營業(yè)員2024年終工作總結(jié)（33篇）

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)（精選33篇）

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇1

我在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長

時間，在這一年的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了

很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分

寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許營業(yè)員的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。營業(yè)

員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么

認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其

中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什

么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做

好！

通過近一年的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許

說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助

之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這一年的時間里，自己一直保持著

對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名—的工

作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不

能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧

客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己

的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做營業(yè)員的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還

有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何

困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代

表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠

踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工

作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也

算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)

水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的

工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最

重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意

而歸。這就要求我僅自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好

每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間

內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防

止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自

己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競

爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有

足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中

作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間，但給自

己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都

給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好

做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇2

時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為

一名營業(yè)員，在這一年的工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，

相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為

營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情

況，創(chuàng)造新的銷售機會。如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總

結(jié)了自己20_年來的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對自己今后的工作

起到幫助。

一、思想的改進

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商

品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但“花有百樣紅”，顧客也都

有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么洋、

再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真

的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓

每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作,

這樣才能將“可能”的機會抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激

勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自

己認(rèn)識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。

二、開闊自己對本行業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色,

從面料到設(shè)計。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自

我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不

敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為

了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達

成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的

銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百

戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型

的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從—電視發(fā)展到—電視，再

到—時代，只有短短兩年多時間，彩電品牌一家，每個品牌都在想盡辦

法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我

也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊

走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了

每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒

班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假

日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而

主動的。

我們—彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于

20_年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電

行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成

我20年的工作，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇4

匆匆忙忙的一年結(jié)束了，作為—店的一名營業(yè)員，我在這一年里也

匆匆忙忙地完成了自己的工作。

當(dāng)然，作為一名營業(yè)人員，—店的營業(yè)工作上，盡管匆忙，但我卻

不失嚴(yán)謹(jǐn)，對于店內(nèi)自己柜臺方面大大小小的事情我都能嚴(yán)格按照規(guī)定

和要求做好處理，并積極的在工作中招待顧客，提高店內(nèi)的人氣和營業(yè)

額。

在20_年里，盡管店里也受到了不少影響，但我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的計

劃，在工作中做好相應(yīng)的改進，順利完成了這一年來的營業(yè)目標(biāo)?，F(xiàn)對

我這一年離開在工作上的情況做如下總結(jié)：

一、個人工作情況

在工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)的指點下積極跟進—店的發(fā)展目標(biāo)。在工作中

做到積極、熱情、全面，能較好的照顧到自身工作柜臺以及附近的區(qū)域,

引導(dǎo)顧客選擇中意的商品，并做好銷售工作。

一年來，我配合好身邊的同事，在顧客的挑選時，積極服務(wù)，如自

己這邊沒有適合的產(chǎn)品，也會通過自己得了解推薦到同事的負(fù)責(zé)區(qū)，與

同事互相配合，一起招待好顧客，努力的滿足顧客需求。

二、活動情況

20_年來，我們也迎來了眾多的節(jié)日，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日和黃金周等

重要期間，我們更是帶上百分之兩百的熱情去努力，從裝飾到招攬，每

一刻的都洋溢著我們的熱情和努力，并在今年的幾個節(jié)日里取得了較好

的銷售我成績，并開發(fā)了眾多的新顧客群體。

三、工作思想方面的提高

作為一名營業(yè)員，我非常清楚自我思想的重要!這不僅僅是我個人

的思考方式，更是會影響到我的銷售已經(jīng)我這個區(qū)域甚至真?zhèn)€店的服務(wù)

給顧客的印象!每一個動作，每一句話都代表著一個人的服務(wù)，而我們

每個人在顧客的眼里就是整個店！為此，我無時無刻不在工作中嚴(yán)珞的

要求自己，并逐步學(xué)會了“察言觀色”，不僅能給顧客帶來了更好的體

驗，還能幫助我更出色的完成銷售，留住回頭客等！

再者，在思想上的嚴(yán)格要求也加強了我的紀(jì)律，紀(jì)律的保持又泥高

了我在成長上的進步，形成了較好的良性循環(huán)。

四、工作上的計劃

在接下來的工作上，我要進一步完善自己的銷售能力，多多抽空累

積一些銷售對手的資料和產(chǎn)品，加強學(xué)習(xí)和對比，并在工作中學(xué)會更好

的展示我們的商品，提高顧客的購買欲。為—店貢獻更好的成績！

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇5

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也

感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自

己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進、更

好的提高自身素質(zhì)。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

一、顧客方面

我把進店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人

手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,

第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常

與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及

老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時、應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時：

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

三、今后的努力方向

1、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷

售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整

理上報；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的

主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

2、明確任務(wù)，主動積極：積極了解達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要

求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

3、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事,

做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷

售技能，用乍的實戰(zhàn)來完善自己的埋論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己

的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更

加積極的心態(tài)去工作。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇6

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘

用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強壓下心

里陡然生起的恐懼和無措，要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，

我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急

措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊

繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，

回想起當(dāng)初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。

迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未

有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞

的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店

員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他

往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎

我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓

我回去了，跟我之前設(shè)想到的.怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的情況相差

甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印

象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚，在

換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)埋的關(guān)照后，他微笑著對我說,'以后準(zhǔn)時

來上班就可以啦，其實不用來那么早的J之后的情況就可想而知了，

我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。

不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早

已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實

踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個

小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允

許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑話家常，

不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始

我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務(wù)業(yè)中的一

個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范

吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們

日常生活中最不可缺的服務(wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳

底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，

因為這是我的職責(zé)所在；當(dāng)我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時

候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇7

營業(yè)廳是XX公司的窗口。在XX公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,

需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面

積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格

要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，

熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶

信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神

圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠的追求，而營業(yè)窗

口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，

拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)紅豆號服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每

一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享

受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電

話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通

的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，

及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。

有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司

的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得

了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.

在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐

碩。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干,

就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過

努力，我一定能成功。

在」二作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取

更大的進步，為公司做出更大貢獻。轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的

兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那

一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實證

明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。

更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的

企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對

前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的

收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受

理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)

調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服

務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需

要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都

花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久,

事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)

有了更多的了解，更深的感悟。

2,結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶

群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,

因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營

銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前

大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的

措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦

追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間

幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州

分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨

的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份

薄力。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇8

20xx年年年年色漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近

To回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年年年年年

的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)方面

1、在年初制定了《20xx年年年年年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員

考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理,

理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。加強業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷

地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處埋措

施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實

及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接

待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用

戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)

責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,

鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《禮儀服務(wù)講座》和《禮儀

服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮

儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗

落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員

的收效都很好。

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《XX區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦

法》，對XX區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排

名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳

一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯

的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績

一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一々。

四、代辦點管理

年末營業(yè)中心與xx區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代

辦業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定

期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，xx區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)xx

區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班

采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積

極催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元。xx區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳

方式，四個月累計清回欠費x元。xx區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有

明顯上升趨勢，截至年底xx區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%.

六、工作不足

總結(jié)20xx年年年年年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較撅繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)

致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管埋仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，

改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新

業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使xx區(qū)的

營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員

的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷

員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案

例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件

能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時.刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明

年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇9

時光飛逝，日月如梭，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新

的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待

客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我

是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。

我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。

為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營

業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負(fù)有心人,

在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感

到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,

營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的

微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，

我本著企業(yè)用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一

位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受

我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信、Ik突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來

越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在

眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了

盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地

推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿

意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話,

我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)

泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我

始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)，我用真心、真誠

與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的

通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人力娛

樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不,乂要

有扎實的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，

滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了

解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們

的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所

求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到

企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，

扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營

業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符

合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我

們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗

口的手，裝扮這個窗口的花.....

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的

客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅

速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競

爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力

的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇10

時間一晃而過，彈指之間，已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事

們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)津方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的.布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能

力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進行。

3,對管理商場物'也還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管埋職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然，為

了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量；

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象；

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計劃：

是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作

中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工

作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個

工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心

和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的

工作成績。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇11

1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售

團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)

購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意

識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各

項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問

題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總

結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔

次。。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，

打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每

周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的

銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

在今月的導(dǎo)購員工作的實踐中我總結(jié)了我們工作中的問題，堅定不

移地聽從店長的指導(dǎo)方針，加強團隊的建設(shè)，建立一支良好的銷售團隊

和有一個好的工作模式與工作環(huán)境。加快新的一年里工作效率。提高銷

售成功率，為服裝店提高經(jīng)濟效益。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇12

現(xiàn)對營業(yè)中心—年的工作做如下總結(jié)：

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《—年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、

《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)

流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營

業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷

地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措

施。

4、_年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了

營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資

料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面：

1、于—年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)濯設(shè)

了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境

上盡量滿足—用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制

的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓

勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐

顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營.業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營

業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和

營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都

很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于一年1

月被評為—市“市級青年文明號”、—年11月被評為黑龍江拾省級青年

文明號”的光榮稱號；同時20_年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并

有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一

星級營業(yè)員。

三、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評

辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針

對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳

一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有

明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，

成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列

全省第一名。

二代辦點管理：

1、—年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，

為我公司代辦—業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相

關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

四、工作不足：

總結(jié)—年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較撅繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)

致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，

改善不足。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎蚤

年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺

階。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇13

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，哨無

聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著

一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職

守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收

獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行

員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自

己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份

熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的'Ik務(wù)技能水平，這

樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)

確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服

務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧

客都高興而來滿意而歸眾所周知，在一支行轄內(nèi)，一分理處是比較忙的一

個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,

尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的'

提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)

章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工

作的同時.，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問

題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有

一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會?/p>

學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立

社之本，20.年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極

努力地開展」:作，較好的完成了各項，作任務(wù)，全年個人累計吸儲一萬

元。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法

律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己

的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是

忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多

的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙

的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,

遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的

理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情

況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)

習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不

能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，

也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的

努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克

服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，枳極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工

作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精

神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)I,

更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、

指正。

一年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了_支行，在這里我將

釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我

的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸

成熟起來。

在一支行，我從事著一份最平凡的工作一一營、業(yè)員。也許有人會說,

普通的營業(yè)員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓

越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個

起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的

重任。柜臺服務(wù)是展示一行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都

以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客

的信任。

是的，在—行員工中，營業(yè)員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示

農(nóng)行形象的窗口，營業(yè)員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各

類客戶，營業(yè)員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到

服務(wù)讓客戶真正體會到行人的真誠，感受到在.行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣

的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到:

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識

自我、勝不驕、敗不餒。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇14

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開

始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、

提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企?業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗

口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集

市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第

一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸

趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕

了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融

合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G

單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)

的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時.，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理

需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離

公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存

在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失利工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩

負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的

各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，

我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形

勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠

信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第

二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服

務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每

個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班

長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營、業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。

嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員

愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮

發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有

目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量

和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)

與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)

態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重

視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督

促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的.業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先

進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任

務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)

責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常

營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是菅業(yè)

廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平

時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不遛遢及時處理，及時解決。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇15

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營

業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？"我立即

放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使

用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶

的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講

的不太明白，我再給您講一遍好嗎？"我又一點一點的向用戶講解起來,

邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營

業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，

甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，

我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了

一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦.業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點

急事，你能去幫我交50元話費嗎？"說完，把錢給我就走了，我二話沒

說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營

業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)

這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我

帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一

句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。

有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你

的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時.，心情愉快的起來呢?要說不

難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，

給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用

良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我書的

業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑

是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解

決問題的方法這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動

力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實

人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),

真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公

司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意

的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了

我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀慢了

很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時

很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，

真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注

的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，

加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家

的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些

成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于

我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，

以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培

養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我

們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自

己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，

通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動

公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而

精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項，打仗

客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在

接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵捂、咨詢、受理投訴等也闡揚

著緊張浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高。在解決營業(yè)和解答客戶題

目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項

中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強的責(zé)任心，審慎的事項立場和精采的心

態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，

熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶

相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關(guān)融

洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成

效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進

修。吃苦研討，全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和菅業(yè)

考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為

營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無

論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，

我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處

必要進步。往后還要加強進修，爭奪更年夜的提高，為公司做出更年夜

的孝敬。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇16

到電信大樓工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營

業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對

此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己

的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促

銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中

心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,

而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我

還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成

了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬

業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工

作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌

補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)

廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和菅業(yè)

廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基

礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東

西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技

能。

二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的

意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然

聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對

方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也

是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

二.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進行了改進。

四,工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中

加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來的工作，可以說成績與不

足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇17

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話:

不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會

并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應(yīng)它。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是X年12月份。在這辭舊迎新

的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢

想未來。

20xx年，我工作在超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。

一、我快樂著

超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員

工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)埋念貫徹落實在日常的工作中。那

里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮

貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，

人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有

員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很

快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事

之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在

工作中找到了快樂。

二、我感動著

xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了農(nóng)改超的典范，并堅持著天天

實惠始終如一的服務(wù)理念，將民生與百姓的服務(wù)宗旨落到實處。在，喬超

市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有扶貧助困

捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有紅十字捐獻箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些

都令我感動。

常言道：不依規(guī)矩不成方圓。在超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目

睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部

技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員

工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多，以罰代管

少，這種以德服人的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的員工

都有一種家的歸屬感。

超市的廣大員工秉承了勤勞的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地

工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工;

我又親眼看到過生鯉部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還

看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工同仁用實際行動贏

得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找，感動就在每一天

發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚著我的個性

入職以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室

翻看以前的《同道》，其中X年第四期，由董事會推薦的《你就是一道

風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：你沒有必要去仰視別人

你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!可見,

永輝集團領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才

華、個性及風(fēng)采。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽

地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)

導(dǎo)的贊賞。xx店防損部一向堅持著集思廣益群策群力的思想，默契地配

合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個

引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認(rèn)真吸取同事的工

作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)充實自我。

四、繼續(xù)努力

20xx年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇

章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。

眾所周知，XX集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年，新的超市將

相繼開業(yè)，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為XX

企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？

20xx年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務(wù)

意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵

但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，一根筷子輕輕被折斷，十雙筷

子牢牢抱成捆歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投

入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與共同成長。

超市主管工作總結(jié)年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在

眼前。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛

煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也

透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實的，我的成

長來自超市這個大家庭，為聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自己的全力是義

不容辭的職責(zé)。

營業(yè)員2024年終工作總結(jié)篇18

時間一晃而過，彈指之間，一年己接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一

定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工祚，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能

力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以