廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)《專業(yè)導(dǎo)學(xué)（物流管理）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)《專業(yè)導(dǎo)學(xué)（物流管理）》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、綠色物流強(qiáng)調(diào)在物流過(guò)程中減少對(duì)環(huán)境的影響。在推動(dòng)綠色物流發(fā)展的措施中，以下哪項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.采用環(huán)保型運(yùn)輸工具B.優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)，減少包裝廢棄物C.綠色物流只是物流企業(yè)的責(zé)任，與其他環(huán)節(jié)無(wú)關(guān)D.加強(qiáng)物流環(huán)節(jié)的節(jié)能減排2、對(duì)于一個(gè)物流企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)布局優(yōu)化，以下哪個(gè)因素對(duì)貨物出入庫(kù)效率的影響最大？（）A.貨架的高度和類型B.倉(cāng)庫(kù)的面積和形狀C.通道的寬度和布局D.照明和通風(fēng)條件3、在物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和復(fù)制？（）A.先進(jìn)的物流技術(shù)B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.獨(dú)特的企業(yè)文化D.大規(guī)模的物流設(shè)施4、在物流服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提高客戶感知質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.服務(wù)可靠性B.服務(wù)響應(yīng)性C.服務(wù)保證性D.服務(wù)移情性5、物流服務(wù)創(chuàng)新是提升物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。以下關(guān)于物流服務(wù)創(chuàng)新的方向，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.提供個(gè)性化、定制化的物流服務(wù)B.拓展增值服務(wù)，如包裝加工、裝配等C.單純降低物流服務(wù)價(jià)格，以吸引客戶D.應(yīng)用新技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等提升服務(wù)水平6、物流企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要了解客戶的需求和期望。以下哪種調(diào)研方法能夠獲取更深入、更真實(shí)的客戶信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法7、對(duì)于一個(gè)擁有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)且分布在不同地區(qū)的企業(yè)，在進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪種庫(kù)存控制策略能夠有效降低成本并提高服務(wù)水平？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.ABC分類法D.JIT庫(kù)存管理法8、在物流成本分析中，以下哪種成本分類方法更有助于找出成本控制的重點(diǎn)：（）A.按功能分類B.按活動(dòng)分類C.按對(duì)象分類D.以上都有幫助9、在全球化的商業(yè)環(huán)境中，物流配送的范圍和復(fù)雜度不斷增加。以下哪種物流模式在跨國(guó)貨物運(yùn)輸中，能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的海關(guān)手續(xù)和法規(guī)要求？（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.海運(yùn)運(yùn)輸10、當(dāng)物流企業(yè)選擇運(yùn)輸合作伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素更能反映合作伙伴的服務(wù)水平：（）A.車(chē)輛完好率B.準(zhǔn)點(diǎn)率C.投訴處理率D.以上都是11、在物流企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)中，以下哪種業(yè)務(wù)模式更能解決中小企業(yè)的融資難題：（）A.應(yīng)收賬款質(zhì)押B.倉(cāng)單質(zhì)押C.預(yù)付款融資D.以上都是12、應(yīng)急物流在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于應(yīng)急物流的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)表述是不正確的？（）A.時(shí)間緊迫性強(qiáng)，需要快速響應(yīng)B.不確定性高，難以提前準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求C.應(yīng)急物流需要政府、企業(yè)和社會(huì)組織的協(xié)同合作D.應(yīng)急物流只是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)臨時(shí)組織，平時(shí)不需要進(jìn)行準(zhǔn)備和規(guī)劃13、物流信息系統(tǒng)在現(xiàn)代物流管理中發(fā)揮著重要作用，能夠?qū)崿F(xiàn)物流流程的可視化和信息化。以下哪個(gè)功能模塊對(duì)于實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物運(yùn)輸狀態(tài)最為關(guān)鍵？（）A.訂單管理模塊B.運(yùn)輸管理模塊C.庫(kù)存管理模塊D.客戶管理模塊14、隨著智能技術(shù)的發(fā)展，物流自動(dòng)化水平不斷提高。在一個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)中，以下哪種自動(dòng)化設(shè)備最能提高貨物存儲(chǔ)和檢索的效率？（）A.自動(dòng)分揀系統(tǒng)B.堆垛機(jī)C.輸送線D.機(jī)器人手臂15、對(duì)于一家第三方物流企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略能夠提高客戶的忠誠(chéng)度和續(xù)約率？（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.定期回訪客戶C.建立客戶投訴處理機(jī)制D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述物流園區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建，如何評(píng)估園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）解釋物流配送中心的功能和選址原則，探討如何通過(guò)合理選址提高配送效率。3、（本題5分）詳細(xì)闡述物流配送中的即時(shí)配送模式特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，如何適應(yīng)即時(shí)配送需求。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在物流園區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理中，如何提高園區(qū)的設(shè)施利用率、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，吸引更多的企業(yè)入駐，同時(shí)加強(qiáng)與周邊產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮。2、（本題5分）物流成本控制是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。請(qǐng)全面論述物流成本的構(gòu)成要素、影響因素以及常見(jiàn)的成本控制方法，如作業(yè)成本法、生命周期成本法等，分析企業(yè)在物流成本控制過(guò)程中如何進(jìn)行有效的決策和優(yōu)化，同時(shí)考慮成本與服務(wù)質(zhì)量之間的平衡。3、（本題5分）應(yīng)急物流在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件中發(fā)揮著重要作用。請(qǐng)論述應(yīng)急物流的特點(diǎn)、運(yùn)作流程和管理要點(diǎn)，分析如何建立高效的應(yīng)急物流體系，包括物資儲(chǔ)備、運(yùn)輸調(diào)度、配送網(wǎng)絡(luò)等，以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和保障救援工作的順利進(jìn)行。4、（本題5分）物流客戶關(guān)系管理是物流企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。請(qǐng)論述物流客戶關(guān)系管理的策略和方法，包括客戶需求分析、服務(wù)定制、客戶滿意度提升等方面，并結(jié)合實(shí)際案例分析物流企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理。5、（本題5分）在全球供應(yīng)鏈格局不斷變化的背景下，物流企業(yè)面臨著國(guó)際化發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。請(qǐng)論述物流企業(yè)國(guó)際化的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)進(jìn)入模式和運(yùn)營(yíng)管理，分析在國(guó)際市場(chǎng)拓展中如何應(yīng)對(duì)文化差異、法律法規(guī)差異、競(jìng)爭(zhēng)壓力等問(wèn)題，以及如何通過(guò)國(guó)際化提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家跨境電商企業(yè)在國(guó)際物流中，面臨著海關(guān)清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、稅費(fèi)計(jì)算復(fù)雜等問(wèn)題，影響了貨物的交付速度。請(qǐng)分析原因并給出