售后服務(wù)承諾書格式(2025年)

售后服務(wù)承諾書格式優(yōu)秀(2025年)合同編號：__________售后服務(wù)承諾書甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：2.乙方為產(chǎn)品的購買方，已購買甲方產(chǎn)品。3.雙方為了更好地維護消費者的合法權(quán)益，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，特簽訂本售后服務(wù)承諾書。第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)和咨詢；（3）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品軟件升級和更新；（5）產(chǎn)品配件更換和供應(yīng)；（6）產(chǎn)品售后咨詢和投訴處理。1.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)給予答復(fù)，并在接到維修請求后的3個工作日內(nèi)安排維修工程師上門服務(wù)。第二條售后服務(wù)期限2.1本產(chǎn)品的保修期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起計算的____年。2.2在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換故障部件。2.3在保修期限外，甲方提供有償維修服務(wù)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。第三條售后服務(wù)方式3.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式為乙方提供售后服務(wù)。3.2甲方設(shè)立售后服務(wù)，乙方在售后服務(wù)過程中遇到問題，可隨時撥打電話進行咨詢和投訴。3.3甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并在3個工作日內(nèi)派員上門處理。第四條售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，嚴格遵循公平、公正、公開的原則，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.3甲方承諾對乙方提供的個人信息和資料予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方違反本承諾書的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條其他約定6.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。6.3本承諾書一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方應(yīng)嚴格遵守約定，共同維護雙方的合法權(quán)益。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：簽訂地點：一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.產(chǎn)品安裝圖紙4.產(chǎn)品配件清單5.售后服務(wù)政策6.維修服務(wù)記錄表7.投訴處理表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)：包括但不限于未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)、未在規(guī)定時間內(nèi)安排維修工程師上門服務(wù)、未按照約定提供配件更換等。2.甲方提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括但不限于產(chǎn)品存在功能性故障、產(chǎn)品外觀損壞、產(chǎn)品配件缺失等。3.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用：包括但不限于未支付維修費用、未支付配件更換費用等。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品的制造商和銷售商。2.乙方：指產(chǎn)品的購買方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.保修期限：指產(chǎn)品交付乙方之日起計算的保修時間。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)并安排維修工程師上門服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以尋求法律途徑解決。2.問題：甲方提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方可以要求甲方免費維修或更換故障部件，如甲方拒絕履行，乙方可以尋求法律途徑解決。3.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方可以要求乙方支付相關(guān)費用，如乙方拒絕支付，甲方可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品安裝和調(diào)試。