DB3305T 349-2024美麗公廁管理與服務(wù)規(guī)范

3305I 1 1 1 1 1 24.3設(shè)施設(shè)備管理 2 24.5綠色節(jié)能管理 3 3 3 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利本文件起草單位：湖州市市容環(huán)境衛(wèi)生管理中心、湖州興環(huán)環(huán)境技術(shù)本文件主要起草人：曹勝杰、季斌、竇利偉、管忠衛(wèi)、沈艷、朱銀莉、沈佳、周楷峰、馮1美麗公廁管理與服務(wù)規(guī)范本文件適用于美麗公廁的管理與服務(wù)，其他公廁可4.1場所管理4.1.1美麗公廁的建筑外觀、內(nèi)部裝飾等應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，突出“蓮文化”“竹文化”等湖州地4.1.2美麗公廁的平面布局宜符合下列規(guī)定：a)設(shè)置第三衛(wèi)生間等服務(wù)特定人群的功能區(qū)；b)設(shè)置無性別廁位（潮汐廁位）至少2個，位置宜在公廁臨街處，并有獨立的出入口4.1.3美麗公廁各類標(biāo)識標(biāo)牌的圖形符號、字樣字體和英文對照等顏色、風(fēng)格設(shè)計應(yīng)符合相關(guān)要求統(tǒng)4.1.4美麗公廁大門外墻面或其他適宜處應(yīng)設(shè)置“公共廁所”專門標(biāo)識，并做好夜間亮化。標(biāo)識尺寸4.1.5美麗公廁入口處或其他醒目合適的位置應(yīng)設(shè)置管理開放時間、保潔時間、管理要求、使用須知、b)應(yīng)包括公廁標(biāo)識、中英文對照、方向和距離等內(nèi)容，并包括導(dǎo)航程序二維碼；4.1.8美麗公廁宜根據(jù)地理位置、人流量和重要程度等因素劃分管理等級，并應(yīng)符合下列規(guī)定：a)中心城區(qū)、商業(yè)街區(qū)等人流量大或行政中心周邊等重要區(qū)域的美麗公廁劃分為一級；b)小區(qū)、公園周邊或人流量較大區(qū)域的美麗公廁劃分為二級；c)城市外圍或人流量較小區(qū)域的美麗公廁劃分為三級。4.1.9作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)美麗公廁c)駐場保潔結(jié)束后，宜及時跟進(jìn)巡回保d)作業(yè)方案應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化等因素適時調(diào)4.2人員管理4.2.2作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立常態(tài)化教育培訓(xùn)機制，定期開展設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔服務(wù)、文明服務(wù)和應(yīng)4.2.3保潔人員應(yīng)遵守工作規(guī)章制度，進(jìn)行崗前4.2.4保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝和佩證上崗，著裝應(yīng)保持規(guī)范和整潔，4.2.5保潔人員在提供服務(wù)時，不應(yīng)從事與工作無關(guān)的事項，應(yīng)注4.3設(shè)施設(shè)備管理4.3.1作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)制定美麗公廁維護(hù)管理規(guī)章制度和維護(hù)計劃并組織實施。4.3.2保潔人員應(yīng)熟悉各類設(shè)施設(shè)備的使用方法，按照規(guī)范對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)4.3.3保潔人員發(fā)現(xiàn)占用、違規(guī)使用或破壞美麗a)每個便器、洗手盆等設(shè)施的通水情況以及整座美麗公廁的通電情況；b)盥洗設(shè)施、通風(fēng)除臭設(shè)備、智慧管理設(shè)備等各類設(shè)施設(shè)備的完好及運行情況；a)設(shè)施設(shè)備維修時，應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識提示如廁市民；4.3.6美麗公廁設(shè)備維修應(yīng)建立詳細(xì)的維護(hù)維修臺賬記錄，定期統(tǒng)計匯34.4.1美麗公廁宜建立信息化管理平臺，包括美麗公廁GIS一張圖4.4.2美麗公廁智慧管理系統(tǒng)宜包括廁位引導(dǎo)、人流量信息、環(huán)境監(jiān)測、用水信息、用電信息、人員a)應(yīng)通過實時更新的廁位使用信息，引導(dǎo)如廁市民快速找到空余廁位；b)應(yīng)通過人流量監(jiān)測器采集人流量信息，根據(jù)人流量變化情況動態(tài)調(diào)整作業(yè)管理方案；c)環(huán)境監(jiān)測應(yīng)通過各類傳感器等設(shè)備感應(yīng)周圍溫度、濕度、臭氣等情況，調(diào)整保潔、通風(fēng)和除d)應(yīng)通過智能水表和智能電表，實時監(jiān)測分析異常情況，并及時核實處理；e)人員考勤功能應(yīng)通過采用生物特征驗證等技術(shù)，提升美麗公廁服務(wù)人員的監(jiān)督考核效率；g)應(yīng)通過視頻監(jiān)控，對美麗公廁作業(yè)管4.4.3美麗公廁的地理位置和廁位配置等信息應(yīng)按照要求納入定位導(dǎo)航小程序，并對外開放使用，為4.5綠色節(jié)能管理4.5.2美麗公廁應(yīng)優(yōu)先采用自然采光、通風(fēng)和除臭，通過利用建筑結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置門、窗或其他戶外開口等方式實現(xiàn)。當(dāng)自然通風(fēng)不能滿足要求時宜增設(shè)低能耗的機械通4.5.3美麗公廁廁間內(nèi)宜依照層高條件設(shè)置吊扇或壁扇加強空氣流通。4.5.4美麗公廁應(yīng)使用節(jié)水型沖水閥和水龍頭等設(shè)施。4.5.5美麗公廁便器沖洗宜使用水質(zhì)達(dá)標(biāo)的河道4.5.7美麗公廁宜配套光伏系統(tǒng)等新能源發(fā)電設(shè)施，4.5.8宜采用生物處理或化學(xué)處理糞便污水，使用循環(huán)用水沖洗糞便。4.5.9美麗公廁應(yīng)配置垃圾分類收集容器，實行垃圾分類投放、分類收5.1保潔服務(wù)前和晚上駐場保潔結(jié)束前，其他時間對美麗公廁在使用過程中被污染的部分進(jìn)行跟蹤式f)拖洗美麗公廁內(nèi)外地面，先用濕拖把，后用干拖把，防止地面濕滑；g)噴灑消毒液、清新劑，保持美麗公廁無臭；定期噴灑殺蟲劑，控制蠅蛆滋生；h)記錄和更新保潔服務(wù)臺賬。5.1.3美麗公廁宜配備臺面鏡面清潔設(shè)備、地面干燥設(shè)備等設(shè)備輔助保潔服務(wù)。5.1.4保潔工具應(yīng)分類使用和分區(qū)存放，并符合下列規(guī)定：b)毛巾應(yīng)至少分為臺盆（藍(lán)色）、便池（褐色）、其他（紫色）等三類，各類毛巾收納時應(yīng)避c)拖把應(yīng)至少分為廁位（紅色）、地面（白色）兩類，地面拖把應(yīng)再分為干拖針對墻面、坡道、臺階等不同作業(yè)情景，配備不同的d)各類保潔工具應(yīng)指定存放區(qū)域并做好標(biāo)記，使用完畢后應(yīng)及時放回原位；e)晾曬保潔工具應(yīng)在指定的晾曬區(qū)，晾曬區(qū)應(yīng)劃線，尺寸5.1.5美麗公廁內(nèi)部通道和洗手臺等位置不應(yīng)放置拖把、水桶、抹布和掃把等保潔工具和其他影響市門窗55.2便民服務(wù)5.2.1美麗公廁應(yīng)免費提供廁紙，宜在入口處配置具有生物特征5.2.2美麗公廁應(yīng)方便如廁人員存放隨身物品，廁位應(yīng)設(shè)置掛衣鉤和擱物臺，小便器隔板上部應(yīng)設(shè)置5.2.3美麗公廁應(yīng)方便如廁人員盥洗，應(yīng)免費提供洗手液、配置干手器或提供擦手紙，洗手水龍頭應(yīng)5.2.6應(yīng)及時補充廁所應(yīng)配置的紙巾、洗手液等服務(wù)用品，確保廁紙盒內(nèi)始終有廁紙供應(yīng)、洗手液應(yīng)5.2.7美麗公廁外應(yīng)設(shè)置專門的寵物糞便5.3適老適幼服務(wù)5.3.1美麗公廁無障礙和適老適幼設(shè)施設(shè)置符合下列規(guī)定：a)宜從入口處全流程連續(xù)設(shè)置助力扶手；b)照明應(yīng)選用暖色燈光，避免使用直射）；e)廁位門應(yīng)具備自閉功能，管理人員可從外開g)第三衛(wèi)生間應(yīng)配置成人小便器和兒童小便器（空間有限時可設(shè)置成人和兒童共同使用的小便b)發(fā)現(xiàn)如廁時間過長等狀況時，保潔人員敲門詢問是否需要幫助；a)重點關(guān)注嬰幼兒、孕婦等人群，發(fā)現(xiàn)有服務(wù)需求時保潔人員主動上前詢問；b)保潔人員主動提供坐便器衛(wèi)生裝置、消毒液等服務(wù)用品；5.3.4緊急報警鈴聲等求助信號響起時，保潔人員處置應(yīng)符合下列規(guī)定:a)及時響應(yīng)，并上前詢問是否需要幫助；6.1作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立內(nèi)控制度和機制，對管理和服務(wù)質(zhì)量a)應(yīng)