二零二五年度客戶服務(wù)崗位勞務(wù)派遣與客戶滿意度提升合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度客戶服務(wù)崗位勞務(wù)派遣與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1派遣單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式1.2勞務(wù)派遣單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式1.3客戶單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式2.勞務(wù)派遣崗位及人員數(shù)量2.1派遣崗位名稱(chēng)2.2每個(gè)崗位所需派遣人員數(shù)量2.3派遣人員工作地點(diǎn)3.派遣人員任職條件及資格3.1年齡要求3.2學(xué)歷要求3.3專(zhuān)業(yè)技能要求3.4身體健康要求4.派遣人員工資及福利待遇4.1工資標(biāo)準(zhǔn)4.2工資支付方式4.3社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金4.4法定節(jié)假日及年假待遇5.派遣人員工作內(nèi)容及職責(zé)5.1工作內(nèi)容概述5.2各崗位具體職責(zé)5.3工作量及工作時(shí)間6.客戶滿意度提升目標(biāo)及指標(biāo)6.1滿意度提升目標(biāo)6.2滿意度評(píng)估指標(biāo)6.3評(píng)估周期及方法7.客戶滿意度提升措施7.1培訓(xùn)與指導(dǎo)7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.3客戶反饋處理7.4優(yōu)化服務(wù)流程8.合同期限及終止條件8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同解除程序9.違約責(zé)任及賠償9.1違約責(zé)任9.2違約賠償9.3爭(zhēng)議解決方式10.合同生效及備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.合同附件11.1附件一：派遣人員名單及信息11.2附件二：客戶滿意度提升方案11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同未盡事宜12.1合同雙方協(xié)商解決12.2合同解釋權(quán)歸合同雙方共同擁有13.合同簽署日期及地點(diǎn)14.合同雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1派遣單位名稱(chēng)：勞務(wù)派遣有限公司1.1.1地址：市區(qū)路號(hào)1.2勞務(wù)派遣單位名稱(chēng)：人力資源管理有限公司1.2.1地址：市區(qū)路號(hào)1.3客戶單位名稱(chēng)：客戶服務(wù)有限公司1.3.1地址：市區(qū)路號(hào)2.勞務(wù)派遣崗位及人員數(shù)量2.1派遣崗位名稱(chēng)：客戶服務(wù)專(zhuān)員2.2每個(gè)崗位所需派遣人員數(shù)量：10名2.3派遣人員工作地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)客戶服務(wù)有限公司3.派遣人員任職條件及資格3.1年齡要求：1835歲3.4身體健康要求：無(wú)傳染性疾病，能適應(yīng)輪班工作制4.派遣人員工資及福利待遇4.1工資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資+績(jī)效工資，具體金額根據(jù)崗位及個(gè)人能力確定4.2工資支付方式：每月15日支付上月工資，遇節(jié)假日順延4.3社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金：按照國(guó)家及地方政策規(guī)定繳納4.4法定節(jié)假日及年假待遇：按照國(guó)家及地方政策規(guī)定執(zhí)行5.派遣人員工作內(nèi)容及職責(zé)5.1工作內(nèi)容概述：為客戶提供電話咨詢(xún)、在線客服、售后服務(wù)等5.2各崗位具體職責(zé)5.2.1客戶服務(wù)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)解答客戶咨詢(xún)，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.2.2售后服務(wù)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)處理客戶售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門(mén)解決問(wèn)題5.2.3溝通協(xié)調(diào)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)與客戶溝通，收集客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源5.3工作量及工作時(shí)間：每天8小時(shí)，每周40小時(shí)，實(shí)行輪班制6.客戶滿意度提升目標(biāo)及指標(biāo)6.2滿意度評(píng)估指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶滿意度調(diào)查等6.3評(píng)估周期及方法：每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，評(píng)估結(jié)果作為考核依據(jù)8.合同期限及終止條件8.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計(jì)12個(gè)月8.2合同終止條件：8.2.1客戶單位因業(yè)務(wù)調(diào)整或市場(chǎng)變化等原因提出終止合同時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知?jiǎng)趧?wù)派遣單位8.2.2勞務(wù)派遣單位因人員短缺、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等原因無(wú)法繼續(xù)履行合同時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知客戶單位8.2.3合同到期后，雙方無(wú)異議可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限為一年8.3合同解除程序：8.3.1雙方協(xié)商一致，可簽訂書(shū)面解除合同協(xié)議8.3.2因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任9.違約責(zé)任及賠償9.1違約責(zé)任：9.1.1派遣單位未按合同約定派遣合格人員，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任9.1.2客戶單位未按時(shí)支付工資或福利待遇，應(yīng)支付滯納金9.1.3雙方違反合同約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任9.2違約賠償：9.2.1違約賠償金額根據(jù)損失情況由雙方協(xié)商確定9.2.2如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟10.合同生效及備案10.1合同生效條件：雙方簽署合同并加蓋公章后生效10.2合同備案要求：合同簽訂后，雙方應(yīng)將合同文本報(bào)送相關(guān)部門(mén)備案11.合同附件11.1附件一：派遣人員名單及信息11.1.1派遣人員姓名11.1.2身份證號(hào)碼11.1.3聯(lián)系電話11.1.4入職時(shí)間11.2附件二：客戶滿意度提升方案11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同未盡事宜12.1合同雙方協(xié)商解決12.2合同解釋權(quán)歸合同雙方共同擁有13.合同簽署日期及地點(diǎn)13.1簽署日期：2024年1月1日13.2簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)14.合同雙方簽字蓋章14.1派遣單位簽字蓋章：14.2勞務(wù)派遣單位簽字蓋章：14.3客戶單位簽字蓋章：第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同指定的，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、評(píng)估、監(jiān)督或其他與本合同履行相關(guān)的服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入的必要性及目的2.1第三方介入的必要性：為確保本合同的有效履行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方權(quán)益，必要時(shí)引入第三方進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估、監(jiān)督或提供服務(wù)。2.2第三方介入的目的：2.2.1確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；2.2.2保障雙方合法權(quán)益；2.2.3促進(jìn)合同履行過(guò)程中的信息透明和公正。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的申請(qǐng)：甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)。3.2第三方選擇：甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。3.3第三方職責(zé)：第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議，履行其職責(zé)，并向甲乙雙方提供報(bào)告或建議。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額：第三方在本合同履行過(guò)程中，因其提供的服務(wù)、咨詢(xún)、評(píng)估、監(jiān)督等原因造成的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并不得超過(guò)協(xié)議約定的金額。4.2超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分5.1第三方對(duì)甲方的責(zé)任：5.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，對(duì)甲方提供的服務(wù)、咨詢(xún)、評(píng)估、監(jiān)督等進(jìn)行獨(dú)立、客觀、公正的處理；5.1.2第三方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和隱私；5.1.3第三方對(duì)甲方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2第三方對(duì)乙方的責(zé)任：5.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，對(duì)乙方提供的服務(wù)、咨詢(xún)、評(píng)估、監(jiān)督等進(jìn)行獨(dú)立、客觀、公正的處理；5.2.2第三方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和隱私；5.2.3第三方對(duì)乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3第三方對(duì)甲乙雙方共同責(zé)任：5.3.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)、咨詢(xún)、評(píng)估、監(jiān)督等符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；5.3.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.第三方介入的合同變更6.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合作協(xié)議約定承擔(dān)。7.2若第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決增加的費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。9.第三方介入的終止9.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)按照合作協(xié)議約定，對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估和反饋。9.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：派遣人員名單及信息要求：詳細(xì)列出所有派遣人員的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入職時(shí)間、崗位等信息。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于記錄派遣人員的詳細(xì)信息，以便雙方查閱和核對(duì)。2.附件二：客戶滿意度提升方案要求：包括滿意度提升的具體措施、實(shí)施步驟、預(yù)期目標(biāo)、評(píng)估方法等內(nèi)容。說(shuō)明：此附件用于指導(dǎo)客戶服務(wù)崗位的工作，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。3.附件三：合作協(xié)議要求：詳細(xì)列出甲乙雙方及第三方之間的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確甲乙雙方及第三方之間的合作關(guān)系。4.附件四：第三方評(píng)估報(bào)告要求：第三方在介入過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并形成書(shū)面報(bào)告。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方協(xié)商意見(jiàn)等。說(shuō)明：此附件用于記錄合同變更情況，確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：費(fèi)用支付憑證要求：記錄甲乙雙方及第三方之間費(fèi)用支付的憑證，包括發(fā)票、收據(jù)等。說(shuō)明：此附件用于證明費(fèi)用支付的合法性，確保雙方權(quán)益。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：詳細(xì)記錄雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中的協(xié)商意見(jiàn)、解決方案等。說(shuō)明：此附件用于記錄爭(zhēng)議解決情況，確保爭(zhēng)議得到妥善處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1派遣單位未按合同約定派遣合格人員1.2客戶單位未按時(shí)支付工資或福利待遇1.3第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)1.4雙方違反合同約定，造成對(duì)方損失2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1派遣單位未按合同約定派遣合格人員：根據(jù)派遣人員的實(shí)際工作表現(xiàn)和合同約定，認(rèn)定派遣單位是否履行了派遣義務(wù)。2.2客戶單位未按時(shí)支付工資或福利待遇：根據(jù)合同約定，確定支付期限和金額，若未按時(shí)支付，則認(rèn)定客戶單位違約。2.3第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)：根據(jù)合作協(xié)議，明確第三方應(yīng)履行的職責(zé)，若未履行或履行不到位，則認(rèn)定第三方違約。2.4雙方違反合同約定，造成對(duì)方損失：根據(jù)合同約定，確定違約行為對(duì)對(duì)方造成的損失，并據(jù)此認(rèn)定違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1派遣單位未按合同約定派遣合格人員，導(dǎo)致客戶單位遭受損失，派遣單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2客戶單位未按時(shí)支付工資，導(dǎo)致派遣人員生活困難，客戶單位應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失真，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4雙方違反合同約定，造成對(duì)方損失，應(yīng)根據(jù)損失情況，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度客戶服務(wù)崗位勞務(wù)派遣與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1派遣單位名稱(chēng)1.2派遣單位地址1.3派遣單位聯(lián)系方式1.4用工單位名稱(chēng)1.5用工單位地址1.6用工單位聯(lián)系方式2.派遣崗位及人數(shù)2.1派遣崗位名稱(chēng)2.2派遣崗位工作內(nèi)容2.3派遣崗位人數(shù)3.派遣人員資格及要求3.1派遣人員年齡要求3.2派遣人員學(xué)歷要求3.3派遣人員工作經(jīng)驗(yàn)要求3.4派遣人員其他要求4.派遣人員工資及福利待遇4.1基本工資4.2獎(jiǎng)金及提成4.3社會(huì)保險(xiǎn)4.4住房公積金4.5其他福利待遇5.工作時(shí)間及休息休假5.1工作時(shí)間5.2休息休假制度5.3節(jié)假日安排6.工作地點(diǎn)及工作環(huán)境6.1工作地點(diǎn)6.2工作環(huán)境要求6.3安全生產(chǎn)要求7.派遣人員管理7.1派遣人員招聘及培訓(xùn)7.2派遣人員考核及評(píng)價(jià)7.3派遣人員離職及交接8.客戶滿意度提升目標(biāo)及措施8.1客戶滿意度提升目標(biāo)8.2客戶滿意度提升措施8.3客戶滿意度提升考核9.派遣費(fèi)用及支付方式9.1派遣費(fèi)用計(jì)算方法9.2派遣費(fèi)用支付方式9.3派遣費(fèi)用支付時(shí)間10.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效、期限及終止11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同終止條件12.其他約定事項(xiàng)12.1保密條款12.2不可抗力條款12.3通知方式12.4合同附件13.合同簽署及份數(shù)13.1合同簽署時(shí)間13.2合同份數(shù)13.3合同生效時(shí)間14.合同附件清單14.1附件一：派遣人員名單14.2附件二：工資支付表14.3附件三：社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納證明14.4附件四：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1派遣單位名稱(chēng)：勞務(wù)派遣有限公司1.2派遣單位地址：省市區(qū)路號(hào)1.4用工單位名稱(chēng)：科技有限公司1.5用工單位地址：省市區(qū)路號(hào)2.派遣崗位及人數(shù)2.1派遣崗位名稱(chēng)：客戶服務(wù)專(zhuān)員2.2派遣崗位工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)解答客戶咨詢(xún)處理客戶投訴維護(hù)客戶關(guān)系完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)2.3派遣崗位人數(shù)：10人3.派遣人員資格及要求3.1派遣人員年齡要求：1835周歲3.4派遣人員其他要求：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神具備一定的抗壓能力4.派遣人員工資及福利待遇4.1基本工資：每月人民幣5000元4.2獎(jiǎng)金及提成：根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，每月最高可領(lǐng)取獎(jiǎng)金人民幣2000元4.3社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)4.4住房公積金：按照國(guó)家規(guī)定繳納住房公積金4.5其他福利待遇：帶薪年假法定節(jié)假日加班費(fèi)定期體檢5.工作時(shí)間及休息休假5.1工作時(shí)間：每周五天，每天工作8小時(shí)5.2休息休假制度：按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行5.3節(jié)假日安排：按照國(guó)家法定節(jié)假日安排6.工作地點(diǎn)及工作環(huán)境6.1工作地點(diǎn)：科技有限公司客戶服務(wù)中心6.3安全生產(chǎn)要求：嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保工作場(chǎng)所安全7.派遣人員管理7.1派遣人員招聘及培訓(xùn)：派遣單位負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)派遣人員用工單位對(duì)派遣人員進(jìn)行工作指導(dǎo)7.2派遣人員考核及評(píng)價(jià)：用工單位對(duì)派遣人員進(jìn)行定期考核考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作效率等7.3派遣人員離職及交接：派遣人員離職需提前一個(gè)月通知用工單位離職時(shí)需完成工作交接手續(xù)8.客戶滿意度提升目標(biāo)及措施8.1客戶滿意度提升目標(biāo)：客戶投訴率降低10%客戶滿意度調(diào)查結(jié)果持續(xù)改善8.2客戶滿意度提升措施：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)流程加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能設(shè)立客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)9.派遣費(fèi)用及支付方式9.1派遣費(fèi)用計(jì)算方法：按照派遣人員實(shí)際工作時(shí)間及約定的工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算包括基本工資、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等9.2派遣費(fèi)用支付方式：每月10日前，用工單位向派遣單位支付上月派遣費(fèi)用付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息見(jiàn)附件9.3派遣費(fèi)用支付時(shí)間：每月10日前支付，如遇節(jié)假日則順延至下一個(gè)工作日10.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任：雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任違約金為合同總金額的10%違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失10.2爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：省市仲裁委員會(huì)11.合同生效、期限及終止11.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效派遣人員報(bào)到并開(kāi)始工作后正式生效11.2合同期限：本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止11.3合同終止條件：合同期滿自然終止雙方協(xié)商一致解除合同出現(xiàn)法律規(guī)定的合同終止情形12.其他約定事項(xiàng)12.1保密條款：雙方對(duì)本合同內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露12.2不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等12.3通知方式：雙方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送通知，通知送達(dá)對(duì)方即視為送達(dá)12.4合同附件：本合同附件包括但不限于：派遣人員名單工資支付表社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納證明客戶滿意度調(diào)查報(bào)告13.合同簽署及份數(shù)13.1合同簽署時(shí)間：2024年1月1日13.2合同份數(shù)：本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力13.3合同生效時(shí)間：合同簽署后生效14.合同附件清單14.1附件一：派遣人員名單14.2附件二：工資支付表14.3附件三：社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納證明14.4附件四：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、技術(shù)支持服務(wù)商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的適用范圍協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行過(guò)程中的服務(wù)或產(chǎn)品評(píng)估提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)或技術(shù)支持進(jìn)行合同履行情況的審計(jì)或監(jiān)督提供保險(xiǎn)或其他保障服務(wù)解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議3.第三方責(zé)任限額第三方應(yīng)承擔(dān)因其自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、合同約定及市場(chǎng)行情等因素合理確定第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)合同總金額的10%4.第三方資質(zhì)要求具有合法注冊(cè)資格具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)具有履行合同的能力5.第三方權(quán)利根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬在其職責(zé)范圍內(nèi)，獨(dú)立開(kāi)展工作獲得甲乙雙方提供的必要信息和支持在合同履行過(guò)程中，提出合理化建議6.第三方義務(wù)嚴(yán)格按照合同約定履行職責(zé)保持工作秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密對(duì)其提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展及問(wèn)題7.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方是甲乙雙方的獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的權(quán)益分配第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因其服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的責(zé)任7.2第三方與甲乙雙方權(quán)利義務(wù)的劃分：第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)僅限于合同約定范圍第三方不得干涉甲乙雙方內(nèi)部事務(wù)第三方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定8.第三方介入的程序8.1第三方介入的程序如下：甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性甲乙雙方共同選定第三方第三方與甲乙雙方簽訂合作協(xié)議第三方開(kāi)始履行合同約定的職責(zé)9.第三方介入的監(jiān)督與考核9.1甲乙雙方對(duì)第三方介入的監(jiān)督與考核包括：考核第三方的工作進(jìn)度、質(zhì)量及效果考核第三方遵守合同約定的情況考核第三方對(duì)甲乙雙方權(quán)益的保護(hù)情況10.第三方介入的變更與解除變更或解除第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致變更或解除第三方介入應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定進(jìn)行11.第三方介入的爭(zhēng)議解決甲乙雙方協(xié)商解決協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.第三方介入的保密條款對(duì)甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露保密期限自合同終止之日起至少3年第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：派遣人員名單詳細(xì)要求：包含派遣人員姓名、性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位名稱(chēng)等信息。說(shuō)明：用于記錄所有派遣人員的詳細(xì)信息，便于管理和考核。2.附件二：工資支付表詳細(xì)要求：包含派遣人員姓名、月份、基本工資、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等信息。說(shuō)明：用于記錄派遣人員的工資支付情況，確保工資發(fā)放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.附件三：社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納證明詳細(xì)要求：包含派遣人員姓名、繳納月份、繳納金額、繳納機(jī)構(gòu)等信息。說(shuō)明：用于證明派遣人員社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金的繳納情況，確保相關(guān)費(fèi)用的合規(guī)性。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：包含調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等信息。說(shuō)明：用于評(píng)估客戶滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款等信息。說(shuō)明：用于明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含變更內(nèi)容、變更原因、變更日期、雙方簽字等信息。說(shuō)明：用于記錄合同履行過(guò)程中發(fā)生的變更情況，確保合同的合法性和有效性。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包含爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等信息。說(shuō)明：用于明確合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式，確保爭(zhēng)議的及時(shí)解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定支付派遣費(fèi)用派遣單位未按合同約定派遣符合要求的人員用工單位未按合同約定提供工作場(chǎng)所和條件第三方未按合同約定履行職責(zé)雙方未按合同約定履行保密義務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等違約金金額根據(jù)違約程度和合同約定確定賠償損失包括直接損失和間接損失3.示例說(shuō)明：甲乙雙方未按合同約定支付派遣費(fèi)用，違約方應(yīng)支付違約金，金額為應(yīng)支付費(fèi)用的10%派遣單位未按合同約定派遣符合要求的人員，導(dǎo)致用工單位遭受損失，派遣單位應(yīng)賠償用工單位實(shí)際損失第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同履行受阻，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失全文完。二零二四年度客戶服務(wù)崗位勞務(wù)派遣與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1派遣單位名稱(chēng)及地址1.2勞務(wù)派遣單位名稱(chēng)及地址1.3客戶單位名稱(chēng)及地址2.勞務(wù)派遣崗位及人數(shù)2.1崗位名稱(chēng)2.2崗位職責(zé)2.3派遣人數(shù)及性別比例3.勞務(wù)派遣期限3.1合同簽訂期限3.2合同履行期限3.3合同終止條件4.勞務(wù)派遣人員待遇4.1工資標(biāo)準(zhǔn)及支付方式4.2社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金4.3休息休假制度4.4考勤及獎(jiǎng)懲制度5.客戶滿意度提升目標(biāo)5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度提升指標(biāo)5.3滿意度提升措施6.質(zhì)量保證及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6.3質(zhì)量監(jiān)督與考核7.違約責(zé)任7.1派遣單位違約責(zé)任7.2勞務(wù)派遣單位違約責(zé)任7.3客戶單位違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2爭(zhēng)議解決期限8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更內(nèi)容11.合同附件11.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2服務(wù)人員名單11.3其他附件12.合同簽署與生效12.1合同簽署日期12.2合同生效日期12.3合同簽署人13.合同解除與終止后的處理13.1勞務(wù)派遣人員安置13.2費(fèi)用結(jié)算13.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1派遣單位名稱(chēng)：勞務(wù)派遣有限公司1.1.1地址：省市區(qū)路號(hào)1.2勞務(wù)派遣單位名稱(chēng)：客戶服務(wù)有限公司1.2.1地址：省市區(qū)路號(hào)1.3客戶單位名稱(chēng)：科技有限公司1.3.1地址：省市區(qū)路號(hào)2.勞務(wù)派遣崗位及人數(shù)2.1崗位名稱(chēng)：客戶服務(wù)代表2.2崗位職責(zé)：2.2.1負(fù)責(zé)客戶咨詢(xún)解答2.2.2負(fù)責(zé)客戶投訴處理2.2.3負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查2.2.4負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)2.3派遣人數(shù)：共20人，男女比例1:13.勞務(wù)派遣期限3.1合同簽訂期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.2合同履行期限：自2024年2月1日起至2024年12月31日止3.3合同終止條件：3.3.1客戶單位提前30天書(shū)面通知3.3.2勞務(wù)派遣單位違反合同規(guī)定3.3.3客戶單位業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化4.勞務(wù)派遣人員待遇4.1工資標(biāo)準(zhǔn)及支付方式：4.1.1基本工資：每月5000元4.1.2績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放4.1.3工資支付方式：每月10日支付上月工資4.2社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金：4.2.1按照國(guó)家及地方規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金4.2.2社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金由勞務(wù)派遣單位代繳4.3休息休假制度：4.3.1周休兩天4.3.2法定節(jié)假日休息4.3.3事假、病假等根據(jù)國(guó)家及地方規(guī)定執(zhí)行4.4考勤及獎(jiǎng)懲制度：4.4.1建立考勤管理制度，定期進(jìn)行考勤考核4.4.2對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)4.4.3對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰5.客戶滿意度提升目標(biāo)5.1滿意度調(diào)查方式：5.1.1通過(guò)電話、郵件、在線問(wèn)卷等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查5.1.2每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查5.2滿意度提升指標(biāo)：5.2.2客戶投訴率降低10%5.3滿意度提升措施：5.3.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)5.3.2優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率5.3.3建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶溝通6.質(zhì)量保證及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求：6.1.1服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、耐心6.1.2服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、全面6.1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：6.2.1遵守國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.2.2制定內(nèi)部服務(wù)規(guī)范6.2.3定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查6.3質(zhì)量監(jiān)督與考核：6.3.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.3.2定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核6.3.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑：8.1.1雙方友好協(xié)商解決8.1.2爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決8.2爭(zhēng)議解決期限：8.2.1自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：8.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)8.3.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)9.合同解除與終止9.1合同解除條件：9.1.1合同雙方協(xié)商一致9.1.2出現(xiàn)合同約定的解除條件9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行9.2合同終止條件：9.2.1合同履行期限屆滿9.2.2合同解除9.2.3客戶單位業(yè)務(wù)需求消失9.3合同解除與終止的程序：9.3.1提前通知對(duì)方，書(shū)面確認(rèn)解除或終止合同9.3.2解除或終止合同后，辦理相關(guān)手續(xù)10.合同生效與變更10.1合同生效條件：10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)10.2合同變更程序：10.2.1雙方協(xié)商一致10.2.2書(shū)面修改合同內(nèi)容10.2.3修改后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效10.3合同變更內(nèi)容：10.3.1服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、人員數(shù)量等10.3.2工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇等10.3.3其他雙方認(rèn)為需要變更的內(nèi)容11.合同附件11.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表：11.1.1列明各崗位的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)11.1.2列明服務(wù)人員的工作時(shí)間和休息時(shí)間11.2服務(wù)人員名單：11.2.1列明派遣人員的基本信息11.2.2列明派遣人員的崗位和職責(zé)11.3其他附件：11.3.1服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)11.3.2客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.合同簽署與生效12.1合同簽署日期：2024年1月1日12.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效12.3合同簽署人：12.3.1派遣單位代表：12.3.2勞務(wù)派遣單位代表：12.3.3客戶單位代表：13.合同解除與終止后的處理13.1勞務(wù)派遣人員安置：13.1.1合同解除或終止后，勞務(wù)派遣單位負(fù)責(zé)安排人員離崗手續(xù)13.1.2派遣單位協(xié)助客戶單位安排人員轉(zhuǎn)崗或離職13.2費(fèi)用結(jié)算：13.2.1合同解除或終止前，雙方按照合同約定結(jié)算剩余費(fèi)用13.2.2合同解除或終止后，雙方按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用13.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)：13.3.1保管好合同及相關(guān)文件13.3.2雙方不得以任何方式侵犯對(duì)方的商業(yè)秘密14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.2合同解釋?zhuān)罕竞贤缬衅缌x，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)14.3合同份數(shù)：本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，因特定需要而介入的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方介入目的：15.2.1提高合同履行的效率和質(zhì)量15.2.2協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議和問(wèn)題15.2.3監(jiān)督合同履行的過(guò)程和結(jié)果15.3第三方介入程序：15.3.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜15.3.2第三方與雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)15.3.3第三方介入后，應(yīng)定期向雙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲方的責(zé)任：16.1.1提供第三方介入所需的信息和資料16.1.2協(xié)助第三方開(kāi)展工作，確保第三方能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)16.1.3對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行審核和驗(yàn)收16.2乙方的責(zé)任：16.2.1接受第三方的工作，配合第三方開(kāi)展工作16.2.2對(duì)第三方的工作提出意見(jiàn)和建議16.2.3對(duì)第三方的工作成果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任限額：17.1.1第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由雙方在第三方協(xié)議中約定17.1.2第三方責(zé)任限額不得超過(guò)合同總金額的10%17.2第三方責(zé)任免除：17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任17.2.2因甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整導(dǎo)致的損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的關(guān)系：18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方在第三方協(xié)議中約定18.1.2第三方應(yīng)向甲方報(bào)告工作進(jìn)展和成果18.2第三方與乙方的關(guān)系：18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方在第三方協(xié)議中約定18.2.2第三方應(yīng)向乙方提供所需的服務(wù)和報(bào)告工作進(jìn)展18.3第三方與勞務(wù)派遣單位的關(guān)系：18.3.1第三方與勞務(wù)派遣單位之間的關(guān)系由雙方在第三方協(xié)議中約定18.3.2第三方應(yīng)監(jiān)督勞務(wù)派遣單位的合同履行情況