《S通訊器材公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題及完善對(duì)策研究》10000字

-PAGE10--PAGE10-S通訊器材公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題及完善對(duì)策研究摘要隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)的不斷發(fā)展，各企業(yè)相應(yīng)地出臺(tái)了一些有助企業(yè)發(fā)展的策略，企業(yè)應(yīng)收賬管理便是企業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容中之一，應(yīng)收賬管理不僅可以促進(jìn)企業(yè)在業(yè)界的競爭優(yōu)勢(shì)還可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是隨著企業(yè)所欠下的賒款不斷增加，應(yīng)收款的質(zhì)量受到賒款的嚴(yán)重阻礙，并直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與現(xiàn)金周轉(zhuǎn)問題，因此，應(yīng)收款管理的問題日益嚴(yán)峻。企業(yè)在未來的發(fā)展過程中想要處于優(yōu)勢(shì)，就要提高企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，占據(jù)市場的最大份額。賒銷是在企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的比重逐年提升，繼而應(yīng)收賬款也逐漸成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。因此，本文研究對(duì)象為S通訊器材有限公司，以國內(nèi)外相關(guān)理論為基礎(chǔ)，針對(duì)S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，直接運(yùn)用多種研究方法，如文獻(xiàn)法、實(shí)地調(diào)查法進(jìn)行分析，研究S通訊器材有限公司為例，對(duì)它應(yīng)收賬款管理的過程中所存在的問題進(jìn)行探究，并對(duì)有關(guān)的問題提出相應(yīng)的建議與解決辦法，為此提升企業(yè)應(yīng)收管理水平，提高企業(yè)經(jīng)營效益，并對(duì)企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；管理；解決辦法目錄TOC\o"1-3"\h\u13243摘要 I4794一、緒論 15095（一）研究目的及研究意義 1175181.研究目的 1274902.研究意義 13807（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 1219001.國外研究綜述 1162602.國內(nèi)研究綜述 24944（三）研究內(nèi)容和研究方法 3163241.研究內(nèi)容 3276622.研究方法 35805二、應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及分析 431498（一）公司基本情況 42360（二）公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀 4135831.應(yīng)收賬款基本情況 4219692.應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 520585（三）公司應(yīng)收賬款管理分析 811516三、S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題及分析 918783（一）S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問題 9226091.沒有獨(dú)立的信用管理部門 9204392.對(duì)客戶的信用調(diào)查和信用評(píng)估分析缺乏 9189803.S公司沒有對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤 937904.S公司應(yīng)收賬款催收率低 1025488（二）影響應(yīng)收賬款管理問題產(chǎn)生的原因 1012151.應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生的外部原因 10275842.應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生的內(nèi)部原因 117230四、提升S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款管理水平建議 1119122（一）建立獨(dú)立的信用管理部門 1228226（二）做好交易前期的資信調(diào)查、完善評(píng)估機(jī)制 1227324（三）完善交易后期應(yīng)收賬款管理的追收機(jī)制 129212（四）提高應(yīng)收賬款管理考核制度 1332675五、結(jié)論 1423596致謝 159989參考文獻(xiàn) 16一、緒論（一）研究目的及研究意義1.研究目的近年來通訊器材的發(fā)展不斷壯大，但是通訊器材在賒銷方面比較過于依賴，所以對(duì)于通訊器材企業(yè)而言，建立完善的應(yīng)收款管理模式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到相當(dāng)重要的作用，不僅如此，還有在發(fā)展的過程中發(fā)展問題并給予相應(yīng)的解決才是企業(yè)發(fā)展的首要條件。其中S通訊器材有限公司在蘭州地區(qū)與很多公司進(jìn)行合作，對(duì)該公司的研究具有現(xiàn)實(shí)意義。因此，本文以S通訊器材企業(yè)為例，對(duì)其應(yīng)收款的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析，并對(duì)S通訊器材企業(yè)的發(fā)展過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)分析，并針對(duì)其存在的應(yīng)收賬款問題提出有效的解決方法，希望對(duì)通訊器材公司的應(yīng)收賬款的管理提供合理的幫助，以此促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.研究意義企業(yè)資金能夠有效的進(jìn)行周轉(zhuǎn)的主要原因在于企業(yè)應(yīng)收賬款正常運(yùn)行，并且和我們社會(huì)中企業(yè)的信用有著不可分割的聯(lián)系，至今為止，對(duì)于企業(yè)的信譽(yù)體系最先關(guān)注的是發(fā)達(dá)國家，也是現(xiàn)今為止最早形成成熟信用體系的國家，因此，一些發(fā)達(dá)國家在這種信用體系中得到良好的發(fā)展環(huán)境。由于我國家關(guān)于信用體系的建設(shè)，起步較晚仍然存在不成熟的體系：一方面，首先很多國內(nèi)的企業(yè)管理人嚴(yán)重的缺少正確的信用意識(shí)，不斷的出現(xiàn)失信的事件。另一方面，很多的企業(yè)在應(yīng)收賬的管理體系上比較單一，觀念還處在傳統(tǒng)的觀念中，對(duì)也企業(yè)的信用管理體制能夠良好的實(shí)施并不在乎。因此，對(duì)于S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款的研究，不僅可以協(xié)助該公司應(yīng)收賬款的管理水平得到提升，在有效的制定應(yīng)收款管理的條件下，大大降低了應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了銷售額，增強(qiáng)了企業(yè)在市場的競爭力；還可以在S通訊器材有限公司進(jìn)行的研究過程中，所涉及的成果不僅可以促進(jìn)電器行業(yè)的推廣，也為其他行業(yè)提供了有效的參考價(jià)值。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述1.國外研究綜述Wentzel&Brad（2013）認(rèn)為各企業(yè)回收應(yīng)收賬款應(yīng)該努力減少采取外包形式，企業(yè)應(yīng)盡量自己催收賬款，用來維系自己和客戶之間的和睦關(guān)系[1]。Villanustre&Flavio&Hickling&Belenda（2013）認(rèn)為，應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款的相關(guān)法律法規(guī)具有一定了解，制定合理催收制度，加強(qiáng)和各部門之間交流[2]。DanishYazdanfar&PeterOhman（2015）認(rèn)為應(yīng)收賬款對(duì)銷售增長所產(chǎn)生的影響證明了中小企業(yè)投入應(yīng)收賬款所帶來的銷售增長更能夠?qū)崿F(xiàn)[3]。SalimaYassiaPaul，CherifGuermat和SuselaDevi（2018）認(rèn)為不合理的應(yīng)收賬款催收體系，不利于企業(yè)營運(yùn)，且會(huì)增加企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。MarkEdmonds，TadMille:和ArlineSavage（2019）覺得建立客戶信用檔案并及時(shí)有效的與客戶進(jìn)行溝通，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和內(nèi)部控制，是加強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[5]。國內(nèi)研究綜述陳韻悅（2019）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高管理人員對(duì)應(yīng)收賬款管理意識(shí)，著重于銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益[6]。郭琳捷（2019）覺得工業(yè)企業(yè)應(yīng)該對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌芽兀男庞迷u(píng)估、催賬制度的完善、授信制度的建立和應(yīng)收賬款的分類管理這四個(gè)方面提出了工業(yè)企業(yè)改進(jìn)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理模式的有效措施[7]。張丹（2019）對(duì)企業(yè)如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理工作提出了一些具體的建議，在事前階段，要建立專門的信用管理機(jī)構(gòu)來控制，采用合理的信用條件；在事中階段，要建立賒銷審批制度控制，認(rèn)真訂立銷售合同；在事后階段，要對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理控制，建立壞賬準(zhǔn)備金制度[8]。肖雨晴，范英杰（2019）覺得企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的應(yīng)收賬款及成本的特征，以信用風(fēng)險(xiǎn)作為導(dǎo)向，建立起一個(gè)事前、事中和事后管理的完整的應(yīng)收賬款管理流程[9]。李娜（2019）覺得企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)客戶信用管理，制定合理的政策，應(yīng)用多元化的催收方式，完善應(yīng)收賬款的管理流程，助力企業(yè)更好發(fā)展[10]。曹嘉慧（2020）覺得企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用信用銷售手段和信用管理辦法，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的把控和監(jiān)督，以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[11]。龍敏（2020）覺得應(yīng)對(duì)當(dāng)前國有企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題進(jìn)行了分析，結(jié)合國有企業(yè)應(yīng)收賬款管理中的問題,提出解決方法，為國有企業(yè)的發(fā)展起到了一定的引導(dǎo)作用[12]。張靜（2020）認(rèn)為完善賒銷制度，提高員工的素質(zhì)，對(duì)應(yīng)收賬款加強(qiáng)追蹤，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠有效的降低中小企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)[13]。田素華（2020）覺得通過對(duì)新形勢(shì)下企業(yè)應(yīng)收賬款管理重要性及存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)收賬款管理的若干舉措[14]。崔海濱（2020）認(rèn)為應(yīng)收賬款作為企業(yè)中的一種重要債權(quán)形式，屬于企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)。應(yīng)收賬款管理需要在相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合下完成，是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過程，應(yīng)該滲透在應(yīng)收賬款從產(chǎn)生到回收的整個(gè)過程中[15]。（三）研究內(nèi)容和研究方法1.研究內(nèi)容本文研究對(duì)象為S通訊器材有限公司，以國內(nèi)外相關(guān)理論為基礎(chǔ)，針對(duì)S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，從而提出對(duì)S通訊器材有限公司在應(yīng)收賬款管理中所涉及的幾點(diǎn)問題進(jìn)行相對(duì)的解決2.研究方法（1）文獻(xiàn)研究法通過查閱文獻(xiàn)或翻閱大量的書籍找到近年來有關(guān)應(yīng)收賬款的相關(guān)問題進(jìn)行研究分析，歸納相關(guān)信息，對(duì)S通訊器材公司進(jìn)行分析。（2）數(shù)據(jù)分析法針對(duì)S公司近年來的應(yīng)收款的相關(guān)財(cái)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并以所學(xué)的相關(guān)理論等知識(shí)為依據(jù)，運(yùn)用趨勢(shì)和對(duì)比分析等方法，對(duì)S通訊器材公司的管理情況作出相應(yīng)的研究。（3）調(diào)查研究法通過考察并掌握S通訊器材公司中的應(yīng)收賬款管理，并取得該公司的應(yīng)收賬款相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行咨詢，結(jié)合材料加以分析研究。二、應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及分析（一）公司基本情況S通訊器材有限公司成立于2007年10月29日，注冊(cè)地位于甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)廣武門街道武都路1號(hào)2單元26層2603室，法定代表人為高啟全。經(jīng)營范圍包括多個(gè)品牌移動(dòng)電話、電腦等通訊設(shè)備。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)）蘭州S通訊器材有限公司具有1處分支機(jī)構(gòu)。公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀1.應(yīng)收賬款基本情況表2-1應(yīng)收賬款規(guī)模及比重統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目2017年2018年2019年金額（萬元）余額壞賬準(zhǔn)備余額壞賬準(zhǔn)備余額壞賬準(zhǔn)備應(yīng)收賬款314120499172208169其中：1年以內(nèi)1231711-2年951273-5年1671671681695年以上4436172108156逾期應(yīng)收賬款2，097181181169其中：逾期1年以內(nèi)27695208169逾期3年以上1，820172169169占營業(yè)收入比重43.2%57.4%57.4%資料來源:2017-2019年S通訊器材有限公司年度報(bào)告企業(yè)應(yīng)收賬款表示的是一個(gè)企業(yè)在日常經(jīng)營管理中所經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)而取得的款項(xiàng)。其中有購買的單位或個(gè)人所承擔(dān)的的稅金，代墊的各項(xiàng)費(fèi)用等。這所企業(yè)在近3年的發(fā)展中，情況報(bào)表2-1可以得出以下結(jié)論，首先，該公司的應(yīng)收賬款和企業(yè)的營業(yè)收入不斷的上升，其中應(yīng)收賬款的增長了2019年為123%，2020年的應(yīng)收賬款增長率為359%；陳欠款占應(yīng)收賬款的份額逐漸的呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，2020年所占的陳欠款占應(yīng)收款分額的59%，2019年逐漸減為32%，2018年縮小至13%。由此可見，S通訊器材公司的陳欠款正逐漸的下降，但是該公司的應(yīng)收賬款卻逐年的上漲壓力逐年增加。通過上述的報(bào)表情況我們可以分析出S通訊公司將管理的重點(diǎn)放在了怎樣有效的清理陳欠款上，卻忘了應(yīng)收賬款在企業(yè)管理中的重要地位，沒有有效的針對(duì)應(yīng)收賬款的在該事件之前或者事件發(fā)展中僅有有效的控制，從而導(dǎo)致該公司資金周轉(zhuǎn)不靈活，資金的周轉(zhuǎn)天數(shù)不斷增加。如果S通訊器材公司對(duì)應(yīng)收賬款所出現(xiàn)的問題不能有效的找出辦法解決，控制公司應(yīng)收賬款的增加速度，就會(huì)出現(xiàn)諸多的后續(xù)問題，例如資金的周轉(zhuǎn)問題、增加壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重的影響公司的經(jīng)營和發(fā)展。2.應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)指標(biāo)分析表2-22017年-2019年S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)指標(biāo)表財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目201720182019年度期末資產(chǎn)總額13,679,201.314,856,103.714,931,512年度期末流動(dòng)資產(chǎn)總額13,679,201.314,856,103.714,931,512年度期末應(yīng)收賬款余額4,542,5216,894,075.186,768,840.31年末應(yīng)收賬款余額占流動(dòng)資產(chǎn)的比例0.330.460.45年末應(yīng)收賬款余額占資產(chǎn)總額的比例0.330.460.45凈利潤728786.591107165.35494780.48資料來源:2017-2019年S通訊器材有限公司年度報(bào)告2019年，S通訊器材有限公司期末總資產(chǎn)為14,931,512元，其中流動(dòng)資產(chǎn)為14,931,512元，期末應(yīng)收賬款余額為6,768,840.31元，占流動(dòng)資產(chǎn)的45%，占總資產(chǎn)的45%。2017年，S通訊器材有限公司期末總資產(chǎn)為13,679,201.3元，其中流動(dòng)資產(chǎn)為13,679,201.3元，期末應(yīng)收賬款余額為4,542,521元，占流動(dòng)資產(chǎn)的33%，占總資產(chǎn)的33%。S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款有關(guān)的主要指標(biāo)如表2-2所示:（1）應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重企業(yè)的應(yīng)收賬款和企業(yè)的營業(yè)收入之比是企業(yè)經(jīng)營的過程中衡量企業(yè)應(yīng)收款質(zhì)量的重要保證，它們之間的比例大，證明企業(yè)應(yīng)收賬款的會(huì)說難度會(huì)逐漸的加大，收賬的成本也也會(huì)隨之增大，繼而企業(yè)應(yīng)收賬的質(zhì)量低。由圖2-2看出，S通訊器材有限公司2017年-2019年每一年的年末應(yīng)收賬款余額和同期銷售收入之間比例比較出于高水平的，根據(jù)S通訊器材公司的數(shù)據(jù)庫可以看出，2019年的比例為45%，而近三年的比例平均達(dá)到了75%，比同類器材企業(yè)的平均水平要高一些，2017年的比例更是占據(jù)81%以上，明顯可以看出S通訊器材每一年的銷售金額達(dá)到了85%的流動(dòng)資金被占用，充分了顯現(xiàn)出S公司很多的盈利都在應(yīng)收賬款上體現(xiàn)而不是企業(yè)的現(xiàn)金的流動(dòng)上。圖2-32017-2019主要財(cái)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)情況(單位:元)（2）應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重通過上表2-3可以看出S通訊器材企業(yè)2017-2018年的流動(dòng)資產(chǎn)都超過3/1，而2019年的流動(dòng)資產(chǎn)為45%，通常情況下，若應(yīng)收賬款潮超出流動(dòng)資產(chǎn)的三分之一，就代表著給公司的風(fēng)險(xiǎn)越大，在公司的經(jīng)營中如果不進(jìn)行一定的討債，就會(huì)嚴(yán)重的影響到公司的經(jīng)營狀況。3)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析通常公司的應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度用周轉(zhuǎn)的次數(shù)及周轉(zhuǎn)的天數(shù)代表，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售收入/應(yīng)收賬款，這種方式表示每一元錢用其投資后帶來的效益，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)，這種方式表示應(yīng)收賬款的資金從銷售到回收所用的平均天數(shù)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)的次數(shù)決定著企業(yè)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，企業(yè)的資金使用效率越高，壞賬風(fēng)險(xiǎn)越小。相反的，若應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)越低，則說明公司資金使用效率越差，發(fā)生壞賬風(fēng)險(xiǎn)的可能性越大，同時(shí)也能夠從側(cè)面反映出公司催款制度的不完善。表2-4S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)及天數(shù)201720182019應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率2.041.921.0應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)179190365通過對(duì)表2-4中應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的分析，可以看出2019年S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)有所上升，回款天數(shù)有所上升，但是，應(yīng)收賬款超過公司流動(dòng)資產(chǎn)的三分之一時(shí)，其風(fēng)險(xiǎn)較大，還需要進(jìn)一步的控制，來降低風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=主營業(yè)務(wù)收入凈額/應(yīng)收賬款平均余額2、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

3、應(yīng)收賬款占營業(yè)收入之比

應(yīng)收賬款占營業(yè)收入之比=應(yīng)收賬款總額/營業(yè)收入對(duì)于該限公司的應(yīng)收賬款的相關(guān)周轉(zhuǎn)率的指標(biāo)也進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)了2019年以及2018年兩年的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)。表2-5應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)計(jì)算表20182019應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率1.921.0應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)190365通過表中結(jié)果顯示，S通訊器材有限公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)比較長，周轉(zhuǎn)率相較于其他公司而言均較低，自2019年公司周轉(zhuǎn)天數(shù)有所增加，從190天增加到365天。所以此公司的流動(dòng)資金會(huì)過多地存在于在應(yīng)收賬款上，影響了公司的正常資金周轉(zhuǎn)，需要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理。圖2-6同一行業(yè)公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率對(duì)比由圖2-6可以看出，在同行業(yè)當(dāng)中，S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率處于較低的水平，S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款在收回管理方面可能存在欠缺之處，使得應(yīng)收賬款回收期限過長給公司的運(yùn)營具有一定的影響。（三）公司應(yīng)收賬款管理分析S通訊器材有限公司的人員考核的情況較為簡單，具體的情況如下：S通訊器材有限公司的應(yīng)收賬款的回收與客戶之間關(guān)系緊密，若客戶的信用程度良好則公司的應(yīng)收賬款回收速度快，反之則亦然。因此完善客戶信用資料，對(duì)于公司信用政策的制定，有著很大的重要性，有利于掌握客戶情況，明確風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。表2-7按欠款方歸集的期末余額前五名的應(yīng)收賬款情況單位:元單位期末金額占應(yīng)收賬款總額的的比例(%)中國電信股份有限公司蘭州分公司5001389.9171.4高啟全179752625.6蘭州李文杰1111801.6楊選華179980.25七里河恒風(fēng)通訊器材店110000.15合計(jì)6939093.9199由表2-7可以看出，期末沒有收回的各公司應(yīng)收賬款排名前五的公司所欠應(yīng)收賬款達(dá)到應(yīng)收賬款總額的99%。上述公司除中國電信股份有限公司蘭州分公司外其余均為民營企業(yè)，該類客戶在行業(yè)中的突變性不是很大，因此具有一定的回款能力，根據(jù)壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例也能看出，公司對(duì)于客戶回款能力的壞賬有待管控。該企業(yè)對(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)人員的績效考核原則為：績效考核和能力考核。考核的結(jié)果和業(yè)務(wù)人員的收入掛鉤。因此，銷售人員不斷地增加尋找新的客戶，來提升自身業(yè)績，企業(yè)未能對(duì)員工進(jìn)行合理工作分配，導(dǎo)致諸多的不公平事件出現(xiàn)，與此同時(shí)不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的考核指標(biāo)，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)沒有有效的利用。而銷售人員也沒有對(duì)客戶進(jìn)行征信調(diào)查，從而事后出現(xiàn)一些問題。S通訊器材有限公司的銷售人員，每個(gè)員工手中都有自己的穩(wěn)定客源，一旦出現(xiàn)員工離職的情況，他所負(fù)責(zé)的工作沒有進(jìn)行相對(duì)的交接，就會(huì)在離職的同時(shí)帶著這些客源，對(duì)于新進(jìn)的員工而言，沒有穩(wěn)定的客源，他們的成績及能力不能良好的得到發(fā)揮，排名自然會(huì)較低，因此，這些新進(jìn)的員工工資自然會(huì)低，員工的離職會(huì)不斷增加。企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性比較混雜，對(duì)于通訊器材的相關(guān)專業(yè)的人員比較少，而專業(yè)的通訊工程對(duì)通訊器材的發(fā)展有著十分重要的作用。這些銷售人員在S通訊器材有限公司的成長和發(fā)展過程中起著重要的作用。公司的銷售人員在這方面，存在缺陷。三、S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題及分析（一）S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問題1.沒有獨(dú)立的信用管理部門S通訊器材有限公司因賒銷產(chǎn)生的應(yīng)收賬款能否及時(shí)收回，在一定程度上是由客戶所決定的。若客戶支付能力強(qiáng)且愿意償還，那么公司能夠及時(shí)收回應(yīng)收賬款的可能性就大，出現(xiàn)壞賬的可能性也相應(yīng)變?。幌喾?，若客戶支付能力差或者拒絕償還，則公司及時(shí)足額收回應(yīng)收賬款的可能性就小，出現(xiàn)呆賬壞賬的可能性也會(huì)更大。因此在賒銷之前，公司有必要對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行了解，從而對(duì)客戶進(jìn)行嚴(yán)格的信用審核，以免出現(xiàn)惡性賒銷的情況。2.對(duì)客戶的信用調(diào)查和信用評(píng)估分析缺乏S通訊器材有限公司因?yàn)橘d銷所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款能否及時(shí)的全額收回去，主要由客戶的資金所決定。如果客戶的資金償還能力強(qiáng)能夠主動(dòng)償還，企業(yè)全額收回應(yīng)收賬款的幾率就會(huì)增大很多，相反，如果客戶的償還能力比較差，那么企業(yè)的應(yīng)收賬款的回收可能性比較小。就會(huì)導(dǎo)致壞賬的幾率增加。因此，企業(yè)進(jìn)行賒銷之前必須對(duì)客戶進(jìn)行一定的信用調(diào)查，避免出現(xiàn)賒銷不能及時(shí)回收的情況。S通訊器材有限公司在經(jīng)營的過程中，很容易出現(xiàn)對(duì)客戶的信用信息忽視的情況，與客戶的合作大多數(shù)都是在信任的之后才對(duì)客戶進(jìn)行了解，因此忽略的客戶的經(jīng)營情況等問題信用的評(píng)級(jí)，大大的增加了S通訊器材企業(yè)的應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)。3.S公司沒有對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤通過年報(bào)發(fā)現(xiàn)，S通訊器材公司經(jīng)濟(jì)效益不斷呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)，應(yīng)收賬款同時(shí)呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)，但是在企業(yè)的誠信遭損的背景下，為應(yīng)收賬款埋下了一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此，因此應(yīng)收賬款催收己成為S通訊器材有限公司的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。，但是在電線電纜行業(yè)“回款難”的大背景下，由于催收職責(zé)不明了、催收方法較不妥，S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款催收效果并不理想。催收不力，直接導(dǎo)致S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款賬齡偏長、壞賬率偏高，給公司帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.S公司應(yīng)收賬款催收率低S通訊器材有限公司的每一個(gè)銷售人員的工資都是底薪加提成，企業(yè)過分的看重銷售額是否能夠提高，完全將應(yīng)收賬款所存在的風(fēng)險(xiǎn)拋之腦后，在這種經(jīng)營狀態(tài)下，大部分的銷售員工將盲目的賒銷增加銷售量。公司應(yīng)收賬款管理制度也未規(guī)定銷售人員對(duì)超期應(yīng)收賬款承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，對(duì)催款人員的考核中，也沒有明確催款失敗對(duì)工作績效的消極影響。（二）影響應(yīng)收賬款管理問題產(chǎn)生的原因1.應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生的外部原因S通訊器材有限公司目標(biāo)客戶群里集中，是屬于國計(jì)民生的基礎(chǔ)性行業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)受行業(yè)和國家宏觀政策的影響較大。(1)行業(yè)賒銷信用政策制定不科學(xué)通訊器材在企業(yè)規(guī)模上存在這一定的限制，在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和賒銷的制度不夠完善，很多的企業(yè)在賒銷上都沒有良好的政策都是在模仿，而這些模仿的政策與企業(yè)并不是那么的合適，因?yàn)橥ㄓ嵠鞑氖且粋€(gè)客戶流動(dòng)性比較強(qiáng)的企業(yè)，模仿來的政策會(huì)因?yàn)榭蛻舻牧鲃?dòng)不斷的改動(dòng)，導(dǎo)致這種政策就是形式化的模式，在企業(yè)的發(fā)展及信用上沒有有價(jià)值的參考性。(2)宏觀政策的刺激隨著國家不斷出臺(tái)相關(guān)的政策，由于通訊器材企業(yè)進(jìn)入壁壘不高，很多企業(yè)看到國家出臺(tái)的政策的在節(jié)能減排上的給予，抓住時(shí)機(jī)，利用國家對(duì)這種行業(yè)的扶持，都積極的參與其中，因此很對(duì)的公司為例繼續(xù)生存，不得不在繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模的情況下維持，而這種不斷擴(kuò)展的情形下，非常容易導(dǎo)致通訊行業(yè)的生產(chǎn)過剩或銷售及回收上存在一定的隱患。2.應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生的內(nèi)部原因(1)組織結(jié)構(gòu)不合理企業(yè)的應(yīng)收賬款由財(cái)務(wù)部和營銷部兩部門共同負(fù)責(zé)，但是在兩部門的運(yùn)營下沒有有效的進(jìn)行協(xié)作，距離公司的計(jì)劃被道而行，雖然企業(yè)出臺(tái)了各種客戶回收款的效率好壞決定銷售部懲罰的程度，但是因?yàn)榻疱X的誘惑，大部門的銷售員工對(duì)跟人在企業(yè)的業(yè)績極度重視，從而忽視了企業(yè)的回款問題，相反，財(cái)務(wù)部積極地響應(yīng)公司的號(hào)召，制定一系列的應(yīng)收賬款的回收計(jì)劃，定期的向公司資金運(yùn)營提供有效的分析，促進(jìn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。明顯的看出營銷與財(cái)務(wù)兩部門的目標(biāo)不同，必然會(huì)引發(fā)兩部門之間的沖突，從而致使企業(yè)應(yīng)收款工作的效率較低。(2)合同執(zhí)行不力S通訊器材公司與客戶制定相關(guān)的合同后，會(huì)通過企業(yè)的財(cái)務(wù)部的部長級(jí)多名會(huì)計(jì)對(duì)合同進(jìn)行重新審核，審核通過后，只后悔不斷的一級(jí)一級(jí)審批，最終制定合同，可以說這個(gè)過程嚴(yán)格的按照流程行使，但是僅近憑借文字的方式制定兩者之間的權(quán)力與義務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，例如公司在合同成功的制定后企業(yè)的執(zhí)行性存在著一定的問題，例如企業(yè)的銷售人員沒有按照合同的擬定進(jìn)行相關(guān)的義務(wù)，項(xiàng)目的經(jīng)理沒有對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤與掌握等諸多的問題。(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善企業(yè)沒有將銷售人員和應(yīng)收賬款之間有效的掛鉤，銷售人員的業(yè)績考核指標(biāo)沒有對(duì)應(yīng)收賬款催收率的衡量，只是通過達(dá)成訂單的任務(wù)就可以算是銷售的業(yè)績，導(dǎo)致銷售為增加自己的銷售額，不斷地拓展新的客戶，沒有對(duì)新用戶的信用問題進(jìn)行審核就盲目的約定條款，導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收賬款信用工作嚴(yán)重受損。(4)客戶資信數(shù)據(jù)管理落后數(shù)據(jù)落后是很多公司信息化管理中普遍存在的問題，當(dāng)前S通訊器材公司的信用管理的政策都是通過公司內(nèi)部文件發(fā)放到相關(guān)管理部門中，企業(yè)的應(yīng)收賬款及客戶的相關(guān)的信息數(shù)據(jù)均由各部門信息系統(tǒng)導(dǎo)出的，因此資料會(huì)在時(shí)間上有所耽誤，為減少時(shí)間上的延誤，相關(guān)部門會(huì)將該部門所需的資料提前進(jìn)行申請(qǐng)，很容易出現(xiàn)出入問題。四、提升S通訊器材有限公司應(yīng)收賬款管理水平建議（一）建立獨(dú)立的信用管理部門當(dāng)前S通訊器材有限公司的應(yīng)收賬款由財(cái)務(wù)部及營銷部兩個(gè)部門進(jìn)行管理應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，但是因?yàn)檫@兩個(gè)部門所行使中具有一定的局限性及相互推脫導(dǎo)致的權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致應(yīng)收賬款存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，兩部門無人承擔(dān)責(zé)任。因此為了兩部門之間的權(quán)責(zé)得到有效的分工，應(yīng)建立專門的信用管理部門，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理。信用管理應(yīng)承擔(dān)一下幾點(diǎn)工作：首先，針對(duì)企業(yè)的信用管理提出相應(yīng)的政策管理及所要進(jìn)行的方案；其次，針對(duì)企業(yè)服務(wù)的客戶進(jìn)行相關(guān)的信用調(diào)查，建立信用檔案；而后，根據(jù)服務(wù)的客戶的信用進(jìn)行一個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)，如客戶的債務(wù)償還能力和是否愿在償還日期內(nèi)進(jìn)行還款等；最后，針對(duì)客戶的信用等級(jí)進(jìn)行不同的額度及期限，并對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，針對(duì)不愿償還的客戶進(jìn)行追收余款。（二）做好交易前期的資信調(diào)查、完善評(píng)估機(jī)制公司信用管理部門應(yīng)對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行定期資質(zhì)審查，通過網(wǎng)絡(luò)資金平臺(tái)進(jìn)行一定時(shí)期的信息了解，例如客戶的經(jīng)營情況、企業(yè)的股權(quán)是否有變、企業(yè)的資金是否存在債務(wù)等情況的掌握，并對(duì)此進(jìn)行電腦錄制。與此同時(shí)，還要掌握用戶的信息與經(jīng)營狀況是否存在什么樣的變化，是不是有違法的事情，銷售人在應(yīng)對(duì)客戶的公司進(jìn)行實(shí)時(shí)的情況掌握，及時(shí)的整理上報(bào)給公司。此外，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的信用考核制，對(duì)客戶的信用進(jìn)行專業(yè)化的等級(jí)評(píng)級(jí)。通過評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制定能夠?qū)蛻粜庞枚冗M(jìn)行更為科學(xué)的分類并針對(duì)每個(gè)不同信用級(jí)別的客戶設(shè)定差異性的信用政策。（三）完善交易后期應(yīng)收賬款管理的追收機(jī)制企業(yè)在經(jīng)營的過程中應(yīng)積極地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，績效考核制度的實(shí)施可以帶動(dòng)全體員工的積極性，員工得到獎(jiǎng)勵(lì)自然就會(huì)更加積極，由此可以全面地落實(shí)企業(yè)應(yīng)收賬款的工作有序的進(jìn)行的同時(shí)增加的企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)針對(duì)一些工作中存下懶散的員工進(jìn)行一定的處罰，以儆效尤。針對(duì)企業(yè)的銷售部門，為了提高銷售人員對(duì)重銷售和重回款的重視，應(yīng)實(shí)行銷售與回款相掛鉤的獎(jiǎng)懲機(jī)制，信用管理部門，要采用定性與定量指標(biāo)結(jié)合的方式，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的客戶的信用評(píng)估是不是真實(shí)的準(zhǔn)確的，企業(yè)的應(yīng)收賬款的監(jiān)控室是不是好使等諸如此類的方面進(jìn)行考核，同樣給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。在企業(yè)的財(cái)務(wù)方面，應(yīng)收賬款的賬齡分析、壞賬準(zhǔn)備計(jì)提以及定期對(duì)賬等內(nèi)容的考核，做到責(zé)任清晰，獎(jiǎng)罰分明。（四）提高應(yīng)收賬款管理考核制度公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該部門員工應(yīng)收賬款收回相關(guān)的工作培訓(xùn)，提高每位員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，定期的組織公司的內(nèi)部人員進(jìn)行交流，增強(qiáng)公司每一位員工的責(zé)任感。針對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款實(shí)際回收款項(xiàng)的情況進(jìn)行公司將引入考核和追責(zé)制度，以此來制約該部門的部分員工不恪盡職守，通過此等方式促進(jìn)企業(yè)的應(yīng)收賬款的催收率。此外還可以將應(yīng)收賬款回收率和應(yīng)收賬款年末余額這兩個(gè)指標(biāo)引入銷售人員考核指標(biāo)中，此等方式的實(shí)施，形成一定的制約，促進(jìn)每一位銷售人員自主的研讀企業(yè)的信用知識(shí)，提高該部門的信用管理意識(shí)，使得賒銷更加的規(guī)范化。此外，還可以針對(duì)一些應(yīng)收賬款的回收質(zhì)量不佳的訂單，從頭到尾低至銷售人員進(jìn)行排查，信用評(píng)估的管理人員對(duì)對(duì)賒銷申請(qǐng)表進(jìn)行審核批復(fù)的部門主管進(jìn)行全程問責(zé)，以此為其他相關(guān)人員做明確的警醒作用。五、結(jié)論隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)想要保持其在市場的占有率不變，就要擴(kuò)大企業(yè)的銷售率，于是便通過賒銷的方式幫助企業(yè)正常發(fā)展，這種方式便出現(xiàn)在企業(yè)的銷售管理中，可以說，企業(yè)通過賒銷的方式擴(kuò)大企業(yè)的銷售模式，為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)利益；與此同時(shí)，企業(yè)擁有良好的信用就會(huì)給企業(yè)帶來眾多的應(yīng)收賬款，但是應(yīng)收賬款會(huì)為企業(yè)帶來一系列的問題，使得企業(yè)在應(yīng)收賬款的管理上同樣出現(xiàn)各種各樣的問題，若在管理的過程中不及時(shí)解決問題，在一定程度上會(huì)嚴(yán)重的影響企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)問題，不僅如此，企業(yè)的壞賬出現(xiàn)嚴(yán)重的問題時(shí)，也會(huì)嚴(yán)重的影響企業(yè)的財(cái)務(wù)問題，導(dǎo)致企業(yè)不能繼續(xù)發(fā)展。本課題研究具體以S通訊器材有限公司為研究對(duì)象，對(duì)該公司在經(jīng)營中應(yīng)收賬款的過程中所存在的問題進(jìn)行分析，總結(jié)分析并明確其原因所在，然后結(jié)合過程中所存在的問題進(jìn)行分析，總結(jié)分析并明確其原因所在，結(jié)合國內(nèi)外應(yīng)收賬款管理的理論和經(jīng)驗(yàn)分析應(yīng)收賬款管理進(jìn)一步優(yōu)化思路，為企業(yè)有效管理應(yīng)收賬款、實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)定發(fā)展提供有效指導(dǎo)。同時(shí)，本文在分析S通訊器材公司的應(yīng)收賬款的研究與解決問題上存在著不足，比如說本文在敏感分析中，關(guān)于訪談樣本的可靠性并不十分的準(zhǔn)確，在財(cái)務(wù)的改進(jìn)方面，提出有利企業(yè)發(fā)展的措施不夠完善，因?yàn)閷?shí)際的操作還需要多方面的驗(yàn)證等等諸多問題都有待完善，希望有關(guān)