設(shè)計與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本及會計車間維護訂貨預測編制生產(chǎn)大綱庫存管理作業(yè)計劃工作命令車間監(jiān)控用戶訂貨服務采購與供應倉庫管理各子系統(tǒng)COPICS系統(tǒng)構(gòu)成33編輯版pppt

制造資源計劃（MRPII）MRPII產(chǎn)品：國外：SAP、Oracle、HP國內(nèi)：啟明、利瑪、大船、開思863主題之一：推出自主版權(quán)的MRPII產(chǎn)品1980年，沈陽第一機床廠引進原民主德國工程師協(xié)會的INTEPS軟件我國有數(shù)千個企業(yè)應用MRPII34編輯版pppt

企業(yè)資源計劃（ERP）1990年，美國GartnerGroup公司分析員L。Wylie編寫的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報告中首次提出了ERP。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發(fā)表的會議論文，指出ERP是“managingoftheEntireSupplyChain”，權(quán)衡供需鏈上各個實體的價值，實現(xiàn)對制造、財務、客戶、分銷和供應商的業(yè)務流程管理。35編輯版pppt

（三）決策支持系統(tǒng)（DSS)——面向決策的信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)（ES）(四）信息系統(tǒng)的進一步發(fā)展IDSS（智能決策支持系統(tǒng)）；GDSS（群體決策支持系統(tǒng)）；CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）36編輯版ppptNext年份MIS基礎(chǔ)學科發(fā)展MIS概念的發(fā)展1946~1947第一臺計算機出現(xiàn)線性規(guī)劃理論建立1951非線性規(guī)劃理論建立數(shù)學規(guī)劃的商業(yè)利用1954目標管理提出網(wǎng)絡流理論建立計算機在事務處理上的應用（EDP）1958整數(shù)規(guī)劃理論1960~1970數(shù)據(jù)庫技術(shù)開始發(fā)展結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策理論提出MIS概念提出1971DSS概念提出1975OA概念提出1980~1984ES概念提出80年代末~90年代以來IDSS、GDSS、CIMS概念提出MIS發(fā)展的大事年表37編輯版pppt第三節(jié)信息系統(tǒng)與管理一、當代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系38編輯版pppt

一、當代管理環(huán)境的變化20世紀80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略資源。（1）信息成為材料、能源之后的又一基本生產(chǎn)資料越來越多的人從事與信息相關(guān)的工作（2）

knowledgeworkers

據(jù)統(tǒng)計：物質(zhì)生產(chǎn)部門每增加1人就業(yè)，非物質(zhì)生產(chǎn)部門就要增加3~4人美國政府報告：*2/3美國勞動者從事與信息有關(guān)的工作；*1/3美國勞動者從事依賴于信息的產(chǎn)業(yè)部門；產(chǎn)品成本中信息成本的比重不斷增加（3）信息產(chǎn)業(yè)將成為全球最大的產(chǎn)業(yè)39編輯版pppt

（4）企業(yè)的信息化。

信息與人力、物力、財力、技術(shù)和機器一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。（5M：Man、Material、Money、Method、Machine加Information）（5）企業(yè)競爭的經(jīng)營環(huán)境

*全球經(jīng)濟、為顧客提供個性化服務、虛擬組織（6）首席信息官（CIO）成為企業(yè)繼CEO、CFO之后又一個重要職務（7）SOHO模式（smalloffice&homeoffice)、網(wǎng)絡化企業(yè)、虛擬企業(yè)不斷發(fā)展（8）信息系統(tǒng)的應用極大地推動了企業(yè)管理變革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC……等）40編輯版pppt

當代新型企業(yè)需要管理信息系統(tǒng)的支持全球化競爭信息是一種資源虛擬工作地點與遠程通訊電子商務知識工作者計算機化41編輯版pppt二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系

管理的任務在于通過有效地管理人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，而對這些資源的管理，是通過管理反映這些資源的信息來實現(xiàn)的。1957年，西蒙（A。Simon）提出了決策管理學理論。此時他已注意到信息是管理上的一項極為重要的資源。任何組織都需要管理。一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制四大方面，其中任一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。42編輯版pppt

（一）信息系統(tǒng)對計劃職能的支持

計劃職能是為組織及其下屬部門確定目標，擬訂為達到此目標制定行動方案，并制定各種計劃，使各項工作都能按照預定的目標、計劃指導下進行，以達到預期的效果。43編輯版pppt

計劃過程中，需要預測未來，甚至假設(shè)；需要擬訂眾多方案，從中選擇較好方案。計劃中多方案的比較以及每個方案中個別數(shù)據(jù)的變動都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，因而制定計劃往往需要大量的計算工作。1、支持計劃編制中的反復試算（見演示1.1）2、支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取3、支持計劃的基礎(chǔ)_____預測（見演示5.3）4、支持計劃的優(yōu)化（見演示6.2）

44編輯版pppt（二）信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導職能的支持

組織職能包括人的組織和工作的組織，具體包括：確定管理層次，建立各級組織結(jié)構(gòu)，配備人員，規(guī)定職責和權(quán)限，并明確組織機構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。領(lǐng)導職能的作用在于引導、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標。這是一個行為過程。45編輯版pppt（三）信息系統(tǒng)對控制職能的支持

控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。計劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實際的執(zhí)行結(jié)果和計劃的階段目標相比較，發(fā)現(xiàn)實施過程中偏離計劃的缺點和錯誤。在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制、質(zhì)量控制、庫存控制、生產(chǎn)進度控制等等都需要信息系統(tǒng)的支持。Next46編輯版pppt第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持

一、決策和決策過程二、決策問題的類型47編輯版pppt

管理者的觀點：決策支持系統(tǒng)能夠產(chǎn)生的一個原因是許多現(xiàn)有的信息系統(tǒng)不能滿足管理者對信息的需求。決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。而決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳遞信息的載體，所以信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。48編輯版pppt一、決策和決策過程

“決策”是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。

“決策過程”是指在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，可從多個可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或交好效果的過程。49編輯版pppt

“決策過程模型”

決策科學先驅(qū)西蒙（H.A.Simon）教授：管理決策過程經(jīng)歷情報、設(shè)計、抉擇和評價階段。現(xiàn)在我們把決策過程的四個階段列為：情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段并稱之為決策過程模型的四個階段。（一）情報活動階段：決策者搜尋需要決策的問題。（二）設(shè)計活動階段：是為實現(xiàn)決策目標而進行的方案設(shè)計。（三）選擇活動階段：決策者挑選最優(yōu)的行動方案。（四）實施活動階段：選定方案后，即可付諸實施。50編輯版pppt*對決策的發(fā)生，決策者必須意識到期望狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)的差距，必須有解決問題的愿望，必須有可供使用的資源。例如：關(guān)于購買一輛新汽車的決策可以說明決策過程的一些活動。如果打算購買一輛新轎車，需要經(jīng)過以下步驟：（1）情報——回顧汽車的維修記錄，從中了解有的動力傳輸器的問題，從商家和朋友處獲得關(guān)于新汽車的信息。（2）設(shè)計——建立評價汽車的目標和標準，建立說明各項標準相對重要性的標準權(quán)重，分析各項方案的可能性。（3）選擇——產(chǎn)生汽車評價的總結(jié)性數(shù)字。（4）實施——購買51編輯版pppt二、決策問題的類型相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律，并可實現(xiàn)其決策過程的基本自動化決策過程和方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案決策過程復雜，沒有固定的規(guī)律可以遵循，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時做出決定。（二）半結(jié)構(gòu)化決策（三）非結(jié)構(gòu)化決策（一）結(jié)構(gòu)化決策52編輯版pppt結(jié)構(gòu)化------〉非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性決策問題廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性決策問題作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告宣傳業(yè)務性決策問題庫存補充獎金分配選擇銷售對象不同結(jié)構(gòu)化程度發(fā)決策問題53編輯版pppt*問題是結(jié)構(gòu)化還是半結(jié)構(gòu)化，這取決于決策者對于現(xiàn)實狀態(tài)與期望狀態(tài)，以及他們之間狀態(tài)轉(zhuǎn)換的熟悉程度。

在組織中，管理決策問題是半結(jié)構(gòu)化的，因為決策環(huán)境是不確定的、復雜的和不穩(wěn)定的，決策者可能對問題的本質(zhì)、應該采取的行動和外部事件如何影響行動的結(jié)果感到不確定。Next54編輯版pppt第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1、如何深刻認識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)？2、如何提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件？3、如何用信息技術(shù)來促進企業(yè)管理？4、使之適應新技術(shù)應用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？5、政府部門如何促進信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展？55編輯版pppt項目實戰(zhàn)：1、了解所學校的信息化情況，是否使用了圖書管理信息系統(tǒng)、教務管理信息系統(tǒng)或?qū)W生管理信息系統(tǒng)、財務管理信息系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，是否使用了網(wǎng)上協(xié)同辦公系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的使用效果如何。2、嘗試一下網(wǎng)上購物，注意觀察網(wǎng)上購物系統(tǒng)的界面特點。56編輯版pppt本章小結(jié)1、信息的概念、性質(zhì)及度量2、信息系統(tǒng)概念、組成，發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理職能的支持4、信息系統(tǒng)對決策、決策過程的支持57編輯版pppt習題1一、名詞解釋：（1）信息化（2）信息系統(tǒng)（3）管理信息（4）系統(tǒng)（5）決策過程（6）數(shù)據(jù)二、簡答題（1）信息系統(tǒng)經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？（2）試舉例說明企業(yè)的戰(zhàn)略信息用于那些決策？（3）為什么說信息是有價值的？（4）為什么管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問題？58編輯版pppt

（5）我們已經(jīng)看到，企業(yè)對信息系統(tǒng)要求越來越高，越來越依賴。請從環(huán)境變化與企業(yè)適應環(huán)境的角度簡述其原因。三、應用題某大型制造企業(yè)，在行業(yè)中占有舉足輕重的地位。該企業(yè)經(jīng)過多年的關(guān)系積累，已相對固定地與多家供應商、配套企業(yè)及經(jīng)銷商建立了默契的合作關(guān)系。但目前合作的信息交互手段還停留在比較傳統(tǒng)的傳真和電話等通信技術(shù)上，近年來同類企業(yè)的發(fā)展很快，競爭日益激烈，該企業(yè)出現(xiàn)合作效率不能適應競爭環(huán)境到傾向。為此該企業(yè)為鞏固原有地位，設(shè)想應用現(xiàn)代信息技術(shù)建立更為有效的供應鏈體系。請你為該企業(yè)提出建議。59編輯版pppt第二章管理信息系統(tǒng)概論教學要求：要求掌握管理信息系統(tǒng)的概念、分類，掌握制造資源計劃和企業(yè)資源計劃教學內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的概念、管理信息系統(tǒng)與環(huán)境、管理信息系統(tǒng)的分類、管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法、制造資源計劃（MRPII）、企業(yè)資源計劃（ERP）教學重點和難點：制造資源計劃（MRPII）、企業(yè)資源計劃（ERP）教學學時：660編輯版pppt第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié)制造資源計劃（MRPII）第五節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念61編輯版pppt第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念一、管理信息系統(tǒng)的定義二、管理信息系統(tǒng)的特點三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)62編輯版pppt一、管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem）一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特.肯尼萬提出的。1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登.戴維斯給出一個完整的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件、利用各類分析、計劃、控制的決策的模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能?！?3編輯版pppt

管理信息系統(tǒng)一詞在中國出現(xiàn)于70年代末80年代初，根據(jù)我國的特點，由從事管理信息系統(tǒng)的專家學者為管理信息系統(tǒng)的含義給出了明確的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標?！?/p>

64編輯版pppt二、管理信息系統(tǒng)的特點1、它是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)2、它是一個對組織乃至整個供應鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)3、它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)4、它是一個需要與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)5、它是多學科交叉形成的邊緣學科65編輯版pppt三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

66編輯版pppt

管理信息貫穿于企業(yè)管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務的各個層次，因此其結(jié)構(gòu)必然是一個包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。下圖是管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣?？v向概括了管理任務的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向概括了基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

67編輯版pppt戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理銷售與市場生產(chǎn)物資供應人事財務與會計信息處理高層管理68編輯版pppt（一）基于管理任務的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標、政策和總方針企業(yè)的組織層次決定企業(yè)的任務管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）資源的獲得與組織，人員的招聘與訓練，資金的監(jiān)控等運行控制有效的利用現(xiàn)有的設(shè)備和資源，在預算限制內(nèi)活動業(yè)務處理涉及企業(yè)的每一項生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動69編輯版pppt

1、不同管理層次對信息的需求是不同的。2、不同管理層次決策問題的性質(zhì)不同。3、不同管理層次信息處理的工作量不同。70編輯版pppt管理信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理非結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化決策較高層次的管理基層管理71編輯版pppt（二）基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按管理職能劃分，管理信息系統(tǒng)可由下列子系統(tǒng)構(gòu)成：

1、銷售與市場子系統(tǒng)2、生產(chǎn)子系統(tǒng)3、物資供應子系統(tǒng)4、財務與會計子系統(tǒng)5、人事子系統(tǒng)6、高層管理子系統(tǒng)7、信息處理子系統(tǒng)

72編輯版pppt（三）管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合（概念結(jié)構(gòu)）管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)由各職能子系統(tǒng)綜合而成。1、橫向綜合2、縱向綜合3、縱橫綜合下圖表示綜合形成的管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)。73編輯版pppt組織的管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)應用軟件戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件銷售生產(chǎn)后勤人事財務信息處理頂層管理公用程序Next74編輯版pppt第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境

管理信息系統(tǒng)的應用與企業(yè)的環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)。一、生產(chǎn)過程的特征二、組織規(guī)模三、管理的規(guī)范化程度四、組織的系統(tǒng)性五、信息處理與人

75編輯版pppt

一、生產(chǎn)過程的特征不同的生產(chǎn)特征決定著企業(yè)開發(fā)應用MIS時應當貫徹的管理思想。工業(yè)行業(yè)采掘業(yè)加工業(yè)冶煉業(yè)制造業(yè)流程式生產(chǎn)離散式生產(chǎn)車間作業(yè)式生產(chǎn)流水生產(chǎn)“推式”管理“拉式”管理76編輯版pppt

二、組織規(guī)模組織規(guī)模即組織的大小。小組織在MIS應用中的難處：（１）系統(tǒng)資源方面的限制。（２）在系統(tǒng)開發(fā)中承受更大的風險。77編輯版pppt

三、管理的規(guī)范化程度管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學性與合理性的要求。MIS的成功應用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)。78編輯版pppt

四、組織的系統(tǒng)性組織的系統(tǒng)性也是MIS應用中的一個重要環(huán)境因素。一個系統(tǒng)性的組織，其管理過程是系統(tǒng)化的，可以被準確地描述和量化，能夠產(chǎn)生與決策控制過程相關(guān)的數(shù)據(jù)。79編輯版pppt

五、信息處理與人MIS是一個人機系統(tǒng)，人既是系統(tǒng)的組成部分，又是系統(tǒng)的使用者，因此在系統(tǒng)設(shè)計中，就應該做到“人機和諧”Next80編輯版pppt第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類

一、國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)三、事務型管理信息系統(tǒng)四、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)五、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)Next81編輯版pppt第四節(jié)制造資源計劃（MRPII）

。

補充：生產(chǎn)管理技術(shù)發(fā)展與模式變革82編輯版pppt

20世紀生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展和模式創(chuàng)新可以歸結(jié)為兩次生產(chǎn)管理“革命”。一、20世紀初期的大量生產(chǎn)方式的興起（Ford汽車）83編輯版pppt84編輯版pppt二、20世紀60年代以后生產(chǎn)管理技術(shù)和模式的發(fā)展這些生產(chǎn)管理技術(shù)或模式，大致可以歸為三類：1、美國模式（以MRPII為代表）；2、日本模式（以JIT為代表）；3、其他模式（以O(shè)PT為代表）。

85編輯版pppt1、MRPII（制造資源計劃）

生產(chǎn)管理系統(tǒng)的目標是通過對生產(chǎn)過程中的信息管理，使物流和信息流同步進行，從而使管理工作有效地指揮生產(chǎn)活動，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標服務。MRPII正是實現(xiàn)這一目標的現(xiàn)代化管理方法。

MRPII是一種在對一個企業(yè)所有資源進行有效的計劃安排的基礎(chǔ)上，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進的管理思想和方法。管理目標：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。

MRPII適用于“小批量、多品種”制造企業(yè)管理86編輯版pppt

MRPII一種管理思想、管理方法

生產(chǎn)計劃的可行性、生產(chǎn)能力的均衡性生產(chǎn)材料的計劃性、生產(chǎn)控制的可靠性一體化集成系統(tǒng)

物料需求計劃為核心，庫存管理、銷售和市場管理、生產(chǎn)計劃、能力需求計劃、制造控制、財務管理制造資源：原材料、資金、人力、設(shè)備和時間管理對象：生產(chǎn)、銷售、財務、供應、會計87編輯版pppt

MRPII應該效果減少庫存10~40%采購物料成本下降2~4%發(fā)貨費用減少5~15%應收賬款天數(shù)縮短8~15%庫存精確度水平提高至95~98%定單準時發(fā)貨率增加了5~25%在制品占用資金下降20~30%增加利潤2~3%88編輯版pppt二、JIT（準時生產(chǎn)）JIT是日本豐田公司的看板管理（KANBAN）為代表的企業(yè)管理方法。追求的目標是零庫存，實現(xiàn)“準時制”生產(chǎn)（JustInTime），即在剛好需要該零部件時，剛好把它生產(chǎn)出來并送到需要的地點。89編輯版pppt三、最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）OPT（OptimizedProductionTechnology)強調(diào)物流的優(yōu)化。OPT正確地認識到影響制造系統(tǒng)產(chǎn)出率的瓶頸環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化瓶頸環(huán)節(jié)的物流，提高制造效率，并對所有支持瓶頸環(huán)節(jié)的排序計劃的工作環(huán)節(jié)排序。90編輯版pppt

本節(jié)主要內(nèi)容：一、MRPII的形成與發(fā)展二、MRPII系統(tǒng)的工作原理三、MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)91編輯版pppt一、MRPII的形成與發(fā)展MRPII是現(xiàn)代化的管理方法與手段相結(jié)合，對企業(yè)生產(chǎn)中的人、財、物等制造資源進行全面控制，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。MRPII閉環(huán)MRPMRP訂貨點法監(jiān)視庫存、1915年經(jīng)濟批量、1934訂貨點1965年兩個假設(shè)92編輯版pppt二、MRPII系統(tǒng)的工作原理

MRPII的基本思想是圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要準時生產(chǎn)。以物料為中心組織生產(chǎn)體現(xiàn)了為顧客服務、按需定產(chǎn)的指導思想。也就是說MRP和MRPII是適應市場經(jīng)濟需要的生產(chǎn)管理模式。93編輯版pppt（一）物料需求計劃MRP

20世紀60年代產(chǎn)生MRP：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，運用網(wǎng)絡計劃的原理，在計算機技術(shù)支持下，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個物料為計劃對象，以完工期限為時間基準倒派計劃，按提前期長短區(qū)別各個物料下達計劃時間的先后順序，從而實現(xiàn)“既要降低庫存，又要不出物料短缺”。94編輯版pppt與訂貨點法相比區(qū)別有二：第一：物料需求計劃MRP對庫存狀態(tài)引入了時間分段概念，按具體的日期或計劃時區(qū)記錄和存儲庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)；第二：物料需求計劃還將庫存項目按需求的來源不同分為獨立需求和相關(guān)需求兩類，獨立需求是指需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定，相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨立需求的物料所產(chǎn)生的需求。95編輯版ppptMRP的基本任務是：（1）從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時間（相關(guān)需求）；（2）根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）的時間。這最終的結(jié)果體現(xiàn)為編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。下圖是：物料需求計劃邏輯流程關(guān)系圖。96編輯版pppt主生產(chǎn)計劃MPS庫存信息物料清單BOM物料需求計劃MRP每一項采購建議計劃*訂貨日期和到貨日期*需求數(shù)量每一項加工件的建議計劃*開始生產(chǎn)日期和完工日期*需求數(shù)量生產(chǎn)什么？需要什么？有什么？生產(chǎn)作業(yè)計劃？采購計劃？97編輯版pppt（二）閉環(huán)MRP

閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力也全部納入了MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。這就克服了MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購等條件約束的障礙。98編輯版pppt

執(zhí)行能力計劃（投入/產(chǎn)出控制）執(zhí)行物料計劃（加工采購）可行？能力需求計劃CRP物料需求計劃MRP庫存信息生產(chǎn)計劃MPS預測其他需求合同物料單工藝路線NY99編輯版pppt（三）制造資源計劃MRPII閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一，屬于一個完整的計劃與控制系統(tǒng)。但該系統(tǒng)沒有把與物流密切相關(guān)的資金流納入進去。把生產(chǎn)、財務、銷售、工程技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)就成為必然。美國著名生產(chǎn)管理專家懷特（oliver.w.wight）將這種集成系統(tǒng)稱為制造資源系統(tǒng)（manufacturingresourceplanning），為了區(qū)別物料需求計劃，而記為MRPII。100編輯版pppt

MRPII的核心在于各級計劃系統(tǒng)。MRPII是一種計劃主導型管理模式，計劃層次從宏觀到微觀、從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、有粗到細逐層優(yōu)化，但始終保證與企業(yè)經(jīng)營目標一致。MRPII中計劃從粗到細，從長期到短期，從一般到具體分為五個層次，計劃人員也從最高決策層到普通工人分為不同的層次。下圖是MRPII中計劃與控制的層次。101編輯版pppt經(jīng)營計劃物料需求計劃能力需求計劃生產(chǎn)計劃大綱資源需求計劃主生產(chǎn)計劃粗能力計劃車間生產(chǎn)控制經(jīng)營計劃第1層第2層第3層第4層第5層主計劃102編輯版pppt

五個層次中，都是從不同的角度解決生產(chǎn)管理中的三個共同的問題：1、確定制造的目標2、確定制造的資源3、協(xié)調(diào)能力需求和可用能力的差距。MRPII中計劃的編制過程可下圖概括地表示。103編輯版pppt經(jīng)營計劃編制生產(chǎn)計劃大綱編制粗能力需求計劃編制主生產(chǎn)計劃編制物料需求計劃編制能力需求計劃編制車間作業(yè)計劃效益評估滿足生產(chǎn)計劃大綱？滿足主生產(chǎn)計劃？經(jīng)過努力滿足主生產(chǎn)計劃？YNYNNY104編輯版pppt三、MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)MRPII的應用不可能有千篇一律的模式。MRPII的應用與企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)，在MRPII的應用中，不同企業(yè)有不同的作法，不同的應用階段也各有其重點。另外，企業(yè)的生產(chǎn)需要隨著市場的變化不斷調(diào)整和完善，因而，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。105編輯版pppt補充：MRPII在中國企業(yè)中的應用開發(fā)

Next106編輯版pppt第五節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）一、ERP系統(tǒng)概念的提出二、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、ERP的經(jīng)營理念107編輯版pppt一、ERP系統(tǒng)概念的提出MRPII系統(tǒng)其資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟全球化的逐步形成，面對國際化的市場環(huán)境，包括供應商在內(nèi)的工序鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，MRPII系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。MRPII逐步發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning,簡稱ERP）。

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1990年，美國GartnerGroup公司分析員L。Wylie編寫的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報告中首次提出了ERP。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發(fā)表的會議論文，指出ERP是“managingoftheEntireSupplyChain”，權(quán)衡供需鏈上各個實體的價值，實現(xiàn)對制造、財務、客戶、分銷和供應商的業(yè)務流程管理。109編輯版ppptERP實質(zhì)上仍然以MRPII為核心，但ERP至少在兩個方面實現(xiàn)了拓展：一是將資源的概念擴大，不再局限于企業(yè)內(nèi)部的資源，而是擴大到整個供應鏈的資源，將供應鏈內(nèi)的供應商等外部資源也作為可控對象集成進來；二是把時間也作為資源計劃的最關(guān)鍵的一部分納入控制范疇，這使得決策支持系統(tǒng)DDS被看做ERP不可缺少的一部分，將ERP的功能擴展到企業(yè)經(jīng)營管理中的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題。因此，ERP被認為是顧客驅(qū)動的，基于時間的，面向整個供應鏈管理的制造資源計劃。110編輯版pppt

ERP的管理思想體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想全行業(yè)供應鏈體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

精益生產(chǎn)LP（LeanProduction）

美國麻省理工（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系

敏捷制造（AgileManufacturing）

動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（虛擬企業(yè)）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想計劃：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等資金流與物流的同步記錄111編輯版ppptERP是一個集成的信息系統(tǒng)，ERP承諾建立跨企業(yè)各部門、各生產(chǎn)要素和環(huán)境的單一的數(shù)據(jù)庫、單一的應用和統(tǒng)一的界面，在單一應用的原則下處理所有的事務，即意味著集成。這種集成應該包括人力資源、財務、銷售、制造、任務分派和企業(yè)供應鏈等各項管理業(yè)務。112編輯版pppt二、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

ERP系統(tǒng)從功能上看仍然以MRPII為核心，在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、向外兩個方向延伸。向內(nèi)以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：（一）支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)（二）全面成本管理（totalcostmanagement)系統(tǒng)（三）敏捷后勤管理系統(tǒng)

113編輯版pppt補充資料補充一：知識管理（資料來源：王方華著，《知識管理》山西經(jīng)濟出版社）

補充二：ERP的實施（資料來源：黃惠群張艷麗編著《管理信息化：新世紀生產(chǎn)管理變革的主線》廣東經(jīng)濟出版社，P173~180）補充三：中國企業(yè)如何面對ERP（資料來源：黃惠群張艷麗編著，《管理信息化：新世紀生產(chǎn)管理變革的主線》廣東經(jīng)濟出版社，P173~180）114編輯版pppt課堂案例討論李宗一天的工作

115編輯版pppt項目實戰(zhàn)了解一家電器（或百貨）銷售公司的業(yè)務范圍和組織機構(gòu)，供貨、銷售、庫存管理的情況，該公司是否采用了信息系統(tǒng)管理公司業(yè)務，其信息化需求如何。根據(jù)調(diào)查情況，寫一份調(diào)查報告。116編輯版pppt習題2一、名詞解釋1、主生產(chǎn)計劃2、企業(yè)資源計劃（ERP）二、簡答題題目1、“計算機出現(xiàn)之前企業(yè)中沒有信息系統(tǒng)”這一說法對不對？為什么？2、簡要說明管理信息系統(tǒng)的主要功能。3、說明管理信息系統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)的含義。4、簡述管理信息系統(tǒng)有哪些作用。5、MRPII的兩個假設(shè)是什么？6、MRPII中計劃與控制的層次有哪些？7、簡述看板管理與MRPII在管理原則上的重大差別。8、MRPII的工作原理是什么？9、怎么理解管理信息系統(tǒng)是一個人機交互系統(tǒng)？10、如何深刻認識管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，又是社會系統(tǒng)？Next117編輯版pppt第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)教學要求：要求掌握不同信息在計算機中的存儲形式和相關(guān)特征，了解數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡的基本原理及其在現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)中的重要作用教學內(nèi)容：數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機網(wǎng)絡教學重點和難點：數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫技術(shù)教學學時：4

118編輯版pppt第三章目錄第一節(jié)數(shù)據(jù)處理1第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)2第三節(jié)計算機網(wǎng)絡（自學）3119編輯版pppt第一節(jié)數(shù)據(jù)處理一、數(shù)據(jù)處理概念二、數(shù)據(jù)組織120編輯版pppt

一、數(shù)據(jù)處理概念數(shù)據(jù)處理：把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的適用要求，加工成為另一種形式的數(shù)據(jù)的過程。數(shù)據(jù)處理是管理活動的基本內(nèi)容，也是管理信息系統(tǒng)的基本功能。121編輯版pppt

（一）數(shù)據(jù)處理的主要目的1、把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。2、從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取部分數(shù)據(jù)，推導出對人們有價值的信息以作為行動或決策的依據(jù)。3、利用計算機科學地保存和管理經(jīng)過處理（如校驗、處理等）的大量數(shù)據(jù)，以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。數(shù)據(jù)信息有效的數(shù)據(jù)處理122編輯版pppt

（二）數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容1、數(shù)據(jù)收集2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序。4、數(shù)據(jù)的組織5、數(shù)據(jù)的運算6、數(shù)據(jù)存儲7、數(shù)據(jù)檢索8、數(shù)據(jù)輸出要做到對數(shù)據(jù)進行有效的處理，必須將數(shù)據(jù)有序地組織起來。因此，進行數(shù)據(jù)處理時需要考慮以下幾個方面的問題，即數(shù)據(jù)組織的問題：數(shù)據(jù)以何種方式存儲在計算機中；采用何種數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)能有利于數(shù)據(jù)的存儲和取用；采用何種方法從已組織好的數(shù)據(jù)中檢索數(shù)據(jù)。123編輯版pppt

二、數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)的組織：將具有某種邏輯關(guān)系的一批數(shù)據(jù)組織起來，按一定的存儲表示方式配置在計算機的存儲器中，目的是使計算機處理時能夠符合速度快、占用存儲器的容量少、成本低等多方面的要求。124編輯版pppt

（一）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)樹、圖數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)（又稱：存儲結(jié)構(gòu)）邏輯結(jié)構(gòu)非線性結(jié)構(gòu)線性結(jié)構(gòu)線性表、棧、隊列、串順序存儲鏈接存儲索引存儲散列存儲對于給定的邏輯結(jié)構(gòu)需要尋找一種恰當?shù)呐c其對應的存儲結(jié)構(gòu)，以便在計算機中存儲，這種對應關(guān)系稱為映象。125編輯版pppt

1、指針與鏈在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，表征某一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點及其連接方式的基本單位稱為結(jié)構(gòu)的結(jié)點（Node）。

LLINK左指針I(yè)NFO信息RLINK右指針數(shù)據(jù)域指針域（鏈域）126編輯版pppt

若干帶指針的結(jié)點組成的集合，稱為鏈。127編輯版pppt利用指針可以把數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)與物理結(jié)構(gòu)分離開，數(shù)據(jù)的物理存儲位置可以任意安排，而在邏輯上通過指針把它們聯(lián)系起來。128編輯版pppt

2、線性表線性表：指數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)形式本質(zhì)上是一維的線性關(guān)系，其中的每個結(jié)點都是同一類型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)實生活中，具有線性表結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)比比皆是，如英文字母表、職工登記表、產(chǎn)品的編號等。線性表鏈表順序表線性表的結(jié)點按邏輯次序依次存放在一組連續(xù)的存儲單元里，節(jié)電在計算機內(nèi)的存放位置完全由節(jié)電在線性表中的順序好決定。采用鏈接方式存儲線性表129編輯版pppt順序表和鏈表的插入與刪除操作的區(qū)別：130編輯版pppt131編輯版pppt

3、樹樹：結(jié)點之間有分支和層次關(guān)系的結(jié)構(gòu)，類似于自然界中的樹。下圖為一個樹結(jié)構(gòu)的實例，它反映了不同規(guī)格的鋼材的庫存情況。132編輯版pppt133編輯版pppt

（二）數(shù)據(jù)文件1、數(shù)據(jù)文件的概念數(shù)據(jù)文件：為某一目的而形成的同類記錄的集合，記錄是文件中數(shù)據(jù)組織的基本單位，由若干個數(shù)據(jù)項組成，數(shù)據(jù)項又是數(shù)據(jù)處理的最小單位。記錄中能惟一的標識該記錄的數(shù)據(jù)項稱為主鍵。134編輯版pppt

2、數(shù)據(jù)文件的組織形式(1)順序文件順序文件即文件中的記錄是按照某些關(guān)鍵字排序的文件。順序文件中，記錄的物理次序與連接次序一致。順序文件是根據(jù)記錄的序號或相對位置進行存取的文件組織方式，其特點是：①存取第i個記錄，必須先存取前面的第i-1個記錄②插人記錄只能加在末尾(2）索引文件有時為了便于檢索，除文件本身外，另外建一張指示邏輯記錄和物理記錄之間對應關(guān)系的索引表，這類包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表兩大部分的文件稱為索引文件。135編輯版pppt

3、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫：按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。運用數(shù)據(jù)庫方式管理數(shù)據(jù)，可以把存在于不同文件中邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)改存在一個文件中，可以提供數(shù)據(jù)處理效率，也可以取消冗余的數(shù)據(jù)文件。136編輯版pppt數(shù)據(jù)項n數(shù)據(jù)項n-1數(shù)據(jù)項2數(shù)據(jù)項1紀錄n紀錄2紀錄1紀錄n-1數(shù)據(jù)庫文件2文件n-1文件n文件1數(shù)據(jù)組織的層次137編輯版pppt第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成二、數(shù)據(jù)模型三、關(guān)系的規(guī)范化四、數(shù)據(jù)庫操作138編輯版pppt

一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)人員數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫計算機系統(tǒng)用戶系統(tǒng)程序員數(shù)據(jù)庫管理員139編輯版pppt

二、數(shù)據(jù)模型在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，對現(xiàn)實世界中數(shù)據(jù)的抽象、描述以及處理等是通過數(shù)據(jù)模型來實現(xiàn)的。數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計中用于提供信息表示和操作手段的形式構(gòu)架，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。根據(jù)棋型應用的不同目的，可以將模型分為兩個層次：概念模型（也稱信息模型）和數(shù)據(jù)模型（如網(wǎng)狀、層次及關(guān)系模型）。140編輯版pppt

（一）概念模型概念模型：按用戶的觀點對數(shù)據(jù)和信息建模。在將一個組織的有關(guān)數(shù)據(jù)組成為數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)所接受的模型前，先設(shè)計一個概念模型（E-R圖）用該模型反映顯示世界的事物與事物之間的聯(lián)系，而與存儲結(jié)構(gòu)、存取方法無關(guān)。然后，再將E-R圖轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。E-R圖有三個基本組成部分：141編輯版pppt實體：是指現(xiàn)實世界中存在的可以獨立考慮、使用的對象。例如：客戶、職工、學生、合同、部門等。實體的確定是根據(jù)具體的研究問題和需要而定。聯(lián)系：是指兩個實體或多個實體之間的聯(lián)系。例如：部門與職工的從屬關(guān)系、學生與課程的學習關(guān)系、部件與零件的組裝關(guān)系等。142編輯版pppt屬性：是指實體或聯(lián)系的特性。例如：職工的屬性有職工號、姓名、出生日期、工種…….。姓名職工號性別工種職工(a)圖（a）為實體及其屬性的表示，實體職工具有職工號、姓名、性別和工種屬性。143編輯版pppt類別學時成績學習（b）圖（b）為聯(lián)系及其屬性的表示，學習是學生實體與課程實體的聯(lián)系，它具有屬性為類別、學時數(shù)、學習成績。144編輯版pppt廠長工廠商品課程倉庫學生領(lǐng)導儲存學習111nnm實體之間的聯(lián)系的表示如上圖所示，實體之間的聯(lián)系有1：1、1：n、m:n三種聯(lián)系方式，它可以是實體之間的聯(lián)系，也可以是實體內(nèi)部的聯(lián)系的方式。當完成E-R圖設(shè)計之后，就可以根據(jù)E-R圖來設(shè)計數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)?；静襟E是：（1）確定實體類型。145編輯版pppt（2）確定聯(lián)系類型。（3）畫出E-R圖。（4）確定屬性。在確定實體的屬性時，應對實體的屬性設(shè)計一關(guān)鍵屬性，一般稱為關(guān)鍵字，即該屬性可以唯一地鑒別一個實體，以便于建立表示實體之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計。例如：職工實體的職工號、商品實體的商品號、單據(jù)試題的單據(jù)號等。（5）由E-R圖導出數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)。根據(jù)E-R圖中實體之間的聯(lián)系類型就可以確定關(guān)系模型的邏輯結(jié)構(gòu)，也就是每一條記錄的字段組成。其建立關(guān)系模型的規(guī)則如下：146編輯版ppptA、對于每一類實體建立一個關(guān)系；B、當實體之間的聯(lián)系是1：1時，可以將任何一方的關(guān)鍵字添加到另一方的關(guān)系中，用以表達它們之間的聯(lián)系；C、當實體之間的聯(lián)系是1：n時，可以將一方的關(guān)鍵字添加到另一方（n）的關(guān)系中，用以表達一比多的聯(lián)系；D、當實體之間的關(guān)系是m:n時，則應為該聯(lián)系建立一關(guān)系，在該關(guān)系中必須有雙方的關(guān)鍵字，另外還包括該聯(lián)系的屬性。（6）根據(jù)關(guān)系模型設(shè)計記錄格式。147編輯版pppt148編輯版pppt

物資人庫管理涉及的實體包括：1．供應單位：屬性有單位號、單位名、地址、聯(lián)系人、郵政編碼。2.物資：屬性有物資代碼、名稱、規(guī)格、備注。3.庫存：屬性有入庫號、日期、貨位、數(shù)量、物資號、合同號。4.合同：屬性有合同號、數(shù)量、金額、備注。5結(jié)算：屬性有結(jié)算編號、用途、金額、經(jīng)手人。這些實體之間的聯(lián)系包括：1．入庫：（1：N）2.驗收：（l:N）3．購進：(M:N)，其屬性為：入庫號、結(jié)算編號、數(shù)量、金額。4付款：(M:N)，其屬性值為：結(jié)算編號、合同號、數(shù)量、金額。5．訂貨：(M:N:L),其屬性為：物資代碼、單位號、合同號、數(shù)量、單價149編輯版pppt

（三）數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型：是對客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)化描述。主要的數(shù)據(jù)模型是關(guān)系模型。關(guān)系模型：應用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學理論來處理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)關(guān)系。關(guān)系模型中的主要術(shù)語有：1．關(guān)系。一個關(guān)系對應于一張二維表。2．元組。表中一行稱為一個元組。3.屬性。表中一列稱為一個屬性，給每列起一個名即為屬性名。4.主碼（也稱主關(guān)鍵字）。5.域。屬性的取值范圍。6.分量。元組中的一個屬性值。關(guān)系模型中的關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系，也就是說，在關(guān)系模型中，關(guān)系必須滿足給定的條件150編輯版pppt

三、關(guān)系模型的規(guī)范化規(guī)范化理論是E.F.Codd在1971年提出的。他及后來的研究者為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義了五種規(guī)范化模式（NormalForm，簡稱范式）。關(guān)系模型中的關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系，應滿足一定的約束條件。范式表示的是關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也即滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足的約束條件的不同來確定范式。在五種范式中，通常只使用前三種，下面僅介紹這三種范式。151編輯版pppt（1）第一范式（1NF）：如果一個關(guān)系的所有屬性均是不可再分的數(shù)據(jù)項，則該關(guān)系屬于第一范式。例如：職工號姓名性別出世日期家庭地址省市區(qū)職工（職工號、姓名、性別、出生日期、省、市、區(qū)）152編輯版pppt

（2）第二范式（2NF）：如關(guān)系屬于第一范式，而且它的每一個非主屬性都完全依賴于關(guān)鍵字，則稱該關(guān)系屬于第二范式。教師代碼姓名職稱研究課題號研究課題名分解成三個關(guān)系教師關(guān)系：教師代碼、姓名、職稱；課題關(guān)系：研究課題號、研究課題名；教師與課題關(guān)系：教師代碼、研究課題號。153編輯版pppt（3）第三范式（3NF）：指的是這種關(guān)系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個非主屬性都不傳遞以來于任何主關(guān)鍵字。例如：產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名生產(chǎn)廠名生產(chǎn)廠地址消除傳遞依賴關(guān)系的方法，是將原關(guān)系分解以下幾個3NF關(guān)系產(chǎn)品關(guān)系：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名、生產(chǎn)廠名；生產(chǎn)廠關(guān)系：生產(chǎn)廠名、生產(chǎn)廠地址。通常，分解的關(guān)系滿足第三范式即可以滿足我們對數(shù)據(jù)庫管理的基本要求了。154編輯版pppt

四、數(shù)據(jù)庫操作數(shù)據(jù)庫操作主要有基本表的建立與刪除、數(shù)據(jù)查詢及更新等。下面我們介紹如何使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫標準語言——結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL(StructuredQueryLanguage)來完成上述操作。155編輯版pppt習題3一、名詞解釋1、數(shù)據(jù)模型2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)4、線性表5、樹6、數(shù)據(jù)文件二、簡答題1、線性表的順序結(jié)構(gòu)和鏈表結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點？2、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。156編輯版pppt第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

和開發(fā)方法

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教學要求：要求掌握管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)流程重組的概念，掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)管理信息系統(tǒng)的常用方法教學內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法、企業(yè)流程重組、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法教學重點和難點：企業(yè)流程重組、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法教學學時：3158編輯版pppt第五章目錄管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2企業(yè)流程重組（BPR）3開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法4159編輯版pppt第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

建立管理信息系統(tǒng)首先必須作好規(guī)劃工作，在此基礎(chǔ)上再分期分批地實現(xiàn)各個具體的應用項目，這樣可以避免返工和浪費，節(jié)省開發(fā)時間和經(jīng)費。一個有效的規(guī)劃可以做到信息資源的合理分配和使用，從而可以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。一個有效的規(guī)劃還可以作為一個標準，可以考核信息系統(tǒng)人員的工作，明確他們的方向，調(diào)動他們的積極性。160編輯版pppt

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1973年美國人諾蘭（Nolan）通過大量調(diào)查首次提出了在一定范圍內(nèi)（企業(yè)、地區(qū)或國家）發(fā)展信息系統(tǒng)的規(guī)律，被稱為諾蘭階段模型。預算費用

初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟161編輯版pppt

諾蘭認為，以上6各階段是客觀發(fā)展規(guī)律，各個階段是不能超越的。我們在制定MIS規(guī)劃的過程中，可以將諾蘭模型作為借鑒，根據(jù)各階段之間的轉(zhuǎn)換和伴之而來的各種特性的逐漸出現(xiàn)，分析本單位信息習題的發(fā)展規(guī)律，將它作為MIS規(guī)劃指南是十分有益的。162編輯版pppt

二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略（一）“自下而上”的開發(fā)策略：從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級向高級建立MIS。優(yōu)點：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險。

缺點：由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，因此不能象想象的那樣完全周密。隨著系統(tǒng)的進展，往往要做許多重大修改，甚至重新規(guī)劃。163編輯版pppt（二）“自上而下”的開發(fā)策略：強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期來設(shè)計信息系統(tǒng)。優(yōu)點：有較強的邏輯型和整體性缺點：開發(fā)難度大164編輯版pppt建設(shè)MIS的正確策略通常是：“自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計，適用于開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。對于大型系統(tǒng)往往先“自上而下”地作好MIS的戰(zhàn)略策劃，再“自下而上”地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應用開發(fā)。165編輯版pppt三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容（一）管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；2、通過指定規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出實現(xiàn)企業(yè)目標MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)的應用，帶來更多的經(jīng)濟效益。3、指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。166編輯版pppt（二）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1、信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)。2、單位的現(xiàn)狀3、業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。4、對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測。167編輯版pppt四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

指定MIS開發(fā)規(guī)劃需要一個領(lǐng)導小組，并進行有關(guān)人員培訓，同時明確規(guī)劃工作的進度。（一）規(guī)劃領(lǐng)導小組：由單位的主要領(lǐng)導負責（二）人員培訓（三）規(guī)定進度（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟168編輯版pppt第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning簡稱BSP）二、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，簡稱CSF）169編輯版pppt

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的主要目標是提供一個信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，其目標包括：為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，建立信息系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；為使系統(tǒng)具有較長的生命周期做準備；提供數(shù)據(jù)處理資源的管理；通過及時響應用戶需求改善信息系統(tǒng)管理部門和用戶之間的關(guān)系；對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制。

170編輯版pppt（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本原則（1）一個信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。（2）一個信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)的各個管理層次的需求。（3）一個信息系統(tǒng)應該向整個企業(yè)提供一致的信息。（4）一個管理信息系統(tǒng)應該適應組織機構(gòu)和管理體制變化。171編輯版pppt（二）BSP法的作用1、確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2、對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)變換關(guān)系，保證信息的一致性。

172編輯版pppt（三）BSP法的工作步驟1、準備工作。制定研究計劃。2、調(diào)研。通過調(diào)研，達到對企業(yè)和對信息支持的要求有較為全面了解的目的。3、定義業(yè)務過程。定義業(yè)務過程是BSP方法的核心。所謂企業(yè)過程指的是企業(yè)管理中必須且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。企業(yè)過程主要有四個方面的來源：采購/供應、計劃/控制、產(chǎn)品/服務、支持資源，任何企業(yè)的活動均與這四個方面有關(guān)，或者有這四個方面導出。173編輯版pppt4、業(yè)務過程重組。是在業(yè)務過程定義的基礎(chǔ)上，找出那些過程是正確的、那些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進行優(yōu)化處理，還有那些過程不適應計算機信息處理的特點，應當取消。5、定義數(shù)據(jù)類。定義企業(yè)過程后，則要分析和定義由這些過程產(chǎn)生（C,create)和使用（U,use）的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。BSP將數(shù)據(jù)類和過程作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)?？梢岳肬/C矩陣來表示兩者的關(guān)系。174編輯版pppt6、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。其目的是刻畫出未來信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類，主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)是利用U/C矩陣。7、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排除開發(fā)計劃。8、完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。175編輯版pppt（四）U/C（功能/數(shù)據(jù)）矩陣的應用(P97表4.1和表4.2)U/C矩陣法或過程/數(shù)據(jù)法是一種自上而下的一種綜合方法。步驟：1、繪制一個表格，每行表示一個功能或管理過程，每列是需要處理或產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。176編輯版pppt177編輯版pppt2、在初始矩陣的基礎(chǔ)上，適當調(diào)節(jié)行或列的位置，行的位置可以上下調(diào)整、列的位置可以左右調(diào)整，其目的是U、C單元格盡量靠近對角線的位置。178編輯版pppt179編輯版pppt3、將U、C集中的位置框起來，給每個框定義一個名，就構(gòu)成了一個較大的功能或一個子系統(tǒng)?？蛲獾腢說明子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。180編輯版pppt

二、關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素是指企業(yè)中對該企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用的因素。一個管理信息系統(tǒng)要獲得成功，就需要對其關(guān)鍵成功因素進行認真的、科學的評價，同時也要不斷地對其進行調(diào)整。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃要描述MIS的期望目標，關(guān)鍵成功因素法則要提供達到該目標的關(guān)鍵和需要測量的標準。181編輯版pppt關(guān)鍵成功因素法的使用通常包含如下幾個步驟：1、了解企業(yè)和MIS的戰(zhàn)略目標。2、識別所有的成功因素。3、確定關(guān)鍵成功因素。4、識別性能指標和標準。182編輯版pppt企業(yè)目標1、目標識別2、CSF識別3、性能指標識別4、數(shù)據(jù)字典定義這四個步驟可以用一個圖表示。

183編輯版pppt例如，某企業(yè)有一個目標，是提高產(chǎn)品競爭力，可以用樹枝圖畫出影響它的各種因素，以及影響這些因素的子因素，見下圖：

提高產(chǎn)品競爭力降低成本市場服務減少人員降低原料價格提高質(zhì)量檢驗加工質(zhì)量疏通商業(yè)渠道改善售后服務184編輯版pppt第三節(jié)企業(yè)流程重組一、企業(yè)流程重組（BPR）的概念BPR的本質(zhì)最早于1993年由美國學者哈默和杰姆培給出。他們給BPR下的定義是：對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)當代關(guān)鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務和速度。這里描繪BPR用了三個關(guān)鍵詞：根本的、徹底的、和巨大的。

185編輯版pppt“根本的”的意思是指不是枝節(jié)的，不是表面的，而是本質(zhì)的。也就是說它是革命性的?！皬氐椎摹钡囊馑际且獎哟笫中g(shù)，是要大破大立，不是一般性的修補?！熬薮蟮奶岣摺笔侵赋墒栋俦兜奶岣撸皇歉淖兒荛L時間，才提高20%~30%。這種巨大的增長是在原來線性增長的基礎(chǔ)上的一個非線性跳躍，是量變基礎(chǔ)上的質(zhì)變。

186編輯版pppt下面我們給出簡化一個采購流程的例子，見下圖。2’付款通知財會科倉庫1’副本3.驗收單采購科供應商1.定單2.貨4.款5.發(fā)票（A）舊采購流程187編輯版pppt采購科財會科倉

庫供應商數(shù)據(jù)庫1.定單2.貨3.款（B）新采購流程圖188編輯版pppt

二、企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程重組實際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是一個系統(tǒng)工程，包含在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。189編輯版pppt步驟：第一步：對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務流程，繪制細致、明晰的業(yè)務流程圖，并從以下方面分析現(xiàn)行業(yè)務流程的問題

:（1）尋找現(xiàn)有流程中增加管理成本的主要原因，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理的環(huán)節(jié)，分析現(xiàn)存業(yè)務流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題；190編輯版pppt（2）根據(jù)市場、技術(shù)變化的特點及企業(yè)的現(xiàn)實情況，分清問題的輕重緩急，找出業(yè)務流程再造的切入點；（3）根據(jù)市場的發(fā)展趨勢以及客戶對產(chǎn)品、服務需求的變化，對業(yè)務流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性重新定位和排序；191編輯版pppt第二步：設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。在設(shè)計新的流程改進方案時，要對流程進行簡化和優(yōu)化，可以考慮以下幾方面：

●將現(xiàn)在的多項業(yè)務或工作組合，合并為一；

●業(yè)務流程的各個步驟按其自然順序進行；

●權(quán)利下放，壓縮管理層次，給予員工參與決策的權(quán)力；

●為同一種工作流程設(shè)置若干種進行方式；192編輯版pppt●工作應當超越組織的界限，在最適當?shù)膱鏊M行；

●變事后管理為事前管理，盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；

●盡量改串行工程為并行工程。

對于提出的多個業(yè)務流程改進方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。193編輯版pppt第三步：制定與業(yè)務流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務流程重組方案。企業(yè)業(yè)務流程的實施是以相應組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進為核心形成系統(tǒng)的業(yè)務流程重組方案，才能達到預期的目的。194編輯版pppt第四步：組織實施與持續(xù)改善。

實施業(yè)務流程重組方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組