2024年電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)合同商家義務(wù)說(shuō)明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)合同商家義務(wù)說(shuō)明本合同目錄一覽1.1商家信息準(zhǔn)確無(wú)誤1.2商家商品質(zhì)量保證1.3商家商品價(jià)格明確1.4商家商品描述真實(shí)1.5商家服務(wù)態(tài)度良好1.6商家售后服務(wù)及時(shí)1.7商家遵守平臺(tái)規(guī)則1.8商家配合平臺(tái)管理1.9商家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1.10商家不得侵犯他人權(quán)益1.11商家不得發(fā)布違法信息1.12商家不得進(jìn)行虛假宣傳1.13商家不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法活動(dòng)1.14商家不得泄露消費(fèi)者信息第一部分：合同如下：1.1商家信息準(zhǔn)確無(wú)誤1.1.1商家須向平臺(tái)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商家信息，包括但不限于商家的名稱、地址、聯(lián)系方式等。1.1.2商家信息發(fā)生變化時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。1.1.3商家不得使用虛假信息注冊(cè)賬戶，不得冒用他人身份進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。1.2商家商品質(zhì)量保證1.2.1商家應(yīng)對(duì)所售商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.2.2商家提供的商品應(yīng)符合商品描述，不得以次充好，不得銷售假冒偽劣商品。1.2.3商家在銷售商品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者明確告知商品的性能、用途、保質(zhì)期等信息。1.3商家商品價(jià)格明確1.3.1商家在平臺(tái)上銷售的商品價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注，不得有模糊不清、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。1.3.2商家不得擅自調(diào)整商品價(jià)格，如需調(diào)整，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。1.3.3商家不得利用虛假降價(jià)、優(yōu)惠等手段吸引消費(fèi)者。1.4商家商品描述真實(shí)1.4.1商家應(yīng)對(duì)商品的描述真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大商品的性能、效果等。1.4.2商家在商品描述中，應(yīng)避免使用可能引起消費(fèi)者誤解的表述。1.4.3商家在發(fā)布商品圖片時(shí)，應(yīng)保證圖片的真實(shí)性，不得使用經(jīng)過(guò)處理的虛假圖片。1.5商家服務(wù)態(tài)度良好1.5.1商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的咨詢、投訴等需求給予及時(shí)、熱情、耐心的回應(yīng)和解決。1.5.2商家在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗等行為。1.5.3商家在處理消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，公正公平，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。1.6商家售后服務(wù)及時(shí)1.6.1商家應(yīng)對(duì)所售商品提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者在購(gòu)買商品后能夠得到及時(shí)的保障。1.6.2商家在接到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理。1.6.3商家在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定和消費(fèi)者的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.7商家遵守平臺(tái)規(guī)則1.7.1商家應(yīng)認(rèn)真遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于商品發(fā)布、交易管理、售后服務(wù)等。1.7.2商家不得利用平臺(tái)漏洞進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得損害平臺(tái)的合法權(quán)益。1.7.3商家在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的原則。1.8商家配合平臺(tái)管理1.8.1商家應(yīng)積極配合平臺(tái)的管理工作，包括但不限于提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、接受平臺(tái)的檢查等。1.8.2商家在接到平臺(tái)發(fā)出的整改通知時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。1.8.3商家在平臺(tái)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)予以支持和配合，不得阻撓、妨礙平臺(tái)的正常管理。1.9商家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1.9.1商家應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。1.9.2商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)避免損害消費(fèi)者的利益，不得采用欺詐、誤導(dǎo)等手段。1.9.3商家在處理消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循合法、公正、公開(kāi)的原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。1.10商家不得侵犯他人權(quán)益1.10.1商家不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)益，不得銷售侵權(quán)商品。1.10.2商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)避免侵犯他人的商業(yè)秘密、商業(yè)信譽(yù)等權(quán)益。1.10.3商家不得利用平臺(tái)進(jìn)行侵權(quán)行為，不得損害他人的合法權(quán)益。1.11商家不得發(fā)布違法信息1.11.1商家不得在平臺(tái)上發(fā)布違法信息，包括但不限于色情、暴力、恐怖等。1.11.2商家不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。1.11.3商家在發(fā)布商品信息時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得發(fā)布違法商品信息。1.12商家不得進(jìn)行虛假宣傳1.12.1商家不得進(jìn)行虛假宣傳，不得利用平臺(tái)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。1.12.2商家在宣傳商品時(shí)，應(yīng)遵循真實(shí)性、合法性的原則，不得夸大商品的性能、效果等。1.12.3商家在8.1商家不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法活動(dòng)8.1.1商家不得利用平臺(tái)進(jìn)行賭博、詐騙、洗錢等非法活動(dòng)。8.1.2商家不得利用平臺(tái)進(jìn)行侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等非法活動(dòng)。8.1.3商家不得利用平臺(tái)進(jìn)行恐怖主義、極端主義等違法活動(dòng)。8.2商家不得泄露消費(fèi)者信息8.2.1商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露、出售或者非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。8.2.2商家在處理消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循保密原則，不得將消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露給無(wú)關(guān)第三方。8.2.3商家在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知消費(fèi)者收集和使用個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并取得消費(fèi)者的同意。8.3商家配合平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理8.3.1商家應(yīng)配合平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，提供必要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和信息，協(xié)助平臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范風(fēng)險(xiǎn)。8.3.2商家在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知平臺(tái)，并采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)。8.3.3商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、反恐怖主義等法律法規(guī)的規(guī)定，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性和安全性。8.4商家遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)8.4.1商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于電子商務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量等法律法規(guī)的規(guī)定。8.4.2商家應(yīng)依法納稅，遵守國(guó)家關(guān)于稅收管理的法律法規(guī)。8.4.3商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重社會(huì)公共利益，不得損害社會(huì)公共秩序。8.5商家不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)8.5.1商家不得采用虛假宣傳、惡意詆毀等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，干擾平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。8.5.2商家不得利用平臺(tái)資源，進(jìn)行與平臺(tái)其他商家不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。8.5.3商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，不得損害其他商家的合法權(quán)益。8.6商家配合平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)管理8.6.1商家應(yīng)配合平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)管理，不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得進(jìn)行虛假交易、虛假評(píng)價(jià)等違法行為。8.6.2商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守平臺(tái)關(guān)于商品發(fā)布、交易規(guī)則等規(guī)定，不得違規(guī)經(jīng)營(yíng)。8.6.3商家不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法市場(chǎng)行為，不得進(jìn)行非法集資、非法傳銷等違法行為。8.7商家在平臺(tái)的合作關(guān)系8.7.1商家與平臺(tái)之間是合作關(guān)系，商家應(yīng)尊重平臺(tái)的獨(dú)立性，不得干預(yù)平臺(tái)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。8.7.2商家在與平臺(tái)合作期間，應(yīng)遵守平臺(tái)的合作協(xié)議，不得單方面解除合同。8.7.3商家在與平臺(tái)合作期間，應(yīng)履行合同義務(wù)，不得違反合同約定，損害平臺(tái)的合法權(quán)益。8.8商家在平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.8.1商家應(yīng)尊重平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯平臺(tái)的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.8.2商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)避免使用與平臺(tái)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以免造成混淆。8.8.3商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策，不得銷售侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。8.9商家在平臺(tái)的商業(yè)秘密保護(hù)8.9.1商家應(yīng)保護(hù)平臺(tái)的商業(yè)秘密，不得泄露平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)策略、用戶數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密。8.9.2商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)避免獲取平臺(tái)的商業(yè)秘密，以免造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。8.9.3商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守平臺(tái)的商業(yè)秘密保護(hù)政策，不得利用平臺(tái)的商業(yè)秘密進(jìn)行非法活動(dòng)。8.10商家在平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)保護(hù)8.10.1商家應(yīng)保護(hù)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，不得泄露、出售或者非法使用平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)。8.10.2商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)避免獲取平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，以免造成用戶隱私泄露。8.10.3商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)保護(hù)政策，不得利用平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行非法活動(dòng)。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念9.1.1本合同所述第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)價(jià)方、支付方、物流方等。9.1.2第三方介入是指第三方在甲乙雙方的交易過(guò)程中提供服務(wù)或參與處理爭(zhēng)議的行為。9.2第三方介入的責(zé)權(quán)利9.2.1第三方應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。9.2.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持中立公正的立場(chǎng)，不得偏袒任何一方。9.2.3第三方對(duì)甲乙雙方提供的信息、數(shù)據(jù)等保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。9.3第三方介入的具體情形9.3.1交易評(píng)價(jià)：買方對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，第三方平臺(tái)提供評(píng)價(jià)機(jī)制，確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性和公正性。9.3.2爭(zhēng)議調(diào)解：當(dāng)甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，第三方可作為調(diào)解方，協(xié)助解決爭(zhēng)議。9.3.3支付結(jié)算：第三方支付平臺(tái)提供支付服務(wù)，確保交易資金的安全和便捷。9.3.4物流配送：第三方物流公司負(fù)責(zé)商品的配送，確保商品的安全和及時(shí)到達(dá)。9.4第三方責(zé)任限額9.4.1第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)其無(wú)法控制的事宜（如天災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)故障等）不承擔(dān)責(zé)任。9.4.2第三方在介入過(guò)程中，如因過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4.3第三方賠償責(zé)任的上限為其收取的服務(wù)費(fèi)用，但不超過(guò)交易金額的10%。9.5第三方與甲乙方的關(guān)系劃分9.5.1第三方與甲方：第三方提供服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系。9.5.2第三方與乙方：第三方提供服務(wù)，乙方接受服務(wù)，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系。9.5.3甲乙雙方與第三方：甲乙雙方與第三方無(wú)直接合同關(guān)系，但甲乙雙方應(yīng)遵守第三方提供的服務(wù)規(guī)則。9.6甲乙方的額外條款及說(shuō)明9.6.1甲方應(yīng)按照第三方平臺(tái)的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，如拒絕支付或延遲支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.6.2乙方應(yīng)按照第三方物流的規(guī)定接受商品配送，如拒絕接收或延遲接收，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.6.3甲方乙方向第三方提供虛假信息或違反法律法規(guī)，導(dǎo)致第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.7第三方的中止或終止服務(wù)9.7.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，有權(quán)中止或終止服務(wù)。9.7.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力或無(wú)法履行合同的情形，有權(quán)中止或終止服務(wù)。9.7.3第三方在中止或終止服務(wù)后，應(yīng)按照合同約定處理已產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任。9.8第三方變更或終止服務(wù)條款9.8.1第三方如變更或終止服務(wù)條款，應(yīng)提前通知甲乙雙方，雙方有權(quán)根據(jù)變更或終止的內(nèi)容采取相應(yīng)措施。9.8.2甲乙雙方對(duì)第三方的變更或終止服務(wù)條款有異議的，可與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法解決。9.9第三方服務(wù)瑕疵的處理9.9.1甲乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)有異議的，應(yīng)及時(shí)向第三方提出，第三方應(yīng)在收到異議后及時(shí)處理。9.9.2第三方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理甲乙雙方的異議，甲乙雙方有權(quán)向第三方要求賠償。9.10第三方服務(wù)的變更和解除9.10.1甲乙雙方如需變更或解除第三方服務(wù)，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的變更或解除協(xié)議。9.10.2第三方在同意變更或解除服務(wù)后，應(yīng)按照約定處理已產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商家信息準(zhǔn)確無(wú)誤聲明附件二：商品質(zhì)量保證協(xié)議附件三：商品價(jià)格明示協(xié)議附件四：商品描述真實(shí)性聲明附件五：服務(wù)態(tài)度承諾協(xié)議附件六：售后服務(wù)及時(shí)性協(xié)議附件七：平臺(tái)規(guī)則遵守承諾附件八：平臺(tái)管理配合協(xié)議附件九：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議附件十：知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密保護(hù)聲明附件十一：用戶數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議附件十二：支付服務(wù)協(xié)議附件十三：物流服務(wù)協(xié)議附件十四：爭(zhēng)議解決機(jī)制說(shuō)明附件十五：服務(wù)變更和解除協(xié)議附件一：商家信息準(zhǔn)確無(wú)誤聲明詳細(xì)要求：商家必須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商家信息，包括但不限于商家的名稱、地址、聯(lián)系方式等。商家信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。商家不得使用虛假信息注冊(cè)賬戶，不得冒用他人身份進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。附件二：商品質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)要求：商家應(yīng)對(duì)所售商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。商家提供的商品應(yīng)符合商品描述，不得以次充好，不得銷售假冒偽劣商品。商家在銷售商品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者明確告知商品的性能、用途、保質(zhì)期等信息。附件三：商品價(jià)格明示協(xié)議詳細(xì)要求：商家在平臺(tái)上銷售的商品價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注，不得有模糊不清、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。商家不得擅自調(diào)整商品價(jià)格，如需調(diào)整，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。商家不得利用虛假降價(jià)、優(yōu)惠等手段吸引消費(fèi)者。附件四：商品描述真實(shí)性聲明詳細(xì)要求：商家應(yīng)對(duì)商品的描述真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大商品的性能、效果等。商家在商品描述中，應(yīng)避免使用可能引起消費(fèi)者誤解的表述。商家在發(fā)布商品圖片時(shí)，應(yīng)保證圖片的真實(shí)性，不得使用經(jīng)過(guò)處理的虛假圖片。附件五：服務(wù)態(tài)度承諾協(xié)議詳細(xì)要求：商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的咨詢、投訴等需求給予及時(shí)、熱情、耐心的回應(yīng)和解決。商家在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗等行為。商家在處理消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，公正公平，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。附件六：售后服務(wù)及時(shí)性協(xié)議詳細(xì)要求：商家應(yīng)對(duì)所售商品提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者在購(gòu)買商品后能夠得到及時(shí)的保障。商家在接到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理。商家在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定和消費(fèi)者的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件七：平臺(tái)規(guī)則遵守承諾詳細(xì)要求：商家應(yīng)認(rèn)真遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于商品發(fā)布、交易管理、售后服務(wù)等。商家不得利用平臺(tái)漏洞進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得損害平臺(tái)的合法權(quán)益。商家在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的原則。附件八：平臺(tái)管理配合協(xié)議詳細(xì)要求：商家應(yīng)積極配合平臺(tái)的管理工作，包括但不限于提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、接受平臺(tái)的檢查等。商家在接到平臺(tái)發(fā)出的整改通知時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。商家在平臺(tái)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)