2025年度物業(yè)公司物業(yè)服務質(zhì)量評估與持續(xù)改進合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務質(zhì)量評估與持續(xù)改進合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.評估目的與范圍2.1評估目的2.2評估范圍3.評估指標體系3.1指標設置原則3.2指標分類3.3指標權(quán)重4.評估方法與流程4.1評估方法4.2評估流程5.評估實施5.1評估組織5.2評估人員5.3評估時間安排6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源6.2數(shù)據(jù)收集方法6.3數(shù)據(jù)處理7.評估結(jié)果分析7.1結(jié)果分析方法7.2結(jié)果展示8.持續(xù)改進措施8.1改進目標8.2改進措施8.3改進實施計劃9.責任與義務9.1物業(yè)公司的責任9.2評估機構(gòu)的責任9.3業(yè)主的責任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)14.其他約定14.1合同附件14.2合同附件內(nèi)容14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務質(zhì)量評估與持續(xù)改進合同”。1.2合同編號本合同編號為：2024001。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：2024年1月1日。1.4合同有效期本合同有效期為自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.評估目的與范圍2.1評估目的本合同旨在通過科學、客觀的評估方法，對物業(yè)公司提供的物業(yè)服務進行全面、細致的評估，以提升物業(yè)服務質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。2.2評估范圍本合同評估范圍包括但不限于物業(yè)管理、環(huán)境綠化、公共設施維護、安全保障、客戶服務等方面。3.評估指標體系3.1指標設置原則指標設置應遵循客觀性、全面性、可比性、可操作性原則。3.2指標分類指標分為基本指標和附加指標兩大類。3.3指標權(quán)重各指標權(quán)重根據(jù)其在物業(yè)服務中的重要程度確定，具體權(quán)重見附件一。4.評估方法與流程4.1評估方法評估方法包括現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。4.2評估流程（1）成立評估小組，制定評估方案；（2）收集相關(guān)資料，進行初步分析；（3）開展現(xiàn)場檢查，收集數(shù)據(jù)；（4）整理分析數(shù)據(jù)，形成評估報告；（5）評估報告提交物業(yè)公司，提出改進意見。5.評估實施5.1評估組織評估組織由物業(yè)公司、評估機構(gòu)、業(yè)主代表共同組成。5.2評估人員評估人員應具備相關(guān)專業(yè)知識和實際操作經(jīng)驗，確保評估結(jié)果的客觀性。5.3評估時間安排評估時間自合同簽訂之日起至2024年12月31日止，具體時間安排見附件二。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源包括但不限于業(yè)主滿意度調(diào)查、物業(yè)設施設備運行記錄、公共安全記錄等。6.2數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法包括現(xiàn)場調(diào)查、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查等。6.3數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)可視化等。8.持續(xù)改進措施8.1改進目標物業(yè)公司應根據(jù)評估結(jié)果，制定具體的改進目標，確保在合同有效期內(nèi)達到或超過行業(yè)平均水平。8.2改進措施（1）針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司應制定整改計劃，明確整改責任人、整改期限和整改措施；（2）加強員工培訓，提高員工服務意識和專業(yè)技能；（3）優(yōu)化物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行；（4）完善客戶服務體系，提高客戶滿意度。8.3改進實施計劃（1）每月對改進措施進行跟蹤檢查，確保整改到位；（2）每季度對改進效果進行評估，調(diào)整改進措施；9.責任與義務9.1物業(yè)公司的責任（1）按照合同約定，提供符合標準的物業(yè)服務；（2）配合評估機構(gòu)開展評估工作；（3）及時整改評估中發(fā)現(xiàn)的問題。9.2評估機構(gòu)的責任（1）獨立、客觀、公正地開展評估工作；（2）對評估過程中獲取的信息保密；（3）按時提交評估報告。9.3業(yè)主的責任（1）配合物業(yè)公司開展物業(yè)服務工作；（2）如實填寫問卷調(diào)查，為評估提供準確信息；（3）對物業(yè)公司整改措施給予支持。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。10.3違約責任任何一方違反保密條款，泄露保密信息，應承擔相應的法律責任。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）因不可抗力導致合同無法履行；（2）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，30日內(nèi)未采取補救措施；（3）合同約定的其他解除條件。11.2合同終止條件合同期滿，如雙方無異議，合同自動終止。12.違約責任12.1違約情形（1）一方未按合同約定履行義務；（2）一方違反保密條款；（3）一方違反合同約定導致合同解除。12.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，雙方可約定爭議解決機構(gòu)。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于評估方案、評估指標體系、改進措施、數(shù)據(jù)收集方法等。14.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為協(xié)助合同履行而介入合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。第三方包括但不限于評估機構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理機構(gòu)、審計機構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入方式（1）提供專業(yè)評估、咨詢、監(jiān)理、審計等服務；（2）作為獨立第三方進行調(diào)解或仲裁；（3）協(xié)助甲乙雙方進行合同履行中的監(jiān)督和檢查。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項；（2）甲乙雙方共同選定或委托第三方；（3）第三方根據(jù)合同約定及甲乙雙方的要求，開展相關(guān)工作；（4）第三方完成工作后，向甲乙雙方提交報告或意見。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責任（1）第三方應具備相應的資質(zhì)和條件，能夠獨立承擔法律責任；（2）第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應承擔相應的賠償責任；（3）第三方應遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的工作資料和條件；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）第三方有權(quán)在履行職責過程中，對甲乙雙方的行為提出建議或意見。16.3第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理或服務提供關(guān)系；（2）第三方與業(yè)主的關(guān)系為受托人或服務提供方；（3）第三方與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他使用者或受益人無直接合同關(guān)系。17.第三方責任限額17.1責任限額確定第三方責任限額應根據(jù)第三方提供的服務類型、風險程度、合同約定等因素確定。17.2責任限額范圍第三方責任限額范圍包括但不限于：（1）因第三方提供服務導致甲乙雙方直接經(jīng)濟損失；（2）因第三方違反保密義務導致甲乙雙方損失；（3）因第三方違反合同約定導致合同解除或終止。17.3責任限額執(zhí)行（1）第三方責任限額在合同中明確約定；（2）如第三方責任超過限額，甲乙雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決；（3）如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要變更合同內(nèi)容；（2）甲乙雙方共同與第三方協(xié)商，確定第三方介入的具體事宜；（3）甲乙雙方與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方介入后的權(quán)利義務。18.2合同變更效力補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應共同遵守。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評估方案詳細內(nèi)容：包括評估目的、評估范圍、評估指標體系、評估方法、評估流程等。2.評估指標體系詳細內(nèi)容：列出具體的評估指標，包括基本指標和附加指標，并明確各指標的權(quán)重。3.改進措施詳細內(nèi)容：針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進措施，包括整改責任人、整改期限和整改措施。4.評估報告詳細內(nèi)容：包括評估結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等。5.改進實施計劃詳細內(nèi)容：包括改進目標的分解、改進措施的實施步驟、時間安排等。6.數(shù)據(jù)收集方法詳細內(nèi)容：說明數(shù)據(jù)收集的渠道、方式、工具等。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細內(nèi)容：包括第三方介入的方式、職責、權(quán)利、責任限額等。8.補充協(xié)議詳細內(nèi)容：包括合同變更、合同解除、爭議解決等事項。9.財務報表詳細內(nèi)容：包括物業(yè)服務收入、支出、利潤等財務數(shù)據(jù)。10.業(yè)主滿意度調(diào)查問卷詳細內(nèi)容：包括調(diào)查目的、問卷設計、調(diào)查方法等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲乙雙方未按合同約定履行服務或支付費用；（2）第三方未按合同約定履行職責或違反保密義務；（3）評估機構(gòu)未按合同約定獨立、客觀、公正地進行評估；（4）物業(yè)公司未按合同約定整改評估中發(fā)現(xiàn)的問題。2.責任認定標準（1）違約行為的認定以合同約定為準；（2）責任認定標準參照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定；（3）責任認定需有充分的證據(jù)支持。3.違約責任認定示例（1）示例一：物業(yè)公司未按時完成設施設備維護，導致業(yè)主財產(chǎn)損失，物業(yè)公司應承擔賠償責任；（2）示例二：第三方在提供服務過程中泄露業(yè)主信息，第三方應承擔保密責任，并向業(yè)主支付賠償；（3）示例三：評估機構(gòu)未獨立、客觀、公正地進行評估，導致評估結(jié)果失真，評估機構(gòu)應承擔相應責任。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務質(zhì)量評估與持續(xù)改進合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同終止日期1.5合同目的1.6合同適用范圍2.評估指標體系2.1物業(yè)服務質(zhì)量標準2.2評估指標權(quán)重2.3評估方法2.4評估周期2.5評估結(jié)果應用3.服務質(zhì)量持續(xù)改進措施3.1改進計劃3.2改進措施3.3改進效果評估3.4改進責任落實4.評估實施4.1評估團隊組建4.2評估人員培訓4.3評估現(xiàn)場檢查4.4評估數(shù)據(jù)收集4.5評估報告編制5.溝通與協(xié)調(diào)5.1雙方溝通渠道5.2定期會議5.3信息共享5.4協(xié)調(diào)機制6.費用與支付6.1評估費用6.2服務費用6.3支付方式6.4支付時間7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3解除與終止程序7.4解除與終止后的責任8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3保密例外8.4違約責任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決程序9.4爭議解決地點10.其他約定10.1通知與送達10.2合同附件10.3合同修改10.4合同生效11.合同附件11.1物業(yè)服務質(zhì)量標準11.2評估指標體系11.3評估方法11.4改進措施11.5溝通與協(xié)調(diào)機制12.合同變更12.1變更程序12.2變更內(nèi)容12.3變更生效13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除通知13.4解除后果14.合同終止14.1終止條件14.2終止程序14.3終止通知14.4終止后果第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方甲方：[物業(yè)公司名稱]乙方：[評估機構(gòu)名稱]1.2合同簽訂日期本合同于2024年[日期]簽訂。1.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同終止日期本合同自2024年[終止日期]終止。1.5合同目的本合同旨在通過物業(yè)服務質(zhì)量評估，促進物業(yè)服務質(zhì)量持續(xù)改進，提升業(yè)主滿意度。1.6合同適用范圍本合同適用于甲方管理的所有住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等物業(yè)項目。2.評估指標體系2.1物業(yè)服務質(zhì)量標準本合同采用《物業(yè)管理服務質(zhì)量標準》作為評估依據(jù)，包括但不限于物業(yè)管理、公共設施維護、環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)等方面。2.2評估指標權(quán)重評估指標權(quán)重由雙方協(xié)商確定，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。2.3評估方法評估方法包括現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。2.4評估周期評估周期為每年一次，具體時間由雙方協(xié)商確定。2.5評估結(jié)果應用評估結(jié)果用于指導物業(yè)服務質(zhì)量改進，并作為績效考核的依據(jù)。3.服務質(zhì)量持續(xù)改進措施3.1改進計劃乙方應根據(jù)評估結(jié)果，制定物業(yè)服務質(zhì)量持續(xù)改進計劃。3.2改進措施改進措施應包括但不限于加強員工培訓、優(yōu)化服務流程、提升設備設施維護水平等。3.3改進效果評估乙方應定期對改進措施的效果進行評估，并向甲方報告。3.4改進責任落實改進責任由乙方承擔，甲方予以監(jiān)督。4.評估實施4.1評估團隊組建乙方應組建由專業(yè)人員進行組成的評估團隊。4.2評估人員培訓乙方應對評估人員進行相關(guān)培訓，確保評估工作的準確性。4.3評估現(xiàn)場檢查評估現(xiàn)場檢查應按照評估指標體系進行，確保評估結(jié)果的客觀性。4.4評估數(shù)據(jù)收集評估數(shù)據(jù)收集應采用科學、規(guī)范的方法，確保數(shù)據(jù)的真實性。4.5評估報告編制評估報告應詳細記錄評估過程、結(jié)果及改進建議。5.溝通與協(xié)調(diào)5.1雙方溝通渠道雙方應建立暢通的溝通渠道，確保信息及時傳遞。5.2定期會議雙方應定期召開會議，討論評估結(jié)果及改進措施。5.3信息共享雙方應共享評估結(jié)果、改進措施等信息。5.4協(xié)調(diào)機制雙方應建立協(xié)調(diào)機制，解決評估過程中出現(xiàn)的問題。6.費用與支付6.1評估費用本合同項下的評估費用為人民幣[金額]元。6.2服務費用乙方提供的服務費用為人民幣[金額]元。6.3支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.4支付時間支付時間為合同簽訂之日起[天數(shù)]個工作日內(nèi)。8.保密條款8.1保密信息定義本合同中的保密信息包括但不限于甲方物業(yè)項目的商業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)主信息、評估報告等。8.2保密義務雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外（1）法律要求或法院、仲裁機構(gòu)的裁決；（2）雙方事先同意的披露；（3）在正常業(yè)務活動中不可避免地被披露。8.4違約責任任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。9.3爭議解決程序若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。10.其他約定10.1通知與送達（1）專人遞送；（2）掛號郵寄；（3）電子郵件；（4）傳真。10.2合同附件本合同附件包括但不限于評估指標體系、評估報告等。10.3合同修改本合同的修改必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。10.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同附件11.1物業(yè)服務質(zhì)量標準11.2評估指標體系11.3評估方法11.4改進措施11.5溝通與協(xié)調(diào)機制12.合同變更12.1變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應包括但不限于合同期限、費用、服務內(nèi)容等。12.3變更生效變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，成為本合同的一部分。13.合同解除13.1解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正；（2）不可抗力事件導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。13.2解除程序解除合同應書面通知對方，并簽訂書面解除協(xié)議。13.3解除通知解除通知應在解除條件成就后[天數(shù)]個工作日內(nèi)送達對方。13.4解除后果合同解除后，雙方應按照解除協(xié)議處理未履行完畢的義務，并承擔相應的法律責任。14.合同終止14.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）合同解除。14.2終止程序合同終止應書面通知對方，并簽訂書面終止協(xié)議。14.3終止通知終止通知應在終止條件成就后[天數(shù)]個工作日內(nèi)送達對方。14.4終止后果合同終止后，雙方應按照終止協(xié)議處理未履行完畢的義務，并承擔相應的法律責任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的，為履行本合同而提供專業(yè)服務、咨詢、評估或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入條件15.2.1介入目的第三方介入的目的是為了提高評估效率、確保評估結(jié)果的客觀性和公正性，或為合同履行提供專業(yè)支持。15.2.2介入方式（1）作為評估團隊的一員參與評估工作；（2）提供專業(yè)咨詢服務；（3）協(xié)助合同履行過程中的特定環(huán)節(jié)。16.甲乙方責任16.1甲方責任甲方應確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)，并對第三方的工作進行監(jiān)督和管理。16.2乙方責任乙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，并確保第三方按照本合同的要求履行職責。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)獲得甲方和乙方提供的必要信息和資料。17.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同的要求，獨立開展評估、咨詢等工作。17.3第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。18.第三方義務18.1第三方應遵守本合同的規(guī)定，履行合同約定的各項義務。18.2第三方應保守本合同中的保密信息。18.3第三方應按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作。19.第三方責任限額19.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。19.2第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂合同時協(xié)商確定，并在第三方協(xié)議中明確。19.3第三方責任限額包括但不限于：（1）因第三方違約造成的直接經(jīng)濟損失；（2）因第三方過失導致合同無法履行而產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失；（3）因第三方違反保密義務造成的損失。20.第三方與其他各方的劃分20.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由第三方協(xié)議約定。20.2第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系不構(gòu)成甲方與乙方之間的直接合作關(guān)系。20.3第三方在履行本合同過程中，應獨立承擔責任，甲方和乙方不承擔第三方因自身原因造成的任何損失。21.第三方變更21.1若需更換第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。21.2更換第三方不影響本合同的效力。22.第三方退出22.1第三方在履行本合同過程中，如因自身原因退出，應提前[天數(shù)]個工作日通知甲乙雙方。22.2第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定替代第三方，或由乙方自行履行合同。23.第三方協(xié)議23.1第三方協(xié)議應與本合同同時簽訂，作為本合同的附件。23.2第三方協(xié)議的內(nèi)容應包括但不限于：（1）第三方的基本信息；（2）第三方的工作內(nèi)容；（3）第三方的權(quán)利和義務；（4）第三方的責任限額；（5）第三方協(xié)議的生效、變更和終止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務質(zhì)量標準要求：詳細列出物業(yè)服務質(zhì)量的具體標準，包括但不限于物業(yè)管理、公共設施維護、環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)等方面。說明：此附件為評估依據(jù)，需與合同中的評估指標體系相一致。2.評估指標體系要求：明確列出評估指標及其權(quán)重，確保評估的客觀性和公正性。說明：此附件為評估依據(jù)，需與合同中的服務質(zhì)量標準相一致。3.評估方法要求：詳細描述評估的具體方法，包括現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。說明：此附件為評估依據(jù)，需與合同中的評估周期和評估結(jié)果應用相一致。4.改進措施要求：列出針對評估結(jié)果提出的具體改進措施，包括但不限于加強員工培訓、優(yōu)化服務流程等。5.溝通與協(xié)調(diào)機制要求：明確雙方溝通渠道、定期會議安排、信息共享方式等。6.費用明細要求：詳細列出合同項下的評估費用、服務費用等，并注明支付方式。7.第三方協(xié)議要求：詳細描述第三方的信息、工作內(nèi)容、權(quán)利義務、責任限額等。8.保密協(xié)議要求：明確雙方對保密信息的定義、保密義務、保密例外等。9.爭議解決協(xié)議要求：詳細描述爭議解決方式、程序、地點等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按合同約定提供物業(yè)服務質(zhì)量標準；（2）乙方未按合同約定進行評估；（3）第三方未按合同約定履行職責；（4）任何一方未按合同約定支付費用；（5）任何一方泄露保密信息；（6）任何一方未按合同約定履行溝通與協(xié)調(diào)義務；（7）任何一方未按合同約定履行合同解除或終止程序。2.責任認定標準：（1）違約行為發(fā)生后，違約方應在[天數(shù)]個工作日內(nèi)書面通知對方；（2）違約方應承擔違約行為造成的直接經(jīng)濟損失；（3）違約方應承擔違約行為導致的合同無法履行而產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失；（4）違約方應承擔違約行為導致的合同解除或終止的后果。3.示例說明：（1）若甲方未提供完整的物業(yè)服務質(zhì)量標準，導致乙方無法進行評估，甲方應承擔由此產(chǎn)生的額外評估費用和延誤責任。（2）若乙方未按時提交評估報告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔因評估延誤造成的損失。（3）若第三方在評估過程中泄露業(yè)主信息，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償由此給甲方和乙方造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務質(zhì)量評估與持續(xù)改進合同2本合同目錄一覽1.評估目的與原則1.1評估目的1.2評估原則2.評估范圍與方法2.1評估范圍2.2評估方法3.評估指標體系3.1物業(yè)服務總體指標3.2物業(yè)服務分項指標4.評估實施流程4.1評估準備階段4.2評估實施階段5.評估結(jié)果處理5.1結(jié)果審核5.2結(jié)果反饋5.3結(jié)果運用6.持續(xù)改進措施6.1改進方案制定6.2改進措施實施6.3改進效果評估7.評估費用及支付7.1評估費用總額7.2費用支付方式7.3費用支付時間8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約責任賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定13.1合同附件13.2合同解釋13.3合同修改14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.評估目的與原則1.1評估目的本合同旨在通過科學、客觀、公正的評估方法，對物業(yè)公司提供的服務質(zhì)量進行全面評估，以促進物業(yè)公司提高服務質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。1.2評估原則（1）客觀性原則：評估過程應客觀、真實地反映物業(yè)服務質(zhì)量。（2）公正性原則：評估結(jié)果應公正、公平，不偏袒任何一方。（3）可比性原則：評估指標應具有可比性，便于不同物業(yè)公司之間的橫向比較。（4）持續(xù)性原則：評估結(jié)果應作為物業(yè)公司持續(xù)改進服務質(zhì)量的依據(jù)。2.評估范圍與方法2.1評估范圍本評估范圍包括物業(yè)公司提供的各項物業(yè)服務，如物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設施設備維護、公共秩序維護等。2.2評估方法（1）現(xiàn)場調(diào)查法：通過實地考察、觀察、記錄等方式，收集物業(yè)服務現(xiàn)場數(shù)據(jù)。（2）問卷調(diào)查法：通過發(fā)放問卷、收集業(yè)主意見等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。（3）資料分析法：通過查閱物業(yè)公司提供的相關(guān)資料，如物業(yè)服務合同、收費標準、設備維護記錄等，分析物業(yè)服務質(zhì)量。3.評估指標體系3.1物業(yè)服務總體指標（1）服務質(zhì)量滿意度（2）服務效率（3）服務穩(wěn)定性3.2物業(yè)服務分項指標（1）環(huán)境衛(wèi)生（2）安全保障（3）設施設備維護（4）公共秩序維護（5）業(yè)主滿意度4.評估實施流程4.1評估準備階段（1）成立評估小組，明確評估小組成員職責。（2）制定評估方案，明確評估指標、方法、時間安排等。（3）與物業(yè)公司溝通，確認評估范圍、指標及實施流程。4.2評估實施階段（1）進行現(xiàn)場調(diào)查、問卷調(diào)查、資料分析等。（2）收集、整理評估數(shù)據(jù)。（3）對評估數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。（2）向物業(yè)公司反饋評估結(jié)果，提出改進建議。（3）對物業(yè)公司改進措施的實施情況進行跟蹤評估。5.評估結(jié)果處理5.1結(jié)果審核評估小組對評估結(jié)果進行審核，確保評估結(jié)果的準確性。5.2結(jié)果反饋將評估結(jié)果以書面形式反饋給物業(yè)公司，包括評估指標得分、排名、改進建議等。5.3結(jié)果運用物業(yè)公司根據(jù)評估結(jié)果，制定改進措施，提高服務質(zhì)量。6.持續(xù)改進措施6.1改進方案制定物業(yè)公司根據(jù)評估結(jié)果，制定針對性的改進方案。6.2改進措施實施物業(yè)公司按照改進方案，落實各項改進措施。6.3改進效果評估評估小組對物業(yè)公司改進措施的實施效果進行跟蹤評估，確保改進措施的有效性。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同中涉及的評估數(shù)據(jù)、評估方法、評估結(jié)果等均為保密信息，未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露。8.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。8.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露保密信息的，應承擔相應的法律責任，包括但不限于停止泄露、賠償對方因此遭受的損失。9.違約責任9.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行評估義務；（2）一方未按照合同約定提供真實、完整的評估數(shù)據(jù)；（3）一方未按照合同約定采取改進措施；（4）一方違反保密條款。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。9.3違約責任賠償違約方應賠償對方因此遭受的直接損失和可得利益損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)本合同的爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應書面通知對方；（2）合同解除自通知到達對方之日起生效。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照合同約定處理已履行部分，并就未履行部分進行結(jié)算。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的評估期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同依法被撤銷或宣布無效。12.3合同終止程序合同終止后，雙方應按照合同約定處理已履行部分，并就未履行部分進行結(jié)算。13.其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于評估方案、評估報告、改進措施等。13.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸合同雙方共同享有。13.3合同修改本合同的修改應采取書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.合同簽署與生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指本合同雙方約定，在特定情況下介入合同履行過程中的第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。15.2第三方職責（1）第三方應根據(jù)本合同的約定，協(xié)助甲乙雙方完成合同相關(guān)任務。（2）第三方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定。15.3第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。15.4第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲乙雙方是獨立的合同關(guān)系，第三方不承擔甲乙雙方之間的責任。（2）第三方在履行職責過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。16.第三方介入程序16.1第三方介入條件（1）合同中約定的第三方介入條件成就；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。16.2第三方介入程序（1）甲乙雙方共同選定第三方；（2）第三方與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務；（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定，介入合同履行過程。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同所稱責任限額，是指第三方在履行合同過程中，因自身過錯導致甲乙雙方遭受損失時，第三方應承擔的最高賠償責任。17.2責任限額確定（1）責任限額根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務性質(zhì)、服務內(nèi)容、服務期限等因素確定；（2）責任限額應不低于甲乙雙方根據(jù)合同約定，預計可能遭受的最大損失。17.3責任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身過錯導致甲乙