2025年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.評(píng)估目的與范圍2.1評(píng)估目的2.2評(píng)估范圍3.評(píng)估指標(biāo)體系3.1指標(biāo)設(shè)置原則3.2指標(biāo)分類3.3指標(biāo)權(quán)重4.評(píng)估方法與流程4.1評(píng)估方法4.2評(píng)估流程5.評(píng)估實(shí)施5.1評(píng)估組織5.2評(píng)估人員5.3評(píng)估時(shí)間安排6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源6.2數(shù)據(jù)收集方法6.3數(shù)據(jù)處理7.評(píng)估結(jié)果分析7.1結(jié)果分析方法7.2結(jié)果展示8.持續(xù)改進(jìn)措施8.1改進(jìn)目標(biāo)8.2改進(jìn)措施8.3改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃9.責(zé)任與義務(wù)9.1物業(yè)公司的責(zé)任9.2評(píng)估機(jī)構(gòu)的責(zé)任9.3業(yè)主的責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定14.1合同附件14.2合同附件內(nèi)容14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)合同”。1.2合同編號(hào)本合同編號(hào)為：2024001。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：2024年1月1日。1.4合同有效期本合同有效期為自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.評(píng)估目的與范圍2.1評(píng)估目的本合同旨在通過科學(xué)、客觀的評(píng)估方法，對(duì)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面、細(xì)致的評(píng)估，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。2.2評(píng)估范圍本合同評(píng)估范圍包括但不限于物業(yè)管理、環(huán)境綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等方面。3.評(píng)估指標(biāo)體系3.1指標(biāo)設(shè)置原則指標(biāo)設(shè)置應(yīng)遵循客觀性、全面性、可比性、可操作性原則。3.2指標(biāo)分類指標(biāo)分為基本指標(biāo)和附加指標(biāo)兩大類。3.3指標(biāo)權(quán)重各指標(biāo)權(quán)重根據(jù)其在物業(yè)服務(wù)中的重要程度確定，具體權(quán)重見附件一。4.評(píng)估方法與流程4.1評(píng)估方法評(píng)估方法包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。4.2評(píng)估流程（1）成立評(píng)估小組，制定評(píng)估方案；（2）收集相關(guān)資料，進(jìn)行初步分析；（3）開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，收集數(shù)據(jù)；（4）整理分析數(shù)據(jù)，形成評(píng)估報(bào)告；（5）評(píng)估報(bào)告提交物業(yè)公司，提出改進(jìn)意見。5.評(píng)估實(shí)施5.1評(píng)估組織評(píng)估組織由物業(yè)公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、業(yè)主代表共同組成。5.2評(píng)估人員評(píng)估人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性。5.3評(píng)估時(shí)間安排評(píng)估時(shí)間自合同簽訂之日起至2024年12月31日止，具體時(shí)間安排見附件二。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源包括但不限于業(yè)主滿意度調(diào)查、物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄、公共安全記錄等。6.2數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。6.3數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)可視化等。8.持續(xù)改進(jìn)措施8.1改進(jìn)目標(biāo)物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定具體的改進(jìn)目標(biāo)，確保在合同有效期內(nèi)達(dá)到或超過行業(yè)平均水平。8.2改進(jìn)措施（1）針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司應(yīng)制定整改計(jì)劃，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；（3）優(yōu)化物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）完善客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度。8.3改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃（1）每月對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改到位；（2）每季度對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，調(diào)整改進(jìn)措施；9.責(zé)任與義務(wù)9.1物業(yè)公司的責(zé)任（1）按照合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)；（2）配合評(píng)估機(jī)構(gòu)開展評(píng)估工作；（3）及時(shí)整改評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題。9.2評(píng)估機(jī)構(gòu)的責(zé)任（1）獨(dú)立、客觀、公正地開展評(píng)估工作；（2）對(duì)評(píng)估過程中獲取的信息保密；（3）按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告。9.3業(yè)主的責(zé)任（1）配合物業(yè)公司開展物業(yè)服務(wù)工作；（2）如實(shí)填寫問卷調(diào)查，為評(píng)估提供準(zhǔn)確信息；（3）對(duì)物業(yè)公司整改措施給予支持。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。10.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（3）合同約定的其他解除條件。11.2合同終止條件合同期滿，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止。12.違約責(zé)任12.1違約情形（1）一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）一方違反保密條款；（3）一方違反合同約定導(dǎo)致合同解除。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方可約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于評(píng)估方案、評(píng)估指標(biāo)體系、改進(jìn)措施、數(shù)據(jù)收集方法等。14.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為協(xié)助合同履行而介入合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。第三方包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入方式（1）提供專業(yè)評(píng)估、咨詢、監(jiān)理、審計(jì)等服務(wù)；（2）作為獨(dú)立第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行中的監(jiān)督和檢查。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)；（2）甲乙雙方共同選定或委托第三方；（3）第三方根據(jù)合同約定及甲乙雙方的要求，開展相關(guān)工作；（4）第三方完成工作后，向甲乙雙方提交報(bào)告或意見。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的工作資料和條件；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲乙雙方的行為提出建議或意見。16.3第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理或服務(wù)提供關(guān)系；（2）第三方與業(yè)主的關(guān)系為受托人或服務(wù)提供方；（3）第三方與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他使用者或受益人無直接合同關(guān)系。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、風(fēng)險(xiǎn)程度、合同約定等因素確定。17.2責(zé)任限額范圍第三方責(zé)任限額范圍包括但不限于：（1）因第三方提供服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）因第三方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失；（3）因第三方違反合同約定導(dǎo)致合同解除或終止。17.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方責(zé)任限額在合同中明確約定；（2）如第三方責(zé)任超過限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決；（3）如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要變更合同內(nèi)容；（2）甲乙雙方共同與第三方協(xié)商，確定第三方介入的具體事宜；（3）甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入后的權(quán)利義務(wù)。18.2合同變更效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評(píng)估方案詳細(xì)內(nèi)容：包括評(píng)估目的、評(píng)估范圍、評(píng)估指標(biāo)體系、評(píng)估方法、評(píng)估流程等。2.評(píng)估指標(biāo)體系詳細(xì)內(nèi)容：列出具體的評(píng)估指標(biāo)，包括基本指標(biāo)和附加指標(biāo)，并明確各指標(biāo)的權(quán)重。3.改進(jìn)措施詳細(xì)內(nèi)容：針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)措施，包括整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。4.評(píng)估報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容：包括評(píng)估結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等。5.改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)內(nèi)容：包括改進(jìn)目標(biāo)的分解、改進(jìn)措施的實(shí)施步驟、時(shí)間安排等。6.數(shù)據(jù)收集方法詳細(xì)內(nèi)容：說明數(shù)據(jù)收集的渠道、方式、工具等。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括第三方介入的方式、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。8.補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括合同變更、合同解除、爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)。9.財(cái)務(wù)報(bào)表詳細(xì)內(nèi)容：包括物業(yè)服務(wù)收入、支出、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。10.業(yè)主滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)內(nèi)容：包括調(diào)查目的、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方法等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲乙雙方未按合同約定履行服務(wù)或支付費(fèi)用；（2）第三方未按合同約定履行職責(zé)或違反保密義務(wù)；（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)未按合同約定獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估；（4）物業(yè)公司未按合同約定整改評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)；（2）責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定；（3）責(zé)任認(rèn)定需有充分的證據(jù)支持。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例（1）示例一：物業(yè)公司未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）示例二：第三方在提供服務(wù)過程中泄露業(yè)主信息，第三方應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，并向業(yè)主支付賠償；（3）示例三：評(píng)估機(jī)構(gòu)未獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失真，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同終止日期1.5合同目的1.6合同適用范圍2.評(píng)估指標(biāo)體系2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2評(píng)估指標(biāo)權(quán)重2.3評(píng)估方法2.4評(píng)估周期2.5評(píng)估結(jié)果應(yīng)用3.服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施3.1改進(jìn)計(jì)劃3.2改進(jìn)措施3.3改進(jìn)效果評(píng)估3.4改進(jìn)責(zé)任落實(shí)4.評(píng)估實(shí)施4.1評(píng)估團(tuán)隊(duì)組建4.2評(píng)估人員培訓(xùn)4.3評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)檢查4.4評(píng)估數(shù)據(jù)收集4.5評(píng)估報(bào)告編制5.溝通與協(xié)調(diào)5.1雙方溝通渠道5.2定期會(huì)議5.3信息共享5.4協(xié)調(diào)機(jī)制6.費(fèi)用與支付6.1評(píng)估費(fèi)用6.2服務(wù)費(fèi)用6.3支付方式6.4支付時(shí)間7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3解除與終止程序7.4解除與終止后的責(zé)任8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密例外8.4違約責(zé)任9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決程序9.4爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.其他約定10.1通知與送達(dá)10.2合同附件10.3合同修改10.4合同生效11.合同附件11.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2評(píng)估指標(biāo)體系11.3評(píng)估方法11.4改進(jìn)措施11.5溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制12.合同變更12.1變更程序12.2變更內(nèi)容12.3變更生效13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除通知13.4解除后果14.合同終止14.1終止條件14.2終止程序14.3終止通知14.4終止后果第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方甲方：[物業(yè)公司名稱]乙方：[評(píng)估機(jī)構(gòu)名稱]1.2合同簽訂日期本合同于2024年[日期]簽訂。1.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同終止日期本合同自2024年[終止日期]終止。1.5合同目的本合同旨在通過物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提升業(yè)主滿意度。1.6合同適用范圍本合同適用于甲方管理的所有住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等物業(yè)項(xiàng)目。2.評(píng)估指標(biāo)體系2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同采用《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》作為評(píng)估依據(jù)，包括但不限于物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)等方面。2.2評(píng)估指標(biāo)權(quán)重評(píng)估指標(biāo)權(quán)重由雙方協(xié)商確定，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.3評(píng)估方法評(píng)估方法包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。2.4評(píng)估周期評(píng)估周期為每年一次，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.5評(píng)估結(jié)果應(yīng)用評(píng)估結(jié)果用于指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，并作為績(jī)效考核的依據(jù)。3.服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施3.1改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。3.2改進(jìn)措施改進(jìn)措施應(yīng)包括但不限于加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升設(shè)備設(shè)施維護(hù)水平等。3.3改進(jìn)效果評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告。3.4改進(jìn)責(zé)任落實(shí)改進(jìn)責(zé)任由乙方承擔(dān)，甲方予以監(jiān)督。4.評(píng)估實(shí)施4.1評(píng)估團(tuán)隊(duì)組建乙方應(yīng)組建由專業(yè)人員進(jìn)行組成的評(píng)估團(tuán)隊(duì)。4.2評(píng)估人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)評(píng)估人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保評(píng)估工作的準(zhǔn)確性。4.3評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)按照評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性。4.4評(píng)估數(shù)據(jù)收集評(píng)估數(shù)據(jù)收集應(yīng)采用科學(xué)、規(guī)范的方法，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。4.5評(píng)估報(bào)告編制評(píng)估報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄評(píng)估過程、結(jié)果及改進(jìn)建議。5.溝通與協(xié)調(diào)5.1雙方溝通渠道雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，確保信息及時(shí)傳遞。5.2定期會(huì)議雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)措施。5.3信息共享雙方應(yīng)共享評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)措施等信息。5.4協(xié)調(diào)機(jī)制雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，解決評(píng)估過程中出現(xiàn)的問題。6.費(fèi)用與支付6.1評(píng)估費(fèi)用本合同項(xiàng)下的評(píng)估費(fèi)用為人民幣[金額]元。6.2服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元。6.3支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.4支付時(shí)間支付時(shí)間為合同簽訂之日起[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)。8.保密條款8.1保密信息定義本合同中的保密信息包括但不限于甲方物業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)主信息、評(píng)估報(bào)告等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外（1）法律要求或法院、仲裁機(jī)構(gòu)的裁決；（2）雙方事先同意的披露；（3）在正常業(yè)務(wù)活動(dòng)中不可避免地被披露。8.4違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議。9.3爭(zhēng)議解決程序若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.其他約定10.1通知與送達(dá)（1）專人遞送；（2）掛號(hào)郵寄；（3）電子郵件；（4）傳真。10.2合同附件本合同附件包括但不限于評(píng)估指標(biāo)體系、評(píng)估報(bào)告等。10.3合同修改本合同的修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。10.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同附件11.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2評(píng)估指標(biāo)體系11.3評(píng)估方法11.4改進(jìn)措施11.5溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制12.合同變更12.1變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同期限、費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等。12.3變更生效變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，成為本合同的一部分。13.合同解除13.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。13.2解除程序解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并簽訂書面解除協(xié)議。13.3解除通知解除通知應(yīng)在解除條件成就后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。13.4解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議處理未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.合同終止14.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）合同解除。14.2終止程序合同終止應(yīng)書面通知對(duì)方，并簽訂書面終止協(xié)議。14.3終止通知終止通知應(yīng)在終止條件成就后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。14.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議處理未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的，為履行本合同而提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入條件15.2.1介入目的第三方介入的目的是為了提高評(píng)估效率、確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性，或?yàn)楹贤男刑峁I(yè)支持。15.2.2介入方式（1）作為評(píng)估團(tuán)隊(duì)的一員參與評(píng)估工作；（2）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（3）協(xié)助合同履行過程中的特定環(huán)節(jié)。16.甲乙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)，并對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。16.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方按照本合同的要求履行職責(zé)。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)獲得甲方和乙方提供的必要信息和資料。17.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同的要求，獨(dú)立開展評(píng)估、咨詢等工作。17.3第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。18.第三方義務(wù)18.1第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。18.2第三方應(yīng)保守本合同中的保密信息。18.3第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成工作。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定，并在第三方協(xié)議中明確。19.3第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）因第三方違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）因第三方過失導(dǎo)致合同無法履行而產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）因第三方違反保密義務(wù)造成的損失。20.第三方與其他各方的劃分20.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由第三方協(xié)議約定。20.2第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系不構(gòu)成甲方與乙方之間的直接合作關(guān)系。20.3第三方在履行本合同過程中，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，甲方和乙方不承擔(dān)第三方因自身原因造成的任何損失。21.第三方變更21.1若需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。21.2更換第三方不影響本合同的效力。22.第三方退出22.1第三方在履行本合同過程中，如因自身原因退出，應(yīng)提前[天數(shù)]個(gè)工作日通知甲乙雙方。22.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代第三方，或由乙方自行履行合同。23.第三方協(xié)議23.1第三方協(xié)議應(yīng)與本合同同時(shí)簽訂，作為本合同的附件。23.2第三方協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）第三方的基本信息；（2）第三方的工作內(nèi)容；（3）第三方的權(quán)利和義務(wù)；（4）第三方的責(zé)任限額；（5）第三方協(xié)議的生效、變更和終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)等方面。說明：此附件為評(píng)估依據(jù)，需與合同中的評(píng)估指標(biāo)體系相一致。2.評(píng)估指標(biāo)體系要求：明確列出評(píng)估指標(biāo)及其權(quán)重，確保評(píng)估的客觀性和公正性。說明：此附件為評(píng)估依據(jù)，需與合同中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。3.評(píng)估方法要求：詳細(xì)描述評(píng)估的具體方法，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。說明：此附件為評(píng)估依據(jù)，需與合同中的評(píng)估周期和評(píng)估結(jié)果應(yīng)用相一致。4.改進(jìn)措施要求：列出針對(duì)評(píng)估結(jié)果提出的具體改進(jìn)措施，包括但不限于加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等。5.溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制要求：明確雙方溝通渠道、定期會(huì)議安排、信息共享方式等。6.費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出合同項(xiàng)下的評(píng)估費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等，并注明支付方式。7.第三方協(xié)議要求：詳細(xì)描述第三方的信息、工作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。8.保密協(xié)議要求：明確雙方對(duì)保密信息的定義、保密義務(wù)、保密例外等。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決方式、程序、地點(diǎn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）乙方未按合同約定進(jìn)行評(píng)估；（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)；（4）任何一方未按合同約定支付費(fèi)用；（5）任何一方泄露保密信息；（6）任何一方未按合同約定履行溝通與協(xié)調(diào)義務(wù)；（7）任何一方未按合同約定履行合同解除或終止程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為發(fā)生后，違約方應(yīng)在[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為導(dǎo)致的合同無法履行而產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失；（4）違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止的后果。3.示例說明：（1）若甲方未提供完整的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方無法進(jìn)行評(píng)估，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外評(píng)估費(fèi)用和延誤責(zé)任。（2）若乙方未按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)因評(píng)估延誤造成的損失。（3）若第三方在評(píng)估過程中泄露業(yè)主信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給甲方和乙方造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.評(píng)估目的與原則1.1評(píng)估目的1.2評(píng)估原則2.評(píng)估范圍與方法2.1評(píng)估范圍2.2評(píng)估方法3.評(píng)估指標(biāo)體系3.1物業(yè)服務(wù)總體指標(biāo)3.2物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)4.評(píng)估實(shí)施流程4.1評(píng)估準(zhǔn)備階段4.2評(píng)估實(shí)施階段5.評(píng)估結(jié)果處理5.1結(jié)果審核5.2結(jié)果反饋5.3結(jié)果運(yùn)用6.持續(xù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)方案制定6.2改進(jìn)措施實(shí)施6.3改進(jìn)效果評(píng)估7.評(píng)估費(fèi)用及支付7.1評(píng)估費(fèi)用總額7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定13.1合同附件13.2合同解釋13.3合同修改14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.評(píng)估目的與原則1.1評(píng)估目的本合同旨在通過科學(xué)、客觀、公正的評(píng)估方法，對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，以促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。1.2評(píng)估原則（1）客觀性原則：評(píng)估過程應(yīng)客觀、真實(shí)地反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（2）公正性原則：評(píng)估結(jié)果應(yīng)公正、公平，不偏袒任何一方。（3）可比性原則：評(píng)估指標(biāo)應(yīng)具有可比性，便于不同物業(yè)公司之間的橫向比較。（4）持續(xù)性原則：評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。2.評(píng)估范圍與方法2.1評(píng)估范圍本評(píng)估范圍包括物業(yè)公司提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，如物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)等。2.2評(píng)估方法（1）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法：通過實(shí)地考察、觀察、記錄等方式，收集物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)。（2）問卷調(diào)查法：通過發(fā)放問卷、收集業(yè)主意見等方式，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。（3）資料分析法：通過查閱物業(yè)公司提供的相關(guān)資料，如物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)記錄等，分析物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3.評(píng)估指標(biāo)體系3.1物業(yè)服務(wù)總體指標(biāo)（1）服務(wù)質(zhì)量滿意度（2）服務(wù)效率（3）服務(wù)穩(wěn)定性3.2物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)（1）環(huán)境衛(wèi)生（2）安全保障（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)（4）公共秩序維護(hù)（5）業(yè)主滿意度4.評(píng)估實(shí)施流程4.1評(píng)估準(zhǔn)備階段（1）成立評(píng)估小組，明確評(píng)估小組成員職責(zé)。（2）制定評(píng)估方案，明確評(píng)估指標(biāo)、方法、時(shí)間安排等。（3）與物業(yè)公司溝通，確認(rèn)評(píng)估范圍、指標(biāo)及實(shí)施流程。4.2評(píng)估實(shí)施階段（1）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問卷調(diào)查、資料分析等。（2）收集、整理評(píng)估數(shù)據(jù)。（3）對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（2）向物業(yè)公司反饋評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)建議。（3）對(duì)物業(yè)公司改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估。5.評(píng)估結(jié)果處理5.1結(jié)果審核評(píng)估小組對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。5.2結(jié)果反饋將評(píng)估結(jié)果以書面形式反饋給物業(yè)公司，包括評(píng)估指標(biāo)得分、排名、改進(jìn)建議等。5.3結(jié)果運(yùn)用物業(yè)公司根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。6.持續(xù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)方案制定物業(yè)公司根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)方案。6.2改進(jìn)措施實(shí)施物業(yè)公司按照改進(jìn)方案，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施。6.3改進(jìn)效果評(píng)估評(píng)估小組對(duì)物業(yè)公司改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同中涉及的評(píng)估數(shù)據(jù)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果等均為保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露。8.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露、賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行評(píng)估義務(wù)；（2）一方未按照合同約定提供真實(shí)、完整的評(píng)估數(shù)據(jù)；（3）一方未按照合同約定采取改進(jìn)措施；（4）一方違反保密條款。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。9.3違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接損失和可得利益損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）合同解除自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行部分，并就未履行部分進(jìn)行結(jié)算。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的評(píng)估期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同依法被撤銷或宣布無效。12.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行部分，并就未履行部分進(jìn)行結(jié)算。13.其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于評(píng)估方案、評(píng)估報(bào)告、改進(jìn)措施等。13.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸合同雙方共同享有。13.3合同修改本合同的修改應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.合同簽署與生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指本合同雙方約定，在特定情況下介入合同履行過程中的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方職責(zé)（1）第三方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，協(xié)助甲乙雙方完成合同相關(guān)任務(wù)。（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定。15.3第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。15.4第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的責(zé)任。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。16.第三方介入程序16.1第三方介入條件（1）合同中約定的第三方介入條件成就；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。16.2第三方介入程序（1）甲乙雙方共同選定第三方；（2）第三方與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定，介入合同履行過程。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所稱責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)不低于甲乙雙方根據(jù)合同約定，預(yù)計(jì)可能遭受的最大損失。17.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙