中國鋼鐵供應(yīng)商放心品牌評價(jià)規(guī)范 鋼鐵商貿(mào)流通企業(yè)編制說明_第1頁
中國鋼鐵供應(yīng)商放心品牌評價(jià)規(guī)范 鋼鐵商貿(mào)流通企業(yè)編制說明_第2頁
中國鋼鐵供應(yīng)商放心品牌評價(jià)規(guī)范 鋼鐵商貿(mào)流通企業(yè)編制說明_第3頁
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文檔簡介

《中國鋼鐵供應(yīng)商放心品牌評價(jià)規(guī)范重大工程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說明一、任務(wù)來源貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》中大力發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,制定滿足市場和創(chuàng)新需要的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)國家關(guān)于鋼鐵行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策導(dǎo)向,滿足鋼鐵行業(yè)對供應(yīng)商評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際需求,提出《中國鋼鐵供應(yīng)商放心品牌評價(jià)規(guī)范重大工程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目。本文件由中國特鋼企業(yè)協(xié)會(huì)提出并歸口,冶金工業(yè)規(guī)劃研究院作為標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)調(diào)單位。根據(jù)中國特鋼企業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃,由冶金工業(yè)規(guī)劃研究院、中鋼網(wǎng)等企業(yè)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)編制,并共同參與前期研究、調(diào)研和標(biāo)準(zhǔn)的編制、修改、技術(shù)數(shù)據(jù)驗(yàn)證以及標(biāo)準(zhǔn)推廣等工作。二、制定本文件的目的和意義鋼鐵行業(yè)是中國的國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一,鋼鐵貿(mào)易行業(yè)是鋼鐵行業(yè)的重要組成部分,當(dāng)前,國內(nèi)市場對于鋼材的需求存在波動(dòng)性較大,差異性明顯、價(jià)格敏感性強(qiáng)的特點(diǎn),這就要求鋼鐵供應(yīng)商在供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面提高自身水平,以更好的滿足市場需求。貿(mào)易商在發(fā)展過程中,產(chǎn)品情況、資金情況、經(jīng)營情況,物流情況,信用水平等是采購企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的方面,尤其是國家、省級重大工程應(yīng)用過程中,對于供應(yīng)商有著較高的要求,產(chǎn)品放心,物流及時(shí),服務(wù)反饋等都是重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前隨著市場需求變化的更加差異化,鋼鐵供應(yīng)商的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,圍繞市場的變化,供應(yīng)商通過差異化產(chǎn)品、管理和服務(wù)提升市場競爭力,并創(chuàng)新經(jīng)營模式,提升倉儲(chǔ)和物流效率,加強(qiáng)成本、采購管理。目前對于鋼鐵供應(yīng)商等有著很多的評價(jià),但是各種評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)不一,存在著眾多的差別,使得市場上各種評價(jià)結(jié)果的權(quán)威性不強(qiáng),無法得到相關(guān)機(jī)構(gòu)的采信。目前國家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則—在線銷售商》(GB/T36315-2018)適用于電子商務(wù)活動(dòng)中在線銷售有形商品的評價(jià),該標(biāo)準(zhǔn)是原則規(guī)范性的要求,對于鋼鐵行業(yè)缺乏針對的實(shí)操性,(GB/T39450-2020)《商貿(mào)流通企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)》適用于第三方機(jī)構(gòu)開展商貿(mào)流通企業(yè)信用評價(jià),該標(biāo)準(zhǔn)只針對于信用方面的評價(jià),具有局限性。該標(biāo)準(zhǔn)的制定有助于規(guī)范統(tǒng)一鋼鐵行業(yè)貿(mào)易商評價(jià),完善流通企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,便于開展相關(guān)評價(jià)工作。三、主要編制過程2023年7月,中國特鋼企業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)(以下簡稱團(tuán)標(biāo)委)秘書處給各位委員發(fā)出團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)函審單。到立項(xiàng)函審截止日期,沒有委員提出不同意見。2023年8月,團(tuán)標(biāo)委正式下達(dá)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)計(jì)劃(2023年第四批)。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)后,冶金工業(yè)規(guī)劃研究院相關(guān)人員組成文件起草組,提出了文件編制計(jì)劃和任務(wù)分工,并開始文件編制工作。2023年9月~2024年6月:行了起草標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研、問題分析和相關(guān)資料收集等準(zhǔn)備工作,完成了標(biāo)準(zhǔn)制定提綱、標(biāo)準(zhǔn)草案。2024年7月:召開標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì),圍繞標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行討論,并按照與會(huì)意見和建議作進(jìn)一步修改。2024年X月:形成征求意見稿并發(fā)出征求意見。2024年X月:完成征求意見處理、形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿。2024年X月:完成該標(biāo)準(zhǔn)審定會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿,上報(bào)中國特鋼企業(yè)協(xié)會(huì)審批。2024年X月:完成該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、實(shí)施。四、標(biāo)準(zhǔn)編制原則國內(nèi)市場對于鋼材的需求存在波動(dòng)性較大,差異性明顯、價(jià)格敏感性強(qiáng)的特點(diǎn),這就要求鋼鐵供應(yīng)商在供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面提高自身水平,以更好的滿足市場需求。認(rèn)證是傳遞信任的重要手段,突出供應(yīng)商的當(dāng)心特性,是保證鋼鐵在供應(yīng)環(huán)節(jié)穩(wěn)定的重要手段。標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的基礎(chǔ),為了更加科學(xué)規(guī)范地開展放心供應(yīng)商認(rèn)證工作,先行開展放心品牌認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制十分重要。本文件主要為規(guī)范放心供應(yīng)商評價(jià),因此本文件在編制過程中綜合考慮企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營能力、產(chǎn)品管控、經(jīng)營過程、經(jīng)營績效進(jìn)行評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。本文件根據(jù)《電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則—在線銷售商》(GB/T36315-2018)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制?!吨袊撹F供應(yīng)商放心品牌評價(jià)規(guī)范重大工程》文件編制所參考的依據(jù)為國家有關(guān)法律法規(guī)以及國家標(biāo)準(zhǔn)等。五、主要技術(shù)內(nèi)容(一)文件編寫格式文件內(nèi)容符合GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定。(二)關(guān)于適用范圍本文件規(guī)定了重大工程的中國鋼鐵供應(yīng)商放心品牌的評價(jià)原則、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)方法。本文件適用于具有獨(dú)立法人資格的重大工程鋼鐵供應(yīng)商的放心品牌進(jìn)行評價(jià)和認(rèn)證,也適用于組織內(nèi)部進(jìn)行自我評價(jià)。(三)評價(jià)原則主要圍繞公平性、全面性、規(guī)范性、保密性進(jìn)行評價(jià)原則設(shè)計(jì),具體內(nèi)容為:1.公平性評價(jià)應(yīng)公平、公正,應(yīng)按照工作程序和有關(guān)要求執(zhí)行,組織應(yīng)獨(dú)立作出評價(jià)。2.全面性評價(jià)實(shí)施過程應(yīng)選取本文件的全部內(nèi)容。3.規(guī)范性評價(jià)的開展應(yīng)基于已有的客觀數(shù)據(jù)、規(guī)范性材料或其他已被普遍接受的協(xié)議或慣例,評價(jià)依據(jù)的信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確,與客觀實(shí)際情況相一致。4.保密性應(yīng)對評價(jià)過程中獲得的企業(yè)的商業(yè)、技術(shù)秘密進(jìn)行保密。(四)評價(jià)內(nèi)容1.基本要求本章節(jié)主要圍繞企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營、質(zhì)量安全情況、企業(yè)信用、凈資產(chǎn)情況、生產(chǎn)運(yùn)營情況提出要求。(1)企業(yè)在中國境內(nèi)依法注冊并具有法人資格,連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)2年以上。(2)企業(yè)經(jīng)營狀況良好,凈資產(chǎn)為正。(3)企業(yè)供應(yīng)的鋼鐵產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,包括但不限于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)。(4)企業(yè)應(yīng)建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系6個(gè)月以上。(5)企業(yè)近3年無嚴(yán)重違法違規(guī)行為,無較大及以上質(zhì)量事故。(6)企業(yè)應(yīng)未列入國家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄。2.評價(jià)指標(biāo)本文件技術(shù)指標(biāo)參照國家標(biāo)準(zhǔn),主要圍繞經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營能力、產(chǎn)品管控、經(jīng)營過程、經(jīng)營績效、信用和榮譽(yù)、社會(huì)責(zé)任七個(gè)方面開展。產(chǎn)品評價(jià)指標(biāo)體系見附錄A。(五)評價(jià)方法在滿足5.1基本要求的前提下,根據(jù)5.2評價(jià)指標(biāo)對企業(yè)的各項(xiàng)評價(jià)要素進(jìn)行打分評價(jià)。評價(jià)結(jié)果分為5A、4A、3A,各等級對應(yīng)的劃分依據(jù)見表1。評價(jià)等級應(yīng)同時(shí)滿足5.1基本要求5.2評價(jià)指標(biāo)得分5A級全部滿足≥904A級≥75~<903A級≥60~<75(六)附錄:評價(jià)指標(biāo)體系表A.1評價(jià)指標(biāo)評價(jià)要素評價(jià)內(nèi)容分值權(quán)重

(滿分100)備注一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營資質(zhì)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼取得統(tǒng)一社會(huì)信用代碼,應(yīng)符合GB32100的規(guī)定——經(jīng)營資格證書在有效期內(nèi),并列出證書的有效期限—特定經(jīng)營許可經(jīng)營特定的有許可要求商品的組織們提供特定經(jīng)營許可證,并在有效期內(nèi)—經(jīng)營品牌商品的組織,提供商標(biāo)注冊證書或者品牌授權(quán)使用證明,并在有效期內(nèi)—經(jīng)營能力人力資源配置配置與銷售各環(huán)節(jié)相關(guān)的崗位崗位配置完全符合銷售各環(huán)節(jié)要求,2分;崗位配置基本符合銷售各環(huán)節(jié)要求,1分;崗位配置基本不符合銷售各環(huán)節(jié)要求,0分。13人員能力和數(shù)量確保滿足銷售需求人員能力和數(shù)量完全符合銷售需求,2分;人員能力和數(shù)量基本符合銷售需求,1分;人員能力和數(shù)量基本不符合銷售需求,0分。風(fēng)險(xiǎn)防控能力建立風(fēng)險(xiǎn)防范制度建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)防范制度,1分;風(fēng)險(xiǎn)防范制度得到了嚴(yán)格遵守和運(yùn)行,2分;風(fēng)險(xiǎn)防范效果良好,3分。根據(jù)營銷環(huán)境、銷售情況等,能夠及時(shí)做出商品上下架響應(yīng)企業(yè)能夠12小時(shí)內(nèi)做出商品上下架響應(yīng),3分;企業(yè)能夠24小時(shí)內(nèi)做出商品上下架響應(yīng),2分;企業(yè)能夠36小時(shí)內(nèi)做出商品上下架響應(yīng),1分;企業(yè)能夠48小時(shí)內(nèi)無法做出商品上下架響應(yīng),0分;制度建設(shè)針對銷售環(huán)節(jié)、人員等制定相應(yīng)的規(guī)整制度、并嚴(yán)格執(zhí)行建立了完善的銷售和人員制度,1分;銷售和人員得到了嚴(yán)格遵守和運(yùn)行,2分;銷售管理和人員管理效果良好,3分;產(chǎn)品管控產(chǎn)品質(zhì)量保證所售商品應(yīng)符合相應(yīng)國家、行業(yè)、團(tuán)體或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求企業(yè)制定了完備的質(zhì)量保障的相關(guān)措施,5分;企業(yè)制定了部分質(zhì)量保障的相關(guān)措施,3分;不符合,0分。10進(jìn)貨渠道提供供貨商開具的正規(guī)進(jìn)貨憑證所有貨物有正規(guī)進(jìn)貨憑證,5分;大部分貨物有正規(guī)進(jìn)貨憑證,2分;大部分貨物沒有正規(guī)的進(jìn)貨憑證,0分。經(jīng)營過程信息展示設(shè)立網(wǎng)站,包含產(chǎn)品的頁面和內(nèi)容,能夠提供在線購買功能設(shè)立網(wǎng)站,頁面清晰,內(nèi)容完整,在線交易,每項(xiàng)1分,最多4分。10網(wǎng)站或宣傳頁上展示的商品與經(jīng)營范圍相符相符,3分;不相符,0分。網(wǎng)站或宣傳頁上展示的商品信息描述與商品的實(shí)際情況相符完全相符,3分;部分不符合,1分;大部分不符合,0分。溝通能提供電話、電子郵件、在線及時(shí)通訊等溝通形式電話、電子郵件、線上溝通每項(xiàng)1分,37保障足夠的在線服務(wù)時(shí)間和快速的響應(yīng),確??蛻舻膯栴}能及時(shí)得到回復(fù)和響應(yīng)24小時(shí)在線,24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),3分;36小時(shí)內(nèi)響應(yīng),2分;48小時(shí)內(nèi)響應(yīng),1分;48小時(shí)內(nèi)無響應(yīng),0分。溝通過程中使用文明用語與顧客溝通過程中全部使用文明用語,1分;與顧客溝通過程中存在使用文明用語情況,0分。支付提供多種的付款途徑3種及以上,2分;2種及以上,1分;1種,0分;2庫存/備貨網(wǎng)站或宣傳頁面上展示庫存與實(shí)際庫存相符網(wǎng)站或宣傳頁面上展示庫存與實(shí)際庫存相符,2分;網(wǎng)站或宣傳頁面上展示庫存與實(shí)際庫存不相符或沒有顯示庫存量,0分。4在約定時(shí)間內(nèi)完成商品的發(fā)貨在約定時(shí)間內(nèi)完成商品的發(fā)貨,2分;存在約定時(shí)間內(nèi)未完成商品的發(fā)貨,0分。物流商品按照指定地點(diǎn)交付給顧客商品按照指定地點(diǎn)交付給顧客,2分;存在商品沒有按照指定地點(diǎn)交付給顧客,0分7商品按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交付給顧客按時(shí)交付率≥99%,3按時(shí)交付率≥95%,2按時(shí)交付率≥90%,1按時(shí)交付率<90%,0提供商品的物流跟蹤信息可提供商品的物流跟蹤信息,2分無法提供商品的物流跟蹤信息,0分退換貨制定退換貨機(jī)制制定退換貨機(jī)制,并運(yùn)行良好,3分;制定退換貨機(jī)制,并實(shí)施運(yùn)行,2分;制定退換貨機(jī)制,1分;6為顧客提供退換貨保險(xiǎn)全部提供退換貨保險(xiǎn),3分;部分提供退換貨保險(xiǎn),1分;不提供退換貨保險(xiǎn),0分。售后為顧客提供投訴處理和意見反饋的程序,重視消費(fèi)者權(quán)益企業(yè)建立投訴處理和意見反饋相關(guān)制度,設(shè)立投訴和意見反饋渠道,及時(shí)反饋和處理顧客投訴,每項(xiàng)1分,最多3分。9定期評估處理投訴和意見反饋程序,并有糾正、預(yù)防性措施定期評估處理投訴和意見反饋,定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查或意見咨詢,形成糾正、預(yù)防性措施,3分;定期評估處理投訴和意見反饋,形成糾正、預(yù)防性措施,2分;定期評估處理投訴和意見反饋,1分;沒有評估處理投訴和意見反饋,0分。有人員專責(zé)處理投訴和意見反饋有專職人員處理投訴和意見反饋,并建立完整的投訴檔案記錄,3分;有兼職人員處理投訴和意見反饋,并建立完整的投訴檔案記錄,2分;有人員處理投訴和意見反饋,1分;沒有人員處理投訴和意見反饋,0分。經(jīng)營績效銷售情況銷售量統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),銷售商通過不同途徑的銷售商品的數(shù)量銷售量≥10萬噸,2分;銷售量≥5萬噸,1分;銷售量<5萬噸,0分。6銷售額統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),銷售商通過不同途徑的銷售額注:可從總體、線上、線下等多個(gè)渠道分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)銷售額≥4億元,2分;銷售額≥2億元,1分;銷售額<2億元,0分。項(xiàng)目供應(yīng)次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),國家重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目的供應(yīng)次數(shù)次數(shù)≥2次,2分;次數(shù)≥1次,1分;無,0分。客戶滿意度好評率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),好評的訂單數(shù)量與所有評價(jià)訂單數(shù)量的比值好評率≥99%,3分;好評率≥97%,2分;好評率≥95%,1分;好評率<95%,0分。12重復(fù)購買率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),客戶重復(fù)購買同類產(chǎn)品的交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值重復(fù)購買率≥10%,3重復(fù)購買率≥8%,2重復(fù)購買率≥5%,1重復(fù)購買率<3%,0糾紛率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),銷售商收到的客戶發(fā)起的的糾紛訂單數(shù)量與在交易數(shù)量的比值糾紛率≤0.3%,30.3%<糾紛率≤0.5%,20.5%<糾紛率≤0.8%,10.8%<糾紛率≤1.0%,0退款率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),銷售商收到的客戶發(fā)起的退款訂單數(shù)量與在交易數(shù)量的比值退款率≤0.1%,30.1%>退款率≤0.2%,20.2%>退款率≤0.3%,10.3%>退款率≤0.5%,0信用和榮譽(yù)信用管理人員信用近三年,高級管理層人員未列入國家失信對象名單,管理層人員均無不良信用記錄,2分8企業(yè)信用等級AAA,2分;AA,1.5分;A,1分;B級及以下或未開展信用等級評價(jià)工作,0分。未發(fā)生過商業(yè)詐騙和銀行信譽(yù)受損等情況未發(fā)生過商業(yè)詐騙和銀行信譽(yù)受損等情況,2分;發(fā)生過商業(yè)詐騙和銀行信譽(yù)受損等情況,0分。未發(fā)生違約和債務(wù)拖欠等行為未發(fā)生違約和債務(wù)拖欠等行為,2分;每發(fā)生一項(xiàng)違約和債務(wù)拖欠扣1分。榮譽(yù)能提供所獲得的榮譽(yù)的證明各級政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織授予的嘉許、獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)或關(guān)于其商業(yè)地位、良好口碑的認(rèn)可等,一項(xiàng)0.5分,最多2分。2社會(huì)責(zé)任環(huán)境保護(hù)制定環(huán)境保護(hù)方面的制度廢氣、廢水、固體廢棄物處理、能源節(jié)約的制度,每項(xiàng)1分,最多2分。2公益支持提供參與公益活動(dòng)的相關(guān)證明每項(xiàng)證明1分,最多2分。2第一部分為經(jīng)營資質(zhì),包括統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營資格證書、特定經(jīng)營許可,屬于組織的基本要求,企業(yè)必須滿足,不設(shè)分?jǐn)?shù)。第二部分為經(jīng)營能力,包括人力資源配置、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、制度建設(shè),根據(jù)行業(yè)內(nèi)相關(guān)情況設(shè)置評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)調(diào)研,現(xiàn)在鋼鐵行業(yè)貿(mào)易商平臺(tái)企業(yè)都沒有交保證金,且基本要求中已有“企業(yè)經(jīng)營狀況良好,凈資產(chǎn)為正”的要求。故刪除了國標(biāo)中資金保障能力的要求。第三部分為產(chǎn)品管控,包括產(chǎn)品質(zhì)量保障和進(jìn)貨渠道,根據(jù)行業(yè)內(nèi)相關(guān)情況設(shè)置評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因基本要求中對于產(chǎn)品質(zhì)量有基本要求,故將國標(biāo)中產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)修改為產(chǎn)品質(zhì)量保障項(xiàng),評價(jià)組織質(zhì)量保障措施。第四部分為經(jīng)營過程,包括信息展示、溝通、支付、庫存/備貨、物流、退換貨、售后,根據(jù)行業(yè)內(nèi)相關(guān)情況設(shè)置評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)??紤]目前供應(yīng)商售后認(rèn)證推進(jìn)情況,增

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