《商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)規(guī)范》編制說(shuō)明

《商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)規(guī)范》

編制說(shuō)明

標(biāo)準(zhǔn)編制小組

2024年4月

《商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)規(guī)范》

編制說(shuō)明

一、標(biāo)準(zhǔn)制定的必要性

根據(jù)國(guó)家與物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)，制定相應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)，是

貫徹落實(shí)黨的“兩會(huì)”精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的具體行動(dòng)。

隨著商務(wù)樓宇數(shù)量的不斷增加和業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)有

助于滿足市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。今后標(biāo)準(zhǔn)的推廣有助于激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新

意識(shí)，既能提升服務(wù)質(zhì)量，也能推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)模式創(chuàng)新。

二、項(xiàng)目背景及工作情況

（一）任務(wù)來(lái)源

通過(guò)制定統(tǒng)一、明確的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，提升

行業(yè)整體水平；確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠按照標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足商務(wù)樓

宇業(yè)主和使用者的需求。

（二）標(biāo)準(zhǔn)起草單位

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)為主要起草單位；廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化

委員會(huì)相關(guān)人員、行業(yè)專家參與起草。

（三）標(biāo)準(zhǔn)研制過(guò)程及相關(guān)工作計(jì)劃

組建標(biāo)準(zhǔn)編制小組。在2024年2月前完成項(xiàng)目可行性分析，標(biāo)準(zhǔn)的研制工

作于2024年3月正式啟動(dòng)，由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)作為主要起草單位牽頭，

聯(lián)合廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)委會(huì)）相關(guān)人員和行業(yè)

專家參組建了標(biāo)準(zhǔn)編制小組。

資料收集并形成標(biāo)準(zhǔn)草案。2024年3月提出了標(biāo)準(zhǔn)修訂方向，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

修訂方向進(jìn)行了資料收集和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等，編寫了標(biāo)準(zhǔn)草案。于2024年4月向廣

東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)委會(huì)遞交資料提出立項(xiàng)申請(qǐng)并通過(guò)。2024年3～4月，

在標(biāo)準(zhǔn)草案基礎(chǔ)上進(jìn)行了相關(guān)資料整理與修改、調(diào)整，完成標(biāo)準(zhǔn)草案的完善并在

一定范圍內(nèi)征求意見。

公開征求意見。2024年5月，根據(jù)反饋意見進(jìn)一步修改形成征求意見稿，

全面公開征求意見。

形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿。2024年6月，標(biāo)準(zhǔn)編制小組將根據(jù)公開征求意見稿的反

饋意見，對(duì)意見進(jìn)行匯總處理并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿修改完善，形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿，

于5月下旬提交標(biāo)委會(huì)技術(shù)審查。

報(bào)批與發(fā)布。計(jì)劃在2024年7月，完成標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)審查和報(bào)批工作，并在

全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)發(fā)布、公示。

三、標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則

確保了標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程的透明度和公正性，使得所有相關(guān)方都能平等參與并表

達(dá)自己的意見。標(biāo)準(zhǔn)既要反映當(dāng)前商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)水平，又要考慮實(shí)際

操作的可行性，確保標(biāo)準(zhǔn)能夠真正落地實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，要廣泛吸納各方

的意見和建議，特別是來(lái)自物業(yè)服務(wù)企業(yè)、商務(wù)樓宇業(yè)主、使用者以及行業(yè)專家

的意見，確保標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的代表性和適用性。

在制定新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要充分借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外已有的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和成果，同時(shí)結(jié)

合廣東省的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新和突破。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有明確的操作指南和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，

使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，同時(shí)相關(guān)部門也能夠依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)

服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

這些基本原則共同構(gòu)成了《商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)規(guī)范》廣東省團(tuán)

體標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)，確保了標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、合理性和實(shí)用性。

四、標(biāo)準(zhǔn)編寫依據(jù)及主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020的規(guī)定進(jìn)行編寫，規(guī)范了本標(biāo)準(zhǔn)廣東省物業(yè)管

理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位管理的商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。

主要技術(shù)內(nèi)容：

1、明確了商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義。

2、明確了商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)的基本規(guī)定。

3、明確了商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)的總體要求，包括評(píng)價(jià)原則、參

評(píng)基本條件、評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法等。

4、明確了商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的評(píng)價(jià)流程要求。

5、明確了商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的評(píng)價(jià)細(xì)則要求。

五、與有關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

遵守和符合相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

六、相關(guān)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)情況簡(jiǎn)要說(shuō)明

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性引用下列文件：

GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39066樓宇經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)

DB44/T1315物業(yè)服務(wù)檔案管理規(guī)范

七、重大意見分歧的處理依據(jù)和結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中未出現(xiàn)重大分歧意見。

八、后續(xù)貫徹措施

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、學(xué)習(xí)、實(shí)施，依照標(biāo)準(zhǔn)要求提高商務(wù)

樓宇物業(yè)管理服務(wù)水平。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施：1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將明確服務(wù)要求和

標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和效率。商務(wù)樓宇的設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管

理等方面將得到顯著加強(qiáng)，確保商務(wù)樓宇的正常運(yùn)行和業(yè)主、使用者的滿意度。

2、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加注重品牌建設(shè)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)

新服務(wù)模式、提升企業(yè)形象等方式，樹立標(biāo)桿項(xiàng)目，并在行業(yè)中形成良好的口碑

和影響力。這將有助于企業(yè)拓展市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3、

標(biāo)準(zhǔn)的制定和運(yùn)行將為行業(yè)監(jiān)管部門提供有力的依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)

督和管理。通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)業(yè)主和使用者的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)

展。4、按照標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求，對(duì)省內(nèi)商務(wù)樓宇進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，挖掘和培育一批

服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范、環(huán)境舒適、特點(diǎn)鮮明的標(biāo)桿項(xiàng)目。這些標(biāo)桿項(xiàng)目將成為行

業(yè)內(nèi)的典范，引領(lǐng)和帶動(dòng)其他商務(wù)樓宇提升物業(yè)服務(wù)水平，形成良性競(jìng)爭(zhēng)和共同

進(jìn)步的局面。