《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)》課件

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、傳遞和交換的經(jīng)濟(jì)模式。引言11.背景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展深刻地改變了人們的生活方式和商業(yè)模式，也為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。22.重要性理解和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功至關(guān)重要。33.目的本課件旨在探討網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的影響，并提出企業(yè)應(yīng)對(duì)策略，幫助企業(yè)抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為支撐，以數(shù)字化為特征的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)包括：全球化、虛擬化、信息化、互動(dòng)化、個(gè)性化和多元化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)催生了許多新的商業(yè)模式，如電子商務(wù)、在線支付、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲等。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式提出了挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程1萌芽階段1960年代，互聯(lián)網(wǎng)的雛形出現(xiàn)2發(fā)展階段1990年代，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及3成熟階段21世紀(jì)初，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展4融合階段近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合從最初的萌芽階段，到互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，再到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的成熟，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了幾個(gè)重要的發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破地域限制，企業(yè)面臨來(lái)自全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與客戶的互動(dòng)更加頻繁，企業(yè)需要重視客戶關(guān)系管理。信息透明度提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，信息更加透明，企業(yè)需要更加注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必要性提升競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了信息化進(jìn)程。企業(yè)需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能提高效率和降低成本，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)拓市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了地域限制，為企業(yè)開(kāi)拓了更廣闊的市場(chǎng)。企業(yè)需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇。企業(yè)信息化建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施信息化建設(shè)的核心是構(gòu)建完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心等。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)信息化建設(shè)旨在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率，降低成本，并為客戶提供更好的服務(wù)。戰(zhàn)略規(guī)劃信息化建設(shè)需要制定清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確目標(biāo)、范圍和實(shí)施步驟，確保建設(shè)的有效性。數(shù)據(jù)分析企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)重視數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和洞察，為企業(yè)決策提供支持。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在線商店提供商品和服務(wù)，客戶可直接在線購(gòu)買。電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶和京東，為企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起橋梁。電子支付使用支付寶、微信支付等方式進(jìn)行線上交易，安全便捷，提升客戶滿意度。物流配送企業(yè)需要與物流公司合作，確保商品能夠快速安全地送達(dá)客戶手中，提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)?？蛻舴?wù)提供在線客服，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)。企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷客戶關(guān)系管理互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能提供更便捷的互動(dòng)方式，建立起更緊密的客戶關(guān)系。品牌推廣通過(guò)社交媒體、搜索引擎優(yōu)化等手段提升品牌知名度和影響力。精準(zhǔn)營(yíng)銷運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，提高營(yíng)銷效率。企業(yè)供應(yīng)鏈管理協(xié)同合作整合供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同合作。物流優(yōu)化優(yōu)化物流流程，提高效率，降低成本?？蛻舴?wù)提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度，滿足客戶需求。數(shù)據(jù)分析收集和分析數(shù)據(jù)，識(shí)別供應(yīng)鏈中的問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。企業(yè)知識(shí)管理11.知識(shí)收集從內(nèi)部和外部收集各種知識(shí)，包括文檔、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。22.知識(shí)存儲(chǔ)建立一個(gè)安全的知識(shí)庫(kù)，方便員工訪問(wèn)和共享知識(shí)。33.知識(shí)共享鼓勵(lì)員工之間分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識(shí)傳播和應(yīng)用。44.知識(shí)應(yīng)用將知識(shí)應(yīng)用到業(yè)務(wù)實(shí)踐中，提高工作效率和決策質(zhì)量。企業(yè)人力資源管理人才招聘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)需要專業(yè)人才。企業(yè)需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)招聘，找到具備互聯(lián)網(wǎng)思維的員工。員工培訓(xùn)為員工提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的數(shù)字素養(yǎng)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化?？?jī)效考核建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，評(píng)估員工在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的工作表現(xiàn)。薪酬福利根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)制定合理的薪酬福利方案，吸引和留住人才。企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)金流管理優(yōu)化資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率。財(cái)務(wù)報(bào)表分析及時(shí)了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，為決策提供依據(jù)。電子支付提升支付效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)資金安全。稅務(wù)管理合理規(guī)劃稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)生產(chǎn)管理優(yōu)化生產(chǎn)流程優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。精益生產(chǎn)和敏捷制造是有效的工具。質(zhì)量管理實(shí)施全面質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，滿足客戶需求，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。庫(kù)存管理采用科學(xué)的庫(kù)存管理方法，降低庫(kù)存成本，提高資金周轉(zhuǎn)率。生產(chǎn)計(jì)劃科學(xué)制定生產(chǎn)計(jì)劃，確保生產(chǎn)過(guò)程的協(xié)調(diào)性和穩(wěn)定性，避免生產(chǎn)瓶頸和浪費(fèi)。企業(yè)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以收集客戶數(shù)據(jù)，分析客戶行為，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度?？蛻魸M意度調(diào)查定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系?？蛻糁艺\(chéng)度計(jì)劃通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，提升客戶黏性，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析與挖掘收集企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘隱藏的模式和趨勢(shì)，為決策提供參考信息。模型構(gòu)建與預(yù)測(cè)建立預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化、銷售增長(zhǎng)等，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。方案評(píng)估與優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評(píng)估不同方案的優(yōu)劣，幫助企業(yè)選擇最優(yōu)決策，提高決策效率和效益。風(fēng)險(xiǎn)控制與預(yù)警通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，幫助企業(yè)及時(shí)采取措施，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)績(jī)效評(píng)估傳統(tǒng)評(píng)估方法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)評(píng)估方法注重財(cái)務(wù)指標(biāo)注重用戶數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)流量側(cè)重內(nèi)部運(yùn)營(yíng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)影響力和品牌聲譽(yù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)績(jī)效評(píng)估需要考慮網(wǎng)絡(luò)因素。企業(yè)需進(jìn)行多維度評(píng)估，包括用戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)傳播效果和創(chuàng)新能力。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)11.防火墻阻止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和攻擊，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。22.反病毒軟件檢測(cè)和清除病毒、木馬等惡意軟件，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。33.訪問(wèn)控制限制對(duì)敏感信息的訪問(wèn)，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。44.數(shù)據(jù)加密加密敏感數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中被竊取。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)文化建設(shè)協(xié)作與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)促使企業(yè)更加重視團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)同創(chuàng)新，共同解決問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與，分享經(jīng)驗(yàn)，共同創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新?？蛻魧?dǎo)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶需求。企業(yè)文化應(yīng)重視客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理創(chuàng)新11.扁平化組織結(jié)構(gòu)打破傳統(tǒng)層級(jí)，提高決策效率，增強(qiáng)企業(yè)靈活性。22.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策利用大數(shù)據(jù)分析洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，制定精準(zhǔn)策略。33.客戶關(guān)系管理構(gòu)建以客戶為中心的管理體系，提升客戶滿意度。44.敏捷開(kāi)發(fā)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的目標(biāo)和方向，包括市場(chǎng)占有率、盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程整合線上線下資源，提升效率和效益，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置和利用。推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展積極擁抱新技術(shù)和新模式，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。拓展國(guó)際市場(chǎng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，跨越地理限制，開(kāi)拓海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展。企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)必須積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。1戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型企業(yè)需要調(diào)整戰(zhàn)略方向，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征。2業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拓展市場(chǎng)。3技術(shù)轉(zhuǎn)型企業(yè)需要引入新的技術(shù)，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。4組織轉(zhuǎn)型企業(yè)需要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的人才。5文化轉(zhuǎn)型企業(yè)需要建立創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)員工積極擁抱變化。企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要企業(yè)不斷地學(xué)習(xí)和調(diào)整。企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的措施擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)需要積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不斷提升自身數(shù)字化能力，例如大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、人工智能等，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。加強(qiáng)人才培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要具備數(shù)字技能和跨界能力的人才，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升員工的數(shù)字素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。優(yōu)化管理模式企業(yè)需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，優(yōu)化管理模式，例如扁平化管理、敏捷管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策等，以提高效率和適應(yīng)性。創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的需求，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行高效傳播和推廣。企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新企業(yè)需要持續(xù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)，以滿足市場(chǎng)需求，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌建設(shè)企業(yè)應(yīng)打造獨(dú)特的品牌形象，樹(shù)立良好的品牌信譽(yù)，提升品牌價(jià)值，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。人才培養(yǎng)企業(yè)需要注重人才培養(yǎng)，引進(jìn)優(yōu)秀人才，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)營(yíng)效率企業(yè)應(yīng)優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本，提高盈利能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)實(shí)施敏捷創(chuàng)新快速迭代敏捷創(chuàng)新重視快速迭代，通過(guò)快速開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作敏捷創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，跨部門溝通和合作，共同解決問(wèn)題，推動(dòng)創(chuàng)新?？蛻舴答伱艚輨?chuàng)新重視用戶體驗(yàn)，通過(guò)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品方向，滿足用戶需求。技術(shù)創(chuàng)新敏捷創(chuàng)新鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索新技術(shù)和新方法，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的典型案例特斯拉是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的典型案例。特斯拉利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)。特斯拉的成功源于其顛覆性的創(chuàng)新和敏捷的商業(yè)模式。通過(guò)線上線下融合的營(yíng)銷模式，特斯拉建立了強(qiáng)大的品牌影響力，并迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)份額。特斯拉的成功也為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了借鑒。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇，例如市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大、營(yíng)銷成本降低、產(chǎn)品創(chuàng)新加速。挑戰(zhàn)企業(yè)需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，例如信息安全風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)加劇、人才短缺。競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)必須提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，例如品牌建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新企業(yè)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，例如商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的對(duì)策建議擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)應(yīng)積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品服務(wù)和管理模式，提升效率和競(jìng)爭(zhēng)力。擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)需要主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。企業(yè)應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)安全意識(shí)教育，定期進(jìn)行安全漏洞掃描，保障企業(yè)信息安全。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)個(gè)性化定制企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。數(shù)據(jù)