軟件行業(yè)招投標(biāo)投訴處理

軟件行業(yè)招投標(biāo)投訴處理合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：一、投訴處理范圍1.1乙方負(fù)責(zé)處理甲方在軟件行業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)中發(fā)生的投訴事項(xiàng)。1.2投訴事項(xiàng)包括但不限于：投標(biāo)文件審查、投標(biāo)資格異議、評(píng)審過程投訴、中標(biāo)候選人異議等。二、投訴處理程序2.1甲方在發(fā)現(xiàn)投訴事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)立即向乙方提出書面投訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.2乙方收到甲方書面投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，對(duì)符合投訴條件的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)作出書面處理決定。2.3乙方在處理投訴過程中，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、公平的原則，保護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。2.4乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果書面通知甲方，并告知相關(guān)當(dāng)事人。三、投訴處理費(fèi)用3.1甲方應(yīng)支付乙方投訴處理費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)投訴事項(xiàng)的復(fù)雜程度和乙方實(shí)際工作量確定。3.2甲方應(yīng)在乙方開始處理投訴事項(xiàng)前支付投訴處理費(fèi)用。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方全稱名稱證明文件2.乙方全稱名稱證明文件3.招投標(biāo)活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)文件4.投訴處理規(guī)定及流程說明5.投訴證據(jù)材料范本6.投訴處理費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)7.商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式及相關(guān)規(guī)定9.爭(zhēng)議解決方式說明及法院管轄權(quán)規(guī)定10.合同履行過程中相關(guān)問題及解決辦法匯總二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付投訴處理費(fèi)用2.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理3.乙方未遵循客觀、公正、公平原則處理投訴4.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息5.甲乙雙方未按約定解決爭(zhēng)議，未經(jīng)友好協(xié)商或訴訟解決三、法律名詞及解釋：1.甲方：指軟件行業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的主體，具有投訴處理需求的方。2.乙方：指本次招投標(biāo)活動(dòng)的投訴處理方，負(fù)責(zé)處理甲方的投訴事項(xiàng)。3.招投標(biāo)法：指《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及相關(guān)法律法規(guī)。4.投訴處理：指對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)中的異議和糾紛進(jìn)行審查、調(diào)查和裁決的過程。5.保密義務(wù)：指甲乙雙方在履行合同過程中對(duì)知悉的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定支付投訴處理費(fèi)用：乙方應(yīng)提醒甲方履行合同約定，如甲方仍不支付，乙方可暫停投訴處理工作，直至甲方支付完畢。2.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理：乙方應(yīng)加快處理速度，如有必要，可增加人手或調(diào)整工作分配。3.乙方未遵循客觀、公正、公平原則處理投訴：乙方應(yīng)重新審視投訴處理過程，確保公正公平，如有不當(dāng)之處，應(yīng)及時(shí)更正。4.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息：甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追責(zé)。5.甲乙雙方未按約定解決爭(zhēng)議，未經(jīng)友好協(xié)商或訴訟解決：甲乙雙方應(yīng)遵守合同約定，積極履行爭(zhēng)議解決方式，如有必要，可尋求專業(yè)法律人士協(xié)助。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件行業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)中的投訴處理2.招投標(biāo)活動(dòng)中的投標(biāo)文件審查異議3.招投標(biāo)活動(dòng)中的投標(biāo)資格異議