DB3304T 085-2022 退役軍人服務(wù)中心(站)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范　　

3304SpecificationforconstructionandserviceofI 3 5 5 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：鄒勤良、籍夫建、葉保龍、張秀良、王玨、蘇靜、梁艷華、1退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)規(guī)范GB/T19038顧客滿意測評模型和方法GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本4基本要求4.1應(yīng)合理規(guī)劃布局，功能區(qū)設(shè)置符合實(shí)際需求，配備相應(yīng)的工作人員。4.2應(yīng)堅持服務(wù)宗旨，以需求為導(dǎo)向，解決問題為重點(diǎn)，開展退役軍人服務(wù)工作。4.3應(yīng)打造具有軍的特色的退役軍人之家，讓退役軍人有5.1.1應(yīng)選擇人口集中、交通便利的地區(qū)5.1.2退役軍人服務(wù)中心宜設(shè)置在退役軍人事務(wù)局內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人25.3功能區(qū)5.3.1退役軍人服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立辦事大廳、榮譽(yù)展示區(qū)、談心交流區(qū)、來訪接待室和檔案室等基本功5.3.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站應(yīng)設(shè)立辦事窗口、榮譽(yù)展示區(qū)、談心交流區(qū)、來訪接待室和5.3.3村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站應(yīng)具備退役軍人辦事服務(wù)、榮譽(yù)展示、來訪接待、檔案保存等基本5.3.4基本功能區(qū)應(yīng)包括但不限于以下要求：——榮譽(yù)展示區(qū)：應(yīng)具備展示英烈、優(yōu)秀現(xiàn)役軍人和退役軍人先進(jìn)事跡的功能；——來訪接待室：應(yīng)具備登記退役軍人需求、聽取意見建議的功能；——檔案室：應(yīng)具備保存檔案、文件資料的功能，宜建設(shè)智能化檔案室，實(shí)現(xiàn)檔案查詢管理數(shù)字5.4設(shè)施設(shè)備——高拍儀、安保監(jiān)控、消防器材等安全設(shè)施設(shè)備；——信息展示屏等信息化設(shè)備。5.4.2退役軍人服務(wù)中心（站）宜5.5標(biāo)識標(biāo)牌5.5.1退役軍人服務(wù)中心應(yīng)在醒目位置懸掛機(jī)構(gòu)名稱牌匾，牌匾規(guī)格為2000mm×300mm，5.5.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站宜在醒目位置懸掛機(jī)構(gòu)名稱牌匾，牌匾規(guī)格為2000mm×30——各功能區(qū)設(shè)置指示牌；35.6信息系統(tǒng)5.6.1應(yīng)統(tǒng)一建設(shè)退役軍人服務(wù)綜合信息系統(tǒng)（大數(shù)據(jù)平臺），宜與上級退役軍人服務(wù)部門和同級部務(wù)”平臺，具備接收安置、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)待、身后一件事等全生命周期服務(wù)的5.6.2宜開發(fā)移動服務(wù)系統(tǒng)，接入浙里辦、浙政釘信息平臺，與退役軍人服務(wù)綜合信息系統(tǒng)建立互聯(lián)互通，具備政策查詢、信息登記及查詢、求職5.6.3退役軍人服務(wù)綜合信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等5.7組織機(jī)構(gòu)5.7.1.2村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站宜將轄區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，建立服務(wù)6.1.1應(yīng)利用數(shù)字化技術(shù)，建立退役軍人“一人一檔”信息登記管理制度及退役軍人人事檔案管理制扶、權(quán)益維護(hù)、學(xué)習(xí)教育等信息記錄，入庫信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確。6.1.2應(yīng)協(xié)助做好軍人退役、對象認(rèn)定、資金給付、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)待、身后一件事等全生命周期6.1.3應(yīng)將退役軍人流動黨員納入黨的基層組織，配合當(dāng)?shù)亟M織部門抓好黨員教育管理，引導(dǎo)退役軍注：三會一課中的“三會”指定期召開支部黨員大會、支部委6.2.1應(yīng)建立退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，定期動態(tài)更新，及時準(zhǔn)確掌握退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況。6.2.2應(yīng)協(xié)助開展退役軍人技能培訓(xùn)，提高退役軍人就業(yè)競6.2.3應(yīng)定期發(fā)布退役軍人招聘信息，舉辦或組織參加退役軍人專場招聘會，為失業(yè)退役軍人提供再46.3.1應(yīng)協(xié)助落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪和包案制度，每月排查矛盾隱患，研究解決疑難信訪問題，及時上報6.3.2應(yīng)協(xié)助落實(shí)重點(diǎn)對象“一對一”包聯(lián)制度，對有信訪訴求的退役軍人按照“一案一冊”要求建6.3.3應(yīng)引入行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，或入駐當(dāng)?shù)孛苷{(diào)解中心辦理信訪事項(xiàng)，按“三到位”要求，處理各類訴求，辦理環(huán)節(jié)應(yīng)記錄清晰，并及時反饋辦理結(jié)果。6.3.4應(yīng)制定信訪工作應(yīng)急預(yù)案，協(xié)6.3.5應(yīng)建立輪值站長制度，依托網(wǎng)格經(jīng)常聯(lián)系退役軍人，聯(lián)絡(luò)感情，溝通情況，發(fā)現(xiàn)并及時反映困6.5.1應(yīng)組織優(yōu)秀退役軍人參加當(dāng)?shù)嘏e辦的重要節(jié)慶活動，落實(shí)立功送喜報，組織開展“八一”、春6.5.3新兵入伍應(yīng)按照“四尊崇”開展活動，即舉行歡送儀6.5.4退役返鄉(xiāng)應(yīng)按照“五關(guān)愛”開展活動，即舉行迎接儀式、開展談心、宣講政策、推介崗位、高6.6.1應(yīng)建立退役軍人志愿服務(wù)隊伍，組織退役軍人參與鄉(xiāng)6.6.2應(yīng)建立退役軍人信息員隊伍，配合各級服務(wù)平臺及時掌握轄區(qū)內(nèi)退役軍人相關(guān)情況，做好基礎(chǔ)6.6.3宜建立退役軍人宣講團(tuán)，為退役軍人、廣大群眾、中小學(xué)生宣講黨和軍隊的光榮歷史，分享成6.6.4輪值站長應(yīng)配合服務(wù)站工作人員完成轄區(qū)內(nèi)退役軍人走訪慰問、政策宣講、困難幫扶、信息采6.6.5應(yīng)建立以退役軍人服務(wù)站站長為中心，以村（社區(qū)）干部、專職優(yōu)撫社工為主力和涵蓋輪值站長、網(wǎng)格員、村民小組長、鄉(xiāng)賢名人為梯隊的代辦機(jī)制，為退役軍人和其他優(yōu)撫對象開展“代辦代跑”57.1.1應(yīng)公開服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)流程圖、服務(wù)指南、服務(wù)承諾、工作職責(zé)、組織架構(gòu)、工作制度等7.1.2辦公臺前應(yīng)統(tǒng)一擺放印有工作7.1.3流程圖的編制要求應(yīng)按照附錄A，服務(wù)7.2.1辦理來訪事項(xiàng)應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)秉公辦事，堅持原則。對來訪者提出的問題應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予7.2.2處理退役軍人申請事項(xiàng)時應(yīng)及時妥善，不敷衍、不推諉，能即辦的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；不能即辦7.2.3應(yīng)設(shè)置服務(wù)熱線,開通退役軍人7.2.4應(yīng)對退役軍人相關(guān)意見建議做好記錄，并做好溝通交流、宣傳引導(dǎo)、抓好落實(shí)、上傳下達(dá)等工6(規(guī)范性)符號類別處理符號既定處理表示數(shù)據(jù)流或控制流，箭頭的方向指示流向。續(xù)下去。例如，為了避免出現(xiàn)流線交叉和使用長線，或者為了將圖在另一頁上繼續(xù)，需使用用來標(biāo)識注解內(nèi)容，注解符的虛線要連接在相關(guān)符號上或框住一組符號，注解的正文應(yīng)靠近A.2通用要求A.2.1符號流程圖中，應(yīng)對各個符號均勻分配空間，各種A.2.2符號內(nèi)的說明性文字7A.2.3流線一般情況下，