2024系統(tǒng)維保服務合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024系統(tǒng)維保服務合同范本本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1系統(tǒng)維保服務1.2維保期1.3故障響應時間1.4緊急故障1.5常規(guī)維護第二條服務內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢查與升級2.2故障處理與維修2.3技術支持與咨詢2.4系統(tǒng)備份與恢復2.5安全防護與監(jiān)控第三條維保期與服務時間3.1維保期限3.2服務時間3.3額外服務時間第四條維保人員與技術支持4.1維保人員資質4.2技術支持團隊4.3服務響應與溝通第五條故障處理流程5.1故障報告5.2故障確認與分類5.3故障解決與恢復5.4故障原因分析與改進第六條服務費用與支付方式6.1服務費用6.2支付方式6.3費用調(diào)整第七條保密條款7.1保密義務7.2保密信息范圍7.3保密期限第八條違約責任與賠償8.1違約行為8.2違約責任8.3賠償金額第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同附件12.3合同修訂第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1系統(tǒng)維保服務本合同所述的系統(tǒng)維保服務是指乙方按照甲方的要求，對甲方的信息系統(tǒng)進行定期檢查、維護、升級和故障處理等服務，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運行。1.2維保期維保期是指本合同雙方約定的，乙方為甲方提供系統(tǒng)維保服務的期限，自合同生效之日起至合同終止日止。1.3故障響應時間故障響應時間是指乙方在接到甲方故障報告后，按照約定的時間要求開始處理故障的時間。1.4緊急故障緊急故障是指影響甲方業(yè)務運營，需立即處理的故障。1.5常規(guī)維護常規(guī)維護是指乙方按照約定的時間周期，對甲方的信息系統(tǒng)進行的例行檢查、維護和升級等工作。第二條服務內(nèi)容2.1系統(tǒng)檢查與升級乙方應定期對甲方的信息系統(tǒng)進行檢查，根據(jù)檢查結果對系統(tǒng)進行必要的升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。2.2故障處理與維修乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的故障響應時間開始處理故障，并在規(guī)定時間內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。2.3技術支持與咨詢乙方應為甲方提供技術支持與咨詢服務，解答甲方在信息系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。2.4系統(tǒng)備份與恢復乙方應定期對甲方的信息系統(tǒng)進行備份，并在甲方同意的情況下，協(xié)助甲方恢復系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.5安全防護與監(jiān)控乙方應采取必要的安全措施，保護甲方的信息系統(tǒng)免受病毒、黑客攻擊等威脅，并對系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知甲方。第三條維保期與服務時間3.1維保期限維保期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務時間乙方提供服務的日常工作時間如下：（1）工作日：上午9:00至下午18:00；（2）緊急故障處理時間：24小時×7天。3.3額外服務時間除正常服務時間外，乙方應根據(jù)甲方的要求，提供額外的服務時間，具體時間雙方協(xié)商確定。第四條維保人員與技術支持4.1維保人員資質乙方維保人員應具備相關領域的專業(yè)知識和技能，且具有相關工作經(jīng)驗。4.2技術支持團隊乙方應設立專門的技術支持團隊，負責甲方的技術支持與咨詢服務。4.3服務響應與溝通乙方應設立服務響應，確保甲方在遇到問題時能及時與乙方取得聯(lián)系。同時，乙方應定期與甲方進行溝通，了解甲方的需求和意見，不斷提高服務質量。第五條故障處理流程5.1故障報告甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應立即通過乙方提供的服務響應報告故障。5.2故障確認與分類乙方接到故障報告后，應立即進行故障確認，并根據(jù)故障的嚴重程度進行分類。5.3故障解決與恢復乙方應按照約定的故障響應時間開始處理故障，并在規(guī)定時間內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。5.4故障原因分析與改進乙方應對故障原因進行分析，并提出改進措施，以防止同類故障的再次發(fā)生。第六條服務費用與支付方式6.1服務費用甲方應支付乙方的服務費用，具體金額雙方協(xié)商確定。6.2支付方式甲方應按照約定的時間和方式向乙方支付服務費用。6.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第八條保密條款8.1保密義務乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、操作規(guī)程等保密信息予以保密。8.2保密信息范圍保密信息包括甲方提供的所有資料、數(shù)據(jù)、信息以及甲方業(yè)務過程中的相關知識、技術、經(jīng)驗等。8.3保密期限乙方的保密義務自甲方提供保密信息之日起生效，至合同終止后____年失效。第九條違約責任與賠償9.1違約行為乙方未按照合同約定提供服務，或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或賠償。9.2違約責任乙方應承擔因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟損失的責任。9.3賠償金額賠償金額根據(jù)甲方因乙方違約所造成的實際經(jīng)濟損失計算，具體金額雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可向甲方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權向甲方所在地的法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方同意采用上述第十條所約定的爭議解決方式。第十二條其他條款12.1通知與送達任何一方應以書面形式向對方發(fā)出通知，通知發(fā)出后，即視為送達。12.2合同附件本合同附件包括雙方約定的服務項目、服務內(nèi)容、服務標準等具體事項。12.3合同修訂本合同的修訂應由雙方書面簽署，并經(jīng)雙方認可后生效。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方應在本合同上簽字或蓋章，以示認可。13.2乙方簽字蓋章乙方應在本合同上簽字或蓋章，以示認可。第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期為雙方簽字或蓋章之日起的次日。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)維保服務項目清單詳細列出乙方應提供的維保服務項目，包括但不限于系統(tǒng)檢查、升級、故障處理、技術支持等。附件二：服務時間表明確雙方約定的日常工作時間、故障響應時間、常規(guī)維護時間等。附件三：服務費用明細表詳細列出服務費用的構成、支付方式、費用調(diào)整標準等。附件四：保密協(xié)議明確乙方對甲方保密信息的保密義務、保密信息范圍、保密期限等。附件五：故障處理流程圖直觀展示故障報告、故障確認、故障解決等流程。附件六：技術支持與咨詢服務清單詳細列出乙方提供的技術支持與咨詢服務內(nèi)容。附件七：系統(tǒng)備份與恢復方案明確乙方對甲方系統(tǒng)進行備份的時間、頻率、恢復流程等。附件八：安全防護與監(jiān)控方案詳細列出乙方采取的安全措施、監(jiān)控內(nèi)容等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供服務，或服務質量不符合約定的。2.乙方未按照約定的時間、方式提供服務，或延遲提供服務的。3.乙方未按照約定的故障響應時間開始處理故障的。4.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息的。5.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同項下的權利義務轉讓給他人的。違約責任認定：1.乙方應承擔因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟損失的責任。2.乙方未按照約定提供服務的，甲方有權要求乙方改正或賠償。3.乙方延遲提供服務的，應按照延遲時間向甲方支付違約金。4.乙方未按照約定的故障響應時間開始處理故障的，應按照延遲處理的時間向甲方支付違約金。5.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息的，應承擔相應的賠償責任。示例說明：如乙方未按照約定時間提供服務，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方有權要求乙方支付因延遲提供服務所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方運營的業(yè)務系統(tǒng)中使用的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡設備等技術設施及相關的數(shù)據(jù)和信息。2.維保期：指本合同雙方約定的，乙方為甲方提供系統(tǒng)維保服務的期限。3.故障響應時間：指乙方在接到甲方故障報告后，按照約定的時間要求開始處理故障的時間。4.緊急故障：指影響甲方業(yè)務運營，需立即處理的故障。5.