員工及企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)課件2

員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)PPT本培訓(xùn)課程內(nèi)容詳實完整，可用于新員工入職培訓(xùn)，稍加改造也可適用于老員工學(xué)習(xí)。匯報人：1圖網(wǎng)這里輸入您的公司/機(jī)構(gòu)名稱思想認(rèn)識原則辦公行為規(guī)范日常禮儀規(guī)范基本職業(yè)意識1234員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長認(rèn)為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機(jī)會更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)公司將為每個員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入公司正如一張白紙開始在上面書寫新的人生篇章。前言思想認(rèn)識原則1關(guān)注公司的企業(yè)文化員工素質(zhì)模型知名企業(yè)文化賞析成功者應(yīng)具備的素質(zhì)遵守公司制度與規(guī)范積極進(jìn)取的心態(tài)1.1關(guān)注公司的企業(yè)文化Part1企業(yè)文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。一個企業(yè)員工行為習(xí)慣是企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，因此每個員工都代表著公司的形象。企業(yè)文化是什么？水面員工行為習(xí)慣企業(yè)的規(guī)范制度企業(yè)的文化企業(yè)的價值觀1、注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系2、強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實的管理風(fēng)格3、鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊精神4、立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新5、立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識6、體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗任正非對危機(jī)特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認(rèn)為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗。1.2知名企業(yè)文化賞析Part1華為狼性文化聯(lián)想文化強(qiáng)點與成功經(jīng)驗1.3遵守公司制度與規(guī)范Part1管理是為了實現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實施、控制的過程，管理的目的是效率和效益，落實到執(zhí)行層面就是公司的各種制度與規(guī)范?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定，在珠寶飾物一項中，對女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)。1.3遵守公司制度與規(guī)范Part1通過下面的有關(guān)西點的近乎無情的紀(jì)律，您也許會有所感悟……看了西點軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……1.4員工素質(zhì)模型Part1員工素質(zhì)體系做人做事職業(yè)陽光心態(tài)塑造職業(yè)規(guī)矩人際關(guān)系與溝通協(xié)作事前：結(jié)果導(dǎo)向事中：樂于奉獻(xiàn)事后：勇于承擔(dān)1.5成功者應(yīng)具備的素質(zhì)Part1成就導(dǎo)向服務(wù)精神靈活機(jī)智影響能力收集信息領(lǐng)導(dǎo)能力合作精神積極進(jìn)取誠實正真人際能力組織意識獻(xiàn)身精神關(guān)系建立自信獨立成就導(dǎo)向成功的人應(yīng)該的15個素質(zhì)對成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向。但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過不懈努力，以此為樂，來實現(xiàn)自身價值的。積極進(jìn)取的心態(tài)就是要在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。1.6積極進(jìn)取的心態(tài)Part1用積極的心態(tài)處事，當(dāng)遇到困難時，困難對我們來說是個挑戰(zhàn)，是一時的考驗，積極心態(tài)會幫助我們戰(zhàn)勝困難；如果用消極心態(tài)處事，困難就是擋箭牌，是我們失敗的借口。公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進(jìn)之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實施。工作過程中需要變被動為主動承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。1234辦公行為規(guī)范2研究背景參考文獻(xiàn)國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定：2.1文件保密制度Part2公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件函件、文檔、報告、報表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。2.2保守商業(yè)秘密Part2我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！什么是商業(yè)秘密？身邊隨處可見商業(yè)秘密為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機(jī)上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件。2.3辦公電腦使用公約Part21、計算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容：方法：檢查計算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計算機(jī)上不安裝非公司配備的計算機(jī)硬件：方法：檢查計算機(jī)中是否有非公司配備的計算機(jī)硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件：方法：檢查計算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。4、不打開來路不明的文件：方法：及時將來路不明的文件從計算機(jī)中刪除。5、不運行來路不明的程序：方法：及時將來路不明的程序從計算機(jī)中刪除文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：2.4文檔保密公約Part2先審批，再獲?。幌鹊怯?，再傳遞。嚴(yán)禁個人收集與自己工作無關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！基本禮儀規(guī)范3研究背景參考文獻(xiàn)國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。3.1儀態(tài)Part3工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。3.1儀態(tài)Part3正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。1、站姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：3.2儀表Part3淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）男職員：女職員：握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手?jǐn)[動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。3.3社交禮儀Part3握手鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）鞠躬序號場合禮儀標(biāo)準(zhǔn)1遇見客人在公司內(nèi)遇到貴賓時停下問候“您好”，行15度鞠躬禮，禮讓貴賓先行在公司內(nèi)遇到來賓時問候“您好”，行欠身禮，側(cè)身而過貴賓在經(jīng)過你工作崗位時問候“您好”，行欠身禮，繼續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時起立，問候“您好！”，行15度鞠躬在電梯口遇見貴賓、來賓時問候“您好！”，行欠身禮，行15度鞠躬禮，禮讓貴賓、來賓先上在電梯內(nèi)遇到貴賓問候“您好”，行欠身禮行走中遇到客人問詢時停下，說“您好！有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請問有什么事情？”等在座位上，遇到客人問詢時起立，說“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請問有什么事情”等2遇見同事每天同事間第一次見面問候“早上好”或“您好”與久未相見的同事相遇問候“您好”等經(jīng)常見面的同事間相遇問候“您好”3遇見領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作先敲門，聽到回應(yīng)后，進(jìn)門，行30度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時行30度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)問候“您好”，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作起立，問候“您好！”，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時問候“您好！”，行欠身禮，繼續(xù)工作4遇見大型會議(如系統(tǒng)會、表彰大會、總結(jié)大會、培訓(xùn)授課等)領(lǐng)導(dǎo)會議前會議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會場時，全體參會人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會人員行15度鞠躬禮后，參會人員集體回15度鞠躬禮上臺演講前、演講后行30度鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎，感謝領(lǐng)獎、受獎時領(lǐng)獎?wù)呦蚴讵務(wù)咝?0度鞠躬禮后，再接受獎品散會時會議主持人宣布散會后，向全體人員行15度鞠躬禮，全體人員起立加15度鞠躬禮，鼓掌。3.3社交禮儀Part3序號場合禮儀標(biāo)準(zhǔn)5小型會議（如司務(wù)會、聯(lián)席會、圓桌會議、例會等）開會前會議最高領(lǐng)導(dǎo)到來時，全體參會人員起立，領(lǐng)導(dǎo)向參會人員行15度鞠躬禮，參會人員全體回15度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后就座會議中參會遲到者，向會議主持人行15度鞠躬禮，“對不起，因XX事來晚了”。有事要離開時，應(yīng)向會議主持人說“對不起，我有XX事先走了”然后向全體參會人員行15度鞠躬禮。會議結(jié)束時會議主持人或會議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會議結(jié)束，向參會人員行15度鞠躬禮，參會人員起立，向領(lǐng)導(dǎo)回15度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后，散會6迎接客人迎接客人時（公司大門口、電梯口、機(jī)場等）問侯"您好"或"歡迎光臨"等，行30度鞠躬禮在自我介紹或交換名片時行30度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是XXX，請多關(guān)照”等在會客室迎接客人起立，問侯“您好”或“歡迎光臨”、"很高興見到您“等，行30度鞠躬禮，并做手勢，同時“請坐”，待客人入座后應(yīng)座。請客人用茶時欠身，做手勢，同時說“請用茶”歡送客人說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行30度鞠躬禮。目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。7感謝接受對方幫助，表示感謝說“謝謝”，行30度鞠躬禮8致歉給對方造成不便或讓對方久等說“對不起”，行30度鞠躬禮9慰問請求向他人表示慰問或請求幫助時行30度鞠躬禮10特殊崗位人員要求前臺文員接待客人當(dāng)客人到達(dá)前2-3米處，前臺小姐應(yīng)起立，微笑，行30度鞠躬禮，問侯：“您好，歡迎光臨”或“請問~~~~？”等樓層服務(wù)臺小姐接待客人當(dāng)客人到達(dá)時，樓層服務(wù)小姐起立，問侯“您好，歡迎光臨”，行30度鞠躬禮，同時為客人引路、開門送茶水時雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行15度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開。3.3社交禮儀Part3頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位中回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。3.3社交禮儀Part3欠身禮距離對方2-3米處，與對方目光對視。男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目前約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。15度鞠躬禮男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對手。30度鞠躬禮行禮的最佳時刻課程完畢感謝聆聽匯報人：千圖網(wǎng)本PPT共有41頁，剩余模板素材均可自主編輯使用●鈴響三聲之內(nèi)接電話，接遲應(yīng)道歉?！褡笫帜迷捦?，右手可以備紙、筆做記錄?！窠与娫拺?yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名?！薄衩靼讓Ψ絹黼娪靡夂髴?yīng)及時給予回應(yīng)。●接到撥錯電話要禮貌告知?！翊龑Ψ綊鞌嗪笤佥p放電話。3.4電話禮儀Part3接電話的禮儀：●做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號等?！褡詧髥挝?、姓名、尋找接聽人。撥打電話的禮儀：3.4辦公秩序Part3上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。

1、上班前的準(zhǔn)備辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

2、辦公室3.4辦公秩序Part3走路時，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，就主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、在走廊、樓梯、電梯間不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。

4、就餐基本職業(yè)意識4研究背景參考文獻(xiàn)國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義4.1五種職業(yè)意識Part4誠信意識顧客意識團(tuán)隊意識自律意識學(xué)習(xí)意識職業(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和。職業(yè)意識是約定俗成、師承父傳的。職業(yè)意識是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文來體現(xiàn)的。職業(yè)意識有社會共性的，也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個人從事你所工作的崗位的最基本，也是必須牢記和自我約束的。4.1五種職業(yè)意識Part4古人曰，人無信不立，人而無信，不知其可，市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，一個企業(yè)、一個職業(yè)人、市場信譽是可以用價值（金錢）來度量的（信譽度）所謂名牌、品牌可以作為無形資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)交易就是這個道理。誠信是一個人的品牌，經(jīng)營好你的品牌，誠信做人，誠信做事，你的職業(yè)道路將越來越寬。誠信意識4.1五種職業(yè)意識Part4大家都明白一句話，顧客是上帝，心術(shù)不正者往往把上帝作為宰上一刀的對象。顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對待顧客的態(tài)度，實質(zhì)上就是對待自己“飯碗”的態(tài)度。市場的回報是公平又殘酷的。顧客意識4.1五種職業(yè)意識Part4團(tuán)隊與社會、團(tuán)隊、整體是統(tǒng)一的，但有時又是矛盾的，對立的，所以要正確處理與社會，整體之間的關(guān)系，我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社會利益和整體利益的前提下應(yīng)該具備的。我們一個企業(yè)就是一個獨立的社會經(jīng)營團(tuán)隊是由我們所有員工所組成的一個利益共同體，他即由我們大家來維護(hù)、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活的經(jīng)濟(jì)利益與精神生活維護(hù)團(tuán)隊的聲譽和利益，不說詆毀團(tuán)隊的話，不做損害團(tuán)隊的事。保守團(tuán)隊的商業(yè)秘密；積極主動地做好團(tuán)隊中自己的工作，及時提出有利于企業(yè)發(fā)展的合理化建議；尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心與愛護(hù)同事；建立團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作、開展有效、健康的部門、同事之間的合作競爭、互為平臺、互通商機(jī)、共同進(jìn)步。團(tuán)隊意識4.1五種職業(yè)意識Part4分清職業(yè)與業(yè)余的不同，從而在扮演職業(yè)角色時，能夠克制自己的偏好，克服自己的弱點約束自己的行為。我們的成長一方面需要學(xué)習(xí)新知識，另一方面需要克服弱點，自律意識是克服弱點的關(guān)鍵，是我們成長的必經(jīng)之路。自律意識4.1五種職業(yè)意識Part4時代進(jìn)步、社會發(fā)展突飛猛進(jìn)，新的知識不斷出現(xiàn)。每個人要想使自己有所成就，只有具備良好的學(xué)習(xí)心態(tài)、意識、不斷充電、吸氧、與時俱進(jìn)才能保持自己跟上時代步伐，才有可能實踐人生價值，職業(yè)生涯的成功。如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念——不會就要問，不恥下問，源自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。學(xué)習(xí)意識4.2貫徹到底Part4答答答答工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：問：“機(jī)器為什么壞掉？”（第一問）答：“電源開關(guān)壞了?！眴枺骸半娫撮_關(guān)為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU絲為什么斷掉。”（第三問）答：“材質(zhì)不好?！眴枺骸安馁|(zhì)為什么不好？”（第四問）答：“因為摻了雜質(zhì)?！蓖ǔ柫怂奈宕沃?，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結(jié)果不只是工作8小時者的1.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。4.3拼搏精神Part4羅馬不是一天建成的！大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。

【存在的證明】過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。4.4把握機(jī)遇Part4一個真正的智者，只要你用心對待每一個機(jī)會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。我們公司是一個集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價值。用什么態(tài)度對待工作崗位？4.5正確面對批評Part4人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學(xué)習(xí)過程的。任何一個公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻(xiàn)。一個人在應(yīng)挨批時，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。能有這樣的認(rèn)識，就會覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益。——《松下管理金言》我們從五湖四海相聚在公司，我想這是一種緣分。我們不光成為了同事，那么隨著時間的推移，我們也會成為很好的朋友。

從現(xiàn)在開始這里是大家工作和生活的地方，公司深知自己的責(zé)任，這里承載著你們每個人的夢想和憧憬。無論你的夢想是怎樣的，只要是積極向上的，公司都會為你提供實現(xiàn)夢想的舞臺。有付出才會有回報，有忠誠才會有信認(rèn)。我希望每一位同事能盡快地融入公司，成為公司密不可分的一分子，同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。后記

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟(jì)時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟(jì)時代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團(tuán)隊號召團(tuán)隊的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好