DB3308T 088-2021 村播服務(wù)規(guī)范　

ICS03.080.01CCSA12DB3308SpecificationforServiceofRuralLive-streamingDB3308/T088—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由萬田鄉(xiāng)人民政府提出。本文件由衢州市商務(wù)局歸口。本文件起草單位：萬田鄉(xiāng)人民政府、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、衢州學(xué)院、衢州市鄉(xiāng)村振興發(fā)展有限公本文件主要起草人：王佳穎、姜洪梅、姚晗珺、奚經(jīng)龍、戴珍瑩、應(yīng)珊婷、章古月、丁奕、鄭曉云、吳榮華、翁水珍。1DB3308/T088—2021村播服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了村播活動相關(guān)的術(shù)語和定義、總則、村播基地建設(shè)、村播人才培育、村播供應(yīng)鏈建設(shè)、村播直播服務(wù)的內(nèi)容。本文件適用于村播基地開展村播服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T31526電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。村播rurallive-streaming基于互聯(lián)網(wǎng)，利用即時視頻、音頻等通信技術(shù)以及拍攝、運用鄉(xiāng)村短視頻，對以“三農(nóng)”（農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民）為主題的農(nóng)特產(chǎn)品、民宿、景點、鄉(xiāng)村生活等進(jìn)行展示、推廣、銷售的活動。村播機(jī)構(gòu)rurallive-streamingagency在村播活動中提供直播培訓(xùn)、短視頻內(nèi)容制作、直播帶貨、電商運營等系列服務(wù)的機(jī)構(gòu)。村播主播rurallivestreamer在村播活動中與消費者直接互動交流，開展商品與服務(wù)營銷活動的人員，以下簡稱主播。村播供應(yīng)鏈rurallive-streamingsupplychain是指村播活動過程中，涉及將農(nóng)特產(chǎn)品、民宿、景點、鄉(xiāng)村生活等提供給村播消費者的上游與下游供應(yīng)主體所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。24.1引進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)、MCN(Multi-ChannelNetwork,多頻道網(wǎng)絡(luò))機(jī)構(gòu)，4.2以服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收，實現(xiàn)共同富裕為目標(biāo)，篩選當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品、文——可同時容納50人以上的培訓(xùn)場所；——5人以上專職的電商運營團(tuán)隊；——5個以上共享直播間；5.2應(yīng)配置滿足日常辦公的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于計算機(jī)、打印機(jī)、辦公桌椅等，條件允許的可配5.3每個直播間面積應(yīng)不小于10m2,有隔音、消音處理；應(yīng)配備電腦或手機(jī)，配置應(yīng)滿足直播需求；5.4基地外部顯著位置掛“XXX村播基地”字樣的標(biāo)牌，加設(shè)“衢州有禮”標(biāo)識。5.5不應(yīng)在下列場所進(jìn)行直播：6.1.1可采取公開報名或定向報名、常態(tài)化報名或階段性報名、面向個人或面向集體等多種方式開展6.1.2參與培訓(xùn)的人員身份應(yīng)為農(nóng)民、農(nóng)場主、農(nóng)業(yè)企業(yè)主、電商從業(yè)者、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、民宿主、網(wǎng)絡(luò)自媒體創(chuàng)作者等年滿16周歲，從事村播及相關(guān)行業(yè)的人員和意向人群。6.1.3可按照專業(yè)技能、自我意愿、職業(yè)需求等對培育對象6.2.1引導(dǎo)村播從業(yè)者樹立“綠色、生態(tài)、優(yōu)質(zhì)”的農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展觀，引導(dǎo)懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)36.2.2提升村播從業(yè)者平臺操作、運營技能等業(yè)務(wù)能力。6.3培育內(nèi)容——針對村播運營人員開展選品指導(dǎo)、內(nèi)容創(chuàng)作、新媒體運營、店鋪開通和維護(hù)、品牌營銷等方——針對已創(chuàng)業(yè)或有電商創(chuàng)業(yè)需求的人群提供市場營銷等方向的培訓(xùn)課程，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提供專業(yè)的輔導(dǎo)、孵化等定向服務(wù)，指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)構(gòu)建村播產(chǎn)業(yè)鏈，提供市場動態(tài)、消費者喜7.1.1整合當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)、農(nóng)業(yè)合作組織、農(nóng)場主、農(nóng)戶等資源，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、價格定位、生產(chǎn)能力、備貨能力、發(fā)貨能力及消費者評價分?jǐn)?shù)等指標(biāo)，制成村播產(chǎn)品“白名單”,定期更新7.1.2主推納入農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺、初級水產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺等監(jiān)管的農(nóng)特產(chǎn)品商家，并7.2.1村播中銷售的農(nóng)特產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和食品安全要求。7.2.2供應(yīng)商應(yīng)提供真實、合法、有效的商標(biāo)注冊證明、品牌特許經(jīng)營證明、品牌銷售授權(quán)證明等文7.2.3對村播產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行記錄和核實，包括農(nóng)特產(chǎn)品種質(zhì)、種養(yǎng)殖、加工、包裝、檢測、運7.4.1結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、人文風(fēng)情、產(chǎn)品特點等多個維度，挖掘、開發(fā)、包裝特色農(nóng)特產(chǎn)品，策劃農(nóng)產(chǎn)品升級為文創(chuàng)、旅游等產(chǎn)品，進(jìn)行品牌戰(zhàn)略定位(含品牌文化、品牌故事、品牌形象)、產(chǎn)品定7.4.2線上通過圖文、短視頻、直播等形式在成熟并具有流量的平臺進(jìn)行產(chǎn)品推廣，線下可通過專業(yè)48.1場景定位8.1.1明確村播主題，體現(xiàn)地域特色，室內(nèi)或室外均可，室外村播應(yīng)在與村播產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的地方8.1.2銷售型村播活動可以在直播中加入農(nóng)產(chǎn)品種植、栽培、采摘、現(xiàn)場制作等環(huán)節(jié)，并多場景連麥——商品運營人員，負(fù)責(zé)選品、策劃商品賣點、確定8.2.2人員要求8.2.2.1實名認(rèn)證8.2.3服務(wù)態(tài)度8.2.3.1直播團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識，良好的心理素質(zhì)和服務(wù)理念。8.2.3.2保持與消費者之間良好的互動，積極解答消費者問題，主8.2.4業(yè)務(wù)要求8.3內(nèi)容展示8.3.1村播內(nèi)容包含以產(chǎn)品銷售為主的“帶貨直播”,以鄉(xiāng)村生活展示為主的“旅播”、“宿播”和58.3.2銷售實物的直播間需準(zhǔn)備所售產(chǎn)品的樣品，在直播中可以進(jìn)行完整、清晰展示。8.3.3直播中應(yīng)全面、真實、準(zhǔn)確地披露產(chǎn)品或者服務(wù)信息，包括品牌、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、成分、價格、有效期限等信息。8.3.4應(yīng)主動告知產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動信息。8.4售后服務(wù)8.4.1應(yīng)受理并滿足消費者合法合理的售后服務(wù)需求，包括但不限于下列內(nèi)容：——接受消費者咨詢并予以答復(fù)