2024年電信服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電信服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（電信運(yùn)營商）名稱與資質(zhì)1.2乙方（用戶）名稱與聯(lián)系方式1.3合同服務(wù)范圍與內(nèi)容第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋與信號(hào)質(zhì)量2.2通話質(zhì)量與穩(wěn)定性2.3數(shù)據(jù)傳輸速度與穩(wěn)定性2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理效率第三條服務(wù)承諾與保障3.1服務(wù)承諾3.2服務(wù)滿意度保障3.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與升級通知第四條用戶權(quán)益與義務(wù)4.1用戶權(quán)益4.2用戶義務(wù)第五條故障處理與投訴渠道5.1故障報(bào)告與確認(rèn)5.2故障處理流程與時(shí)限5.3投訴渠道與處理機(jī)制第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與評估6.1監(jiān)測指標(biāo)與方法6.2評估周期與結(jié)果公布第七條服務(wù)賠償與責(zé)任限制7.1服務(wù)賠償標(biāo)準(zhǔn)7.2責(zé)任限制與例外第八條保密條款8.1保密信息范圍與義務(wù)8.2保密信息泄露的賠償責(zé)任第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件與后果第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式的選擇10.2協(xié)商與調(diào)解10.3仲裁或訴訟地點(diǎn)與適用法律第十一條合同的解釋與適用11.1合同條款的解釋11.2適用法律與法規(guī)第十二條附則與附件12.1附則內(nèi)容12.2附件清單與說明第十三條合同的簽署與日期13.1合同簽署人及其授權(quán)13.2合同簽署日期第十四條其他約定14.1其他補(bǔ)充條款14.2雙方的其他協(xié)商事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（電信運(yùn)營商）名稱與資質(zhì)甲方名稱為：電信運(yùn)營商，營業(yè)執(zhí)照號(hào)為：，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號(hào)為：。1.2乙方（用戶）名稱與聯(lián)系方式乙方名稱為：用戶，聯(lián)系方式為：。1.3合同服務(wù)范圍與內(nèi)容本合同約定的服務(wù)范圍與內(nèi)容包括：語音通話服務(wù)、數(shù)據(jù)流量服務(wù)、短信服務(wù)、增值服務(wù)以及其他雙方約定的電信服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋與信號(hào)質(zhì)量甲方應(yīng)保證其網(wǎng)絡(luò)在乙方所在地具有穩(wěn)定的覆蓋范圍，信號(hào)質(zhì)量滿足乙方正常通信需求。2.2通話質(zhì)量與穩(wěn)定性甲方應(yīng)保證乙方的通話質(zhì)量清晰、穩(wěn)定，無明顯延遲和中斷現(xiàn)象。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度與穩(wěn)定性甲方應(yīng)保證乙方的數(shù)據(jù)傳輸速度滿足正常使用需求，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理效率甲方對于乙方的服務(wù)請求應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快提供解決方案，確保處理效率。第三條服務(wù)承諾與保障3.1服務(wù)承諾甲方承諾按照本合同約定的服務(wù)范圍與內(nèi)容向乙方提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。3.2服務(wù)滿意度保障甲方應(yīng)確保乙方的服務(wù)滿意度，如乙方對甲方提供的服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。3.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與升級通知甲方在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級或其他影響乙方服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對乙方正常使用的影響。第四條用戶權(quán)益與義務(wù)4.1用戶權(quán)益乙方享有按照本合同約定使用甲方電信服務(wù)的權(quán)利，并有權(quán)要求甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2用戶義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍與內(nèi)容使用甲方電信服務(wù)，并按照約定的費(fèi)用支付相關(guān)費(fèi)用。第五條故障處理與投訴渠道5.1故障報(bào)告與確認(rèn)乙方如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以確認(rèn)并開始處理。5.2故障處理流程與時(shí)限甲方接收到故障報(bào)告后，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行故障處理，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決故障。5.3投訴渠道與處理機(jī)制（1）電話投訴：；（2）郵箱投訴：；（3）現(xiàn)場投訴：。甲方收到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理并回復(fù)乙方。第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與評估6.1監(jiān)測指標(biāo)與方法甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)測，監(jiān)測指標(biāo)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信號(hào)質(zhì)量、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度等。6.2評估周期與結(jié)果公布甲方應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行季度評估，并將評估結(jié)果在每季度結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)公布。第八條保密條款8.1保密信息范圍與義務(wù)1)本合同及其附件的所有內(nèi)容，包括但不限于合同條款、價(jià)格、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；2)雙方在履行合同過程中形成的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等；3)未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露上述保密信息。8.2保密信息泄露的賠償責(zé)任如一方違反本合同保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為泄露信息所造成損失的兩倍。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.2合同變更程序任何一方如希望變更本合同，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.3合同終止條件與后果1)本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的；2)雙方協(xié)商一致解除合同的；3)一方嚴(yán)重違反本合同條款，對方無法繼續(xù)履行合同的；4)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用。第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式的選擇雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2協(xié)商與調(diào)解如雙方同意通過協(xié)商解決爭議，應(yīng)在爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關(guān)行業(yè)組織申請調(diào)解。10.3仲裁或訴訟地點(diǎn)與適用法律如選擇仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為____，適用仲裁規(guī)則為____；如選擇訴訟，訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院，適用法律為中華人民共和國法律。第十一條合同的解釋與適用11.1合同條款的解釋本合同條款如有不明確之處，應(yīng)按照通常理解予以解釋。本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。11.2適用法律與法規(guī)本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條附則與附件12.1附則內(nèi)容本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.2附件清單與說明附件一：合同服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件二：費(fèi)用支付明細(xì)附件三：服務(wù)變更協(xié)議第十三條合同的簽署與日期13.1合同簽署人及其授權(quán)甲方授權(quán)代表：________身份證號(hào)碼：________乙方授權(quán)代表：________身份證號(hào)碼：________13.2合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第十四條其他約定14.1其他補(bǔ)充條款雙方就本合同的補(bǔ)充協(xié)議如下：（1）________（2）________（3）________14.2雙方的其他協(xié)商事項(xiàng)雙方就本合同以外的其他事項(xiàng)達(dá)成一致，如下：（1）________（2）________（3）________第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織或其他法律主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入的范圍1)甲方或乙方委托第三方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等；2)第三方參與甲方或乙方合同履行過程，如監(jiān)理、評估等；3)因法律、法規(guī)規(guī)定或行政命令要求，第三方介入合同履行過程；4)雙方約定其他第三方介入的情形。第十六條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任16.1第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定或合同規(guī)定，履行相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。16.2第三方介入的責(zé)任第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性、合規(guī)性，并對其提供服務(wù)的質(zhì)量、安全等承擔(dān)責(zé)任。第十七條第三方介入的賠償責(zé)任17.1第三方介入導(dǎo)致?lián)p失的責(zé)任如第三方介入導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2第三方介入導(dǎo)致?lián)p失的賠償限額甲乙雙方約定，第三方介入導(dǎo)致?lián)p失的賠償限額為：____元。第十八條第三方介入的合同變更與終止18.1第三方介入的合同變更如甲方或乙方希望變更與第三方的合同，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。18.2第三方介入的合同終止1)第三方介入的合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的；2)雙方協(xié)商一致解除與第三方的合同的；3)因不可抗力導(dǎo)致與第三方合同無法履行的。合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用。第十九條第三方介入的爭議解決方式19.1第三方介入爭議的解決方式如甲方或乙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.2第三方介入爭議的訴訟地點(diǎn)與適用法律如選擇訴訟，訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院，適用法律為中華人民共和國法律。第二十條第三方介入的解釋與適用20.1第三方介入的解釋本合同關(guān)于第三方介入的條款的解釋，應(yīng)遵循合同整體解釋原則，符合法律法規(guī)的規(guī)定。20.2第三方介入的適用本合同關(guān)于第三方介入的條款，適用于甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系。第二十一條附則與附件21.1附則內(nèi)容本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。21.2附件清單與說明附件四：第三方介入合同明細(xì)第二十二條合同的簽署與日期22.1合同簽署人及其授權(quán)甲方授權(quán)代表：________身份證號(hào)碼：________乙方授權(quán)代表：________身份證號(hào)碼：________22.2合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第二十三條其他約定23.1其他補(bǔ)充條款雙方就本合同的補(bǔ)充協(xié)議如下：（1）________（2）________（3）________23.2雙方的其他協(xié)商事項(xiàng)雙方就本合同以外的其他事項(xiàng)達(dá)成一致，如下：（1）________（2）________（3）________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列舉甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于語音通話、數(shù)據(jù)流量、短信服務(wù)等，以及服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)說明乙方應(yīng)支付的費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間等。附件三：服務(wù)變更協(xié)議當(dāng)甲方或乙方希望變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等時(shí)，需簽署此協(xié)議。附件四：第三方介入合同明細(xì)詳細(xì)列舉第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍、賠償限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。1.2甲方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方改進(jìn)或承擔(dān)違約金。1.3甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成工作，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期違約金。示例說明：若甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋，則甲方需向乙方支付合同總金額的5%作為逾期違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金。2.2乙方未按照約定使用甲方服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.3乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方提供服務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方提供的聯(lián)系信息有誤，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)通知乙方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息，則乙方需向甲方支付合同總金額