2024年交通出行售后服務(wù)保障協(xié)議6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年交通出行售后服務(wù)保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用結(jié)算方式5.服務(wù)流程5.1服務(wù)申請5.2服務(wù)受理5.3服務(wù)實施5.4服務(wù)驗收6.爭議解決6.1爭議處理方式6.2爭議解決機構(gòu)6.3爭議解決期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.協(xié)議的變更和解除8.1協(xié)議變更條件8.2協(xié)議解除條件8.3協(xié)議變更和解除程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式12.其他約定12.1其他約定事項12.2其他約定條款13.合同附件13.1附件名稱13.2附件內(nèi)容14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人簽字第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第二條協(xié)議標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容（1）車輛故障維修；（2）車輛保養(yǎng)；（3）車輛救援；（4）客戶咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于甲方旗下所有品牌及型號的車輛，覆蓋全國各省市。2.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[服務(wù)起始日期]起至[服務(wù)終止日期]止。第三條服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)平均水平，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）車輛故障維修：在接到甲方報修后，保證在[響應(yīng)時間]內(nèi)到達現(xiàn)場；（2）車輛保養(yǎng)：按照車輛保養(yǎng)手冊規(guī)定的周期和標(biāo)準(zhǔn)進行保養(yǎng)；（3）車輛救援：在接到甲方救援請求后，保證在[救援時間]內(nèi)到達現(xiàn)場；（4）客戶咨詢服務(wù)：提供專業(yè)、耐心、熱情的服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括但不限于：（1）故障維修成功率；（2）客戶滿意度；（3）救援及時率；（4）客戶投訴處理率。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成（1）維修材料費；（2）維修人工費；（3）保養(yǎng)工時費；（4）救援費用。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票在[支付期限]內(nèi)支付服務(wù)費用。4.3費用結(jié)算方式雙方應(yīng)按月進行費用結(jié)算，具體結(jié)算日期為每月[結(jié)算日期]。第五條服務(wù)流程5.1服務(wù)申請（1）電話報修；（2）線上平臺報修；（3）現(xiàn)場報修。5.2服務(wù)受理乙方在接到甲方服務(wù)申請后，應(yīng)在[受理時間]內(nèi)確認(rèn)并反饋處理結(jié)果。5.3服務(wù)實施乙方按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，完成各項服務(wù)任務(wù)。5.4服務(wù)驗收甲方在服務(wù)完成后，對服務(wù)質(zhì)量進行驗收，并在[驗收時間]內(nèi)向乙方反饋驗收結(jié)果。第六條爭議解決6.1爭議處理方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向[爭議解決機構(gòu)]申請仲裁。6.2爭議解決機構(gòu)[爭議解決機構(gòu)名稱]6.3爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起[解決期限]。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按約定時間提供服務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方違反保密條款；（4）甲方未按約定支付服務(wù)費用。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按約定時間提供服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付[違約金比例]的違約金；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)費用；（3）乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）甲方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]的違約金。第一部分：合同如下：第八條協(xié)議的變更和解除8.1協(xié)議變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更本協(xié)議內(nèi)容；（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議部分內(nèi)容不符合現(xiàn)行規(guī)定。8.2協(xié)議解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍不履行；（2）一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。8.3協(xié)議變更和解除程序（1）協(xié)議變更：雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容；（2）協(xié)議解除：一方提出解除協(xié)議，另一方應(yīng)在[通知期限]內(nèi)予以確認(rèn)，雙方簽訂書面解除協(xié)議。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起至[保密期限]止。9.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）協(xié)議解除；（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.3合同終止后的處理（1）乙方應(yīng)將甲方車輛保養(yǎng)、維修等相關(guān)資料歸檔；（2）雙方應(yīng)結(jié)清未了事宜；（3）本協(xié)議自終止之日起失效。第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向[爭議解決機構(gòu)]申請仲裁。第十二條其他約定12.1其他約定事項雙方在本協(xié)議中未約定的其他事項，可另行簽訂補充協(xié)議。12.2其他約定條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商解決。第十三條合同附件13.1附件名稱本協(xié)議附件包括但不限于：（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）費用清單；（3）保密協(xié)議。13.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條合同簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為[簽署地點]。14.3簽署人簽字甲方代表簽字：____________________乙方代表簽字：____________________[附件：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用清單、保密協(xié)議]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個人、企業(yè)、機構(gòu)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、評估機構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、解決爭議或?qū)崿F(xiàn)合同目標(biāo)。15.3第三方介入方式（1）甲乙雙方共同邀請第三方參與；（2）根據(jù)本合同規(guī)定，第三方自動介入；（3）在爭議解決過程中，第三方作為仲裁人或調(diào)解人介入。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤康牟荒軐崿F(xiàn)或造成損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的具體服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度和服務(wù)費用等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并以書面形式由第三方簽字確認(rèn)。16.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如第三方服務(wù)內(nèi)容或風(fēng)險程度發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)以書面形式通知第三方，并由第三方簽字確認(rèn)。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，第三方有權(quán)獲得約定的服務(wù)費用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同要求，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（3）第三方應(yīng)按時完成合同規(guī)定的任務(wù)。17.3第三方責(zé)任（1）第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤康牟荒軐崿F(xiàn)或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）第三方因違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分18.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系（1）甲乙雙方與第三方之間是委托與被委托的關(guān)系；（2）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)；（3）第三方不得直接與甲方或乙方進行交易，所有交易應(yīng)通過甲乙雙方進行。18.2第三方與甲方、乙方的關(guān)系（1）第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系應(yīng)基于本合同；（2）第三方應(yīng)按照本合同約定，向甲方或乙方提供服務(wù)；（3）第三方在履行合同過程中，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的條件（1）甲乙雙方同意第三方介入；（2）第三方符合合同約定的資格條件；（3）第三方提供的介入方案符合合同要求。19.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方共同邀請第三方介入；（2）第三方提交介入方案，經(jīng)甲乙雙方同意后，簽訂介入?yún)f(xié)議；（3）第三方按照介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)。19.3第三方介入的監(jiān)督（1）甲乙雙方對第三方介入過程進行監(jiān)督；（2）第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報告介入工作進展情況；（3）甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供必要的工作資料和證明。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細規(guī)定乙方提供服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、響應(yīng)時間、維修保養(yǎng)周期等。2.費用清單列出所有服務(wù)的費用構(gòu)成，包括維修材料費、人工費、保養(yǎng)工時費、救援費用等。3.保密協(xié)議明確約定雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。4.第三方介入?yún)f(xié)議當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，詳細規(guī)定第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任。5.爭議解決協(xié)議規(guī)定爭議解決的方式、機構(gòu)、程序和期限。6.質(zhì)量驗收報告記錄服務(wù)完成后甲方的驗收結(jié)果，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、滿意度等。7.費用結(jié)算單詳細記錄雙方的費用結(jié)算情況，包括服務(wù)費用、支付時間、支付方式等。8.違約責(zé)任認(rèn)定書當(dāng)發(fā)生違約行為時，記錄違約事實、違約責(zé)任認(rèn)定及處理結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按約定時間提供服務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方未按約定支付服務(wù)費用；（4）第三方泄露商業(yè)秘密或客戶信息；（5）任何一方違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為的具體情況；（2）違約行為對合同履行的影響程度；（3）違約方的主觀過錯程度。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：（1）乙方未按約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方車輛無法正常使用，乙方應(yīng)賠償甲方因車輛停駛產(chǎn)生的損失；（2）乙方維修服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致車輛故障反復(fù)出現(xiàn)，乙方應(yīng)免費重新維修并承擔(dān)相關(guān)費用；（3）甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金；（4）第三方泄露商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失，第三方應(yīng)賠償甲方損失；（5）任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年交通出行售后服務(wù)保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議的訂立與生效1.1協(xié)議的訂立1.2協(xié)議的生效2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2支付方式4.3付款時間4.4退費政策5.服務(wù)流程與時效5.1服務(wù)流程5.2服務(wù)時效6.服務(wù)責(zé)任的承擔(dān)6.1服務(wù)方責(zé)任6.2客戶責(zé)任7.爭議解決與賠償7.1爭議解決方式7.2賠償范圍7.3賠償標(biāo)準(zhǔn)8.服務(wù)保密8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密責(zé)任9.合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.合同的終止與后續(xù)處理10.1合同終止10.2后續(xù)處理11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.合同解除后的處理12.1合同解除后的處理12.2解除合同后的費用結(jié)算13.合同的附件與補充協(xié)議13.1附件13.2補充協(xié)議14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.協(xié)議的訂立與生效1.1協(xié)議的訂立1.2協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自生效之日起至2026年12月31日。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項目（1）車輛故障維修服務(wù)；（2）車輛保養(yǎng)服務(wù)；（3）車輛救援服務(wù)；（4）車輛保險理賠服務(wù)；（5）車輛年審服務(wù)；（6）車輛違章查詢與處理服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)方提供的售后服務(wù)保障范圍包括但不限于：（1）服務(wù)方所屬范圍內(nèi)的所有交通出行車輛；（2）服務(wù)方所屬范圍內(nèi)的所有交通出行服務(wù)項目。2.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為自生效之日起至2026年12月31日。3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）維修、保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)保證車輛正常使用，不得因服務(wù)導(dǎo)致車輛性能下降；（2）救援服務(wù)應(yīng)保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場；（3）保險理賠服務(wù)應(yīng)保證在規(guī)定的時間內(nèi)完成理賠；（4）年審服務(wù)應(yīng)保證車輛順利通過年審；（5）違章查詢與處理服務(wù)應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）維修、保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（2）救援服務(wù)應(yīng)按照服務(wù)方制定的救援標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（3）保險理賠服務(wù)應(yīng)按照保險合同約定執(zhí)行；（4）年審服務(wù)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（5）違章查詢與處理服務(wù)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成（1）維修、保養(yǎng)費用；（2）救援費用；（3）保險理賠費用；（4）年審費用；（5）違章查詢與處理費用。4.2支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）刷卡支付；（3）銀行轉(zhuǎn)賬。4.3付款時間客戶應(yīng)在服務(wù)完成后，按照服務(wù)方的要求在規(guī)定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用。4.4退費政策如因服務(wù)方原因?qū)е路?wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶要求退還相應(yīng)費用。5.服務(wù)流程與時效5.1服務(wù)流程（1）撥打服務(wù)方客服電話進行咨詢；（2）根據(jù)客服人員的指引進行相應(yīng)操作；（3）服務(wù)方安排工作人員進行現(xiàn)場處理或送修；（4）服務(wù)完成后，客戶進行驗收并支付費用。5.2服務(wù)時效（1）救援服務(wù)：30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；（2）維修、保養(yǎng)服務(wù)：根據(jù)實際情況確定；（3）保險理賠服務(wù)：3個工作日內(nèi)完成理賠；（4）年審服務(wù)：保證車輛順利通過年審；（5）違章查詢與處理服務(wù)：即時查詢，及時處理。6.服務(wù)責(zé)任的承擔(dān)6.1服務(wù)方責(zé)任服務(wù)方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)保障。6.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定，配合服務(wù)方提供相關(guān)資料和信息，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)費用。8.服務(wù)保密8.1保密內(nèi)容服務(wù)方在提供服務(wù)過程中所獲取的客戶個人信息、車輛信息、服務(wù)記錄等涉及商業(yè)秘密和客戶隱私的內(nèi)容，均屬于本協(xié)議的保密范圍。8.2保密期限本協(xié)議的保密期限自協(xié)議生效之日起至雙方解除本協(xié)議之日止，或自保密信息知悉之日起計算5年。8.3保密責(zé)任雙方對本協(xié)議的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式使用。9.合同的變更與解除9.1合同變更雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2合同解除（1）本協(xié)議因不可抗力原因無法履行時，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議；（2）任何一方違反本協(xié)議約定，造成對方損失的，受損方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿或雙方約定的其他解除條件成就時，本協(xié)議自行解除。10.合同的終止與后續(xù)處理10.1合同終止（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（4）本協(xié)議約定的其他終止條件成就。10.2后續(xù)處理（2）雙方應(yīng)結(jié)算已發(fā)生的費用；（3）雙方應(yīng)妥善處理剩余的保密信息；（4）本協(xié)議的終止不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償權(quán)利。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）服務(wù)方未按約定提供服務(wù)；（2）客戶未按約定支付服務(wù)費用；（3）任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)；（4）任何一方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)。11.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約方的違約行為給對方造成損失的，應(yīng)賠償損失；（3）因違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.合同解除后的處理12.1合同解除后的處理（2）雙方應(yīng)結(jié)算已發(fā)生的費用；（3）雙方應(yīng)妥善處理剩余的保密信息；（4）本協(xié)議的解除不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償權(quán)利。12.2解除合同后的費用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生的服務(wù)費用進行結(jié)算，并按照約定支付剩余費用。13.合同的附件與補充協(xié)議13.1附件（1）服務(wù)方提供的售后服務(wù)保障項目明細；（2）服務(wù)費用明細；（3）服務(wù)流程圖；（4）其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。13.2補充協(xié)議本協(xié)議的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，補充協(xié)議的簽訂、修改或解除均應(yīng)遵循本協(xié)議的約定。14.其他約定事項14.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)方所在地的人民法院提起訴訟。14.3合同文本本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方的定義與范圍15.1定義本協(xié)議中“第三方”是指除服務(wù)方和客戶之外的，根據(jù)本協(xié)議約定參與本協(xié)議履行、提供輔助服務(wù)或承擔(dān)特定職責(zé)的任何自然人、法人或其他組織。15.2范圍（1）中介方：在服務(wù)方與客戶之間提供溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)的第三方；（2）技術(shù)服務(wù)方：為服務(wù)方提供技術(shù)支持或?qū)I(yè)服務(wù)的第三方；（3）保險代理方：為客戶購買保險產(chǎn)品提供服務(wù)的第三方；（4）其他第三方：根據(jù)本協(xié)議約定參與本協(xié)議履行的其他第三方。16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行其職責(zé)，保證提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量要求；（2）第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）第三方在提供服務(wù)的過中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人的合法權(quán)益。16.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報酬；（2）第三方有權(quán)要求服務(wù)方和客戶提供必要的協(xié)助和配合；（3）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，享有相應(yīng)的權(quán)利。17.第三方介入的程序與條件17.1程序（1）服務(wù)方與客戶協(xié)商一致，決定引入第三方；（2）服務(wù)方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)；（3）服務(wù)方將合作協(xié)議內(nèi)容通知客戶，并取得客戶的同意。17.2條件（1）第三方具備提供本協(xié)議約定服務(wù)的資質(zhì)和能力；（2）第三方同意遵守本協(xié)議的約定；（3）服務(wù)方與客戶同意第三方介入。18.第三方的責(zé)任限額18.1明確責(zé)任限額（1）本協(xié)議中，第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定的，其責(zé)任限額為第三方收取的報酬；（2）第三方在提供服務(wù)的過中，因違反法律法規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益導(dǎo)致服務(wù)方或客戶損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。18.2限額計算方式（2）如第三方收取的報酬為0，則第三方責(zé)任限額為服務(wù)方因第三方原因遭受的直接損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1劃分說明（1）服務(wù)方與客戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入的影響；（2）第三方僅按照本協(xié)議約定，協(xié)助服務(wù)方或客戶履行相關(guān)義務(wù)；（3）第三方在提供服務(wù)的過中，應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得損害服務(wù)方和客戶的合法權(quán)益。19.2責(zé)任劃分（1）服務(wù)方對客戶提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；（2）客戶對自身使用服務(wù)過程中的行為負責(zé)；（3）第三方對自身提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。20.第三方的退出與替換20.1退出第三方在履行本協(xié)議過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前通知服務(wù)方和客戶，并按照本協(xié)議約定辦理退出手續(xù)。20.2替換（1）服務(wù)方與客戶協(xié)商一致，可替換第三方；（2）替換后的第三方應(yīng)具備提供本協(xié)議約定服務(wù)的資質(zhì)和能力；（3）替換后的第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)方資質(zhì)證明文件要求：提供服務(wù)方營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等證明文件，以證明其具備提供交通出行售后服務(wù)保障的合法資格。2.服務(wù)項目明細表要求：詳細列出服務(wù)方提供的各項服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等。3.服務(wù)流程圖要求：以圖表形式展示服務(wù)方提供的服務(wù)流程，包括客戶咨詢、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)實施、服務(wù)驗收等環(huán)節(jié)。4.服務(wù)費用明細表要求：詳細列出各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括維修、保養(yǎng)、救援、保險理賠等費用。5.保密協(xié)議要求：服務(wù)方與客戶簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在服務(wù)過程中對保密信息的處理和保護責(zé)任。6.補充協(xié)議要求：服務(wù)方與客戶就本協(xié)議內(nèi)容達成一致后，簽訂的補充協(xié)議，用于明確雙方在特定情況下的權(quán)利義務(wù)。7.第三方合作協(xié)議要求：服務(wù)方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、報酬支付等事項。8.服務(wù)記錄表要求：服務(wù)方記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點、服務(wù)人員等信息，以備日后查詢。9.服務(wù)評價表要求：客戶對服務(wù)方提供的服務(wù)進行評價，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。10.費用結(jié)算單要求：服務(wù)方與客戶之間的費用結(jié)算憑證，包括服務(wù)費用、違約金、退款等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退還客戶已支付的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。示例：服務(wù)方未能按時完成車輛維修，導(dǎo)致客戶車輛無法使用，應(yīng)退還客戶維修費用，并支付違約金。（2）泄露客戶隱私信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。示例：服務(wù)方因疏忽泄露客戶個人信息，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟損失，應(yīng)賠償客戶損失并承擔(dān)法律責(zé)任。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)補足欠款，并承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。示例：客戶未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)補足欠款，并支付滯納金。（2）惡意損壞或盜竊服務(wù)方提供的車輛，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償服務(wù)方損失。示例：客戶故意損壞服務(wù)方提供的車輛，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）第三方未按約定提供輔助服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶損失。示例：第三方未能按時提供車輛救援服務(wù)，服務(wù)方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶損失。（2）第三方泄露客戶隱私信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶損失。示例：第三方泄露客戶個人信息，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并賠償客戶損失。全文完。2024年交通出行售后服務(wù)保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方1.2協(xié)議乙方2.協(xié)議標(biāo)的2.1交通出行服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1協(xié)議起始日期3.2協(xié)議終止日期4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)4.2費用支付時間4.3付款方式5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)流程5.3服務(wù)質(zhì)量考核6.服務(wù)責(zé)任6.1甲方責(zé)任6.2乙方責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.保密條款9.1保密范圍9.2保密義務(wù)10.解除協(xié)議10.1解除條件10.2解除程序11.終止協(xié)議11.1終止條件11.2終止程序12.其他約定12.1協(xié)議附件12.2協(xié)議變更12.3協(xié)議解釋13.協(xié)議生效14.協(xié)議附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方甲方名稱：__________________甲方地址：__________________甲方聯(lián)系人：__________________甲方聯(lián)系電話：__________________1.2協(xié)議乙方乙方名稱：__________________乙方地址：__________________乙方聯(lián)系人：__________________乙方聯(lián)系電話：__________________2.協(xié)議標(biāo)的2.1交通出行服務(wù)范圍（1）公共交通工具：地鐵、公交車、出租車等；（2）私人交通工具：汽車租賃、代駕服務(wù)等；（3）長途客運服務(wù)：長途汽車、火車、飛機等。2.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）車輛維修保養(yǎng)：車輛故障維修、保養(yǎng)、維護等；（2）出行咨詢：提供出行路線、交通狀況、旅游攻略等咨詢服務(wù)；（3）緊急救援：車輛故障、事故、突發(fā)狀況下的緊急救援服務(wù)。3.服務(wù)期限3.1協(xié)議起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，起始日期為____年__月__日。3.2協(xié)議終止日期本協(xié)議有效期為____年，自起始日期起計算，至____年__月__日止。4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，制定相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，具體費用以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。4.2費用支付時間甲方應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費用。4.3付款方式甲方可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等方式支付服務(wù)費用。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方協(xié)商確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.2服務(wù)流程乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，具體流程如下：（1）接單：乙方接到甲方服務(wù)需求后，及時安排人員進行處理；（2）服務(wù)：乙方按照服務(wù)流程提供相應(yīng)的服務(wù)；（3）反饋：甲方對服務(wù)進行評價，乙方根據(jù)評價結(jié)果進行改進。5.3服務(wù)質(zhì)量考核乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行考核，確保服務(wù)質(zhì)量達到協(xié)議要求。6.服務(wù)責(zé)任6.1甲方責(zé)任（1）按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用；（2）配合乙方提供服務(wù)所需的資料和條件；（3）對乙方提供的服務(wù)提出意見和建議。6.2乙方責(zé)任（1）按照協(xié)議約定提供服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求；（3）及時處理甲方提出的問題和意見。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)除非本協(xié)議另有約定，任何爭議的解決均應(yīng)在中國境內(nèi)進行。9.保密條款9.1保密范圍本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密范圍。9.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.解除協(xié)議10.1解除條件（1）協(xié)議期滿，雙方無續(xù)約意愿；（2）任何一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；（3）不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。10.2解除程序任何一方解除協(xié)議，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并說明解除原因。11.終止協(xié)議11.1終止條件（1）協(xié)議解除；（2）協(xié)議約定的其他終止條件成就。11.2終止程序協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：（1）結(jié)算雙方的權(quán)利義務(wù)；（2）歸還對方提供的資料和物品；（3）清理其他未盡事宜。12.其他約定12.1協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸協(xié)議簽訂地的人民法院所有。13.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.協(xié)議附件14.1協(xié)議附件一：服務(wù)清單14.2協(xié)議附件二：收費標(biāo)準(zhǔn)14.3協(xié)議附件三：保密協(xié)議14.4協(xié)議附件四：爭議解決規(guī)則第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，參與合同履行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方。（1）中介機構(gòu)：提供信息匹配、交易撮合等服務(wù)的機構(gòu)；（2）監(jiān)理單位：對合同執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查的專業(yè)單位；（3）評估機構(gòu)：對合同標(biāo)的物進行評估的專業(yè)單位；（4）咨詢顧問：提供專業(yè)咨詢意見的個人或團隊。2.第三方的責(zé)任與權(quán)利2.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其在合同中的職責(zé)；（3）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和檢查；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，提出改進建議或調(diào)整方案。3.第三方介入的程序3.1第三方的選定（1）甲乙雙方共同決定第三方人選；（2）選定第三方后，雙方應(yīng)以書面形式通知對方。3.2第三方的參與（1）第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，參與合同執(zhí)行過程中的相關(guān)工作；（2）第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報告工作進展和存在的問題。4.第三方介入的額外條款4.1甲方的額外條款（1）甲方應(yīng)保證第三方在合同執(zhí)行過程中的人身和財產(chǎn)安全；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方參與合同履行而產(chǎn)生的合理費用。4.2乙方的額外條款（1）乙方應(yīng)配合第三方的工作，確保第三方能夠順利履行職責(zé)；（2）乙方應(yīng)保證第三方在合同執(zhí)行過程中的合法權(quán)益不受侵害。5.第三方的責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方因違反法律法規(guī)或違反合同約定造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額應(yīng)包括直接損失和間接損失。5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)以書面形式約定，并在合同附件中明確。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)向甲方提供合同執(zhí)行過程中的相關(guān)報告和資料；（2）甲方有權(quán)要求第三方解釋和說明其工作情況。6.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)向乙方提供合同執(zhí)行過程中的相關(guān)報告和資料；（2）乙方有權(quán)要求第三方解釋和說明其工作情況。6.3第三方與其他相關(guān)方的劃分（1）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重其他相關(guān)方的合法權(quán)益；（2）第三方與其他相關(guān)方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)依據(jù)各自的法律地位和合同約定確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：協(xié)議簽訂確認(rèn)書詳細要求：雙方簽字蓋章的協(xié)議簽訂確認(rèn)書，用于證明協(xié)議已生效。說明：本附件作為協(xié)議生效的書面證明，應(yīng)包含協(xié)議編號、簽訂日期、雙方簽字蓋章等信息。2.附件二：服務(wù)清單詳細要求：詳細列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等信息。說明：本附件作為協(xié)議履行的重要依據(jù)，應(yīng)詳細列明各項服務(wù)的具體細節(jié)。3.附件三：收費標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：列明各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)費、材料費、人工費等。說明：本附件作為協(xié)議履行中的費用依據(jù)，應(yīng)明確各項費用的計算方法和收費標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：雙方簽字蓋章的保密協(xié)議，約定保密信息的范圍、保密義務(wù)等。說明：本附件作為雙方保密義務(wù)的書面承諾，應(yīng)明確保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。5.附件五：爭議解決規(guī)則詳細要求：約定爭議解決的方式、機構(gòu)、程序等。說明：本附件作為解決爭議的依據(jù)，應(yīng)明確爭議解決的方式、機構(gòu)、程序等。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：約定第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任等。說明：本附件作為第三方介入的依據(jù)，應(yīng)明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任等。7.附件七：協(xié)議變更協(xié)議詳細要求：雙方簽字蓋章的協(xié)議變更協(xié)議，用于記錄協(xié)議的變更內(nèi)容。說明：本附件作為協(xié)議變更的書面證明，應(yīng)包含變更日期、變更內(nèi)容、雙方簽字蓋章等信息。8.附件八：協(xié)議解除協(xié)議詳細要求：雙方簽字蓋章的協(xié)議解除協(xié)議，用于記錄協(xié)議解除的原因、程序等。說明：本附件作為協(xié)議解除的書面證明，應(yīng)包含解除日期、解除原因、解除程序、雙方簽字蓋章等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用；（2）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方未履行其職責(zé)或違反保密義務(wù)；（4）任何一方違反保密協(xié)議；（5）任何一方違反協(xié)議約定造成損失的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用的_____%；（2）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分費用、賠償損失等；（3）第三方未履行其職責(zé)或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等；（4）任何一方違反保密協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等；（5）任何一方違反協(xié)議約定造成損失的，應(yīng)根據(jù)損失程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.示例說明：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用的_____%。（2）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)退還部分費用，并賠償甲方損失。（3）第三方未履行其職責(zé)或違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。全文完。2024年交通出行售后服務(wù)保障協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2合同定義1.3術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)對象3.服務(wù)提供方式3.1服務(wù)流程3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)人員要求4.服務(wù)費用及支付4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3付款期限5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督機制5.3質(zhì)量問題處理6.服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3仲裁條款10.合同生效與變更10.1生效條件10.2變更程序10.3通知方式11.通知與地址11.1通知方式11.2通訊地址11.3通知生效12.不可抗力12.1不可抗力事件定義12.2不可抗力事件處理12.3通知要求13.合同附件13.1附件清單13.2附件說明13.3附件效力14.其他約定14.1附加條款14.2特殊條款14.3附加協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同中，“服務(wù)”指乙方（服務(wù)提供方）根據(jù)甲方（服務(wù)接受方）的需求，提供的交通出行售后服務(wù)，包括但不限于車輛故障維修、保養(yǎng)、救援等。1.2合同定義本合同是指甲方與乙方之間就交通出行售后服務(wù)保障所達成的協(xié)議。1.3術(shù)語解釋“車輛”指甲方使用的交通工具，包括但不限于汽車、摩托車等；“故障”指車輛在正常使用過程中出現(xiàn)的功能障礙；“救援”指乙方提供的現(xiàn)場車輛故障排除或拖車服務(wù)。2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容1.車輛故障診斷與維修；2.定期保養(yǎng)服務(wù)；3.車輛救援服務(wù)；4.事故車輛處理；5.乙方規(guī)定的其他服務(wù)。2.2服務(wù)區(qū)域乙方提供服務(wù)的區(qū)域為全國范圍內(nèi)，具體服務(wù)范圍以乙方提供的《服務(wù)網(wǎng)點分布圖》為準(zhǔn)。2.3服務(wù)對象本合同服務(wù)對象為甲方所擁有的車輛，且車輛所有權(quán)歸甲方所有。3.服務(wù)提供方式3.1服務(wù)流程乙方接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)安排服務(wù)人員進行處理，具體流程如下：1.甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式提出服務(wù)請求；2.乙方確認(rèn)服務(wù)請求并安排服務(wù)人員；3.服務(wù)人員到達現(xiàn)場進行故障診斷與維修；4.故障排除或維修完成后，乙方與甲方確認(rèn)服務(wù)完成。3.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方承諾在接到甲方服務(wù)請求后，根據(jù)故障情況，在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)，具體響應(yīng)時間如下：1.車輛故障救援服務(wù)：市區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)，郊區(qū)60分鐘內(nèi)；2.車輛維修服務(wù)：市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)。3.3服務(wù)人員要求1.持有相關(guān)職業(yè)資格證書；3.熟悉車輛維修保養(yǎng)技術(shù)。4.服務(wù)費用及支付4.1費用標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)費用按照乙方制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費標(biāo)準(zhǔn)以《服務(wù)費用表》為準(zhǔn)。4.2支付方式甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照《服務(wù)費用表》支付服務(wù)費用。4.3付款期限甲方應(yīng)在服務(wù)完成后7個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.故障診斷準(zhǔn)確；2.維修保養(yǎng)及時；3.服務(wù)態(tài)度良好；4.服務(wù)結(jié)果滿意。5.2質(zhì)量監(jiān)督機制乙方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。5.3質(zhì)量問題處理甲方對服務(wù)質(zhì)量有異議時，應(yīng)向乙方提出，乙方應(yīng)在接到異議后及時處理。6.服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起一年。6.2終止條件1.甲方提出書面解除合同；2.乙方違約，經(jīng)甲方催告后仍未改正；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.合同約定的其他終止條件。6.3終止程序1.任何一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；2.雙方應(yīng)在合同終止后30日內(nèi)完成合同終止事宜的結(jié)算；3.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容1.雙方的商業(yè)秘密；2.合同條款及履行情況；3.任何一方在合同履行過程中得知的對方保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同終止后，雙方的保密義務(wù)持續(xù)有效，保密期限為合同終止之日起5年。9.法律適用與爭議解決9.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。9.3仲裁條款如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。10.合同生效與變更10.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2變更程序合同的任何變更，均需以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。10.3通知方式除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方指定的地址，自發(fā)送之日起生效。11.通知與地址11.1通知方式除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以掛號信、特快專遞、傳真或電子郵件方式發(fā)送。11.2通訊地址甲方通訊地址：[甲方詳細地址]乙方通訊地址：[乙方詳細地址]11.3通知生效通知自發(fā)送之日起生效，但以實際送達對方為最終生效時間。12.不可抗力12.1不可抗力事件定義不可抗力事件指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行困難的情況。12.2不可抗力事件處理發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.3通知要求發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)在事件發(fā)生后5日內(nèi)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知。13.合同附件13.1附件清單1.《服務(wù)費用表》2.《服務(wù)網(wǎng)點分布圖》3.《服務(wù)人員資質(zhì)證明》4.《合同變更記錄》13.2附件說明附件與本合同具有同等法律效力。13.3附件效力附件的變更、補充或刪除，需經(jīng)雙方書面同意。14.其他約定14.1附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2特殊條款如本合同中存在特殊條款，特殊條款將優(yōu)先于一般條款執(zhí)行。14.3附加協(xié)議本合同附件中的《合同變更記錄》視為附加協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指本合同中除甲方和乙方以外的其他參與者，包括但不限于維修機構(gòu)、保險公司、咨詢顧問等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，經(jīng)甲方和乙方同意，由第三方提供的服務(wù)或參與。2.第三方介入條件甲方和乙方均同意第三方介入；第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；第三方介入不會損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.第三方介入程序3.1甲方和乙方應(yīng)就第三方介入事宜進行協(xié)商，達成一致意見；3.2甲方和乙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)；3.3第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)按照補充協(xié)議的規(guī)定履行各自的義務(wù)。4.第三方責(zé)任限額以本合同約定的責(zé)任限額為上限；根據(jù)第三方的資質(zhì)和能力，由甲方和乙方協(xié)商確定；如第三方介入涉及額外責(zé)任，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。5.第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方的權(quán)利：收取合同約定的服務(wù)費用；在合同約定范圍內(nèi)行使權(quán)利；遵守合同約定的保密義務(wù)。5.2第三方的義務(wù)：按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)；履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)；對甲方和乙方提供的信息保密。6.第三方與其他方的關(guān)系6.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供服務(wù)；第三方應(yīng)配合甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。6.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供服務(wù)；第三方應(yīng)配合乙方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需對本合同進行變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；7.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件：本合同終止；第三方服務(wù)期限屆滿；雙方協(xié)商一致終止第三方介入。8.2第三方介入終止的程序：甲方、乙方和第三方協(xié)商一致；簽訂終止協(xié)議；第三方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)。9.第三方介入的爭議解決9.1爭議解決方式：通過協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交合同約定的爭議解決機構(gòu)。9.2爭議解決機構(gòu)：合同約定的仲裁機構(gòu)；合同約定的法院。10.第三方介入的補充條款10.1第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)在補充協(xié)議中詳細約定；10.2本合同未盡事宜，可由補充協(xié)議約定；10.3補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)費用表詳細列出各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)的價格。2.服務(wù)網(wǎng)點分布圖標(biāo)明乙方在全國范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點分布，包括網(wǎng)點名稱、地址、聯(lián)系方式等。3.服務(wù)人員資質(zhì)證明證明乙方服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書和技術(shù)能力。4.合同變更記錄記錄合同履行過程中發(fā)生的任何變更，包括變更內(nèi)容、日期、雙方簽字等。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、保密條款等。6.爭議解決規(guī)則規(guī)定解決合同履行過程中發(fā)生的爭議的具體規(guī)則和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金；甲方提供虛假信息或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)賠償乙方相應(yīng)損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按時履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)向甲方和乙方支付違約金；第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.甲方違約：甲方未按時支付維修費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。2.乙方違約：乙方維修服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲方車輛損壞，乙方應(yīng)賠償甲方車輛維修費用及相應(yīng)的損失。全文完。2024年交通出行售后服務(wù)保障協(xié)議4本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議目的與適用范圍2.1協(xié)議目的2.2適用范圍3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)提供方與接受方4.1服務(wù)提供方4.2接受方5.服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限5.2終止條件6.服務(wù)費用與支付6.1費用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2保證措施8.爭議解決8.1爭議處理方式8.2爭議解決機構(gòu)9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址13.其他條款13.1其他約定13.2不可抗力14.合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）“服務(wù)提供方”指提供交通出行售后服務(wù)的公司或個人。（2）“接受方”指接受服務(wù)提供方提供的服務(wù)的一方。（3）“交通出行”指各類交通工具的出行服務(wù)，包括但不限于汽車、火車、飛機等。（4）“售后服務(wù)”指在交通出行過程中，因車輛故障、延誤等產(chǎn)生的維修、理賠等服務(wù)。1.2解釋（1）本合同中的“交通出行”不包括公共交通工具。（2）本合同中的“售后服務(wù)”不包括交通出行本身的費用。第二條協(xié)議目的與適用范圍2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確服務(wù)提供方與接受方在交通出行售后服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，確保雙方權(quán)益得到保障。2.2適用范圍本協(xié)議適用于服務(wù)提供方為接受方提供的所有交通出行售后服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容（1）車輛故障維修服務(wù)；（2）延誤賠償服務(wù)；（3）交通意外理賠服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)提供方應(yīng)確保維修服務(wù)質(zhì)量，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）延誤賠償服務(wù)應(yīng)在延誤發(fā)生后的24小時內(nèi)完成賠償；（3）交通意外理賠服務(wù)應(yīng)在意外發(fā)生后7個工作日內(nèi)完成理賠。第四條服務(wù)提供方與接受方4.1服務(wù)提供方（1）服務(wù)提供方應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）服務(wù)提供方應(yīng)提供24小時服務(wù)，接受客戶咨詢與投訴。4.2接受方（1）接受方應(yīng)按照本合同約定，及時支付服務(wù)費用；（2）接受方應(yīng)配合服務(wù)提供方進行服務(wù)過程中的相關(guān)事宜。第五條服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。5.2終止條件（1）協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議；（2）任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行時，另一方有權(quán)解除合同。第六條服務(wù)費用與支付6.1費用標(biāo)準(zhǔn)本合同中的服務(wù)費用按照服務(wù)提供方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2支付方式（1）接受方應(yīng)在服務(wù)完成后支付服務(wù)費用；（2）接受方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費用。第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)提供方提供的維修服務(wù)，應(yīng)保證車輛在維修后恢復(fù)正常使用；（2）延誤賠償服務(wù)應(yīng)按照本合同約定，及時、足額賠償接受方損失；（3）交通意外理賠服務(wù)應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和保險條款，及時、足額賠付接受方損失。7.2保證措施（1）服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的維修質(zhì)量管理體系，確保維修質(zhì)量；（2）服務(wù)提供方應(yīng)建立延誤賠償和交通意外理賠的快速處理機制，提高服務(wù)效率。第一部分：合同如下：第八條爭議解決8.1爭議處理方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)雙方可約定將爭議提交至雙方認(rèn)可的仲裁機構(gòu)進行仲裁。第九條法律適用與管轄9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院對于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交至服務(wù)提供方所在地的人民法院管轄。第十條合同變更與解除10.1變更條件任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署書面變更協(xié)議后生效。10.2解除條件（1）協(xié)議期滿；（2）任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容（1）本合同的條款；（2）雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（3）任何一方因履行本合同而獲得的對方技術(shù)、經(jīng)濟信息。11.2保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容以及保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十二條通知與送達12.1通知方式（1）書面通知；（2）傳真、電子郵件等方式。12.2送達地址（1）服務(wù)提供方：[服務(wù)提供方地址]（2）接受方：[接受方地址]第十三條其他條款13.1其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2不可抗力（1）不可抗力事件指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行的事件；（2）發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并采取一切合理措施減輕損失；（3）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，待不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行。第十四條合同附件14.1附件內(nèi)容本合同的附件包括但不限于：（1）服務(wù)提供方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（2）服務(wù)提供方的維修資質(zhì)證明復(fù)印件；（3）服務(wù)費用明細表；（4）其他與本合同履行相關(guān)的文件。附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以附件為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1第三方介入本合同所指的第三方介入，是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同指定的，為協(xié)助合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或解決爭議而介入合同的獨立第三方。1.2第三方類型第三方可以是中介機構(gòu)、專業(yè)顧問、監(jiān)理單位、仲裁機構(gòu)等，其具體類型由甲乙雙方協(xié)商確定。2.第三方的責(zé)任與權(quán)利2.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，確保合同履行的順利進行。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。（3）第三方對因其過錯或違反合同約定導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責(zé)。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方收取合理的服務(wù)費用。（3）第三方有權(quán)在合同履行過程中，提出合理化建議，以提高合同履行的質(zhì)量和效率。3.第三方介入的具體條款3.1第三方介入的選定（1）甲乙雙方應(yīng)在合同簽訂前協(xié)商確定第三方介入的類型和具體人選。（2）選定第三方后，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。3.2第三方的職責(zé)范圍（1）第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方進行合同履行的監(jiān)督和協(xié)調(diào)；（2）第三方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)或咨詢服務(wù)；（3）第三方應(yīng)參與合同爭議的解決。3.3第三方的費用（1）第三方的費用應(yīng)根據(jù)合同約定或市場行情確定；（2）費用支付方式由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。4.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款4.1甲方的額外義務(wù)（1）甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；（2）甲方應(yīng)在第三方介入過程中，保持與乙方的溝通，確保合同履行的順利進行。4.2乙方的額外義務(wù)（1）乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；（2）乙方應(yīng)在第三方介入過程中，保持與甲方的溝通，確保合同履行的順利進行。5.第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)類型、服務(wù)范圍和風(fēng)險程度等因素確定。5.2責(zé)任限額的履行（1）第三方應(yīng)在合同中明確其責(zé)任限額；（2）如第三方在履行職責(zé)過程中發(fā)生違約，其賠償責(zé)任不超過約定的責(zé)任限額；（3）第三方責(zé)任限額不影響甲乙雙方的合同權(quán)利義務(wù)。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分（1）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵循甲方的指示和約定；（2）第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任，不涉及乙方的利益。6.2第三方與乙方的劃分（1）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵循乙方的指示和約定；（2）第三方對乙方的責(zé)任，不涉及甲方的利益。6.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方均簽訂書面協(xié)議，明確各自的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)；（2）第三方在合同履行過程中，應(yīng)保持中立，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)提供方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件要求：復(fù)印件應(yīng)清晰可辨，加蓋服務(wù)提供方公章。說明：證明服務(wù)提供方具備合法經(jīng)營資格。2.服務(wù)提供方維修資質(zhì)證明復(fù)印件要求：復(fù)印件應(yīng)清晰可辨，加蓋服務(wù)提供方公章。說明：證明服務(wù)提供方具備提供維修服務(wù)的資質(zhì)。3.服務(wù)費用明細表要求：表格應(yīng)詳細列出各項服務(wù)費用及標(biāo)準(zhǔn)，加蓋服務(wù)提供方公章。說明：明確各項服務(wù)費用的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的類型、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)及費用等，雙方簽字（或蓋章）。說明：規(guī)定第三方介入的具體事項和條件。5.爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、機構(gòu)及程序，雙方簽字（或蓋章）。說明：規(guī)定爭議解決的具體機制。6.不可抗力事件證明要求：證明文件應(yīng)詳細描述不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、原因等，加蓋相關(guān)部門公章。說明：作為不可抗力事件發(fā)生時的有效證明。7.服務(wù)記錄及報告說明：作為服務(wù)過程和結(jié)果的證明。8.付款憑證要求：憑證應(yīng)清晰顯示付款金額、時間、收款人等信息，加蓋收款單位公章。說明：作為付款的有效憑證。9.其他與本合同履行相關(guān)的文件要求：文件應(yīng)與合同履行相關(guān)，加蓋相關(guān)部門公章。說明：作為合同履行過程中的補充文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）服務(wù)提供方未按時提供約定的服務(wù)；（2）服務(wù)提供方提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（3）服務(wù)提供方未按約定收取服務(wù)費用；（4）第三方未按約定履行職責(zé)；（5）甲乙雙方未按約定支付服務(wù)費用；（6）發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)提供方未按時提供約定的服務(wù)，應(yīng)賠償接受方因延誤而產(chǎn)生的損失；（2）服務(wù)提供方提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)退還接受方已支付的服務(wù)費用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）服務(wù)提供方未按約定收取服務(wù)費用，接受方有權(quán)要求退還；（4）第三方未按約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（5）甲乙雙方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約金；（6）發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)按約定履行合同義務(wù)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例（1）服務(wù)提供方未按時完成維修服務(wù)，導(dǎo)致接受方車輛無法按時使用，應(yīng)賠償接受方因延誤而產(chǎn)生的交通費用；（2）服務(wù)提供方維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致車輛再次出現(xiàn)故障，應(yīng)退還接受方已支付的服務(wù)費用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方未按約定提供咨詢服務(wù)，導(dǎo)致接受方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）甲乙雙方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金；（5）發(fā)生不可抗力事件，如地震導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年交通出行售后服務(wù)保障協(xié)議5本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語解釋1.3服務(wù)范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.服務(wù)期限3.1合同起止日期3.2服務(wù)提供時間3.3服務(wù)期限延長4.服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3質(zhì)量投訴處理6.客戶權(quán)益保障6.1權(quán)益內(nèi)容6.2權(quán)益實現(xiàn)途徑6.3權(quán)益爭議解決7.服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更流程7.2服務(wù)終止條件7.3服務(wù)終止流程8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密責(zé)任10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構(gòu)11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除流程12.其他約定12.1通知方式12.2合同附件12.3合同補充13.合同附件14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同所指服務(wù)包括但不限于車輛故障維修、道路救援、車輛保養(yǎng)、車輛清洗、車輛租賃等相關(guān)服務(wù)。1.2術(shù)語解釋本合同中使用的術(shù)語，如未在本合同中定義，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。1.3服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍覆蓋全國范圍內(nèi)，具體服務(wù)地點以服務(wù)提供商提供的可服務(wù)區(qū)域為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.1.1車輛故障維修：包括但不限于發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等故障的檢測與維修。2.1.2道路救援：包括但不限于車輛拋錨、輪胎更換、緊急加水、緊急加油等服務(wù)。2.1.3車輛保養(yǎng)：包括但不限于常規(guī)保養(yǎng)、深度保養(yǎng)、發(fā)動機清洗、制動系統(tǒng)檢查等。2.1.4車輛清洗：包括但不限于車身清洗、內(nèi)飾清洗、底盤清洗等服務(wù)。2.1.5車輛租賃：提供一定時間內(nèi)的車輛租賃服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.2.2服務(wù)時效：服務(wù)提供方應(yīng)在接到服務(wù)請求后，盡快響應(yīng)并提供服務(wù)。2.3服務(wù)流程2.3.1客戶提出服務(wù)請求。2.3.2服務(wù)提供方進行服務(wù)預(yù)約。2.3.3服務(wù)提供方按照預(yù)約時間提供服務(wù)。2.3.4客戶對服務(wù)進行評價。3.服務(wù)期限3.1合同起止日期本合同自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。3.2服務(wù)提供時間服務(wù)提供方提供服務(wù)的具體時間為每周一至周日，上午9:00至下午18:00。3.3服務(wù)期限延長如需延長服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前一個月進行協(xié)商并達成一致。4.服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)本合同服務(wù)費用包括但不限于服務(wù)費、配件費、工時費等。4.2費用支付方式客戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等支付方式進行費用支付。4.3費用調(diào)整如國家相關(guān)政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化，服務(wù)提供方將按照最新政策執(zhí)行。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和配件質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。5.2質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估。5.3質(zhì)量投訴處理客戶對服務(wù)質(zhì)量有異議時，可向服務(wù)提供方提出投訴，服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.客戶權(quán)益保障6.1權(quán)益內(nèi)容客戶享有本合同約定的服務(wù)、合理的價格、安全的服務(wù)環(huán)境等權(quán)益。6.2權(quán)益實現(xiàn)途徑客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向服務(wù)提供方提出權(quán)益訴求。6.3權(quán)益爭議解決如客戶與服務(wù)提供方發(fā)生權(quán)益爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的；8.1.2服務(wù)提供方未按時完成服務(wù)請求的；8.1.3服務(wù)提供方泄露客戶隱私信息的；8.1.4客戶未按照約定支付服務(wù)費用的；8.1.5任何一方違反合同約定，造成對方損失的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1服務(wù)提供方違約的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為實際損失的一倍；8.2.2客戶違約的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的5%；8.2.3因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的要求，采取補救措施，消除違約行為的影響；8.3.2如違約行為無法補救或補救后仍不能滿足客戶要求的，服務(wù)提供方應(yīng)賠償客戶的直接損失。9.保密條款9.1保密信息范圍9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等；9.1.2雙方在本合同履行過程中交換的任何涉及商業(yè)敏感性的信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同約定的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；9.2.2雙方應(yīng)采取合理措施保護保密信息的安全。9.3保密責(zé)任9.3.1如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；