護理信息技術(shù)應(yīng)用（第2版）課件 7.4門診掛號管理系統(tǒng)

全國醫(yī)學信息技術(shù)人才培養(yǎng)工程辦公室第七章醫(yī)院信息系統(tǒng)第四節(jié)門診收費管理系統(tǒng)通過本節(jié)的學習，要求學生掌握門診收費管理系統(tǒng)的主要功能和應(yīng)用范圍。其中包括：了解門診收費管理系統(tǒng)的重要性；理解門診收費管理過程中票據(jù)的應(yīng)用方式；掌握門診掛號、門診收費、門診退費等功能模塊的操作流程。教學目標門診業(yè)務(wù)流程門診收費作為門診就醫(yī)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引入管理系統(tǒng)可以提高門診部門工作人員的工作效率、提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院和就診人員滿意。一方面，可以保證患者方便、準確地完成交費過程；另一方面，對落實財務(wù)制度、統(tǒng)一收費管理進行有效的監(jiān)控提供了極大的便利。門診收費管理概述門診掛號收繳檢查、處方的治療費用查詢醫(yī)療費用清單打印規(guī)范、明細的門診票據(jù)退費管理門診收費管理業(yè)務(wù)門診掛號是醫(yī)院與病人正式建立就醫(yī)法律責任的依據(jù)和起點。功能：建立新病歷或調(diào)用存檔病歷確定患者就診順序、就診地點及大體就診時間建立患者基本數(shù)據(jù)資料啟動醫(yī)療保險記錄門診掛號門診掛號門診號別的定義：號類：門診號的類別，例如普通、急診、?？?、專家科室：開展這類門診的臨床科室。醫(yī)生：主要指相關(guān)專家號對應(yīng)的醫(yī)生。掛號費用：掛號費、診療費、其他費特殊門診：簡易門診、輸液門診等門診掛號門診病人一般分為初診病人和復(fù)診病人。初、復(fù)診的概念是以疾病為依據(jù)的。病人患了任何一種急性病，第1次到醫(yī)院門診都叫做初診，此時醫(yī)院就計算為一個新病例；續(xù)診時即為復(fù)診。同是一個病人，得了另一種疾病到同一個醫(yī)院門診，醫(yī)院將其作為一個新病例，列入初診。任何慢性病病人，該年度第一次到某醫(yī)院門診就診，算為初診，本年度再到該院門診時，一概稱為復(fù)診。

做此種規(guī)定，是為了準確統(tǒng)計發(fā)病人數(shù)，為政府提供衛(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)。門診掛號1、選擇門診菜單，單擊【門診掛號】，打開門診掛號窗口；2、輸入“患者姓名”、“年齡”、“性別”，選擇“掛號類別”、“科室”、“醫(yī)生”等掛號信息；3、單擊【結(jié)算】按鈕，打開掛號支付窗口，可采用現(xiàn)金、醫(yī)保、銀聯(lián)卡等多種支付方式；4、單擊【確認支付】按鈕，完成普通門診掛號，并打印出掛號憑證。門診掛號操作步驟掛號列表主要用于方便掛號收費人員查詢掛號明細情況。在列表基礎(chǔ)上進行發(fā)票補打、掛號修改和作廢退款。門診掛號列表1、選擇門診菜單，單擊【門診掛號】，打開門診掛號窗口；2、選擇“掛號方式”、“掛號時間”、“操作員”，輸入“患者健康ID或姓名”，單擊【刷新】按鈕；3、選中列表中要操作的掛號單單擊【發(fā)票補打】按鈕，可以打印相關(guān)票據(jù)單擊【掛號修改】可以修改掛號信息單擊【作廢】按鈕可以退號退費。門診掛號列表門診收費員只需要在醫(yī)生開具檢查醫(yī)囑、檢驗醫(yī)囑和處方醫(yī)囑之后，通過健康ID檢索患者的收費項目，并完成自動化收繳醫(yī)療費用。門診收費1、選擇門診菜單，單擊【門診收費】，打開門診收費；2、輸入“健康ID”，單擊回車按鈕，系統(tǒng)自動加載“患者姓名”、“開單醫(yī)生”和“開單科室”，以及醫(yī)生開具的所有醫(yī)囑項目的數(shù)量、單價等詳細信息；3、勾選顯示明細選項，右側(cè)窗口顯示詳細項目的明細和收費金額；4、單擊【結(jié)算】按鈕，打開門診支付窗口，單擊【確認支付】按鈕，完成門診收費，并打印繳費憑證。門診收費門診收費列表主要用于方便收費窗口工作人員門診的收費情況匯總列表，并進一步提供查看和打印收費明細、補打發(fā)票、發(fā)票退零、整單退費等業(yè)務(wù)。門診收費列表1、選擇【門診】菜單，單擊【收費列表】，打開“收費列表”窗口；2、選擇“收費時間”、“操作員”，輸入患者健康ID或姓名，單擊【刷新】按鈕，在下方列表中加載查詢結(jié)果；3、列表中加載的查詢結(jié)果是每個患者的收費數(shù)據(jù)，默認在右側(cè)顯示第一條收費明細，包括其掛號費、診查費、檢查費和處方費等。4、雙擊某條收費信息，可以查看收費明細。5、選中列表中某條收費信息，單擊【發(fā)票補打】按鈕完成發(fā)票補打功能。門診收費列表操作步驟門診退費管理是醫(yī)院收費管理流程的一個非常的重要環(huán)節(jié)，各種原因?qū)е禄颊咄速M的現(xiàn)象時有發(fā)生。門診退費管理包括退掛號費、藥品費、檢查費、治療費等，涉及到的過程有如下三種情況1、未就診退掛號費2、退未領(lǐng)取藥品及未檢查、未治療項目費用3、退已領(lǐng)取藥品費用門診退費對于未就診患者，醫(yī)院可提供退掛號費服務(wù)。在門診掛號列表的基礎(chǔ)上，【作廢】患者掛號信息，并錄入“退費原因”，完成退掛號費。掛號列表中原掛號信息以藍色字體顯示，成已作廢狀態(tài)增加一條沖銷已作廢的紅色字體顯示的掛號信息以示退費。門診退費--未就診退掛號費對于未領(lǐng)取的藥品、未做的檢查和治療項目，醫(yī)院可提供退費服務(wù)，在收費列表的基礎(chǔ)上來完成。醫(yī)生開具的所有項目均未檢查、未治療，點擊【整單退費】按鈕，可完成所有項目的一次性整單退費。門診退費--退未領(lǐng)取藥品及未檢查、未治療項目費用1、醫(yī)生開具的醫(yī)囑中部分項目未檢查、未治療退費，單擊【發(fā)票零退】按鈕，打開發(fā)票零退修改窗口。2、單擊【全沖】按鈕，系統(tǒng)自動統(tǒng)計可退費項目，并填充到“待退數(shù)量”列、“待退金額”文本框中。3、單擊【確定】按鈕，打開零退支付窗口，錄入退費原因，核對并收回發(fā)票核算聯(lián)票，完成退費。4、退費完成后，退費信息在系統(tǒng)中會以紅字沖銷狀態(tài)來顯示。門診退費--退未領(lǐng)取藥品及未檢查、未治療項目費用對于門診已領(lǐng)取藥品的患者提供的退藥服務(wù)需在藥房退藥流程的基礎(chǔ)上來完成。1、患者已將藥品退還給藥房之后，可到門診收費窗口進行退費。2、選擇【門診】菜單，單擊【門診收費】，如同時有多條待收費待退費信息，會打開門診收費退費窗口。3、選擇退費信息，打開門診退藥付