業(yè)務(wù)員行為規(guī)范最終版教材課程

業(yè)務(wù)員行為規(guī)范2007年11月吉林正望油脂有限公司1目錄前言一、員工守則二、考勤要求三、儀容儀表四、行為舉止五、電話禮儀六、用餐注意事項七、培訓(xùn)紀(jì)律

結(jié)語2前言您已經(jīng)是心想公司團隊中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，更是心想公司企業(yè)形象的體現(xiàn)。業(yè)務(wù)員行為規(guī)范旨在統(tǒng)一和規(guī)范大家日常工作行為和公務(wù)禮儀行為，提高工作效率，充分展現(xiàn)公司企業(yè)形象。3一、員工守則6、對顧客及來賓應(yīng)謙恭誠懇，對其委辦事項應(yīng)力求周全，不可諉為不知，不可意氣用事，不可故意刁難。7、非經(jīng)集團總經(jīng)理核準(zhǔn)，不得以公司名義對外發(fā)表意見。8、應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬本職守之公司文件，不得將公司文件攜帶出辦公場所或供他人閱覽。9、愛惜公共財物，控制各項成本費用與支出，預(yù)防浪費發(fā)生。10、公司和您都必須對您的薪資保密，不得隨意和其他人談?wù)撔劫Y。您對自己的薪資有任何疑問，可詢問您的主管或人力資源部門。5二、考勤要求1、遵守考勤制度，按時上、下班，不遲到、不早退。員工在規(guī)定上班時間后15分鐘內(nèi)打卡者為遲到。員工在規(guī)定上班時間15分鐘后打卡而未請假者，以曠職半日論處。員工當(dāng)月遲到次數(shù)3次以內(nèi)（含），每次扣薪10元；第4次以上每次記申誡1次，依次累計。員工在規(guī)定下班時間前15分鐘打卡者為早退；員工在規(guī)定下班時間15分鐘前打卡而未請假者，以曠職1日論處。員工當(dāng)月早退次數(shù)2次（含），每次扣薪20元；第3次以上每次記申誡1次，依次累計。

2、遵守打卡（簽到）制度，上下班均需打卡（簽到），不能托人或受托打卡,不能故意毀損,涂改出勤卡，否則均以曠職1日，并記大過一次處理；如按規(guī)定上下班而忘記了打卡,需在第二天填具《未打卡證明單》,部門主管簽核后交人力資源課，類似情況當(dāng)月不得超過2次，否則每超過1次記遲到1次處理。3、因故需申請各種假期時，應(yīng)根據(jù)集團人事管理規(guī)定，填寫請假卡并提供相關(guān)材料，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。6三、儀容儀表1、工作時間，員工必須按規(guī)定著公司制服，著深色皮鞋，襯衣保持平整并束進腰帶；周六工作時間您可以穿著隨意些，但以非奇裝異服為原則。2、識別卡須妥善保管，并在進入公司辦公場所時在衣著明顯處佩帶；若有遺失，應(yīng)當(dāng)及時向人力資源課報告按規(guī)定申請補辦，如因長久磨爛，應(yīng)及時以舊換新。3、男士不可留長發(fā)和小胡子（頭發(fā)不可蓋住耳朵，應(yīng)保持天天刮胡子）；女士長發(fā)須束起，不染奇異的顏色和留奇特的發(fā)型。4、要注重個人衛(wèi)生，保持面容整潔，勤剪指甲；上崗前不得飲酒或吃蔥、蒜等有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。5、坐姿應(yīng)上身挺直，不要彎曲，與他人談話時兩腿不得翹疊和晃動；站姿應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得倚靠它物。7四、行為舉止1、在公司辦公交談?wù)堉v普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜、惡語傷人。2、與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。3、與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護公司形象，不互相抵毀，客觀正派，不涉及同行機密。4、公共場合，不得大聲喧嘩，與人交談時，不講粗話、臟話，不得有任何不文明的行為。5、禮貌待人，同事之間要謙虛禮讓，團結(jié)友愛；遇到領(lǐng)導(dǎo)或同事要主動問好。6、對外不得有任何有損公司利益的言語、行為發(fā)生。8五、電話禮儀1、不要讓電話鈴響超過三聲。2、接通電話后應(yīng)中止任何交談，明朗響亮地報上公司名稱“您好，心想飲品公司”。3、接打電話應(yīng)認(rèn)真傾聽對方談話，不可表現(xiàn)出不耐煩。4、當(dāng)接到營辦或總部戰(zhàn)情人員的抽查電話時，應(yīng)誠懇接受、積極配合詢問。5、隨時準(zhǔn)備做電話記錄。9六、用餐注意事項1、依次排隊2、注意節(jié)約3、保持清潔4、勿大聲喧嘩10七、培訓(xùn)紀(jì)律1、遵守上課時間、不得遲到、早退。2、認(rèn)真聽講，做好課堂筆記。3、積極舉手提問，參與討論，但非討論時間不可私自議論。4、不得翻閱與課堂講義內(nèi)容無關(guān)的書籍、文件。5、非經(jīng)授課講師許可，不可擅離座位或教室。6、手機須關(guān)閉或設(shè)為振動狀態(tài)，不可接聽或打出。7、上課時，不可打瞌睡。8、保持坐姿端正，挺胸抬頭，椅面坐1/2以內(nèi)。9、課間休息，不得在走廊大聲喧嘩；吸煙者須在吸煙區(qū)抽煙。10、考試時，不得交頭接耳，不得