2024版IT維護(hù)支持全協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版IT維護(hù)支持全協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的與范圍2.1IT維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍界定2.3服務(wù)對象3.服務(wù)期限與時間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間安排3.3服務(wù)響應(yīng)時間4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時間4.4付款憑證要求5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.3質(zhì)量監(jiān)控與評估6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收流程6.4驗(yàn)收時間7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3保密期限8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式8.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止流程10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更條件10.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂10.3變更或補(bǔ)充協(xié)議的生效11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同生效日期12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款12.2法律適用與管轄12.3通知與送達(dá)13.合同附件13.1服務(wù)清單13.2服務(wù)細(xì)則13.3其他附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務(wù)方：[服務(wù)方全稱]1.1.2客戶方：[客戶方全稱]1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1服務(wù)方：[服務(wù)方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]1.2.2客戶方：[客戶方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式1.3.1服務(wù)方：[服務(wù)方聯(lián)系電話]；[服務(wù)方電子郵箱]1.3.2客戶方：[客戶方聯(lián)系電話]；[客戶方電子郵箱]2.合同標(biāo)的與范圍2.1IT維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1.1硬件設(shè)備維護(hù)2.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.1.4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.1.5安全防護(hù)2.2服務(wù)范圍界定2.2.1服務(wù)方僅對客戶方的IT系統(tǒng)提供維護(hù)支持服務(wù)2.2.2服務(wù)范圍不包括硬件設(shè)備的購買與更換2.3服務(wù)對象2.3.1本合同服務(wù)對象為[客戶方名稱]及其下屬所有分支機(jī)構(gòu)3.服務(wù)期限與時間安排3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自[服務(wù)起始日期]起至[服務(wù)終止日期]止3.2服務(wù)時間安排3.2.1工作時間：周一至周五，上午9:00至下午18:003.2.2非工作時間：遇節(jié)假日或非工作日，服務(wù)方將提供應(yīng)急支持服務(wù)3.3服務(wù)響應(yīng)時間3.3.1常規(guī)問題：2小時內(nèi)響應(yīng)3.3.2重大問題：4小時內(nèi)響應(yīng)4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用金額]元整4.2費(fèi)用支付方式4.2.1客戶方應(yīng)在合同簽訂后[支付期限]內(nèi)支付首期費(fèi)用4.2.2服務(wù)期限結(jié)束后，客戶方應(yīng)在每月[支付期限]內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付時間4.3.1首期費(fèi)用支付時間為[首期支付日期]4.3.2每月服務(wù)費(fèi)用支付時間為每月[支付日期]4.4付款憑證要求4.4.1客戶方支付費(fèi)用后，應(yīng)及時向服務(wù)方提供付款憑證5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1服務(wù)方應(yīng)確保提供的服務(wù)滿足客戶方業(yè)務(wù)需求5.1.2服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)過程中的溝通及時、準(zhǔn)確5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.2.1服務(wù)方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.2.2服務(wù)方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程和操作規(guī)范5.3質(zhì)量監(jiān)控與評估5.3.1服務(wù)方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估5.3.2客戶方有權(quán)對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式6.1.1服務(wù)方通過遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場服務(wù)等方式提供維護(hù)支持6.1.2服務(wù)方應(yīng)在服務(wù)完成后提供詳細(xì)的服務(wù)報告6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1服務(wù)方提供的服務(wù)應(yīng)滿足合同約定的質(zhì)量要求6.2.2服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)過程中不造成客戶方數(shù)據(jù)丟失或損壞6.3驗(yàn)收流程6.3.1服務(wù)方提供服務(wù)后，客戶方應(yīng)在[驗(yàn)收期限]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收6.3.2驗(yàn)收不合格，服務(wù)方應(yīng)在[整改期限]內(nèi)進(jìn)行整改6.4驗(yàn)收時間6.4.1驗(yàn)收時間為服務(wù)提供后的[驗(yàn)收時間]內(nèi)7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本合同中涉及到的任何知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有7.1.2雙方不得未經(jīng)對方同意擅自使用對方的知識產(chǎn)權(quán)7.2保密條款7.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)7.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年7.3保密期限8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.1.1若服務(wù)方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向客戶方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[百分比]%8.1.2若客戶方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%8.1.3若一方違反保密條款，應(yīng)對另一方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.2爭議解決方式8.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決8.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.3.1若雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同9.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行9.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同9.2合同終止條件9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿9.2.2合同解除9.2.3合同因其他原因依法終止9.3解除與終止流程9.3.1雙方應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知對方解除或終止合同9.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同10.1.2發(fā)生不可預(yù)見的情況，導(dǎo)致原合同內(nèi)容不再適應(yīng)實(shí)際情況10.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂10.2.1變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書面形式10.2.2補(bǔ)充協(xié)議作為合同的一部分，具有同等法律效力10.3變更或補(bǔ)充協(xié)議的生效10.3.1變更或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字（或蓋章）并加蓋公章11.1.2合同約定的首期費(fèi)用已支付11.2合同終止條件11.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿11.2.2合同解除11.2.3合同因其他原因依法終止11.3合同生效日期11.3.1合同生效日期為雙方簽字（或蓋章）并加蓋公章之日12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款12.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等12.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)盡力減輕損失，并及時通知對方12.2法律適用與管轄12.2.1本合同適用中華人民共和國法律12.2.2合同簽訂地人民法院為合同爭議管轄法院12.3通知與送達(dá)12.3.1雙方應(yīng)保證通知內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性12.3.2通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對方指定的地址13.合同附件13.1服務(wù)清單13.1.1列明合同約定的所有服務(wù)項(xiàng)目13.1.2每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)細(xì)則13.2.1詳細(xì)說明各項(xiàng)服務(wù)的操作流程、注意事項(xiàng)13.2.2應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和流程13.3其他附件13.3.1雙方認(rèn)為需要作為合同附件的其他文件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.1.1合同簽署日期為雙方簽字（或蓋章）日期14.2簽署地點(diǎn)14.2.1合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]14.3生效日期14.3.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同中所稱的“第三方”是指除合同雙方外的任何個人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢方、評估方等。15.1.3第三方介入的范圍限于提供與本合同服務(wù)相關(guān)的輔助服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1雙方同意引入第三方參與本合同服務(wù)，且第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)的資質(zhì)和能力。16.1.2第三方的介入應(yīng)經(jīng)過雙方書面同意。16.2程序16.2.1雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。16.2.2雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.2.3第三方協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充文件，與本合同具有同等法律效力。17.第三方介入的責(zé)任劃分17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照與本合同相關(guān)的協(xié)議或法律法規(guī)履行其職責(zé)。17.1.2第三方的責(zé)任僅限于其提供的具體服務(wù)范圍，不擴(kuò)展至本合同的其他服務(wù)內(nèi)容。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)其協(xié)議收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.3劃分說明17.3.1第三方服務(wù)的責(zé)任劃分應(yīng)明確界定，避免責(zé)任交叉。17.3.2第三方服務(wù)的成果和風(fēng)險應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。18.第三方責(zé)任限額18.1限額設(shè)定18.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度和服務(wù)費(fèi)用等因素確定。18.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。18.2限額生效18.2.1第三方的責(zé)任限額自第三方協(xié)議生效之日起開始計(jì)算。18.2.2第三方的責(zé)任限額在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)有效。19.第三方介入后的合同變更19.1變更內(nèi)容19.1.1第三方介入后的合同變更應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。19.1.2變更內(nèi)容應(yīng)在雙方和第三方書面確認(rèn)后生效。19.2變更程序19.2.1雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定變更內(nèi)容。19.2.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方和第三方簽字（或蓋章）后，作為本合同的補(bǔ)充文件。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1雙方和第三方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。20.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。20.2爭議解決機(jī)構(gòu)20.2.1若雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。21.第三方介入后的合同終止21.1終止條件21.1.1第三方介入服務(wù)完成或合同約定的服務(wù)期限屆滿。21.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。21.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同。21.2終止程序21.2.1雙方應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知對方終止合同。21.2.2終止合同后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細(xì)列出合同約定的所有IT維護(hù)支持服務(wù)項(xiàng)目。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期效果等。2.服務(wù)細(xì)則詳細(xì)說明各項(xiàng)服務(wù)的操作流程、注意事項(xiàng)。包括技術(shù)支持流程、故障處理流程、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程等。3.第三方協(xié)議與第三方簽訂的協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。明確第三方在合同中的角色和責(zé)任。4.付款憑證客戶方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。包括支付金額、支付時間、支付方式等。5.服務(wù)報告服務(wù)提供后的詳細(xì)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、存在問題等。6.爭議解決文件記錄爭議解決過程中的溝通、協(xié)商和解決方案。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的詳細(xì)內(nèi)容和生效日期。8.不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件時的證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定服務(wù)方未按約定時間提供服務(wù)：應(yīng)向客戶方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[百分比]%。服務(wù)方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)負(fù)責(zé)整改，直至符合合同要求。2.客戶方違約行為及責(zé)任認(rèn)定客戶方未按約定支付費(fèi)用：應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%。客戶方擅自變更合同內(nèi)容：應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按協(xié)議提供服務(wù)：應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金為第三方服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%。第三方泄露客戶方信息：應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：服務(wù)方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶方的服務(wù)請求，導(dǎo)致客戶方業(yè)務(wù)受到影響。服務(wù)方應(yīng)向客戶方支付違約金，金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。第三方在提供服務(wù)過程中泄露客戶方商業(yè)機(jī)密，客戶方應(yīng)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并可能要求服務(wù)方提供相應(yīng)的賠償。全文完。2024版IT維護(hù)支持全協(xié)議1本合同目錄一覽1.1.1合同簽訂雙方信息1.1.2合同簽訂日期1.21.2.1服務(wù)內(nèi)容概述1.2.2服務(wù)范圍及責(zé)任1.31.3.1服務(wù)期限1.3.2服務(wù)時間安排1.41.4.1技術(shù)支持方式1.4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間1.51.5.1軟硬件故障處理1.5.2故障處理流程1.61.6.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.6.2數(shù)據(jù)安全與保密1.71.7.1服務(wù)費(fèi)用1.7.2費(fèi)用支付方式1.81.8.1合同變更與解除1.8.2合同終止后的責(zé)任1.91.9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.9.2保密條款1.101.10.1違約責(zé)任1.10.2爭議解決方式1.111.11.1合同生效與終止1.11.2合同附件及補(bǔ)充1.121.12.1合同簽字與蓋章1.12.2合同生效日期1.131.13.1合同解除與終止條件1.13.2合同解除后的處理1.141.14.1合同附件清單1.14.2合同附件內(nèi)容第一部分：合同如下：1.1合同簽訂雙方信息1.1.1.1甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]，注冊地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方電子郵箱]。1.1.1.2乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱]，注冊地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方電子郵箱]。1.1.2雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。1.21.2.1服務(wù)內(nèi)容概述1.2.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容為IT維護(hù)支持服務(wù)，包括但不限于：1.2.1.1.1硬件設(shè)備維護(hù)；1.2.1.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)；1.2.1.1.3網(wǎng)絡(luò)故障排除；1.2.1.1.4數(shù)據(jù)安全與備份；1.2.1.1.5技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。1.2.2服務(wù)范圍及責(zé)任1.2.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，提供IT維護(hù)支持服務(wù)。1.2.2.2甲方應(yīng)提供必要的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件，配合乙方完成服務(wù)。1.31.3.1服務(wù)期限1.3.1.1本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止。1.3.2服務(wù)時間安排1.3.2.1乙方提供IT維護(hù)支持服務(wù)的時間為每日[服務(wù)開始時間]至[服務(wù)結(jié)束時間]，節(jié)假日及甲方同意的休息日除外。1.41.4.1技術(shù)支持方式1.4.1.1乙方將通過電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場支持等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。1.4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間1.4.2.1乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)立即響應(yīng)，并在[響應(yīng)時間]內(nèi)給予初步答復(fù)。1.51.5.1軟硬件故障處理1.5.1.1乙方應(yīng)按照故障處理流程，及時解決甲方提出的軟硬件故障。1.5.2故障處理流程1.5.2.1甲方發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)立即向乙方報告，并提供詳細(xì)故障描述。1.5.2.2乙方接到故障報告后，應(yīng)進(jìn)行初步判斷，并制定故障處理方案。1.5.2.3乙方按照故障處理方案進(jìn)行維修或更換，并及時通知甲方。1.61.6.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.6.1.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份的安全性。1.6.2數(shù)據(jù)安全與保密1.6.2.1乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。1.71.7.1服務(wù)費(fèi)用1.7.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[服務(wù)費(fèi)用]元。1.7.2費(fèi)用支付方式1.7.2.1甲方應(yīng)按本合同約定的服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容，在[支付時間]前支付服務(wù)費(fèi)用。1.7.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。8.8.1合同變更與解除8.8.1.1在合同履行期間，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致等原因?qū)е潞贤枰兏?，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。8.8.1.2任何一方違反本合同約定，致使合同無法履行或履行不符合約定的，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并可解除合同。8.8.2合同終止后的責(zé)任8.8.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，處理剩余的服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、設(shè)備交接等。8.8.2.2合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。8.98.9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.9.1.1在服務(wù)過程中，乙方為甲方提供的任何技術(shù)方案、軟件程序等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.9.1.2甲方在使用乙方提供的技術(shù)方案、軟件程序等時，不得侵犯乙方或第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.9.2保密條款8.9.2.1雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容以及任何涉及商業(yè)秘密的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.9.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)信息。8.108.10.1違約責(zé)任8.10.1.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。8.10.1.2違約方應(yīng)按照法律規(guī)定或合同約定支付違約金。8.10.2爭議解決方式8.10.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.118.11.1合同生效與終止8.11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.11.1.2本合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議，否則本合同不得終止。8.11.2合同附件及補(bǔ)充8.11.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。8.11.2.2如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。8.128.12.1合同簽字與蓋章8.12.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.12.1.2雙方應(yīng)在合同上簽字（或蓋章），并由法定代表人或授權(quán)代表簽字。8.12.2合同生效日期8.12.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.138.13.1合同解除與終止條件8.13.1.1.1雙方協(xié)商一致；8.13.1.1.2一方嚴(yán)重違約；8.13.1.1.3因不可抗力致使合同無法履行；8.13.1.1.4法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他解除條件。8.13.2合同解除后的處理8.13.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，處理剩余的服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、設(shè)備交接等。8.13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。8.148.14.1合同附件清單8.14.1.1本合同附件清單如下：8.14.1.1.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；8.14.1.1.2附件二：故障處理流程圖；8.14.1.1.3附件三：保密協(xié)議；8.14.1.1.4其他附件。8.14.2合同附件內(nèi)容8.14.2.1本合同附件內(nèi)容應(yīng)與本合同一致，作為本合同的組成部分。第二部分：第三方介入后的修正2.1第三方介入的定義2.1.1第三方介入是指在合同履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，由第三方加入合同，承擔(dān)部分或全部合同義務(wù)和責(zé)任。2.1.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險、增加服務(wù)穩(wěn)定性等。2.2第三方介入的條件2.2.1雙方應(yīng)事先達(dá)成一致意見，明確第三方介入的必要性和具體內(nèi)容。2.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠履行合同約定的義務(wù)。2.3第三方介入的程序2.3.1雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入的具體條款。2.3.2第三方應(yīng)向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，證明其具備履行合同義務(wù)的能力。2.4第三方介入的責(zé)任2.4.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.4.2第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е录追皆馐軗p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.5第三方介入的解除2.5.1如第三方無法履行合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。2.5.2第三方介入的解除，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.6第三方介入的保密義務(wù)2.6.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)對甲方提供的信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。2.7第三方介入的爭議解決2.7.1如第三方與甲方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.8第三方介入的其他事項(xiàng)2.8.1本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.8.2本條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.8.3本條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：第三方介入后的額外條款及說明3.1第三方介入的額外條款3.1.1第三方在合同履行過程中，如因不可抗力原因?qū)е聼o法履行合同義務(wù)，應(yīng)立即通知甲方，并采取一切必要措施減輕損失。3.1.2第三方在合同履行過程中，如因自身原因?qū)е聼o法履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方介入的說明3.2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險、增加服務(wù)穩(wěn)定性等。3.2.2第三方介入的條款，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定。3.2.3第三方介入的解除，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。3.3第三方介入的責(zé)任限額3.3.1第三方在合同履行過程中，如因自身原因?qū)е录追皆馐軗p失，其賠償責(zé)任應(yīng)不超過合同約定金額。3.3.2第三方在合同履行過程中，如因不可抗力原因?qū)е聼o法履行合同義務(wù)，其賠償責(zé)任應(yīng)免除。3.4第三方介入的爭議解決3.4.1如第三方與甲方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。3.4.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.5第三方介入的其他事項(xiàng)3.5.1本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。3.5.2本條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.5.3本條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第四部分：第三方介入后的責(zé)任劃分說明4.1第三方介入的責(zé)任劃分4.1.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方介入的責(zé)任免除4.2.1如第三方在合同履行過程中，因不可抗力原因?qū)е聼o法履行合同義務(wù)，其責(zé)任免除。4.3第三方介入的賠償4.3.1第三方在合同履行過程中，如因自身原因?qū)е录追皆馐軗p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4第三方介入的其他事項(xiàng)4.4.1本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。4.4.2本條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.4.3本條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單要求：詳細(xì)列出本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除、數(shù)據(jù)安全與備份、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等。說明：本附件應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：故障處理流程圖要求：以圖形化方式展示故障處理流程，包括故障報告、初步判斷、故障處理方案、維修或更換、通知甲方等環(huán)節(jié)。說明：本附件應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容以及任何涉及商業(yè)秘密的信息的保密義務(wù)。說明：本附件應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)等。說明：本附件應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任、解除等條款。說明：本附件應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、程序、期限等條款。說明：本附件應(yīng)作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；乙方未按約定提供或完成服務(wù)；雙方未按約定履行保密義務(wù)；一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定；第三方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失；違約方應(yīng)支付違約金；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接和間接損失；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致合同解除后的責(zé)任。3.示例說明：示例一：若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。示例二：若乙方未按約定提供或完成服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接和間接損失，并支付違約金。示例三：若雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，賠償對方損失。全文完。2024版IT維護(hù)支持全協(xié)議2的開篇標(biāo)識：本合同目錄一覽第一條1.1定義與解釋1.2合同雙方基本信息1.3合同簽訂日期與生效日期第二條2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限第三條3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時間第四條4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)控與評估4.3客戶滿意度調(diào)查第五條5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2故障處理流程5.3故障排除與維修第六條6.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理第七條7.1硬件設(shè)備維護(hù)7.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)7.3軟件維護(hù)與升級第八條8.1技術(shù)支持服務(wù)8.2培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)8.3在線咨詢與技術(shù)支持第九條9.1保密條款9.2保密信息的定義9.3保密信息的保護(hù)第十條10.1違約責(zé)任10.2違約情形10.3違約處理第十一條11.1不可抗力條款11.2不可抗力事件11.3不可抗力事件的處理第十二條12.1合同解除與終止12.2合同解除條件12.3合同終止條件第十三條13.1合同爭議解決13.2爭議解決方式13.3爭議解決地點(diǎn)第十四條14.1合同生效與終止14.2合同附件14.3合同簽署第一部分：合同如下：第一條1.1定義與解釋1.1.1本合同中，“服務(wù)”指乙方為甲方提供的IT維護(hù)支持服務(wù)，包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、技術(shù)支持等。1.1.2本合同中，“服務(wù)期限”指雙方約定的服務(wù)開始日至服務(wù)結(jié)束日。1.1.3本合同中，“保密信息”指在合同履行過程中，一方知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他機(jī)密信息。1.2合同雙方基本信息1.2.1甲方：[甲方全稱]1.2.2乙方：[乙方全稱]1.2.3甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.2.4乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.2.5聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.2.6電子郵箱：[電子郵箱]1.3合同簽訂日期與生效日期1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2合同簽訂日期：____年____月____日。第二條2.1服務(wù)范圍2.1.1硬件設(shè)備維護(hù)：包括但不限于服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等硬件設(shè)備的故障排查、維修、更換備件等。2.1.2軟件維護(hù)：包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等軟件的安裝、升級、配置、故障排除等。2.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在服務(wù)期限內(nèi)提供24小時在線技術(shù)支持。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，及時響應(yīng)并處理甲方提出的故障請求。2.2.3乙方應(yīng)定期對甲方IT設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三條3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，在服務(wù)開始前一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時間3.3.1甲方應(yīng)在服務(wù)開始前____個工作日內(nèi)支付全部服務(wù)費(fèi)用。第四條4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，確保甲方IT設(shè)備正常運(yùn)行。4.1.2乙方應(yīng)確保故障響應(yīng)時間不超過____小時內(nèi)。4.2質(zhì)量監(jiān)控與評估4.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估。4.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評估。4.3客戶滿意度調(diào)查4.3.1乙方應(yīng)定期向甲方發(fā)送客戶滿意度調(diào)查問卷，了解甲方對服務(wù)的滿意度。第五條5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障請求后____小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。5.2故障處理流程5.2.1甲方應(yīng)通過指定渠道向乙方提出故障請求。5.2.2乙方應(yīng)在接到故障請求后，按照故障處理流程進(jìn)行處理。5.3故障排除與維修5.3.1乙方應(yīng)盡快排除故障，確保甲方IT設(shè)備正常運(yùn)行。5.3.2乙方在故障排除過程中，如需更換備件，應(yīng)使用原廠或兼容備件。第六條6.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1.1乙方應(yīng)定期對甲方IT設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.1.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。6.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.2.1乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)安全。6.2.2乙方不得泄露甲方任何保密信息。6.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，對數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進(jìn)行管理。第七條7.1硬件設(shè)備維護(hù)7.1.1乙方應(yīng)對甲方IT硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。7.1.2乙方在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時通知甲方，并提出維修建議。7.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2乙方在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時，應(yīng)及時通知甲方，并提出維修建議。7.3軟件維護(hù)與升級7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對軟件進(jìn)行定期升級和維護(hù)。7.3.2乙方在軟件升級過程中，應(yīng)確保不影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行。第八條8.1技術(shù)支持服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)提供電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種形式的技術(shù)支持服務(wù)。8.1.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。8.2培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)8.2.1乙方應(yīng)定期為甲方提供IT相關(guān)培訓(xùn)，提升甲方IT人員的技術(shù)水平。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查、網(wǎng)絡(luò)安全等。8.3在線咨詢與技術(shù)支持8.3.1甲方可通過指定平臺向乙方提交在線咨詢請求。8.3.2乙方應(yīng)在收到咨詢請求后____小時內(nèi)予以響應(yīng)。第九條9.1保密條款9.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對方保密信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密信息的定義9.2.1保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶信息等。9.3保密信息的保護(hù)9.3.1雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息泄露。第十條10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約情形10.2.1乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)故障請求。10.2.2乙方泄露甲方保密信息。10.2.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.3違約處理10.3.1一方違約，另一方有權(quán)要求其履行合同義務(wù)或承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。第十一條11.1不可抗力條款11.1.1不可抗力是指雙方在簽訂本合同時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。11.2不可抗力事件11.2.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.3不可抗力事件的處理11.3.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。第十二條12.1合同解除與終止12.1.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；12.1.1.2一方違約，另一方給予合理期限后仍未改正；12.1.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同解除條件12.2.1雙方協(xié)商一致；12.2.2一方違約，另一方給予合理期限后仍未改正；12.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。12.3合同終止條件12.3.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；12.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.3.3因一方違約或不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。第十三條13.1合同爭議解決13.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2爭議解決方式13.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。13.3爭議解決地點(diǎn)13.3.1爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地所在地的法院。第十四條14.1合同生效與終止14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)響應(yīng)時間表等。14.3合同簽署14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條1.1第三方定義1.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方責(zé)任1.2.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并對其行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3第三方權(quán)利1.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和條件，以便其履行合同義務(wù)。第二條2.1第三方介入的情形2.1.1.1服務(wù)內(nèi)容涉及專業(yè)領(lǐng)域，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持；2.1.1.2服務(wù)過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方作為調(diào)解人；2.1.1.3本合同履行需要第三方提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品。第三條3.1第三方介入的程序3.1.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的身份、職責(zé)和權(quán)限。3.1.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的合同文件和相關(guān)信息。第四條4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系4.1.1第三方與甲乙雙方之間不構(gòu)成勞動關(guān)系或雇傭關(guān)系。4.1.2第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的直接責(zé)任。第五條5.1第三方責(zé)任限額5.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、價值以及甲乙雙方協(xié)商確定。5.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。