家具售后服務(wù)協(xié)議

家具售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________售后服務(wù)提供方（以下簡稱“提供方”）：地址：聯(lián)系方式：客戶（以下簡稱“客戶”）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確提供方為客戶所購買的家具產(chǎn)品提供售后服務(wù)的各項事宜，保證客戶在使用家具過程中能夠得到及時、有效的售后支持，保障客戶權(quán)益，同時規(guī)范雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于客戶從提供方購買的所有家具產(chǎn)品，包括但不限于各類桌椅、床鋪、櫥柜等。涵蓋自產(chǎn)品交付客戶之日起，在售后服務(wù)期限內(nèi)所涉及的維修、保養(yǎng)、零部件更換等售后服務(wù)相關(guān)事務(wù)。二、雙方當(dāng)事人信息2.1售后服務(wù)提供方信息提供方為在[注冊地址]合法注冊的企業(yè)，主要從事家具的生產(chǎn)與銷售，并具備提供家具售后服務(wù)的專業(yè)能力和資源。2.2客戶（購買方）信息客戶為購買提供方家具產(chǎn)品的自然人或法人實體，通過合法途徑購買了本協(xié)議所涉家具產(chǎn)品。三、家具產(chǎn)品信息3.1所涉家具產(chǎn)品清單提供方應(yīng)詳細列出客戶所購買的家具產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、顏色、數(shù)量等信息，例如：[品牌]實木餐桌，型號為[具體型號]，規(guī)格為長[X]厘米、寬[Y]厘米、高[Z]厘米，顏色為[顏色名稱]，數(shù)量為[X]張。3.2產(chǎn)品購買信息包括產(chǎn)品的購買日期、購買地點、訂單編號、購買金額等。購買日期為[具體日期]，購買地點為[銷售門店名稱或網(wǎng)絡(luò)平臺名稱]，訂單編號為[訂單號]，購買金額為[X]元。四、售后服務(wù)內(nèi)容4.1維修服務(wù)提供方應(yīng)提供專業(yè)的維修人員和工具，對家具產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的損壞或故障進行維修。維修范圍包括但不限于結(jié)構(gòu)損壞、表面劃傷、部件松動等。對于因客戶不當(dāng)使用造成的損壞，提供方有權(quán)根據(jù)實際情況收取合理的維修費用。4.2保養(yǎng)服務(wù)提供方將定期為客戶提供家具保養(yǎng)的建議和指導(dǎo)，如清潔方法、保養(yǎng)周期等。在客戶要求且符合協(xié)議約定的情況下，提供方也可提供上門保養(yǎng)服務(wù)，包括家具表面的清潔、打蠟、拋光等，以延長家具的使用壽命。4.3零部件更換服務(wù)如果家具產(chǎn)品的零部件在售后服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)損壞或無法正常使用，提供方應(yīng)提供原裝或適配的零部件進行更換。更換的零部件應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且在質(zhì)量保證期內(nèi)。五、售后服務(wù)期限5.1基本服務(wù)期限自產(chǎn)品交付客戶之日起，提供方提供[X]個月/年的基本售后服務(wù)期限。在基本服務(wù)期限內(nèi)，提供方將按照本協(xié)議的約定為客戶提供免費或收費的售后服務(wù)。5.2延長服務(wù)期限（如有）如果客戶在基本服務(wù)期限屆滿前，按照提供方的規(guī)定支付一定的費用，可獲得延長的售后服務(wù)期限。延長服務(wù)期限的具體時長、服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定，并以書面形式作為本協(xié)議的補充協(xié)議。六、售后服務(wù)響應(yīng)時間6.1一般響應(yīng)時間在客戶提出售后服務(wù)需求后，提供方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解具體情況，并告知客戶初步的解決方案和預(yù)計的服務(wù)時間。對于非緊急的售后服務(wù)需求，提供方應(yīng)在與客戶溝通后的[X]個工作日內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)或確定送修等服務(wù)方式。6.2緊急響應(yīng)時間對于因家具損壞導(dǎo)致客戶無法正常使用居住或辦公環(huán)境，或存在安全隱患等緊急情況，提供方應(yīng)在接到客戶通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)。在[X]小時內(nèi)無法提供現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)采取臨時措施保證客戶的基本使用需求或消除安全隱患，并在最短時間內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。七、服務(wù)費用7.1免費服務(wù)范圍在基本服務(wù)期限內(nèi)，對于因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的維修、保養(yǎng)和零部件更換服務(wù)，提供方將免費提供。例如，家具在正常使用過程中，由于生產(chǎn)工藝或材料缺陷導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)損壞、表面脫漆等問題，提供方應(yīng)免費維修或更換。7.2收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對于超出免費服務(wù)范圍的情況，如因客戶人為損壞、不當(dāng)使用、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌募揖邠p壞，提供方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費用：維修人工費用按照每小時[X]元計算，零部件更換按照成本價加上[X]%的管理費收取，保養(yǎng)服務(wù)根據(jù)不同的保養(yǎng)項目和家具類型收取[X]元[X]元不等的費用。具體的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)將在服務(wù)前向客戶明示。八、售后服務(wù)地點8.1上門服務(wù)地點提供方將根據(jù)客戶提供的地址提供上門售后服務(wù)。上門服務(wù)地址應(yīng)為本協(xié)議中客戶填寫的聯(lián)系地址或客戶另行指定且經(jīng)提供方同意的地址。如果上門服務(wù)地址超出提供方的正常服務(wù)區(qū)域，提供方有權(quán)根據(jù)實際情況收取額外的交通費用。8.2送修服務(wù)地點如果客戶選擇送修服務(wù)，提供方應(yīng)明確告知客戶送修地點的詳細地址、營業(yè)時間和聯(lián)系方式。送修地點應(yīng)具備接收、維修和保管客戶家具產(chǎn)品的條件。九、雙方權(quán)利與義務(wù)9.1售后服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對客戶提出的售后服務(wù)需求進行核實，確定是否屬于本協(xié)議約定的服務(wù)范圍。對于客戶未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的情況，有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，并要求客戶承擔(dān)違約責(zé)任。義務(wù)：按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供售后服務(wù)。保證維修人員具備專業(yè)的技能和資質(zhì)，維修工具和零部件符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對客戶的家具產(chǎn)品信息和售后服務(wù)需求信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。9.2客戶權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)要求提供方提供售后服務(wù)。對提供方的售后服務(wù)質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)有異議時，有權(quán)要求提供方解釋或提出投訴。義務(wù)：如實向提供方提供家具產(chǎn)品的購買信息、使用情況和售后服務(wù)需求情況。按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用（如有）。配合提供方的售后服務(wù)工作，如提供必要的家具使用環(huán)境信息、協(xié)助維修人員進行維修等。十、違約責(zé)任10.1售后服務(wù)提供方違約責(zé)任如果提供方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，若未按時響應(yīng)客戶的緊急售后服務(wù)需求，每逾期一小時，應(yīng)按照[X]元的標(biāo)準(zhǔn)向客戶支付違約金；若因提供方的原因?qū)е录揖弋a(chǎn)品在維修或保養(yǎng)后仍無法正常使用，提供方應(yīng)免費重新進行維修或保養(yǎng)，直至家具產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)，并賠償客戶因此遭受的直接損失，如因家具無法使用而導(dǎo)致的臨時住宿或辦公場地租賃費用等。10.2客戶違約責(zé)任如果客戶未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，或者故意提供虛假的家具產(chǎn)品信息或售后服務(wù)需求信息，影響提供方正常的售后服務(wù)工作，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?？蛻魬?yīng)按照未支付服務(wù)費用的[X]%向提供方支付違約金，若因客戶提供虛假信息導(dǎo)致提供方遭受損失的，客戶應(yīng)賠償提供方的全部損失。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)啟動，雙方應(yīng)指定專人負責(zé)協(xié)商事宜。在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著平等、互利、誠實信用的原則，充分交換意見，尋求解決爭議的方案。11.2仲裁或訴訟如果雙方在協(xié)商后的[X]個工作日內(nèi)未能達成一致解決方案，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁或向有管轄權(quán)的人民法