門診醫(yī)療服務(wù)流程控制制度

門診醫(yī)療服務(wù)流程掌控制度第一章總則第一條為了提高門診醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障患者的合法權(quán)益，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，訂立本制度。本制度適用于本醫(yī)院門診部門的醫(yī)療服務(wù)流程的掌控。第二條門診醫(yī)療服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)遵從“患者至上、安全第一、科學(xué)規(guī)范、高效便捷”的原則。第三條醫(yī)院的管理負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)組織門診部門訂立并實(shí)施本制度，并定期進(jìn)行評估和調(diào)整，以保證其有效性。第二章門診預(yù)約服務(wù)流程第四條患者可以通過在線平臺、電話預(yù)約或到醫(yī)院現(xiàn)場窗口預(yù)約門診服務(wù)。預(yù)約時，需要供應(yīng)患者的個人信息、病歷資料以及預(yù)約科室和醫(yī)生的要求。第五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)預(yù)約情況、醫(yī)療資源情況和醫(yī)生工作量，合理布置門診預(yù)約數(shù)量，并及時反饋給患者。第六條患者可以依據(jù)醫(yī)院供應(yīng)的預(yù)約時間前往醫(yī)院接受診療服務(wù)。如遇特殊情況無法定時前往，應(yīng)提前通知醫(yī)院，并進(jìn)行重新預(yù)約。第三章門診就診服務(wù)流程第七條患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)到門診掛號處完成掛號手續(xù)，如已預(yù)約，應(yīng)出示預(yù)約信息。醫(yī)院工作人員應(yīng)核對患者信息并發(fā)放就診號碼。第八條患者到達(dá)相應(yīng)科室后，應(yīng)依次等待叫號。醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生的門診工作量，確保患者的等待時間不過長。第九條醫(yī)生在就診過程中應(yīng)認(rèn)真聽取患者的病情描述，并進(jìn)行相應(yīng)的體格檢查和必需的輔佑襄助檢查。依據(jù)診斷結(jié)果，醫(yī)生應(yīng)予以患者合理的治療建議。第十條醫(yī)生應(yīng)向患者充分解釋診斷結(jié)果、治療方案以及可能的風(fēng)險和后果，征得患者的同意后，方可進(jìn)行治療和操作。第十一條醫(yī)生在治療過程中應(yīng)注意醫(yī)療行為的操作規(guī)范和安全措施，確保患者的安全和健康。第十二條醫(yī)生在就診結(jié)束后，應(yīng)向患者認(rèn)真介紹后續(xù)治療和病愈計劃，并供應(yīng)藥物處方、化驗(yàn)結(jié)果等相關(guān)醫(yī)療文件。第四章醫(yī)療質(zhì)量管理第十三條醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，并組織特地機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評估工作。第十四條醫(yī)院應(yīng)定期對門診醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量評估，包含患者滿意度、醫(yī)療事故發(fā)生率等指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。第十五條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的醫(yī)療技能和服務(wù)意識。第十六條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通和溝通，建立健全的投訴處理機(jī)制，并及時回應(yīng)患者的看法和建議。第五章法律責(zé)任和監(jiān)督第十七條醫(yī)院的管理負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，履行其管理職責(zé)，對違規(guī)行為依法追究責(zé)任。第十八條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全醫(yī)療事故報告和處理制度，對醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時向有關(guān)部門報告。第十九條患者對醫(yī)院的管理和服務(wù)有異議的，可以向醫(yī)院投訴，醫(yī)院應(yīng)及時受理并進(jìn)行處理，將處理結(jié)果告知患者。第二十條社會各界、媒體和監(jiān)管部門有權(quán)對醫(yī)院的門診醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，醫(yī)院應(yīng)樂觀搭配并接受監(jiān)督和檢查。第六章附則第二十一條本制度自頒布之日起施行，如有需要修改的，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人審批并報醫(yī)院行政部門備